Como Dominar os SERPs com Gestão de Listagens Locais

Os clientes estão procurando seu negócio online, você está facilitando para que eles encontrem o que precisam?

Antes da internet, uma das melhores maneiras de encontrar um negócio local era através das Páginas Amarelas, um diretório telefônico impresso que lista empresas por categoria.

Hoje em dia, as Páginas Amarelas ainda existem, mas em uma variedade de formas. A maioria das pessoas recorre a motores de busca e diretórios online para encontrar empresas que oferecem certos produtos ou serviços em sua área. Afinal, quando você está fazendo compras e precisa encontrar a cafeteria mais próxima, não é mais fácil simplesmente pesquisar no Google "cafeterias perto de mim", em vez de carregar um volumoso catálogo telefônico?

Como a maioria dos consumidores usa motores de busca e diretórios de negócios como Google, Apple Maps e Yelp, é importante para as empresas físicas garantirem que estão listadas em tantos diretórios de negócios online relevantes quanto possível. Para isso, organizações grandes e pequenas usam software de gerenciamento de listagens locais para reivindicar e gerenciar suas listagens locais em dezenas de diretórios.

O que é gerenciamento de listagens locais?

Muitos de nós dependemos de listagens locais todos os dias para nos ajudar a tomar decisões sobre onde gastar nosso tempo e dinheiro. Vamos ao Yelp para encontrar o melhor restaurante de sushi. Recorremos ao Trip Advisor para encontrar hotéis e atividades para nossas próximas férias. E, claro, usamos serviços de mapeamento como Google Maps e Apple Maps para nos direcionar a todos os tipos de negócios locais. Encontramos muitas dessas informações graças ao gerenciamento de listagens locais.

Uma listagem local geralmente inclui o nome, endereço e número de telefone de uma empresa, referidos coletivamente como dados "NAP". Mas as listagens locais podem, e devem, incluir uma riqueza de outros dados, como horários de funcionamento, descrições de produtos, serviços prestados e fotos do interior de uma empresa.

Existem milhares de diretórios de negócios locais na internet. Muitos deles são diretórios de nicho que se concentram em uma indústria específica, como melhorias domésticas, imóveis, serviços jurídicos e mais. Embora seja importante gerenciar suas listagens de negócios em tantos sites quanto possível, seu foco principal deve ser nos diretórios maiores.

Embora possa parecer desafiador ou demorado reivindicar e manter todas as listagens online de sua empresa, essas citações podem simplificar e acelerar significativamente sua abordagem ao marketing local e hiperlocal. Felizmente, existem várias ferramentas que podem tornar o processo mais fácil para você.

Benefícios do gerenciamento de listagens locais

Se você possui ou gerencia um negócio local, provavelmente já está familiarizado com as listagens online e entende sua importância — afinal, é assim que muitos de seus clientes atuais encontram seu negócio!

Com números como esse, é quase necessário que as empresas garantam que estão fazendo tudo o possível para capturar resultados de pesquisa local. Se você é novo no marketing de pesquisa local, ou está interessado em fazer mais para engajar seus clientes, vamos examinar alguns dos principais benefícios do gerenciamento de listagens locais.

Otimização para motores de busca (SEO)

Não apenas listagens precisas melhoram a classificação da sua empresa nos resultados de pesquisa, mas ter listagens imprecisas pode realmente prejudicar seu SEO.

O Google confia nos dados de listagem para fornecer resultados precisos aos pesquisadores locais. Se o Google encontrar discrepâncias nos dados de sua listagem e não puder confiar que as informações são precisas, será menos provável que mostre seu negócio nos resultados de pesquisa.

É possível que seu negócio esteja listado em sites que você não conhece. Existem ferramentas gratuitas disponíveis que ajudam as empresas a verificar sua presença online, como Moz Local ou a extensão N.A.P. Hunter para Chrome do Local SEO Guide.

Visibilidade da marca

Melhorar a consciência da marca é talvez a razão mais óbvia para reivindicar e gerenciar suas listagens locais. Quanto mais sites e diretórios listarem seu negócio, mais provável será que um cliente o encontre. Isso não apenas aumenta o tráfego para seu site, mas pode aumentar o tráfego de pedestres para sua loja.

Empresas que otimizam suas listagens têm vantagem quando se trata de capturar vendas que se originam de pesquisas locais. Não seja o único de seus concorrentes a não otimizar para pesquisa. Com um mercado online tão competitivo, é quase impossível se manter à frente e se destacar da multidão sem listagens locais.

Experiência do cliente

Imagine usar seu telefone para localizar um banco próximo, apenas para chegar e descobrir que a agência está fechada — permanentemente. Não é uma experiência positiva para o cliente, não é? Manter listagens precisas é importante para o seu negócio para que seus clientes possam encontrar as informações de que precisam, quando precisam.

Obviamente, se você fechar uma localização ou mudar seu endereço, essas são atualizações importantes para registrar em suas listagens. Mas você também deve garantir que seu número de telefone, horários de funcionamento, endereço web e cardápios de refeições estejam atualizados para garantir que os clientes em potencial não tenham uma experiência negativa ao tentar encontrar informações.

Desafios do gerenciamento de listagens locais

Praticamente não há desvantagens em possuir seus canais e listagens online. Quando gerenciados adequadamente, eles fornecem visibilidade e oportunidades de marketing para o seu negócio. Mas, como o gerenciamento de listagens locais lida com dados, há muitas coisas que podem dar errado ao construir sua estratégia.

Aqui estão alguns dos erros mais comuns que você deve tentar evitar.

Informações de listagem incompletas

Imagine por um momento que você está procurando um novo restaurante italiano para experimentar na cidade. Você pesquisa no Google um que seu amigo recomendou e descobre que eles não têm presença online em nenhum site de avaliações. Eles têm um perfil incompleto no Yelp e praticamente nenhuma informação no Google sobre horários ou cardápios.

Quão provável é que você os visite?

Informações de listagem incompletas dificultam para os clientes tomarem decisões informadas. Também faz com que seu negócio pareça menos confiável do que um negócio que tem todas essas informações prontamente disponíveis.

Por essa razão, é importante começar sua estratégia reivindicando e completando todos os perfis em seus sites de listagens locais. Mesmo aqueles que você verifica com menos frequência devem ser totalmente otimizados para motores de busca. Isso permite que qualquer cliente encontre todas as informações de que precisa sobre seu negócio.

Listagens duplicadas

Uma listagem duplicada geralmente acontece quando uma empresa muda algo importante (nome, localização, horários, etc.) e, em vez de atualizar suas listagens atuais, cria novas. Isso pode parecer mais fácil do que atualizar tediosamente listagens antigas, mas é terrível para seu SEO. É crucial para classificações de pesquisa e usabilidade do cliente evitar listagens duplicadas.

Se você usar um software de listagens locais ou uma agência, muitas vezes há a opção de coletar e consolidar quaisquer listagens duplicadas. Isso permite que você mantenha listagens e as informações sobre seu negócio disponíveis online. Também cria uma experiência mais coesa para seus clientes.

Listagens não reivindicadas

Não há nada mais frustrante do que pesquisar no Google um negócio e não encontrar informações. Uma total falta de informações em suas listagens online é um sinal de alerta para os clientes. Mesmo listagens incorretas fornecem pistas para um cliente sobre como entrar em contato com seu negócio.

Não caia na armadilha de pensar que você não precisa estar online para atrair novos clientes. A pesquisa online se tornou um pilar do comércio eletrônico e do marketing digital. As listagens locais agora se moveram para o território de soluções de marketing "obrigatórias". Você faz mais dano à sua marca ao não fazer nada com suas listagens online.

Como rastrear e gerenciar suas listagens locais

Se você está pronto para começar a reivindicar e gerenciar todas as listagens locais de sua empresa, mas não tem certeza de como começar, há opções. O método que você escolher dependerá de alguns fatores, incluindo seu orçamento, quantas localizações você possui e quanto tempo está disposto a gastar.

Abaixo estão três dos métodos mais populares que as empresas podem usar para gerenciar suas listagens online e reputação da marca.

1. Compre um software de gerenciamento de listagens locais

As empresas têm uma ampla variedade de ferramentas de software disponíveis para gerenciar listagens locais. Esses produtos podem fornecer soluções eficientes para empresas que procuram manter seus dados de listagem com relativamente pouco esforço.

O software de gerenciamento de listagens permite que as empresas controlem seus dados NAP a partir de um hub central e os distribuam em todas as plataformas voltadas para o cliente, incluindo os principais agregadores de dados Infogroup, Localeze, Acxiom e Factual. Esses agregadores de dados são responsáveis por publicar muitas das informações de negócios que as pessoas encontram através de pesquisas locais.

Embora existam alguns produtos que se concentram apenas no gerenciamento de listagens, muitos outros oferecem recursos adicionais que beneficiam empresas locais, como gerenciamento de reputação online, gerenciamento de mídias sociais, SEO e localizadores de lojas.

* Abaixo estão as cinco principais soluções de software de gerenciamento de listagens locais do Relatório Grid® de Verão de 2020 da G2. Algumas avaliações podem ser editadas para clareza.

1. BirdEye

Empresas que usam BirdEye têm acesso a uma infinidade de ferramentas que facilitam ser encontrado online. BirdEye é uma plataforma abrangente de experiência do cliente. Mais de 50.000 empresas de todos os tamanhos usam BirdEye todos os dias para serem encontradas online através de avaliações, serem escolhidas por clientes com interações de mensagens de texto e serem o melhor negócio com ferramentas de pesquisa e insights.

O que os usuários gostam:

“Adoro a forma como o software BirdEye se integra ao nosso banco de dados de gerenciamento de escritório. Uma vez configurado com a ajuda da equipe BirdEye, sua funcionalidade tem sido impecável. Nossos pacientes agora têm a oportunidade de fornecer feedback ao nosso escritório de uma maneira muito simples e fácil. A notificação instantânea de um novo comentário permitiu que nossa equipe reforçasse imediatamente as palavras gentis do revisor ou abordasse qualquer preocupação que eles possam expressar.”

- Avaliação do BirdEye, Blane. N

O que os usuários não gostam:

“É limitado em alguns de seus recursos; como ter um banco de dados de clientes que coleta quem recebeu uma avaliação e se essa pessoa respondeu. Há momentos em que tenho certeza de que estou enviando a mesma pessoa mais de um pedido de avaliação. Seria bom ter a opção de ver se já enviei um pedido de avaliação para essa pessoa específica e se ela respondeu ao pedido com uma avaliação, para que eu não esteja enviando pedidos de avaliação para pessoas que já completaram uma avaliação.”

- Avaliação do BirdEye, Justin. B

2. Yext

O Yext coloca as empresas no controle de seus fatos online com respostas verificadas pela marca na pesquisa. Ao fornecer respostas precisas, consistentes e verificadas pela marca às perguntas dos consumidores, o Yext entrega informações autoritativas diretamente da fonte — a própria empresa — não importa onde ou como os clientes estão pesquisando. O Yext permite capturar a intenção do consumidor e impulsionar a descoberta digital, o engajamento e a receita — tudo a partir de uma única fonte de verdade.

O que os usuários gostam:

“A interface do usuário é intuitiva e fácil de usar. Posso passar sem problemas do gerenciamento de dados para ver o desempenho. Ótima ferramenta para gerenciar informações de negócios em sites de terceiros em tempo real. Coletar e gerenciar avaliações de primeira e terceira partes para melhorar a confiança e autoridade do seu negócio. Sua nova tecnologia Answers (pesquisa no site) aproveitando o gráfico de conhecimento é a melhor maneira de apresentar informações relevantes aos usuários em seu site.”

– Avaliação do Yext, Alejandro, J

O que os usuários não gostam:

“O Yext pode ser bastante caro - você vai pagar pelo Ferrari se quiser o Ferrari; Se você só quer o Honda, provavelmente há outras soluções por aí que seriam mais adequadas para o seu orçamento. Se você está procurando uma solução de SEO local especificamente, provavelmente há melhores soluções pontuais.”

– Avaliação do Yext, Heath. B

3. Thryv

O Thryv é uma plataforma de experiência do cliente de ponta a ponta construída para pequenas empresas. Software que ajuda você a conseguir o trabalho, gerenciar o trabalho e obter crédito, tudo a partir de uma única tela. Ajudando os proprietários de pequenas empresas a atender às expectativas de hoje, a partir de uma plataforma simples. Inclui suporte de classe mundial, disponível a qualquer momento – ilimitado 24/7, com especialistas em negócios que entendem os objetivos e necessidades únicas dos proprietários de pequenas empresas.

O que os usuários gostam:

“O Thryv tem sido incrível para trabalhar no que diz respeito à configuração da minha conta e ao acompanhamento para garantir que, mesmo meses após a abertura de uma conta e mesmo durante a quarentena, estou usando todas as áreas que eles oferecem, além de manter contato e me apoiar durante as mudanças no meu negócio. Não me arrependo de ter escolhido o Thryv para minhas necessidades de mídia social/negócios.”

– Avaliação do Thryv, Jenna. P

O que os usuários não gostam:

“O software pode ser limitante e não tão flexível quanto eu gostaria às vezes. Achei isso um pouco frustrante, mas cada vez que tive ajuda para aprender melhor o software. Tenho uma melhor compreensão de como usar os produtos da melhor maneira possível. No entanto, parece que a empresa está crescendo e trabalhando muito para ser uma solução perfeita para os proprietários de negócios.”

– Avaliação do Thryv, Mary. L

4. SEMRush

O SEMrush é uma plataforma SaaS de gerenciamento de visibilidade online e marketing de conteúdo que permite que as empresas otimizem sua presença online em todos os canais principais. Os dados e insights do SEMrush são confiáveis por 5.000.000 de profissionais de marketing em todo o mundo. Com mais de 40 ferramentas dentro do software, dados para mais de 140 países, integração com o Google e plataformas de gerenciamento de tarefas, o SEMrush é uma ferramenta abrangente tudo-em-um.

O que os usuários gostam:

“O SEMrush me dá um ótimo painel para ver como estamos indo no geral e em comparação com os principais concorrentes que quero monitorar. Também me dá a capacidade de aprofundar as medições e obter o nível de detalhe que preciso. Adoro poder agrupar minhas palavras-chave por tags para que eu possa visualizar facilmente grupos de palavras-chave intimamente relacionadas. O SEMrush é exatamente a ferramenta que eu precisava, uma loja única para SEO e SEM.”

– Avaliação do SEMRush, Dan. T

O que os usuários não gostam:

“Como muitos produtos, há alguns recursos realmente úteis que permitem que você se aprofunde mais, mas que exigem pagamento. Os níveis de preços no site parecem diretos, mas uma vez que você entra nas ferramentas, há itens pontuais pelos quais você é cobrado a mais. Seria bom se eles fossem um pouco mais transparentes, e também há alguns recursos que vêm agrupados que eu não preciso. Seria bom se alguns itens pudessem ser trocados por outros para compensar custos adicionais.”

– Avaliação do SEMRush, Bradley. Y

5. Reputation.com

O Reputation.com fornece às empresas uma solução fácil de usar para gerenciar avaliações de terceiros, responder a partir de um único painel, auditar e corrigir listagens de negócios, monitorar e publicar nas mídias sociais e obter insights operacionais, incluindo sentimento do cliente e benchmarking do setor.

O que os usuários gostam:

“O Reputation.com é uma das melhores ferramentas disponíveis online para construir uma boa reputação e trabalhar nela para crescer. A integração das Avaliações de Vendedores do Google certamente o torna melhor. Recursos de agendamento e relatórios também são fornecidos para melhor análise e informações mais detalhadas. Aplicativos de terceiros podem ser facilmente integrados ao software para obter análises precisas e conforme o usuário desejar. A personalização do software é bastante fácil, o que facilita o trabalho do usuário.”

– Avaliação do Reputation.com, Deepa. M

O que os usuários não gostam:

“As coisas muitas vezes quebram no sistema com pouca ou nenhuma comunicação sobre o porquê. Quando você tenta obter respostas, leva muito tempo para receber uma resposta. Seria útil receber um e-mail de atualização diário indicando que mensagens chegaram ou que respostas ainda são necessárias. Além disso, em termos da pontuação de responsividade, seria útil saber até onde ir para garantir que você está fazendo tudo o possível para mostrar responsividade à comunidade e obter os melhores resultados possíveis para as métricas e rastreamento internos.

– Avaliação do Reputation.com, Andy. N

2. Contrate uma agência de serviços de listagens locais

Não está animado com a perspectiva de adicionar outra ferramenta de software ao seu conjunto de tecnologia? Existem centenas e centenas de agências de marketing digital e serviços de SEO que se concentram no marketing local e muitas vezes fornecem gerenciamento de listagens para seus clientes.

Essas perguntas ajudarão você a restringir o campo e encontrar a agência certa para você. Contratar uma empresa de consultoria permite que você faça perguntas e receba orientação de profissionais de marketing digital experientes. Esta opção é preferida para pequenas empresas e start-ups porque permite que elas se apoiem em especialistas e economizem tempo precioso que poderia ser desperdiçado aprendendo novas habilidades e ferramentas de software.

3. Rastreie tudo internamente

É possível reivindicar e atualizar suas listagens locais por conta própria. Esta solução é mais adequada para pequenas empresas com uma ou algumas localizações, em vez de franquias ou empresas com centenas ou milhares de localizações. Encontrar e corrigir dados NAP pode ser um esforço demorado para empresas de nível empresarial.

No entanto, é uma ladeira escorregadia, e os custos podem sair do controle se você não for cuidadoso. Certifique-se de rastrear cuidadosamente os custos do seu próprio programa DIY. Em alguns casos, pode ser mais barato e fácil comprar software ou contratar uma agência. Se você conseguir manter seus gastos com SaaS sob controle, no entanto, essa é frequentemente a opção mais barata.

Se você preferir gerenciar suas listagens por conta própria, uma das coisas mais importantes que você pode fazer é se inscrever no Google Meu Negócio e completar seu perfil de negócios. Seu próximo passo deve ser corrigir dados NAP imprecisos e excluir listagens duplicadas em outros sites e diretórios usando as ferramentas mencionadas acima.

Corte o ruído online e encontre seus clientes online

Existem muitas opções e caminhos para promover seu negócio online. E com essas opções vem o fardo da escolha. Comece pequeno com sua estratégia de listagens locais e permita que ela cresça com seu negócio. Roma não foi construída em um dia, e uma estratégia de listagens locais à prova de balas levará tempo para ser construída.

Os motores de busca não são o único lugar onde os consumidores procurarão seu negócio! Lembre-se de manter as páginas de mídia social do seu negócio atualizadas com seus horários de funcionamento, informações de contato e promoções atuais. Aprenda como criar uma página de negócios no Facebook que funcione.