10 KPIs de Sites que Todo Profissional de Marketing de Performance Deve Acompanhar

As decisões dos profissionais de marketing de desempenho determinam o curso do sucesso de um site. O layout de um site é diretamente proporcional à quantidade de tráfego que seu negócio recebe. Facilidade de navegação, informações valiosas e expertise no assunto precisam ser estabelecidos para o aprimoramento dos KPIs resultantes do site. Bom conteúdo leva a um bom engajamento, e bom engajamento significa mais conversões. Diferentes áreas de um site descrevem a utilidade de um produto e os diferenciais que seus concorrentes não têm. Cada área é limitada a um indicador-chave de desempenho do site ou KPI do site, que vincula métricas quantificáveis aos objetivos de receita mais amplos. Analisar seus KPIs do site com ferramentas de monitoramento da web não só garante que você não viole nenhuma das diretrizes de pesquisa do Google, mas também mantém a higiene do site para que você possa executar campanhas de marketing, lançar anúncios e aumentar o tráfego sem atrasos de tempo ou velocidade de página. O que é um KPI de site? Os indicadores-chave de desempenho do site ou KPIs do site são métricas acionáveis que justificam o desempenho do seu site na página de resultados do mecanismo de busca (SERP). Profissionais de marketing de produtos, gerentes de marketing digital e desenvolvedores de sites trabalham em conjunto para melhorar e otimizar essas métricas para atribuir fontes de leads e otimizar taxas de conversão. Um site é essencialmente dividido em três partes principais: uma página inicial, páginas dedicadas e blogs. Cada página da web tem seu próprio conjunto de métricas acionáveis para rastrear. Widgets de página são usados para analisar registros, enquanto chatbots respondem a consultas ao vivo. Entender qual métrica seria a aposta mais apropriada é crucial. Como selecionar os KPIs certos para o site Um KPI de site é uma medida que vincula seus esforços de marketing online aos objetivos de negócios. Um olhar sobre essas métricas deve lhe dizer o impacto nos negócios criado como resultado de seus esforços de marketing. Além do impacto e dos resultados, os KPIs do site também ajudam a medir o progresso e o sucesso de suas campanhas publicitárias e estratégias de entrada no mercado. Ao analisar os KPIs atuais, seria simples apontar lacunas de palavras-chave e replanejar seu alcance-alvo. Os dados dos KPIs também ajudam a identificar tendências, diagnosticar a saúde do site e analisar métricas de sucesso de tempos em tempos para garantir que você esteja na vanguarda da lembrança do seu público. Tipos de KPIs de site Embora várias plataformas de análise da web lhe forneçam uma mina de ouro de informações, você deve ser capaz de diferenciar e escolher os melhores tipos de KPIs de site que impactam diretamente seu negócio. Seus KPIs de site devem ser: Quantificáveis: Um KPI mostra o resultado exato do seu trabalho respaldado por números concretos. Pode ser o número de downloads, cliques ou visitantes do site. KPIs quantificáveis são diretos, deixando você sem suposições. Acionáveis: Os KPIs que você rastreia devem oferecer insights acionáveis e permitir que você e sua equipe tomem decisões informadas. Se você está procurando melhorar o engajamento do seu site, então identifique métricas sólidas que indiquem a interação do público com seu site. Pode ser qualquer coisa, desde conversas de chat até cliques em seus CTAs. Se você não está satisfeito com os números, reveja sua mensagem para ressoar com seus visitantes ou torne os CTAs mais clicáveis. Alinhados com seus objetivos de negócios: Existem toneladas de métricas que entram nos detalhes das interações do público. Mas apenas algumas podem ser diretamente vinculadas ao resultado final do seu negócio. Esses são seus KPIs de site mais impactantes. Por exemplo, é comum rastrear o tráfego em seu site, mas é ainda mais essencial monitorar quanto desse tráfego se converte em leads. KPIs principais do site para rastrear Embora possa ser esmagador restringir todos os seus KPIs de site de uma só vez, continue lendo enquanto discutimos os principais KPIs de site que são relevantes para qualquer negócio. 1. Aquisição A aquisição compreende um conjunto de métricas que fornece informações sobre o tráfego que você recebeu em seu site. Ajuda a responder perguntas como: De onde vêm os visitantes do meu site? Quais canais trazem mais tráfego? Como é o engajamento deles no site? Quantos deles se convertem em clientes? 2. Fontes de tráfego A fonte de tráfego é parte das métricas de aquisição. Mede as fontes que direcionam o tráfego para o seu site, como: Direto: Visitantes que digitaram seu URL e chegaram diretamente à sua página Pesquisa orgânica: Tráfego de mecanismos de busca como resultado de seus esforços de SEO Email: Visitantes de suas campanhas de email ou outros esforços de marketing por email Social: Tráfego de plataformas de mídia social como LinkedIn, Twitter, etc. Referência: Tráfego de outros sites com os quais você fez parceria, como listas, sites de blogs convidados, sites de avaliação, etc. Ao manter um olho neste KPI do site, você é capaz de se concentrar no canal que está funcionando bem para você e contextualizar sua mensagem para esses visitantes. Além disso, você pode identificar lacunas e oportunidades no tráfego de canais e se concentrar em construir sua base de público a partir desses canais. 3. Sessões Uma sessão representa um conjunto de atividades que um visitante realiza em seu site durante um determinado período de tempo. Digamos que um visitante acesse seu blog, clique em alguns artigos relacionados e até mesmo baixe seu eBook. Toda essa interação do usuário é considerada uma sessão. Uma sessão começa logo após um usuário visitar seu site e termina após 30 minutos de inatividade. Se o mesmo visitante voltar algumas horas ou dias depois, é considerada uma sessão separada. Em outras palavras, um único visitante pode contribuir para várias sessões. Rastrear sessões do site ajuda a avaliar se sua estratégia de marketing é envolvente o suficiente para que os prospects retornem. Talvez você receba quatro sessões de um usuário em uma média diária. Isso significa que você está fazendo um bom trabalho em manter os visitantes engajados. Esses usuários podem eventualmente ser nutridos em clientes. Por outro lado, se você receber tantas sessões quanto visitantes, isso indica que seus prospects não estão retornando ao seu site. Você pode melhorar as sessões do site por: Criar conteúdo que seria útil para seus prospects Seguir uma cadência regular de conteúdo e mídia social. Uma boa cadência seguida por muitas empresas do setor é a regra 4-1-1. Isso inclui publicar quatro (4) postagens educacionais para cada uma (1) promoção suave e cada uma (1) promoção dura. Usar mapas de rolagem para aprender onde seus prospects desistem e otimizar seu site nessas áreas 4. Páginas por sessão Páginas por sessão é o número médio de páginas que um usuário visitou em uma sessão. Por exemplo, se um prospect acessar seu blog por meio de pesquisa orgânica e depois clicar em um artigo relacionado que você colocou em seu blog, as páginas por sessão para esse visitante são duas. Essa métrica permite que você rastreie o engajamento geral do site. Indica se seus prospects acham seu conteúdo útil e estão interessados em aprender mais com você. Você pode melhorar suas páginas por sessão por: Interligação intuitiva: Hiperlink texto âncora intuitivo e orientado para a ação para páginas relacionadas. Digamos que você esteja escrevendo sobre cadências de vendas. Em vez de hiperlinkar a palavra real "cadência de vendas", você poderia vincular o verbo de ação na frase. Neste exemplo, poderia ser algo como: "Uma das maneiras de aumentar as vendas é usar cadências de vendas para converter mais leads." Estar em sintonia com a jornada do usuário: Mapeie sua jornada e guie-os para a próxima melhor página. Por exemplo, se um leitor estiver em um blog TOFU chamado "O que são cadências de vendas e como usá-las para nutrir leads", use CTAs que se destaquem e os levem a um post de blog MOFU sobre "Como criar cadências de vendas que convertem usando um CRM." Incluir CTAs bem posicionados: Colocar CTAs nos lugares certos pode gerar mais cliques e melhorar as visualizações de página. Usando mapas de calor, você pode obter uma visão sobre o que seus visitantes estão clicando e os lugares ideais para posicionar seus CTAs. 5. Taxa de rejeição A temida taxa de rejeição mede a porcentagem de visitantes que saem do seu site imediatamente após entrar ou sem interagir mais. Se um prospect visitar sua página de destino e sair sem baixar o eBook, isso contribuiria para a taxa de rejeição. No entanto, se o prospect baixar o eBook em sua página de destino ou navegar para outra página no mesmo site, isso reduziria a taxa de rejeição. A taxa de rejeição é um KPI essencial do site, pois indica que um visitante decidiu passar para a próxima página sem interagir com seu site. Este é um lead precioso perdido. Ao impedir que um visitante saia, você está aumentando as chances de conversão. Manter o controle da taxa de rejeição também é importante por dois outros motivos: Uma alta taxa de rejeição indica um problema fundamental com a experiência do usuário, como layout da página, tempo de carregamento, redação, etc. Um estudo da Semrush indica uma correlação entre a taxa de rejeição e o ranking no SERP Ter uma alta taxa de rejeição também pode indicar que os visitantes do site não acham seu conteúdo útil e saíram para outro site, ou encontraram as respostas que estavam procurando (no caso de conteúdo TOFU), mas não estão prontos para se envolver mais com você. Nesses casos, é essencial combinar a taxa de rejeição com outra métrica: tempo na página. O tempo na página informa quanto tempo um visitante passa em uma página específica do seu site. Alta taxa de rejeição + baixo tempo na página: Os visitantes não estão obtendo as respostas que estão procurando. Você terá que revisar sua cópia e criar conteúdo que ressoe com seus prospects. Alta taxa de rejeição + alto tempo na página: Seu conteúdo é envolvente e seus prospects levam tempo para lê-lo. Mas eles não sabem para onde navegar em seguida. Para melhorar sua taxa de rejeição: Torne seu conteúdo envolvente e fácil de ler Inclua vídeos relacionados ao conteúdo na página Desenhe imagens ou infográficos que sejam fáceis de entender e melhorem a legibilidade Otimize seu site para leitores móveis Otimize o tempo de carregamento da página Crie breadcrumbs para facilitar a navegação dos usuários pelo site 6. Duração média da sessão A duração média da sessão indica a quantidade de tempo que um visitante passa em seu site durante uma sessão. Visitantes do site com uma alta duração média da sessão são provavelmente os prospects ideais para o seu negócio. Eles ressoam mais com seu conteúdo e gostariam de aprender mais. Para melhorar sua duração média da sessão: Publique conteúdo que seja útil para seu público Torne seu conteúdo fácil de ler com espaçamento adequado Divida o conteúdo com subtítulos apropriados e imagens visuais ou infográficos Interligue com outras páginas do seu site Coloque CTAs estratégicos Inclua vídeos relacionados sempre que possível 7. Velocidade da página A velocidade da página, também conhecida como tempo de carregamento, é o tempo que leva para sua página carregar na sessão do usuário. A velocidade da página e o tempo de carregamento são cruciais por três razões principais: Quanto mais lenta sua página carrega, mais leads você perde. Um estudo da Semrush mostra que se sua página levar mais de 10 segundos para carregar, você provavelmente perderá todos os seus visitantes. É um dos fatores que contribuem para o ranking no SERP. Isso vem diretamente do Google, pois um vídeo de desempenho do site do Google para Webmasters recomenda um tempo de carregamento inferior a meio segundo. É diretamente proporcional à taxa de rejeição, pois os usuários têm muito mais probabilidade de sair de um site lento. Usando uma ferramenta de desempenho do site em ferramentas para webmasters, você poderá visualizar o tempo médio de carregamento do seu site e a velocidade do seu site em comparação com outros sites. Se o seu site for mais rápido que a maioria, tudo o que você precisa focar é em criar conteúdo de qualidade. Mas se for mais lento, você precisa tornar a velocidade uma prioridade. Para melhorar a velocidade da página e o tempo de carregamento, reduza e otimize os tamanhos das imagens em suas páginas da web, evite vídeos de streaming automático e implemente o cache do navegador. 8. Tempo de permanência O tempo de permanência é uma medida de quanto tempo leva para um usuário retornar aos resultados do SERP após clicar em sua página. Em essência, determina o tempo gasto em sua página antes de voltar aos resultados do SERP. Quando um usuário entra em sua página, ele rapidamente verifica se encontra seu conteúdo valioso. Quando eles encontram o que estão procurando, passam tempo lendo mais. Se não, eles instantaneamente voltam ao SERP para encontrar outra página. Os mecanismos de busca usam isso como um dos fatores para determinar sua autoridade no assunto e classificar sua página: "Um minuto ou dois é bom, pois pode facilmente indicar que o visitante consumiu seu conteúdo. Menos de alguns segundos pode ser visto como um resultado ruim. E embora esse não seja o único fator que revisamos ao ajudar a determinar a qualidade, é um sinal que observamos." Você pode melhorar o tempo de permanência por: Criar conteúdo de qualidade e redação que ressoe com seu público Melhorar a legibilidade do seu conteúdo Visar educar em vez de vender Usar visuais envolventes, como infográficos ou guestographics Melhorar o tempo de carregamento da página 9. Número de leads Leads são indivíduos ou empresas que estão interessados no seu negócio. Ao nutri-los e aproveitar sua curiosidade no momento certo, você pode convertê-los em clientes potenciais ou até mesmo recorrentes. Dependendo de sua qualificação para ser um cliente ideal, existem dois tipos de leads: MQLs e SQLs. Leads qualificados de marketing (MQL): Os MQLs são indivíduos que entraram em seu funil por meio de várias atividades e campanhas de marketing. Esses leads são nutridos pelas equipes de marketing com conteúdo relacionado ao seu negócio, como ebooks, checklists ou whitepapers. Quando um lead exibe comportamento pronto para vendas, como visitar a página de preços ou interagir com seus estudos de caso, eles são qualificados e passados para a equipe de vendas. Leads qualificados de vendas (SQL): Os SQLs são compradores em potencial que sua equipe de vendas verificou como prontos para comprar. Um dos métodos populares para qualificar um lead é o framework BANT. Envolve fazer perguntas aos leads que ajudarão você a entender se eles têm o Orçamento, Autoridade, Necessidade e prazo para comprar de você. Leads são literalmente seus futuros clientes potenciais. Sem abastecer seu funil de vendas com leads de qualidade, seu negócio não será capaz de aumentar as vendas e, subsequentemente, carecerá de uma base de clientes, o que significa que é essencial planejar e expandir seu funil de leads. Existem várias estratégias de geração de leads que uma empresa pode usar. Aqui estão algumas maneiras rápidas de começar: Imãs de leads: Crie e promova conteúdo bloqueado que desperte a curiosidade do seu prospect. Isso ajudará você a adquirir os detalhes de contato de leads que estão interessados. Marketing por email: Envie sequências de email personalizadas para os leads que você coletou por meio de imãs de leads e outras atividades de campanha. Isso ajuda a nutri-los para comprar de você. Referências de clientes: A melhor fonte de novos leads é uma recomendação de um cliente existente satisfeito. Isso fornece prova social de que seu produto/solução é útil, e os leads referidos serão mais receptivos a você. Marketing de busca (SEM): Uma estratégia de marketing digital que envolve pagar para que suas páginas sejam classificadas no topo do SERP. Quando você faz um lance por uma palavra-chave com alto volume de busca, isso lhe dá tráfego instantâneo, pois as pessoas tendem a clicar nas primeiras páginas da web no SERP. É uma boa ideia promover páginas de destino direcionadas a prospects prontos para comprar para obter mais leads de qualidade. 10. Taxa de conversão Quando você dedica muito tempo e esforço para trazer leads para o seu site, você precisa medir se está valendo a pena. Existem duas camadas de taxa de conversão: Relação tráfego-para-lead: Medir quanto do tráfego do seu site está se convertendo em leads ajudará você a entender se está criando o tipo certo de conteúdo para seus prospects, direcionando seu público nas plataformas certas e otimizando o site usando as métricas certas. Relação MQL-para-SQL: A taxa de conversão MQL-para-SQL mede a porcentagem de MQLs que se convertem em SQLs. Esse número ajuda a determinar se suas equipes de marketing estão gerando o conteúdo e os recursos certos, bem como observando e qualificando o público certo. Converta conteúdo em clientes Os KPIs do site ajudam você a entender como seus visitantes interagem com seu site. Isso permitirá que você tire inferências e crie estratégias para otimizar melhor seu site. Rastrear e agir sobre esses KPIs regularmente ajudará você a construir uma vitrine atraente para o seu negócio com leads fluindo livremente que impactam positivamente sua receita. Saiba como você pode personalizar seu site para oferecer um serviço de luva branca ao seu público-alvo e aumentar seus KPIs do site por uma margem considerável.