Retorno sobre o investimento (ROI): um dos fatores mais importantes na tomada de decisão de compra de software, mas um dos mais difíceis de medir. Então você investe em um sistema de CRM caro e totalmente integrado; as vendas disparam naquele ano. Um está ligado ao outro? E, se sim, quanto do sucesso pode ser atribuído ao sistema de CRM? Como podemos saber com certeza que nosso investimento valeu a pena?

O que os dados de avaliação do G2 revelam sobre software de gerenciamento de conteúdo web

As avaliações do G2 nos fornecem as experiências dos compradores com soluções de software — suas opiniões sobre facilidade de uso, atendimento ao cliente, integração, preço, probabilidade de recomendar a solução de software, e assim por diante. Individualmente, as respostas a essas perguntas são interessantes, especialmente para os vendedores desses produtos. No entanto, quando os dados de avaliação de milhares de avaliações em vários setores e segmentos de negócios são analisados, obtemos histórias ricas sobre o panorama mais amplo do software.

Aqui estão alguns pontos principais dos dados de ROI do G2 para software de gerenciamento de conteúdo web.

Tempo para ROI por tamanho da empresa

O gráfico acima compara o que os avaliadores do G2 afirmaram ser o tempo para ROI em seus investimentos em software de gerenciamento de conteúdo com o tamanho de suas empresas. Cada barra vertical é dividida nas porcentagens de respostas de cada período de "tempo para ROI" para uma determinada contagem de funcionários.

Algumas observações podem ser feitas a partir deste gráfico. Há uma correlação inversa entre o tamanho da empresa e um tempo para ROI de seis meses ou menos. Em outras palavras, quanto menor a empresa, mais provável é que um avaliador afirme que o tempo para ROI em seu investimento em software foi de seis meses ou menos. Da mesma forma, à medida que o tamanho da empresa aumenta, o tempo para ROI também aumenta. Esta não é uma relação completamente linear. No entanto, quanto maior a contagem de funcionários, mais provável é que um avaliador afirme um longo tempo para ROI.

Pode-se inferir que existem características de empresas maiores que causam um tempo mais longo para alcançar o ROI. Uma dessas características é a facilidade de configuração e integração, ambas mais difíceis com mais funcionários. Quanto mais tempo leva para começar a implementar uma solução de software de forma eficaz, mais tempo leva para ver as implicações de receita e lucro do software. Outra é o custo de assinatura por usuário. Muitos fornecedores de software cobrarão taxas por usuário adicional, fazendo com que os custos aumentem dramaticamente. À medida que os custos aumentam, mais tempo leva para perceber as implicações positivas.

Tempo para ROI por classificação de estrelas do G2

O gráfico acima mostra o tempo para ROI para software de gerenciamento de conteúdo web comparado com a classificação de estrelas dada aos produtos. As classificações de estrelas são dadas pelos avaliadores quando eles avaliam produtos no G2. Eles são solicitados a classificar sua satisfação com o produto em uma escala de 1 a 10, e essa pontuação é então dividida pela metade para produzir a classificação de estrelas.

As correlações mais fortes que podem ser vistas são para avaliadores que indicaram um tempo para ROI de seis meses ou menos ou que nunca obtiveram um retorno total. A maior porcentagem de avaliações de 5 estrelas afirmou um ROI de seis meses ou menos, e à medida que a classificação de estrelas diminuiu, a porcentagem de respostas "6 meses ou menos" diminuiu, com algumas exceções. Uma classificação de estrelas de 0 teve a maior porcentagem de respostas "nunca obteve um retorno total". À medida que as classificações de estrelas aumentaram, a porcentagem de respostas "nunca obteve um retorno total" diminuiu, novamente com algumas exceções.

Claro, há vários fatores que influenciam a classificação de estrelas que um usuário decide dar a um produto de software. No entanto, é mais fácil para um usuário dar uma classificação de 5 estrelas quando vê retornos sobre seu investimento rapidamente e para um usuário fornecer uma classificação baixa quando nunca vê um retorno.

Tempo para ROI por percepção de preço

Este gráfico acima mostra o tempo para ROI comparado com a percepção de preço dos avaliadores sobre o software de gerenciamento de conteúdo web. O G2 pede aos avaliadores que classifiquem o quão caro eles acham que um produto de software é em uma escala de 1 a 7. A pergunta sobre preços do G2 inherentemente pergunta aos avaliadores sobre mais do que apenas preços. Como eles são solicitados a inserir uma classificação de escala em vez de um valor numérico real, eles podem levar em consideração fatores como quão caro este produto foi em comparação com outros produtos similares que usaram ou quão benéfico este produto foi em comparação com quanto pagaram por ele.

De acordo com essas descobertas, há uma leve correlação entre o preço do software e o tempo para ROI. À medida que o preço do software aumentou, o tempo para ROI também aumentou. Isso faz sentido porque quanto mais caro é um investimento, mais tempo leva para ver retornos sobre esse investimento.

ROI e o panorama mais amplo do software

O ROI sempre será complicado de calcular, especialmente à medida que a forma como trabalhamos muda rapidamente. No entanto, muitas dessas tendências mostradas pelos dados de avaliação para a categoria de Gerenciamento de Conteúdo Web no G2 podem ser transferidas para outras categorias. O ROI geralmente será impactado por fatores como tamanho da empresa, classificação de estrelas e satisfação do usuário com o software, e preços.