O que é um Assistente de Voz? Seu Guia para a Tecnologia Falante

"Ok Google, toque The Tortured Poets Department" - e seu álbum favorito da Taylor Swift preenche o ambiente.

"Hey Alexa, onde está meu telefone?" -- e um toque útil guia você até sua localização esquecida.

"Hey Siri, conte-me uma piada" - e uma explosão de risadas corta o estresse do dia. Isso, meu amigo, é o poder dos assistentes de voz.

O que é um assistente de voz?

Assistentes de voz são bots alimentados por inteligência artificial, reconhecimento de voz e processamento de linguagem natural (NLP) para realizar tarefas, responder perguntas e controlar dispositivos inteligentes. Exemplos incluem Alexa da Amazon, Siri da Apple e Google Assistant.

Assistentes de voz são como ter um mordomo pessoal de IA à sua disposição. Eles são um subconjunto de assistentes virtuais inteligentes que recebem entrada de humanos na forma de texto, voz e imagem para realizar uma tarefa.

Embora a tecnologia exista há algum tempo, o surgimento de ferramentas de inteligência artificial generativa como o ChatGPT trouxe maior capacidade e interesse para o campo.

Vamos aprender como os assistentes de voz funcionam, a tecnologia por trás deles, os assistentes de voz populares e o futuro dessa tecnologia fascinante.

Como os assistentes de voz funcionam?

Enquanto interfaces baseadas em texto, como ferramentas de chatbot em um site exigem que as máquinas processem texto, analisem e mapeiem uma resposta, os assistentes de voz fazem isso de forma audível. Em termos simples, você pode falar com assistentes de voz em voz alta em vez de ter que clicar em botões de chamada para ação ou digitar sua pergunta.

A tecnologia por trás dos assistentes de voz, no entanto, é bastante complexa e relativamente nova em comparação com interfaces baseadas em texto.

As 4 tecnologias importantes por trás dos assistentes de voz

Os assistentes de voz podem parecer mágicos, mas na verdade são alimentados por uma combinação inteligente de tecnologias

Reconhecimento de fala: Esta tecnologia é a base, convertendo suas palavras faladas em texto digital que o assistente pode entender.
Processamento de linguagem natural (NLP): O NLP ajuda o assistente a decifrar o significado por trás de suas palavras. Ele analisa coisas como estrutura de sentença, intenção e contexto para descobrir o que você realmente quer que ele faça.
Aprendizado de máquina (ML): Os assistentes de voz estão constantemente aprendendo e melhorando. Algoritmos de ML analisam grandes quantidades de dados de fala para melhorar a precisão e entender nuances em sua voz.
Inteligência artificial (IA): Embora não seja uma tecnologia única, a IA desempenha um papel no fornecimento de recursos avançados, como síntese de voz (geração da voz do assistente) e personalização de respostas com base em suas interações passadas.

Para entender melhor os assistentes de voz, vamos ver como exatamente eles funcionam.

1. Alguns bots usam escuta passiva

Assistentes de voz como Alexa, Cortana e outros bots voltados para o consumidor são considerados dispositivos de escuta passiva. Isso essencialmente significa que o assistente está constantemente monitorando seu ambiente em busca de palavras de ativação. Uma vez que a palavra de ativação é dita alto o suficiente para o bot ouvir, ele começará a ouvir a consulta do usuário. Por exemplo, "Hey Google" ou "Ok Google" é a palavra de ativação para o Google Assistant.

Os assistentes de voz têm opções para serem ativados por toque, pois alguns usuários preferem mais controle sobre seus dispositivos com preocupações recentes em torno da privacidade de dados.

2. O reconhecimento de voz entra em ação

O bot foi ativado e agora está pronto para ouvir, mas como exatamente ele sabe o que está ouvindo? Isso é possível com software de reconhecimento de voz, um subconjunto de inteligência artificial e aprendizado profundo.

Ondas sonoras são convertidas em dados estruturados, mais compreensíveis para a máquina processar. Tudo, desde tom, pitch, volume e precisão da fala, será considerado com o reconhecimento de voz.

Dica: Entenda as vastas diferenças entre dados estruturados vs não estruturados em nosso guia fácil de ler.

Claro, isso é subestimar a complexidade do reconhecimento de voz, pois é um dos problemas mais desafiadores na ciência da computação hoje.

3. Seguido pelo processamento de linguagem natural

Nuances mais complexas da linguagem humana também precisam ser decompostas antes da recuperação de informações. Isso inclui coisas como contexto, intenção do usuário, gírias, sotaques e outros aspectos pouco formais da linguagem humana.

Humanos e máquinas estão em comprimentos de onda totalmente diferentes quando se trata de linguagem. Enquanto não temos diretrizes rígidas, as máquinas exigem estrutura, detalhe e processo.

Os assistentes de voz dependem de software de processamento de linguagem natural para intervir e resolver quaisquer barreiras de compreensão.

4. A recuperação de informações ocorre

Após processar a consulta do usuário usando reconhecimento de voz e NLP, é hora de o assistente de voz recuperar informações relacionadas à pergunta. Os assistentes de voz fazem isso chamando várias APIs e acessando algo chamado base de conhecimento, que atua como um repositório central para extrair informações.

A profundidade da base de conhecimento varia de um dispositivo para outro, mas muitos assistentes de voz populares hoje são bastante completos.

Mais informações podem ser adicionadas à base de conhecimento ao longo do tempo. Essas informações são etiquetadas para que o aprendizado de máquina saiba exatamente onde procurá-las. Quanto maior e mais organizada a base de conhecimento, menos erros ocorrerão e mais rápido o chatbot será capaz de aprender.

5. Saída final

Agora, para o passo final, fornecer informações relevantes para o usuário.

Muito levou a este ponto. Diferentes tons, vibrações e volumes são padronizados para a máquina com reconhecimento de voz. O NLP então auxilia a máquina a entender exatamente o que acabou de ouvir. Em seguida, as informações são recuperadas de várias fontes. O produto final é uma resposta que, esperançosamente, satisfaz a solicitação do usuário.

Seria um eufemismo dizer que há muitas partes móveis nos poucos segundos entre fazer uma pergunta e receber uma resposta.

Benefícios dos assistentes de voz

Os assistentes de voz não são apenas gadgets sofisticados; eles oferecem uma série de benefícios para melhorar sua vida diária:

Conveniência mãos-livres: Controle seu mundo apenas com sua voz, perfeito para multitarefas ou quando suas mãos estão ocupadas. Cozinhando um prato e precisa de receita?
Aumento da produtividade: Automatize tarefas rotineiras como definir alarmes, fazer chamadas ou controlar dispositivos domésticos inteligentes, liberando seu tempo para coisas mais importantes.
Acessibilidade aprimorada: Os assistentes de voz são uma bênção para pessoas com deficiências visuais ou mobilidade limitada, proporcionando uma maneira mais fácil de interagir com a tecnologia.
Informação ao seu alcance: Obtenha respostas instantâneas para suas perguntas, desde atualizações meteorológicas até manchetes de notícias, simplesmente perguntando.
Entretenimento sob demanda: Toque música, transmita podcasts ou até mesmo assista a filmes com apenas um comando de voz.
Experiência personalizada: Alguns assistentes aprendem suas preferências e hábitos, oferecendo recomendações e assistência personalizadas.

Quando usar assistentes de voz

Assistentes de voz tornaram-se bastante populares entre os consumidores. Eles os usam via aplicativos móveis em smartphones, alto-falantes inteligentes em casa e controle de voz em carros. Os usuários os utilizam para verificar o clima, quem ganhou o jogo da noite passada, qual é a capital de Vermont, obter direções para um lugar, tocar música e outros comandos de voz simples. Você pode usá-los

Quando suas mãos estão ocupadas ou você está ocupado com outras tarefas, como cozinhar, dirigir ou se exercitar.
Para ajudar indivíduos com deficiências, proporcionando uma maneira mais fácil de interagir com a tecnologia.
Para gerenciar dispositivos domésticos inteligentes, como ajustar termostatos, controlar luzes ou trancar portas.
Para obter rapidamente respostas a perguntas, verificar o clima ou encontrar informações online sem pesquisar manualmente.
Para enviar mensagens, fazer chamadas telefônicas ou definir lembretes e alarmes sem usar as mãos.
Para tocar música, audiolivros ou podcasts e controlar a reprodução de mídia.
Para gerenciar agendas, criar listas de tarefas, definir lembretes e organizar tarefas diárias.

Principais assistentes de voz de 2024

A seguir estão os assistentes de voz mais populares no mercado usados para fins gerais:

Amazon Alexa: Dados mostram que Alexa domina o mercado de alto-falantes inteligentes com o Amazon Echo. Ele oferece uma ampla gama de capacidades, desde controlar dispositivos domésticos inteligentes até tocar música e responder perguntas.
Apple Siri: Siri está fortemente integrada com dispositivos Apple e se destaca em tarefas pessoais como definir lembretes, fazer chamadas e compor textos. Siri domina o espaço dos smartphones nos EUA.
Google Assistant: O Google Assistant é conhecido por suas poderosas capacidades de busca e integração perfeita com produtos do Google. Ele também é bastante versátil e funciona em vários dispositivos e tem uma boa distribuição entre todos os dispositivos do dia a dia, como celular, carro, alto-falante inteligente, etc.
Microsoft Cortana: Embora não seja tão dominante quanto os outros, Cortana continua sendo uma opção sólida para usuários do Windows, oferecendo integração estreita com serviços e ferramentas de produtividade da Microsoft.

Assistentes de voz para negócios

Enquanto assistentes de voz se tornaram comuns para os consumidores, as empresas também estão adotando-os, impulsionadas pelos avanços recentes em IA generativa. Esta tecnologia permite interações mais naturais e dinâmicas entre humanos e máquinas.

A rápida evolução da IA está impulsionando as empresas a irem além de chatbots baseados em texto simples que dependem de respostas pré-programadas. Assistentes de voz oferecem uma maneira mais intuitiva e eficiente de interagir no local de trabalho.

As empresas estão construindo diferentes agentes de IA usando grandes modelos de linguagem de empresas como OpenAI, Google Cloud e Amazon Web Services, à medida que encontram casos de uso de assistentes de voz alimentados por IA generativa em todos os lugares. À medida que os humanos estabelecem metas, esses agentes inteligentes os ajudam a alcançá-las.

Essas ferramentas podem atuar como assistentes pessoais e automatizar tarefas rotineiras como responder a perguntas frequentes, fornecer anotações sem as mãos durante reuniões e controlar equipamentos de escritório como luzes e termostatos.

No atendimento ao cliente, assistentes de voz estão sendo cada vez mais implantados para lidar com consultas, processar pedidos e fornecer suporte, reduzindo tempos de espera e custos operacionais. Para empresas em setores como varejo, e-commerce, hospitalidade e bancos, isso melhora a experiência do cliente.

Os assistentes de voz são o futuro?

Por enquanto, é evidente que os assistentes de voz são melhores em resolver perguntas simples, não relacionadas a negócios, para usuários humanos. Mas quando se trata de suporte ao cliente, marketing e tarefas de vendas, os chatbots baseados em texto dominaram até agora.

No entanto, avanços em IA, NLP e aprendizado de máquina estão abrindo novas oportunidades.

Uma questão iminente é quando os usuários se sentirão confortáveis o suficiente para fazer compras por meio de assistentes de voz. Sem uma interface gráfica que dê aos usuários mais controle, a resposta pode ser "nunca". É por isso que empresas como o Google desenvolveram bots "portal" que oferecem os benefícios tanto da interface gráfica quanto da assistência por voz.

É este o futuro? Só o tempo dirá.

Seu assistente digital aguarda

Os assistentes de voz percorreram um longo caminho desde suas introduções iniciais. Eles se transformaram de simples recursos de novidade em ferramentas poderosas. À medida que a tecnologia continua a evoluir, podemos esperar que os assistentes de voz se tornem ainda mais inteligentes, personalizados e integrados em nossas vidas.

Por que não experimentar um assistente de voz hoje e ver como ele pode tornar sua vida um pouco mais fácil, mais conveniente e talvez até um pouco mais divertida?

Descubra mais insights sobre como ferramentas de chatbot de IA fecham a lacuna entre a interação humana e a tecnologia.

Este artigo foi publicado originalmente em 2019. Foi atualizado com novas informações.

Devin Pickell

Devin is a former senior content specialist at G2. Prior to G2, he helped scale early-stage startups out of Chicago's booming tech scene. Outside of work, he enjoys watching his beloved Cubs, playing baseball, and gaming. (he/him/his)