Os dados formam o núcleo de todas as decisões empresariais tomadas hoje. No entanto, dados díspares e isolados desconectam processos, tecnologias e pessoas em várias equipes de go-to-market (GTM). As organizações perceberam a importância de alinhar suas equipes de vendas, marketing e sucesso do cliente para trabalharem juntas e utilizarem os dados disponíveis, em vez de se concentrarem apenas nos objetivos individuais das equipes. É aqui que entra o software de operações e inteligência de receita (RO&I).

O RO&I extrai dados de várias soluções, incluindo software de CRM, plataformas de automação de marketing e software de inteligência de conversação, criando um repositório centralizado de informações para os tomadores de decisão e proporcionando transparência entre as equipes internas. A G2 atualizou o software de Operações de Receita para software de Operações e Inteligência de Receita (RO&I) para refletir melhor as mudanças no mercado e a funcionalidade dessas ferramentas.

Deslocando o foco para RO&I a partir de operações de receita (RevOps)

Por muito tempo, as empresas se concentraram exclusivamente em suas RevOps, mais especificamente, em suas operações de vendas. As empresas tentaram otimizar suas operações de vendas para se tornarem mais eficientes e maximizar o volume de vendas utilizando vários softwares de aceleração de vendas. No entanto, as empresas estão começando a perceber que as operações das outras equipes GTM são igualmente essenciais e impactantes na receita. As empresas estão agora se voltando para corrigir a desconexão entre suas várias equipes que levaram a decisões isoladas. Isso causou o surgimento das tecnologias RO&I como uma solução.

Como o software RO&I ajuda os usuários?

A sinergia de informações entre as várias equipes é apenas um dos benefícios do software RO&I.

As empresas podem usar esse software para evitar decisões que utilizem dados isolados, desatualizados ou imprecisos, conectando as pessoas, processos, tecnologias e dados entre as equipes internas. Isso leva a decisões informadas que também podem ajudar a maximizar as oportunidades de receita.

As soluções RO&I permitem que os usuários entendam quais estratégias de engajamento foram historicamente bem-sucedidas e identifiquem oportunidades em seu pipeline que não estão seguindo esses processos otimizados. Os usuários desse software também podem se concentrar em engajar com prospects ou clientes com base em insights impulsionados por IA, em vez de gastar horas na entrada manual de dados.

Esses recursos automatizados do software RO&I permitem que as empresas se concentrem em tarefas que impulsionarão a receita, seja adicionando novos clientes, reduzindo o churn de clientes ou gerando um maior volume de leads qualificados de marketing.

Além disso, o RO&I fornece uma solução central para que os líderes empresariais analisem rapidamente o desempenho geral do GTM em vendas, marketing e sucesso do cliente. Essa sinergia é fundamental para compreender plenamente como maximizar as operações GTM.

Implementação eficaz do RO&I

Para implementar efetivamente uma solução RO&I, deve haver uma cultura focada em RevOps e na maximização do ciclo de vida do cliente. As empresas podem implementar essas soluções por meio de equipes internas, se já houver uma cultura centrada em RevOps, equipes de serviços de fornecedores ou outros provedores terceirizados. Muitas vezes, as empresas buscarão suporte de provedores de serviços de operações de receita para maximizar o potencial das soluções RO&I, promovendo um ambiente de adoção. Esses provedores promovem a adoção alinhando processos e tecnologias para garantir que os dados sejam interpretados de forma consistente, otimizem as operações GTM e maximizem as oportunidades de receita.

Outro componente chave para aproveitar com sucesso uma solução RO&I é a adoção do usuário. Aumentar a adoção do usuário ajuda a garantir que todos os líderes GTM utilizem os mesmos dados e compreendam seu impacto em toda a organização e no ciclo de vida do cliente, em vez de apenas seu impacto nos objetivos das equipes internas.

O que os dados da G2 dizem sobre o RO&I?

Com base nos dados da G2 para a categoria de software de Operações e Inteligência de Receita (RO&I), é claro que o software RO&I está se tornando cada vez mais popular e valioso entre os usuários.

O recente aumento no tráfego se deve a muitos fatores, incluindo a convergência de tecnologias, aumento da automação e interoperabilidade aprimorada. Ainda assim, o fator mais notável pode ser a natureza dinâmica deste mercado. No último ano, este mercado viu inúmeras aquisições em que provedores de RO&I adquiriram empresas para expandir ainda mais suas capacidades ou adquiriram empresas de software semelhantes, levando a um mercado mais consolidado.

Um fator chave de apelo é a capacidade de implementar rapidamente soluções RO&I e reconhecer seu retorno sobre o investimento no primeiro ano de implementação. Além disso, o alto Net Promoter Score (NPS) demonstra que os usuários encontram valor na sinergia e alinhamento de objetivos proporcionados por essas soluções.

O que isso significa para o futuro?

O espaço de software RO&I provavelmente florescerá nos próximos anos, à medida que os líderes entendem os benefícios da sinergia de dados e aproveitam insights impulsionados por IA ao longo do ciclo de vida de um cliente. O software RO&I ajuda as empresas a entenderem completamente tanto os sucessos quanto os fracassos das interações, o que otimizará ainda mais seus processos e maximizará as receitas. As empresas podem começar a se concentrar em renovações de clientes, assim como fazem agora com novas vendas, por meio de uma receita previsível aprimorada proporcionada pelo RO&I.