Como Deixar a Melhor Mensagem de Voz de Vendas para Atrair Leads de Vendas

Há muito em jogo ao deixar uma mensagem após o sinal.

Como você não pode contar com a energia e espontaneidade que uma conversa bidirecional pode proporcionar, o sucesso de uma mensagem de voz de vendas recai sobre os ombros da pessoa que a deixa. Representantes de vendas, estamos olhando para vocês.

Há muita pressão ao deixar uma mensagem para um potencial cliente, levantando a questão: "Vale a pena o meu tempo me estressar com uma mensagem de voz boba que pode nem ser ouvida?" A resposta é sim.

Buscar todas as oportunidades para converter seus "talvez" em "sim" requer algum esforço de saída. Melhorar seu serviço de mensagens de voz de vendas interativas dentro de um software de engajamento de vendas pode improvisar a abordagem e fazer você soar mais confiante e orientado para a ação.

Se alguém ligou para as linhas telefônicas do seu escritório, há chances de que eles possam estar a um quarteirão ou a um clique de tomar uma decisão, e é por isso que essas mensagens de voz são levadas muito a sério.

Se você receber um retorno, fique tranquilo que essa pessoa está realmente disposta a se informar sobre seus serviços. Embora possa parecer tedioso deixar mensagem de voz após mensagem de voz para sua lista de potenciais clientes, quando eles retornam a ligação, há uma camada adicional de certeza de que eles podem se converter em clientes.

Então sim, vale a pena deixar uma mensagem de voz ao procurar clientes. E também vale a pena aprimorar suas habilidades antes de discar.

Como deixar uma mensagem de voz

Há altas probabilidades de um potencial cliente desligar a chamada no segundo em que ouvir uma resposta padronizada. O primeiro e mais importante passo ao deixar uma mensagem de voz é criar um roteiro usando as seguintes técnicas. Ser personalizado em cada etapa da criação de sua mensagem de voz de vendas reduziria a taxa de desconexão e aumentaria o tempo de escuta.

Faça sua pesquisa

A diferença entre uma mensagem de voz eficaz e uma que é esquecida no segundo em que você desliga é a pesquisa. A pior coisa que você pode fazer ao deixar uma mensagem de voz de vendas é oferecer informações genéricas e falar de uma forma que poderia se aplicar a qualquer empresa. Se você fizer isso, o potencial cliente pode confundi-lo com um robô.

Antes de ligar, pesquise seu potencial cliente. Conduza uma investigação minuciosa do site deles e encontre informações sobre sua história, missão e soluções. Preste atenção aos canais de mídia social deles para ter uma ideia do que está acontecendo na empresa neste momento.

Com as informações que você reuniu em sua pesquisa, encontre uma conexão com o potencial cliente. Pode ser uma alma mater ou uma parceria que vocês têm em comum. Qualquer coisa que atue como uma razão boa o suficiente para iniciar uma conversa profissional, use-a.

Embora você não consiga embalar todas as informações que reuniu sobre eles e seus negócios em sua breve mensagem de voz, os pequenos detalhes que você decidir incluir se destacarão.

Além de criar essa conexão, outro objetivo principal de pesquisar seu potencial cliente é identificar quaisquer influenciadores e tomadores de decisão dentro da empresa, ajudando você a descobrir com quem realmente deve entrar em contato.

Seja estratégico com o número de telefone que você escolhe. Você não quer ser passado de um lado para o outro antes de falar com a parte interessada certa. Quanto mais mapeamento da jornada do cliente você fizer, mais provável será criar um retorno.

Pratique

Embora suas mensagens de voz de prospecção de vendas geralmente sigam um roteiro, você ainda terá que ajustar o que vai dizer para incluir os detalhes pessoais que encontrou durante sua pesquisa. Como isso mudará o que você diz durante sua mensagem de voz de vendas de um potencial cliente para outro, praticar antes da ligação é crucial.

Quando você pratica, faça isso com intenção. Passe pelo roteiro e faça com que soe exatamente como você deseja antes de realmente fazer a ligação. No seu roteiro, destaque ou sublinhe algumas frases-chave às quais você desejará retornar se perder o lugar ou se desviar um pouco da mensagem.

Não existe prática demais.

Ligue no final do dia

À medida que o dia avança, nossa motivação diminui. O que parecia uma tarefa empolgante pela manhã pode se tornar uma que estamos temendo quando chega às 14h. Não há vergonha nisso. É simplesmente o jeito da vida no escritório.

Ao planejar suas chamadas de prospecção, pense em quando eles poderão dar a você toda a atenção deles sem pensar nas milhões de outras coisas que têm na lista de afazeres.

Alerta de spoiler: é no final do dia.

Pela manhã, sentamos com uma xícara de café fresco, fazendo nossa lista de afazeres com nossa energia e prontidão para o dia no auge. Se você recebesse uma chamada de prospecção de vendas nesse momento, provavelmente reviraria os olhos e os desligaria rapidamente para poder chegar àquela lista de atividades predeterminadas para o dia.

Ligue para seus potenciais clientes no final do dia. Estatisticamente falando, o melhor momento para ligar para um potencial cliente é quando eles estão encerrando o dia, o que geralmente é entre quatro e cinco da tarde. Você também precisa ser estratégico com o dia em que liga para eles. Evite segundas e sextas-feiras, pois esses dias incluem muitos acertos e desacelerações, diminuindo a taxa de resposta.

Não desligue

Ligar para um potencial cliente pode ser um pouco assustador. Alguns podem sentir um alívio quando sua chamada fria vai para a caixa postal porque você tem a opção de desligar e evitar uma conversa um tanto difícil e desconfortável.

Quando uma chamada vai para a caixa postal, uma de duas coisas pode acontecer:

1. Você pode decidir não deixar uma mensagem de voz. O potencial cliente verá que tem uma chamada perdida de você, mas nada mais o incentivará a retornar a ligação.
2. Você deixa uma mensagem de voz. O potencial cliente verá que tem uma chamada perdida e uma mensagem de voz de você, significando que a chamada era importante. Eles podem ouvir a mensagem de voz e ouvir algo que desperte seu interesse, inspirando-os a retornar a ligação para ouvir mais.

Se sua chamada fria for enviada para a caixa postal, não desligue. Embora não haja garantias, não deixar uma mensagem de voz oferece uma chance zero de você iniciar uma conversa com esse potencial cliente. Se você deixar uma mensagem de voz, essas chances aumentam.

Compartilhe seu nome, empresa e motivo da ligação

É uma verdade infeliz que seu potencial cliente pode não ouvir sua mensagem de voz até o final. No entanto, para que valha a pena, é importante que você declare seu nome, empresa e motivo da ligação tanto no início quanto no final da mensagem, especialmente se este for um potencial cliente com quem você nunca falou antes.

Tire as partes chatas sobre você do caminho para que você possa direcionar a conversa para o verdadeiro motivo pelo qual está ligando, seja para obter uma resposta a uma pergunta que você não conseguiu encontrar online ou para recomendar uma solução que possa ajudar o potencial cliente a melhorar seus negócios. Declare essa intenção claramente para que eles saibam como proceder ao ouvir a mensagem de voz.

Mostre sua personalidade

A última coisa que qualquer potencial cliente quer ouvir é uma mensagem de voz que soa como se um robô a tivesse deixado sem inteligência emocional. Essa é uma receita para não receber um retorno, garantido.

Certifique-se de deixar sua personalidade transparecer em suas mensagens de voz de vendas. Faça a paixão que você sente pelo seu negócio, pela solução e pelas vendas como um todo ser óbvia. Use as conexões que você encontrou durante sua pesquisa pré-chamada, anime-se com elas e deixe claro para o potencial cliente que você fez sua lição de casa e realmente quer ajudar o negócio deles. Faça uma piada ou mencione algo pessoal.

“Uma pequena piada leve me faz um humano, não um robô de vendas.”

Mikey Henninger
Diretor de Vendas na Accelity Marketing

Resumindo, você quer que seu potencial cliente imagine que está sendo chamado por um ser humano que pode oferecer algo de valor, não um representante de vendas robótico procurando atingir sua cota.

Embora você queira deixar sua personalidade transparecer ao deixar mensagens de voz para seus potenciais clientes, não exagere e soe falso. Muito entusiasmo pode soar forçado e inautêntico, aumentando as chances de que o potencial cliente revire os olhos e desligue sem sequer considerar retornar a ligação.

Mantenha breve

Ao deixar uma mensagem de voz de vendas, a última coisa que você quer fazer é se alongar por alguns minutos. Os potenciais clientes ficarão se perguntando quando você vai chegar ao ponto, ficarão impacientes e provavelmente desligarão antes de ouvir toda a sua mensagem.

A duração ideal de uma mensagem de voz de vendas é entre 18 e 30 segundos. Cada segundo que você adiciona além disso diminui suas chances de fazer uma conexão com o potencial cliente. Além disso, quando uma mensagem é muito curta, pode passar tão rápido que eles nem se lembrarão do seu nome, empresa ou motivo da ligação.

Os telefones hoje em dia mostrarão a duração da sua mensagem de voz. Se o tempo for muito curto, eles podem pensar que você discou errado e a mensagem de voz é alguns segundos de estática. Se for muito longa, eles podem dar a velha desculpa de "vou ouvir isso depois" para não ouvi-la. Mas, se você acertar aquele ponto ideal de 18-30 segundos que desperta o interesse deles sem exigir muito tempo, eles podem ouvi-la.

Faça diferente do e-mail

Bem, antes mesmo de começar seu alcance de vendas, você se depara com a decisão de qual método usar, telefone ou e-mail. Qualquer que você decida (provavelmente telefone nesta situação, já que você está lendo este artigo), ambos vão exigir uma abordagem diferente.

Certifique-se de que a mensagem de voz de vendas que você deixa tenha conteúdos diferentes daqueles que você incluiria em um e-mail. Os e-mails costumam ser um pouco mais genéricos do que as mensagens de voz de vendas. Eles ainda contêm um pouco de personalização, mas além de alguns detalhes aqui e ali, podem ser atualizados, reutilizados e enviados para vários potenciais clientes.

As mensagens de voz, por outro lado, devem ser tão específicas que a mesma não poderia ser usada para duas pessoas diferentes. Faça suas perguntas tão específicas e direcionadas para aquela pessoa que elas se sintam inclinadas a responder. Isso vale não apenas para as informações apresentadas, mas também para as perguntas que você faz e as respostas que elas dariam.

Digamos que você está vendendo software de gerenciamento de projetos. Durante a mensagem de voz, você pode perguntar ao potencial cliente quais ferramentas de gerenciamento de projetos eles usam atualmente. Embora a pergunta possa ser a mesma, a resposta variará de empresa para empresa.

Sempre volte ao valor

Ao deixar a mensagem de voz, algum pensamento aleatório pode surgir em sua cabeça, fazendo você se desviar um pouco do roteiro e se afastar da ideia principal da mensagem. Isso não é a pior coisa do mundo, desde que você possa redirecionar a conversa de forma suave para a ideia principal, que deve girar em torno de informar o potencial cliente como sua solução pode beneficiar o negócio deles.

Se você começar a se sentir perdido na conversa e se encontrar divagando, confie em retornar à ideia principal da mensagem. Sempre, sempre, sempre volte ao valor.

Uma boa tática para focar no valor dentro de sua mensagem de voz de vendas é mencionar uma empresa semelhante à do potencial cliente que você ajudou no passado.

“Algo como, 'Ah, a propósito, a Empresa X conseguiu fechar $1 milhão de negócios usando nosso software. Se você quiser saber como, me avise e eu prepararei uma demonstração gratuita para você.'”

Petra Odak
CMO na Better Proposals

Considere usar uma série

As mensagens de voz de vendas podem parecer simples e diretas, mas há uma camada adicional de estratégia que você pode implementar que pode tornar o processo mais eficaz. Se você não está vendo muito sucesso com seus métodos atuais de mensagens de voz de vendas, ou se sente vontade de mudar as coisas, considere usar uma série de mensagens de voz de vendas com duas mensagens diferentes.

Embora possa exigir um esforço extra, certifique-se de não deixar a mesma mensagem duas vezes. Ofereça informações únicas em cada mensagem de voz para não soar como se você tivesse esquecido que já ligou para esse potencial cliente. Deixar mais de uma mensagem de voz tocará o potencial cliente no ombro novamente, fazendo com que eles lhe dêem atenção.

Não fale muito rápido

É fácil começar uma mensagem de voz de forma lenta e depois acelerar à medida que avança. Os nervos se apresentam, a vontade de marcar outro número na lista entra em ação, e você pode estar atingindo o limite de tempo de 18-30 segundos e se sentir apressado para terminar a tempo.

Controlar seu ritmo transmite uma vibração confiante, articulada e profissional. Falar muito rápido pode fazer o potencial cliente se sentir apenas mais um número na lista, o que eles podem ser para você, mas para eles, eles querem se sentir especiais e valorizados. Embora você possa estar pressionado a atingir uma certa métrica de atividade de vendas, é melhor ter feito um número menor de chamadas de vendas sólidas do que uma quantidade maior de mensagens de voz apressadas.

Forneça uma chamada para ação

Então você está se aproximando do final da sua chamada. Você conseguiu prender o potencial cliente, e eles o seguiram até o final dessa jornada selvagem que é sua mensagem de voz de vendas.

Antes de desligar, deixe alguma ação para o potencial cliente realizar. Se você perder essa oportunidade, eles desligarão e se perguntarão: "E agora?" Isso é a última coisa que você quer.

Defina uma chamada para ação clara e simples para o potencial cliente no final de sua mensagem de voz de vendas. Dê a eles algo para fazer. Não apenas repita seu número de telefone. Diga a eles para ligar para você. Ou enviar um e-mail. Qualquer ação que você queira que eles tomem, diga a eles para fazê-lo. Eles podem não seguir esse plano desejado, mas vale a pena tentar.

Mencione que você fará um acompanhamento.

Após a chamada para ação, dê a eles uma ideia de quando você fará um acompanhamento. Não precisa ser super específico, mas deixe o potencial cliente saber que eles não ouviram o fim de você.

Como você decide fazer o acompanhamento é com você - pode ser outra ligação, um e-mail ou qualquer outro método de contato que você se sinta confortável em usar para entrar em contato com seu potencial cliente. Você pode até usar a chamada de vendas inicial como um aviso de que entrará em contato por outro canal, como e-mail ou LinkedIn.

“Meu objetivo não é receber um retorno. Eu uso a mensagem de voz para alertar um potencial cliente de que estou enviando algo mais.”

AJ Alonzo
Diretor de Marketing na demandDrive

Seja qual for o caso, deixe o potencial cliente saber que eles ouvirão de você novamente e o canal em que isso ocorrerá.

Termine com suas informações de contato.

De novo? Sim, de novo.

Termine a mensagem de voz com outra repetição de suas informações de contato. Garantir que seu número de telefone ou e-mail seja a última coisa que o potencial cliente ouve é uma boa maneira de garantir que eles se lembrarão disso.

Além disso, os smartphones podem transcrever áudio, então certifique-se de dizer isso de forma clara e lenta. Dessa forma, o telefone do potencial cliente captará isso, e eles poderão clicar na transcrição para retornar a ligação.

Como deixar uma mensagem de voz sem ligar

Você pode estremecer ao pensar em configurar uma mensagem de voz sem configurar um centro de telefonia em nuvem, ou simplesmente conhecido como um call center. Mensagens gravadas são bem-vindas por potenciais clientes que ligam pessoalmente para sua linha de ajuda. Siga estas etapas para configurar uma mensagem de voz sem toque e não soar insistente ao apresentar seus serviços.

Se você está tentando configurar uma mensagem de voz para consumidores com provedores de rede semelhantes, você precisa entrar em contato com o suporte ao serviço comunitário do operador. Ter provedores de rede diferentes é o primeiro passo para configurar esse recurso. Seguido por:

• Disque seu número de acesso à caixa postal
• Se você estiver usando um telefone fixo, pressione (*) após ouvir a saudação.
• Após ouvir "para entrar em contato com alguém", pressione #
• Após ouvir, "se você souber a extensão", pressione #
• Digite o número de telefone
• Pressione # para compor e deixar uma mensagem.

Este serviço também pode ser configurado com ferramentas como T-Mobile, chamada do WhatsApp, Verizon e AT&T.

Melhores roteiros de mensagens de voz de vendas

Se essas dicas não necessariamente funcionaram para você e você está procurando um pouco mais de inspiração, não procure mais. Temos alguns roteiros diferentes de mensagens de voz de vendas que podem funcionar para seu alcance, dependendo da vibração que você deseja transmitir.

É importante notar que, embora esses roteiros possam ser um bom ponto de partida, você não deve depender deles completamente. Dê uma olhada e veja como você pode personalizar o roteiro para o seu negócio em particular.

Se você quiser soar familiar

Infelizmente, uma das chaves para uma mensagem de voz de vendas bem-sucedida é não soar como um representante de vendas. Portanto, fazer o seu melhor para soar familiar é uma boa tática.

Aproveite essa conexão que você encontrou durante sua pesquisa ou mencione uma história compartilhada e use-a para fazer a mensagem de voz soar como qualquer coisa, exceto uma mensagem de chamada fria. Aqui está um exemplo.

Este é outro bom método se você já falou com o cliente sobre a compra de sua solução, então você realmente é familiar para eles. Pode soar algo assim.

Se você quiser ir direto ao ponto

Dependendo do seu estilo, alguns representantes podem querer ir direto ao ponto. Na situação de venda, esse "ponto" é o valor que sua solução pode oferecer ao negócio deles.

Aqui está um roteiro para esse método.

Se você quiser manter simples

Não há nada de errado em manter sua mensagem de voz simples. Pode ser refrescante e atraente para alguns potenciais clientes que estão cansados de todos tentando ser sorrateiros ao vender.

Se você sentir vontade de voltar ao básico, aqui está seu roteiro.

Deixe uma mensagem após o sinal

O fato de que sua mensagem de voz de vendas pode fazer ou quebrar suas chances de criar uma conexão significativa com um potencial cliente é muita pressão. Esse primeiro ponto de contato é fundamental, e você quer que seus esforços gerem resultados.

Pode não ser perfeito desde o início, mas não há vergonha em aprender à medida que avança e fazer ajustes quando necessário. E lembre-se, a prática leva à perfeição.

Depois de dominar um método de mensagem de voz de vendas, certifique-se de adicioná-lo ao seu manual de vendas.