O que é um Sistema de Gestão de Varejo? Escolhendo o Melhor RMS

Em 2001, você podia transferir mil músicas para o seu novíssimo iPod. Você enviava uma mensagem de texto SMS do seu Nokia 3310 com display monocromático. Você verificava seu PalmPilot para compromissos futuros. Naquela época, isso era alta tecnologia.

Agora, podemos fazer tudo isso em um único dispositivo. A ideia de precisar de três aparelhos para música, mensagens e agendamentos é risível nos dias de hoje.

Surpreendentemente, muitos varejistas seguem um processo igualmente complicado para gerenciar suas operações, usando sistemas separados para diferentes funções de negócios. Pular de um software para outro consome tempo e dificulta a visualização do panorama geral. A verdade é que não usar um sistema de gestão de varejo é como usar um PalmPilot em 2025.

Plataformas RMS são geralmente usadas para funções como rastreamento de inventário, promoções de produtos, precificação e gestão de funcionários. Sistemas de gestão de varejo também rastreiam compras em diferentes canais de vendas.

Funcionários e outras partes interessadas dentro de um negócio de varejo utilizam plataformas RMS para uma visão em tempo real de diferentes funções de negócios. Varejistas acessam sistemas de gestão de varejo online, seja através de um navegador web ou aplicativo de software.

Abaixo estão os dois tipos de software de gestão de varejo:

• RMS baseado em nuvem: Aplicativos de software que armazenam dados em servidores remotos acessados via internet.
• RMS local: Aplicativos de software que armazenam dados em servidores locais acessados através de uma rede fechada.

Características do software de gestão de varejo

A maioria dos sistemas de gestão de varejo integra-se com outros programas valiosos, como ponto de venda, marketing e sistemas de e-commerce. Essas integrações oferecem aos varejistas uma visão contínua de todas as operações de negócios.

Sistemas de gestão de varejo frequentemente têm ferramentas integradas para que os varejistas possam gerenciar negócios online e em loja em um só lugar. Alguns fornecedores de RMS também fornecem equipamentos físicos, como leitores de cartão de crédito, gavetas de dinheiro, scanners de código de barras, capturas de assinatura e teclados PIN.

Em suma, sistemas de gestão de varejo fazem muito. Se um RMS não puder executar uma função específica, ele provavelmente pode se integrar com um que o faça.

Controle de inventário e gestão de pedidos

Do ponto de compra ao cumprimento de pedidos, gestão de inventário é uma característica crucial de qualquer RMS. Gestão de inventário é o processo de rastreamento de níveis de inventário, vendas e cumprimento de pedidos.

Um RMS fornece métricas de inventário para mostrar aos varejistas quais produtos, cores e tamanhos são os mais populares entre seus clientes. Esta informação pode ajudar a guiar os varejistas ao encomendar mais itens ou decidir fazer novos produtos. Enquanto algumas plataformas RMS apresentam suas próprias ferramentas de inventário, a maioria das plataformas pode se integrar com outros sistemas de software de gestão de inventário.

Os varejistas também podem automatizar processos de envio e cumprimento e até mesmo gerenciar inventário de lista de espera. Melhor ainda, os varejistas podem usar um RMS para garantir consistência com cores de produtos, tamanhos e descontos em todos os canais de vendas.

Gestão de relacionamento com o cliente (CRM)

Uma plataforma de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) é uma ferramenta que as empresas usam para controlar interações com clientes. CRMs geralmente envolvem análise de dados para estudar grandes quantidades de informação.

Muitos sistemas de gestão de varejo incluem um módulo CRM. Isso permite que os funcionários da loja façam anotações nas contas dos clientes para ajudar a melhorar o suporte e construir relacionamentos. Capacidades de CRM permitem que os varejistas analisem comportamento do cliente e tomem decisões de negócios.

Um CRM integrado ou embutido pode identificar tendências geográficas, permitindo que os varejistas rastreiem dólares gastos e devoluções para cada cliente. CRMs também fornecem informações necessárias sobre clientes para remarketing e campanhas omnichannel.

Gestão de funcionários e fornecedores

Um RMS também pode ajudar os varejistas a gerenciar sua força de trabalho. Ferramentas de gestão de funcionários e gestão de fornecedores ajudam a maximizar os níveis de desempenho e a proficiência geral de todos os funcionários.

Os varejistas podem usar o software de sistema de gestão de varejo para gerenciar tanto seus funcionários quanto fornecedores. Os funcionários podem fazer login em um RMS e visualizar responsabilidades de trabalho individuais e horários, enquanto os fornecedores podem revisar níveis de inventário e reordenar produtos.

Relatórios e análises

Sistemas de gestão de varejo extraem dados de várias plataformas e os exibem em um só lugar. O objetivo dos relatórios e análises do RMS é mostrar dados complexos e ajudá-lo a entendê-los melhor.

As funções de relatórios do RMS apresentam dados definidos e precisos de uma maneira facilmente digerível. Da mesma forma, a função de análise capacita os varejistas a tomarem decisões informadas sobre situações incertas.

Os dados do RMS mostram como diferentes aspectos de um negócio se relacionam entre si, como comportamento do consumidor em loja e online. Esses dados ajudam os varejistas a entender comportamentos dos consumidores e como essa informação pode ser usada para atrair e reter clientes.

Ponto de venda (POS)

Ponto de venda (POS) é uma das características mais populares de qualquer RMS. O ponto de venda é o local onde ocorre uma transação do vendedor para o cliente, incluindo o hardware e software que coletam dados do cliente.

Em essência, sistemas de ponto de venda simplificam o processo de vendas. Integrar seu software de POS em loja e móvel com um RMS significa que você só precisa de uma plataforma para sua loja de varejo, site e escritório administrativo para ver e analisar todas as transações de vendas.

Benefícios de usar um RMS

Varejistas modernos implementam estratégias de varejo multicanal para atender às necessidades dos consumidores de hoje, que são adeptos da tecnologia. Isso significa que os varejistas devem equilibrar diferentes canais, como suas lojas físicas, sites de e-commerce e marketplaces de terceiros.

Um RMS mitiga a necessidade de sistemas de software separados (e muitas vezes redundantes) para monitorar cada canal.

Sistemas de gestão de varejo também ajudam os funcionários em todos os aspectos do negócio a trabalharem de forma mais eficiente. Plataformas RMS ajudam a limitar esforços duplicados e evitar entrada manual ou relatórios que muitas vezes levam a erros de dados.

Um RMS é benéfico tanto para pequenas quanto para grandes empresas. Para varejistas menores, ele alivia os custos de aquisição de múltiplos sistemas. Para varejistas maiores, um RMS é uma maneira conveniente de armazenar todos os seus dados em um local.

Promova operações de negócios eficientes

Plataformas RMS melhoram a comunicação tanto interna quanto externamente, permitindo que os varejistas controlem facilmente promoções, prevejam desempenho futuro e analisem resultados.

Digamos que sua loja venda um par de sapatos por $100. Você decide fazer uma promoção exclusiva para compradores em loja onde eles podem comprar os sapatos por apenas $62.

Primeiro, um RMS pode ajudá-lo a prever o sucesso da promoção com base em dados históricos de loja. Em segundo lugar, o RMS pode garantir que os sapatos sejam descontados no POS correto – neste caso, sua loja física. Em terceiro lugar, sua plataforma RMS rastreará o inventário para que seus funcionários saibam quais tamanhos estão em estoque. Isso também garante que o inventário preciso seja exibido para clientes comprando em outros pontos de venda.

Finalmente, seu sistema de gestão de varejo pode fornecer-lhe indicadores-chave de desempenho (KPIs) para analisar. Você pode integrar seus sistemas de finanças e contabilidade para auxiliar na contabilidade, além de compartilhar inteligência de negócios em toda a sua organização através do seu RMS.

Reduza custos desnecessários

A redução de custos é uma das maiores razões pelas quais os varejistas escolhem utilizar software de sistema de gestão de varejo. Coletar e armazenar todas as suas informações de negócios em um local pode eliminar os custos de sistemas adicionais.

Quando você usa um RMS, sua equipe economiza tempo valioso que seria gasto gerenciando múltiplos sistemas. Como as plataformas RMS são fáceis de usar, seus funcionários não precisarão de tanto treinamento de sistema.

Um RMS também pode ajudá-lo a evitar custos de manutenção de TI e a necessidade de contratar funcionários que se concentrem exclusivamente na gestão de dados.

Mitigue erros de inventário

A característica de gestão de inventário de um RMS não é apenas conveniente – ela também ajuda a mitigar erros. Plataformas RMS podem exibir detalhes sobre produtos em estoque e itens populares com baixo estoque, para que você possa evitar ficar sem produtos em alta demanda.

Um RMS também pode ajudá-lo a garantir que o inventário adequado seja refletido em todas as plataformas de vendas que você utiliza. Quando se trata de encomendar ou criar novos produtos, a gestão de inventário ajuda a evitar excedentes e minimizar desperdícios.

Simplifique transações no local e online

Sistemas de gestão de varejo simplificam transações ao proporcionar uma experiência mais personalizada ao cliente. Os funcionários podem acessar rapidamente informações sobre produtos e criar uma transação fácil para o cliente.

Plataformas RMS usam vendas sugestivas para ajudar os funcionários a fazer vendas cruzadas ou vendas adicionais aos clientes. Os varejistas também podem usar um RMS para aceitar pagamentos parciais e implementar descontos automáticos.

Melhor software de gestão de varejo

Sistemas de gestão de varejo ajudam a centralizar operações de negócios. Utilizar um RMS pode simplificar vendas, mitigar erros, reduzir custos e garantir que seu negócio funcione sem problemas. Mas antes de se comprometer com uma nova plataforma, você deve encontrar a melhor solução de gestão de varejo para o seu negócio.

Para ser incluído na categoria de software de sistema de gestão de varejo, um produto deve:

• Fornecer múltiplas funcionalidades e combinar o trabalho de várias plataformas em uma
• Rastrear vendas, inventário e operações de loja
• Incluir uma funcionalidade de relatórios e análises

*Abaixo estão as cinco principais soluções de software de sistema de gestão de varejo do Relatório Grid® de Outono de 2024 da G2. Algumas avaliações podem ter sido editadas para clareza.

1. Square Point of Sale

Square Point of Sale oferece tudo o que você precisa para administrar e expandir seu negócio. Venda presencialmente, online, por telefone ou em campo. Rastreie preferências e feedback dos clientes com cada venda.

O que os usuários mais gostam:

"O melhor aspecto de usar o Square Point of Sale é ter seus pagamentos ao seu alcance a qualquer momento, pois é remoto e torna o checkout dos clientes muito mais rápido."

- Revisão do Square Point of Sale, Mariola M.

O que os usuários não gostam:

"Há uma pequena porcentagem que a empresa cobra por pagamento, diferente se digitado ou passado, então isso pode ser confuso, mas eu entendo que a empresa precisa lucrar."

- Revisão do Square Point of Sale, Samantha C.

2. Shopify POS

Shopify POS unifica suas vendas online e presenciais para fortalecer conversões de vendas em todos os lugares onde você vende. Ele simplifica a gestão da loja e constrói relações mais fortes com seus clientes. Tem todos os recursos que você precisa para fazer vendas, rastrear desempenho e gerenciar clientes, pedidos e inventário.

O que os usuários mais gostam:

"Foi fácil aprender rapidamente e no trabalho. Houve pouco tempo ou necessidade de treinamento. A loja já havia adicionado inventário no Shopify, então foi fácil. Não conheço muitos outros sistemas. No entanto, achei mais fácil de usar do que o Square."

- Revisão do Shopify POS, Kathryn Z.

O que os usuários não gostam:

"Não gosto que os cartões-presente do Shopify não sejam recarregáveis. Esse recurso é oferecido por muitos outros provedores de ponto de venda, e gostaria que o Shopify oferecesse esse recurso também, especialmente para devoluções de clientes em compras. Também não gosto que não possamos fazer múltiplas trocas. Se alguém troca um item por outro tamanho e depois quer trazê-lo de volta para uma cor diferente, não podemos processar essa troca adicional no ponto de venda."

- Revisão do Shopify POS, Amanda C.

3. NCR VOYIX

NCR VOYIX é um fornecedor global líder de soluções de comércio digital para as indústrias de varejo, restaurantes e bancos digitais. Ele oferece um conjunto abrangente de produtos e serviços que ajudam as empresas a melhorar a experiência do cliente, aumentar as vendas e reduzir custos.

O que os usuários mais gostam:

"Este software é altamente amigável, oferecendo estabilidade e confiabilidade excepcionais. O CRM do cliente e o painel são intuitivos, tornando-os simples de navegar e entender. Ele suporta uma ampla gama de métodos de pagamento e oferece soluções simplificadas para rastrear transações com facilidade."

- Revisão do NCR VOYIX, Kritika A.

O que os usuários não gostam:

"A solução da NCR é cara para configurar e operar, tornando-a menos adequada para pequenas e médias empresas. Quaisquer danos podem resultar em altos custos de reparo, e a manutenção contínua é demorada e cara, aumentando o fardo geral para empresas menores."

- Revisão do NCR VOYIX, Prudhvi Raj

4. Epicor Eagle

Epicor Eagle oferece uma das soluções de ponto de venda e gestão de varejo mais abrangentes, escaláveis e comprovadas do mercado. Com mais de 50 anos de experiência em varejo e tecnologia, varejistas em mais de 8.000 locais escolhem a Epicor para ajudar a crescer seus negócios, aumentar a receita e os lucros, melhorar a eficiência operacional e acelerar a retenção de clientes.

O que os usuários mais gostam:

"Este sistema se destaca na gestão de inventário e gestão de relacionamento com o cliente, fornecendo soluções contínuas e eficientes. Suas capacidades de processamento de pagamentos são robustas, e a plataforma oferece visualização de dados impressionante para gerenciar múltiplos projetos com facilidade."

- Revisão do Epicor Eagle, Douglas G.

O que os usuários não gostam:

"Encontramos algumas limitações com o Epicor N Series. Construir e usar relatórios de demonstração financeira não é muito intuitivo, pois o sistema depende de tecnologia mais antiga. Por exemplo, ele não exporta relatórios nativamente para o Excel, então usamos dados do GL para criar demonstrações financeiras no Excel manualmente. Embora essa abordagem funcione bem para empresas menores, empresas maiores podem achar o manuseio de demonstrações insuficiente. Além disso, experimentamos problemas com a gestão de inventário, que foi uma das razões pelas quais mudamos do N Series. Embora eu não esteja nas operações e não tenha uma visão direta, as limitações de pedidos também influenciaram nossa decisão de mudar para um sistema diferente."

-- Revisão do Epicor Eagle, Devin R.

5. Heartland Retail

Heartland Retail é um RMS baseado em nuvem projetado por varejistas para varejistas. Este sistema foi criado para varejistas multiloja e multicanal, oferecendo uma experiência de cliente contínua.

Heartland Retail ajuda os varejistas a assumirem o controle de sua lucratividade com dados em tempo real. Este RMS possui recursos como gestão de inventário, relatórios e portabilidade entre plataformas.

O que os usuários mais gostam:

“A equipe e a confiabilidade do sistema são ótimas. Os relatórios de inventário que obtivemos dele em relação ao nosso sistema anterior tornam a identificação de best sellers e necessidades muito mais fácil. A capacidade de funcionar como um negócio de varejo tradicional melhorou dez vezes. Heartland Retail é fácil de usar e entender. Ótimo produto no geral.”

- Revisão do Heartland Retail, Dan B.

O que os usuários não gostam:

“Não sinto que nosso senso de urgência seja atendido ao trazer questões críticas. Relatamos ou perguntamos sobre questões de menor a maior, mas muitas vezes não parece haver diferença do outro lado da cerca. Eu frequentemente faço acompanhamento 90% do tempo em vez de ser atendido e valorizado quando temos um problema que é, sem dúvida, um grande problema para o nosso negócio. É importante construir confiança com os clientes.”

- Revisão do Heartland Retail, Rebecca L.

Concentre-se em seus sistemas de varejo!

É hora de abandonar seu PalmPilot por uma solução tudo-em-um. Centralizar suas operações em um sistema de gestão de varejo é a melhor maneira de reunir dados, gerenciar sua força de trabalho e mitigar erros. Um RMS ajuda a garantir que seu negócio opere de forma eficiente para que você possa se concentrar no panorama geral.

Saiba como análises de varejo podem ajudá-lo a identificar áreas de melhoria e prever tendências.

Este artigo foi publicado originalmente em 2021. Foi atualizado com novas informações.