Inovação e sustentabilidade foram dois temas principais no evento anual da Salesforce, Dreamforce 2022. Conferências da indústria geralmente veem a empresa anfitriã promovendo sua marca distribuindo brindes aos participantes. O Dreamforce 2022 optou, em vez disso, por focar nos esforços de sustentabilidade da Salesforce, anunciando planos para plantar árvores para cada participante como parte do objetivo da empresa de plantar um trilhão de árvores até 2030 e fornecer doações para escolas públicas locais. Além disso, a empresa que ajudou a impulsionar a categoria de Software CRM anunciou atualizações e inovações em suas ofertas de produtos, incluindo Slack, Salesforce Sales Cloud Unlimited e, claro, Salesforce Genie.

Insights inteligentes e personalizados impulsionados pelo Salesforce Genie

No Dreamforce 2022, a Salesforce anunciou o lançamento do Genie, fornecendo integração de dados em tempo real para impulsionar o conjunto Salesforce Customer 360 em todos os aspectos. Com consumidores e empresas buscando uma personalização maior do que nunca, o Genie ajuda as empresas a aproveitar os dados para transcender as experiências dos clientes, personalizando e cronometrando interações de forma eficaz. O lançamento do Genie é, de acordo com o presidente e diretor de produtos (CPO) da Salesforce, David Schmaier, "nossa inovação mais significativa de todos os tempos na plataforma Salesforce. O Genie torna cada parte do Customer 360 mais automatizada, inteligente e em tempo real."

O Salesforce Genie sincroniza dados de múltiplos canais e dados históricos para construir um perfil unificado do cliente e fornecer às empresas insights em toda a sua organização e base de clientes. O Genie aproveita a IA Einstein da Salesforce para facilitar orientações personalizadas e previsões com base no que a empresa chama de "dados em tempo real", com alguns insights fornecidos em milissegundos. Em seguida, o Genie usa a automação de fluxo da Salesforce para acionar ações automaticamente, aumentando a eficiência do engajamento. 

Além disso, com um foco crescente em privacidade de dados hoje, a Salesforce busca combater essas preocupações com recursos de ética de dados que trazem governança e aumentam a confiança do consumidor. O Genie é construído sobre o Hyperforce, a infraestrutura de nuvem pública da Salesforce, fornecendo segurança de dados, privacidade, residência e controles de conformidade. 

Como o Genie beneficia as organizações?

Com o Genie fornecendo um perfil de cliente em tempo real, as organizações podem se engajar de forma eficiente com prospects e clientes através de uma personalização maior. Por exemplo, representantes de vendas podem reunir informações em tempo real para entender melhor as necessidades dos clientes e ter insights sobre suas preferências ou pontos de dor. Os profissionais de marketing podem distribuir mensagens de forma eficaz para a persona certa, no momento certo, com mensagens personalizadas com base nos insights em tempo real fornecidos pelo Genie. 

É provável que o Genie seja atualmente mais adequado para empresas de grande porte, pois elas têm volumes maiores de dados de uma variedade de fontes de primeira e terceira partes e têm os recursos necessários para implementar, manter e aproveitar com sucesso os benefícios oferecidos pelo Genie. Como os dados são considerados o oxigênio ou combustível para motores de IA, as capacidades do Genie provavelmente serão ainda mais aprimoradas e inteligentes no futuro, à medida que mais dados forem armazenados e analisados por suas capacidades de IA. 

Salesforce apresenta o Sales Cloud Unlimited 

Salesforce Sales Cloud, o principal CRM no Relatório Grid® de Outono de 2022 da G2 para Software CRM, anunciou novos preços e ofertas de pacotes, Sales Cloud Unlimited, para compradores, a fim de ajudar a consolidar algumas das principais capacidades oferecidas pela empresa. A Salesforce historicamente ofereceu uma variedade de produtos adicionais para melhorar ainda mais a funcionalidade de sua plataforma, mas agora com o Sales Cloud Unlimited, os clientes podem aproveitar os recursos de complementos anteriormente empacotados através de uma compra única.

O Sales Cloud Unlimited fornece uma plataforma unificada para combinar fluxos de trabalho, inteligência e automação. Este pacote inclui Salesforce Sales Engagement, Salesforce Inbox, Sales Cloud Einstein, Einstein Activity Capture e Einstein Conversation Insights. Os clientes agora podem aproveitar recomendações em tempo real através das capacidades de IA do Einstein para se engajar de forma mais eficaz. O Einstein Conversation Insights fornece transcrições de chamadas e feedback para permitir que os representantes de vendas naveguem melhor nas conversas com os clientes. A consolidação das capacidades de Sales Engagement e Inbox fornece uma experiência unificada para representantes pré-definirem cadências e automatizarem fluxos de trabalho. Com a concorrência contínua no mercado de CRM, a Salesforce está mais uma vez buscando amplificar o valor de sua plataforma, fornecendo recursos adicionais aos seus clientes e permanecendo no topo da categoria. 

Slack, o novo QG digital? 

Em julho de 2021, a Salesforce adquiriu o Slack. No Dreamforce 2022, a empresa anunciou algumas de suas primeiras grandes melhorias no produto que vê como o "QG digital" para ajudar as equipes a se tornarem cada vez mais produtivas e colaborativas. 

A Salesforce anunciou primeiro que expandiria as capacidades dos huddles do Slack, que começaram como uma maneira rápida de se conectar com colegas via áudio. Seus recursos agora foram expandidos para incluir vídeo leve, compartilhamento de tela e threads de mensagens. O recurso de threads de mensagens salva automaticamente as informações compartilhadas no huddle, sejam arquivos, notas ou links, para centralizar informações e fornecer um rastro para os funcionários consultarem. 

A Salesforce anunciou outra grande atualização para o Slack, o Slack canvas, uma superfície digital para equipes organizarem e trocarem conhecimento no aplicativo. O Canvas permitirá que as empresas centralizem as informações e recursos mais relevantes pertinentes a um item específico (cliente, canal, unidade de negócios, etc.) e puxem dados de seu sistema de registro. O Slack canvas melhorará a transferência de conhecimento entre funcionários, centralizará informações chave e trará insights importantes e está programado para ser lançado no próximo ano. Será interessante ver a variedade de casos de uso para os quais os clientes podem aproveitar isso, talvez diferentes do originalmente pretendido. 

Introduzindo o Net Zero Marketplace

A Salesforce também anunciou a introdução do Net Zero Marketplace, construído na Commerce Cloud da Salesforce. Este marketplace fornece uma maneira transparente para as organizações fazerem compras de créditos de carbono. Com o foco contínuo em impactar positivamente o clima no mundo de hoje, o Net Zero Marketplace simplifica o processo atualmente complexo de compra de créditos de carbono e educa os consumidores sobre questões climáticas relevantes. 

À medida que as organizações tentam se tornar net zero e reduzir emissões, a transparência do Net Zero Marketplace ajuda as empresas a confiarem nos créditos de carbono que estão comprando para garantir que tenham um impacto positivo. Com a sustentabilidade sendo um tema chave do Dreamforce 2022 e provavelmente uma ênfase contínua para a organização, este marketplace é um pilar crucial em sua luta para combater as mudanças climáticas e permitir que seus clientes façam o mesmo.

Não vamos esquecer das pessoas e processos

Embora essas inovações pareçam ótimas, é importante lembrar que a tecnologia é tão boa quanto as pessoas e processos em uma organização. Embora ter uma fonte de verdade em tempo real seja um aspecto crítico para otimizar operações e atender às necessidades dos clientes, em última análise, não criará um motor de receita bem ajustado por conta própria—particularmente nessas grandes organizações empresariais, que geralmente enfrentam desafios para se conectar entre departamentos. No mundo centrado em tecnologia de hoje, as empresas buscam aplicativos para resolver seus problemas (o que podem fazer em parte), mas é igualmente importante garantir que a organização esteja pronta para adotar essas tecnologias inovadoras, tanto em termos de processos de negócios quanto de partes interessadas. 

É provável que os primeiros adotantes do Genie sejam principalmente empresas de grande porte com os recursos e volume de dados para aproveitar as capacidades do Genie, evidente pela promoção da Salesforce de marcas como L'Oreal, Ford, Fórmula 1 e FedEx. Com o volume de dados provavelmente multiplicando nos próximos anos, o Salesforce Genie será teoricamente mais inteligente, pois terá mais dados e padrões históricos para aprender.

Com o surgimento do Genie e as outras melhorias de produtos anunciadas no Dreamforce 2022, será interessante ver como o grande ecossistema de parceiros da Salesforce apoiará e contribuirá para a adoção do Genie e se diferenciará de seus concorrentes que dependem da tecnologia da Salesforce.

Editado por Shanti S Nair