Esta postagem faz parte da série de tendências digitais de 2021 da G2. Leia mais sobre a perspectiva da G2 sobre tendências de transformação digital em uma introdução de Michael Fauscette, diretor de pesquisa da G2, e Tom Pringle, VP de pesquisa de mercado, e cobertura adicional sobre tendências identificadas pelos analistas da G2.

A evolução em direção à tecnologia de privacidade de dados centrada nas pessoas

De modo geral, o objetivo da legislação de privacidade é respeitar as escolhas específicas dos indivíduos em relação aos seus dados e sua privacidade. Privacidade de dados é diferente de segurança de dados. Privacidade não se trata de proteger dados sensíveis genericamente, mas sim de proteger como os dados de pessoas específicas serão usados. A privacidade de dados está preocupada em respeitar as escolhas de uma pessoa específica, aderindo aos seus consentimentos sobre rastreamento, venda ou compartilhamento de seus dados, atendendo a pedidos de alterações nos dados sobre eles e cumprindo solicitações de acesso, portabilidade ou exclusão de dados.

Soluções tecnológicas de privacidade centradas nas pessoas

Para que as empresas cumpram da melhor forma as regulamentações de privacidade que se concentram em pessoas individuais e suas escolhas, as ferramentas de tecnologia de privacidade que as empresas usam precisam ser centradas nas pessoas. 

As empresas de privacidade de dados atuais que oferecem visões centradas nas pessoas dos dados, mapeamento de dados e descoberta automatizada de dados, em oposição à descoberta manual de dados, estarão melhor posicionadas para oferecer soluções tecnológicas centradas nas pessoas no futuro. Isso é oposto a soluções manuais que frequentemente oferecem fluxos de trabalho para que os funcionários vasculhem bancos de dados isolados para encontrar conjuntos de dados pessoalmente identificáveis e esperem que os dados-alvo do indivíduo estejam lá. É um processo semelhante a tentar encontrar uma agulha (dados de um indivíduo) em um palheiro (um conjunto aleatório de dados pessoalmente identificáveis). 

Um foco na experiência do cliente

Não é suficiente que as soluções de tecnologia de privacidade ofereçam visões centradas nas pessoas dos dados que possuem sobre um indivíduo; a próxima geração de ferramentas de privacidade é sobre oferecer uma experiência completa centrada nas pessoas para os indivíduos, também. Acabaram-se os dias em que jargões legais, condições extensas e outras regras opacas de venda ou compartilhamento de dados eram apresentadas a usuários finais confusos. 

Os consumidores querem controle sobre os dados que compartilham com as empresas. Eles querem preferências de consentimento e solicitações de titulares de dados em formatos compreensíveis, fáceis de acessar e de autoatendimento. É por isso que as soluções de privacidade de dados precisarão se concentrar em um bom design para consumidores e usuários finais no futuro para permanecerem competitivas. 

A ascensão do "centro de privacidade"

Algumas empresas já estão começando a se concentrar nos usuários finais com o lançamento de centros de privacidade:

• Salesforce lançou dois produtos em outubro de 2020: Security Center e Privacy Center. 

O produto Privacy Center auxilia os clientes da Salesforce com retenção de dados, direitos dos titulares de dados e oferece ferramentas de análise relacionadas à privacidade. É uma solução leve no momento, pois é a primeira iteração do produto, mas a Salesforce tem planos de adicionar mais melhorias de funcionalidade granular em futuras atualizações.

• SkyPoint Cloud lançou seu produto Privacy Center em setembro de 2020. 

O produto oferece ferramentas para gerenciar políticas de privacidade, obter consentimento dos consumidores e gerenciar solicitações de titulares de dados, tudo através de um site voltado para o consumidor que canaliza para sua plataforma — o perfil 360 do cliente. 

O que é interessante sobre o SkyPoint Cloud são suas origens técnicas em plataformas de dados de clientes (ferramentas usadas para consolidar e integrar dados de clientes em um banco de dados). Essas ferramentas são tipicamente usadas por profissionais de marketing e agora estão sendo usadas para gerenciar consentimentos de privacidade, também. A combinação de ferramentas de marketing e privacidade faz sentido, especialmente em situações onde um caso de uso comum de uso de dados de consumidores é para fins de publicidade consentida.

O consentimento está ganhando força

O interesse em gestão de consentimento está aumentando. Na G2, um crescimento constante no tráfego para nossa categoria de software de Plataforma de Gestão de Consentimento (CMP) foi observado, com a categoria superando outras categorias populares, como software de Gestão de Privacidade de Dados e software de Verificação de Identidade.

Eu antecipo que o interesse na categoria de Plataforma de Gestão de Consentimento crescerá com a recente decisão da Autoridade de Proteção de Dados da Bélgica em outubro de 2020, que considerou o Quadro de Transparência e Consentimento (TCF) da Interactive Advertising Bureau (IAB) Europe, comumente usado pela indústria de publicidade — que é um método para obter o consentimento dos usuários da internet para serem alvos de anúncios comportamentais — como não atendendo aos padrões do GDPR. 

Como os provedores de software podem se manter competitivos

Avançando, eu antecipo que os provedores de software de privacidade de dados mais competitivos se concentrarão em visões centradas nas pessoas e experiências centradas nas pessoas, em particular consentimentos dinâmicos.

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Editado por Sinchana Mistry