As vendas no varejo ocorrem quando uma empresa vende produtos acabados ou serviços aos consumidores em troca de dinheiro. Embora a história do varejo abranja uma longa linha do tempo, o desenvolvimento do varejo como uma indústria organizada começou na era pós-revolução industrial com o surgimento dos mercados urbanos.

Apesar desse incrível desenvolvimento, a indústria do varejo apresenta sérios desafios à concorrência e ao avanço tecnológico. Neste artigo, vamos analisar a evolução da indústria do varejo e focar nas tendências tecnológicas que os varejistas devem adotar para se manterem relevantes em 2022.

Varejo no século 21

Em uma era de abundância de informações, o varejo cresceu a passos largos. Uma pessoa sentada em seu quarto em uma vila remota na Índia pode encomendar um produto disponível em uma loja de especialidades nos EUA. O mundo conectado do varejo e do e-commerce preencheu a lacuna de informações sobre produtos e familiarizou os compradores com a facilidade de compra.

Embora possa parecer uma situação vantajosa para os varejistas fazer negócios em um ecossistema de comércio tão aberto, na realidade, tornou-se mais complexo. Existem vários exemplos de como negócios de varejo outrora aclamados falharam em lidar com as dinâmicas de varejo em constante mudança:

•  Toys “R” Us, o poderoso varejista de brinquedos, lutou para acompanhar as mudanças nas tendências de comportamento do consumidor e falhou em inovar com o tempo. 
• Border Group, uma multinacional americana de livros e música, teve que anunciar a liquidação de seu negócio de 40 anos em 2011 devido à queda nas vendas causada pela falta de diversificação. 

Essas histórias de negócios fracassados sinalizam como o varejo está evoluindo mais rápido do que nunca e forçando os varejistas a se manterem relevantes em um mercado altamente competitivo e orientado pelo cliente.

A indústria do varejo está passando por uma mudança de paradigma em 2022, e o comportamento do consumidor está se tornando complexo. No entanto, é importante entender o que está causando essa mudança no comportamento do consumidor e como repensar a estratégia orientada pelo cliente pode ajudar os varejistas a se manterem à frente da concorrência. 

Mudança na mentalidade do cliente 

Mesmo com o mercado mundial de varejo atingindo um valor de $27,34 trilhões em 2022, o mercado de varejo continua a se expandir. Os consumidores de hoje são menos leais mas mais conscientes. Um estudo de consumidores em 2020 mostrou que 20% dos consumidores mudaram de sua marca e varejista preferidos para outras opções em busca de conveniência, disponibilidade ou acessibilidade. 

Fonte: Statista

A indústria do varejo tornou-se altamente competitiva, pois todos os varejistas estão apostando na experiência do consumidor. Os consumidores agora têm múltiplos canais de compra para atender às suas necessidades.  

Houve também uma mudança dramática no padrão de compras dos consumidores, das lojas físicas para as lojas online, desencadeada pela pandemia de COVID-19. Os varejistas online também têm a vantagem de competir com uma grande variedade de produtos, preços com desconto, envio rápido, assistência pós-compra e dados ricos do consumidor para prever tendências e comportamentos.

Embora os varejistas físicos tenham se reorganizado e reagrupado lentamente após dois anos de COVID-19, ainda será difícil para os varejistas físicos. A longo prazo, os consumidores podem não querer evitar completamente ir a lojas físicas ou shoppings, mas querem uma experiência equivalente à compra online. É hora de os varejistas reconhecerem a transformação digital e criarem uma experiência omnichannel integrando lojas físicas ao mundo online. Os varejistas devem abordar a importância do investimento em tecnologia nas lojas, como POS de varejo, prateleiras inteligentes, software de AR/VR, checkout sem caixa, etc., para recriar engajamentos físicos únicos.

O foco agora é a facilidade de compra em uma loja de varejo. Os compradores estão procurando uma experiência de compra suave e sem complicações e assistência pós-compra. Para alcançar esse objetivo, os avanços tecnológicos nas lojas de varejo são altamente essenciais para manter uma experiência positiva do comprador.

Compradores tecnológicos precisam de lojas de varejo tecnológicas

Os compradores de hoje são tecnológicos e mais informados. Mesmo antes de um vendedor tentar fazer uma demonstração do produto, os compradores já estão bem cientes do produto. Os varejistas agora precisam se esforçar mais para converter visitantes em clientes pagantes.

Vários avanços tecnológicos estão moldando a indústria global de varejo. Mas aqui estão as tendências mais importantes que os varejistas devem seguir para otimizar suas lojas de varejo para máxima eficiência:

Tendência 1: Varejo omnichannel

Os varejistas precisam ir aonde seus clientes estão, tanto offline quanto online. É necessário integrar todos os canais de vendas para permitir a sincronização de dados. Por exemplo, Burberry, um varejista de moda de luxo, é um pioneiro do varejo omnichannel no mundo da moda. Seus canais de vendas incorporam vídeo, seu site no Instagram, consulta direta ao cliente e todos os pontos de contato com o cliente antes de chegarem à loja.

Tendência 2: Software de varejo nas lojas

Lojas de departamento, lojas de conveniência, hipermercados ou qualquer outra forma de varejo organizado agora incorporam a tecnologia de software de varejo mínima necessária. 

Usar software de varejo nas lojas, como POS de varejo, sistema de gestão de varejo, software de análise de varejo, e assim por diante, é essencial para realizar tarefas diárias, como registrar uma venda, checkout do cliente, rastreamento de inventário, gestão de funcionários, etc.

Tendência 3: Compras em realidade virtual e aumentada

Realidade virtual e realidade aumentada são uma tendência recente que impactou o espaço do varejo. 
O provador virtual permite que os clientes encontrem o melhor tamanho sem ter que experimentar muitos produtos. Da mesma forma, os provadores virtuais permitem que os compradores vejam como ficam ao experimentar produtos. Por exemplo, Sephora, Target e Nike já implementaram realidade virtual e aumentada em suas lojas. 

A tecnologia de navegação baseada em realidade aumentada ajuda os clientes a encontrar itens através de uma tela móvel. Por exemplo, Ikea, através de seu 'The Place App', ajuda os clientes a colocar móveis em suas casas e visualizar como o item ficará na realidade.

Tendência 4: Checkout sem caixa, autônomo ou self-service

Os clientes não gostam de esperar em longas filas nos caixas. Após a pandemia, a preocupação com a higiene aumentou, e os clientes querem que sua experiência de compra tenha menos intervenção humana e toque físico.  O checkout sem caixa ou self-service é um desenvolvimento recente no espaço do varejo físico que permite que os clientes escaneiem um código na entrada, comprem o que desejam e saiam da loja sem esperar na fila do caixa. Os clientes são monitorados por câmeras de CCTV e sensores de internet das coisas (IoT) para cada item comprado e automaticamente cobrados em seus cartões de crédito. Por exemplo, a Amazon está usando essa tecnologia sem caixa nas lojas Amazon Go e vendendo essas tecnologias para outros varejistas também.

Tendência 5: Inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina (ML) e IoT no varejo

O software de análise de varejo usa algoritmos de aprendizado profundo para analisar dados complexos relevantes para a gestão de inventário e previsão de demanda. Programas de IA e ML também são usados para desenvolver dispositivos IoT para lojas de varejo. Por exemplo, o Caper AI’s Carrinho de Compras Inteligente Caper identifica itens no carrinho e ajuda os compradores a encontrar a localização do produto nas prateleiras, permitindo que evitem filas de checkout monótonas. Outra solução semelhante é o Theatro’s assistente inteligente alimentado por IA que permite que os trabalhadores da linha de frente se conectem e solicitem ajuda no chão, verifiquem o inventário ou encontrem respostas sem deixar os clientes no corredor. 

Os varejistas vão usar IA/ML para obter visibilidade em tempo real na gestão da cadeia de suprimentos e construir melhores relacionamentos com fornecedores e vendedores.

Um tour pelas categorias de software de varejo da G2

Levando em consideração as tendências que já impactaram a indústria do varejo em 2022 ou que vão impactar em breve, a G2 oferece uma gama de softwares em categorias relevantes para a otimização de lojas de varejo.

Em junho de 2022, a G2 atende a 16 diferentes categorias de Varejo em sua plataforma. As cinco principais categorias líderes por contagem de produtos são POS de Varejo, Sistema de Gestão de Varejo, Análise de Varejo, Gestão de Sortimento de Varejo e Software de Inteligência de Varejo. 

A categoria de POS de Varejo possui 503 produtos que contribuem para 1921 avaliações, um aumento de 11,5% em relação ao ano anterior. A categoria de Gestão de Varejo possui 258 produtos que geraram 562 avaliações, um aumento de quase 14% ao longo de um ano. O POS de Varejo tem o dobro de produtos do sistema de gestão de varejo, pois a maioria dos POS de varejo disponíveis no mercado oferece uma solução integrada que compete contra o sistema de gestão de varejo.

O POS de Varejo é o software mais básico necessário para qualquer varejista organizado em 2022. As categorias de POS de Varejo incluem Shopify POS, Square Point of Sale, Lightspeed Retail, Heartland Retail, QuickBooks Point of Sale, Clover, etc., que são altamente avaliados pelos usuários da G2 e posicionados como Líderes no G2 Spring 2022 Retail POS Grid^Ⓡ Reports. Além disso, os produtos na categoria de POS de Varejo têm uma pontuação média de adoção do usuário de 78% (indicada nas avaliações dos usuários da G2), o que significa que os usuários experimentam conveniência ao adotar esses produtos. 

2022 e além

O comportamento do consumidor tornou-se altamente volátil e imprevisível após a pandemia. Cada varejista em todo o mundo está lutando por uma grande fatia de mercado e visando ser um matador de categoria. 2022 pode ser o pior pesadelo de um varejista físico, mas também traz múltiplas avenidas para a transformação digital com software que reconhecem os sonhos dos varejistas.