Guia Definitivo de Gestão de Operações: Como Melhorar a Produção

A única coisa entre você e um processo de produção simplificado é uma gestão eficaz de operações. Todos querem aperfeiçoar a forma como produzem as ofertas de suas empresas. Gerenciar pessoal, equipamentos, inventário e tecnologia pode parecer avassalador, mas a **gestão de operações** une tudo isso de forma organizada. ## O que é gestão de operações? A gestão de operações é o processo de organizar e otimizar a produção e a fabricação de produtos da empresa. A gestão de operações trata de criar uma estratégia de produção única que satisfaça as necessidades da empresa e cumpra as expectativas do processo de fabricação. A gestão de operações pega os materiais fornecidos, entrega-os aos funcionários, converte-os em um produto e garante que atendam aos requisitos pré-determinados. O início de uma gestão de operações bem-sucedida vem da preparação para as necessidades dos clientes. Com o **planejamento de demanda**, os gerentes podem atender às necessidades futuras e alcançar metas de produção usando dados históricos. Todos esses processos acontecem enquanto um gerente de operações garante que a qualidade do produto nunca sofra, que os funcionários estejam satisfeitos com as condições de trabalho e que o desperdício de produto seja minimizado. Criar um processo de produção eficiente não é fácil, mas dar passos em direção a isso é. ## Os 4 Vs da gestão de operações As empresas operam seus processos de produção de maneira diferente. E cada uma tem objetivos e metas para se manter relevante e bem-sucedida em seus mercados-alvo. Os 4 Vs da gestão de operações delineiam os principais entregáveis de produtos de uma empresa e os principais aprendizados ao entrar no mercado com um bem ou serviço. ### 1. Volume **Volume** refere-se ao número exato de unidades de produto necessárias para atender à demanda do cliente. Essa dimensão é especialmente prejudicial para empresas que priorizam a produção em massa e a produção extrema de produtos. Para elas, o volume é uma grande preocupação, mas também é garantir que, apesar de fornecer uma grande produção, a qualidade de cada unidade ainda esteja de acordo com os padrões do mercado. O volume também é a principal dimensão que mostra o quão bem uma empresa está se saindo no mercado. Após fornecer produtos, uma empresa pode usar informações de volume e números de vendas para fazer mudanças na produção. Para antecipar as necessidades de volume e se preparar adequadamente, algumas empresas utilizam **ferramentas de planejamento de demanda** para transformar dados de produtos em expectativas futuras de demanda do cliente. ### 2. Variedade **Variedade** refere-se à gama de bens e serviços que uma empresa cria e vende. Essa dimensão delineia o quanto de diversidade existe no portfólio de produtos de uma empresa. Ter uma variedade saudável de ofertas de produtos permite que uma empresa evite depender de um único produto para ser bem-sucedida e lucrativa. Por exemplo, se um produto não estiver mais servindo ao seu propósito no portfólio de produtos, há outros que podem ser priorizados e comercializados para os clientes em seu lugar. Empresas que colocam todos os ovos em uma cesta correm o risco de serem completamente fechadas em caso de uma falha importante do produto. Uma ampla variedade de ofertas de produtos também abre a porta para públicos-alvo expandidos e expõe a empresa a novos grupos demográficos de clientes. Enquanto um cliente específico pode não estar interessado em um produto, outro produto pode ser exatamente o que ele está procurando. ### 3. Variação **Variação** refere-se a até que ponto fatores externos afetam a demanda do cliente por um produto ao longo do tempo. Por exemplo, a pandemia de COVID-19 fez com que milhões de pessoas recorressem a soluções tecnológicas para continuar tarefas diárias, como trabalhar de casa e se conectar com amigos e familiares. Se sua empresa estava vendendo licenças para um serviço de videochamada, seu produto provavelmente foi recebido com alguns níveis extremos de demanda naquela época. Sua empresa aumentou a variação porque você tem um novo fator externo que afeta fortemente quantas unidades você precisará produzir e vender. Para determinar como é a variação para sua empresa, considere seu produto e seu público. O que poderia acontecer com seu público que os faria comprar mais ou menos do seu produto? Se você vende janelas de impacto contra furacões, o clima seria um grande fator externo que afeta a demanda. Identifique quais outros fatores influenciam possíveis mudanças na produção e reconheça-os ao tomar decisões de desenvolvimento. ### 4. Visibilidade **Visibilidade** refere-se à imagem de uma empresa no mercado e como os clientes percebem e experimentam seu bem ou serviço. Essa dimensão é essencial para empresas cujos produtos "falam por si mesmos", em que suas estratégias de publicidade e marketing mais eficazes estão em chamar a atenção de seu público-alvo. Isso inclui garantir que toda a publicidade seja precisa e fácil de compreender. Uma grande maneira de perder visibilidade é perder credibilidade. Outro grande aspecto da visibilidade é garantir uma experiência positiva do usuário. Seu produto é fácil de entender, aprender e acessar? O processo de compra do seu produto é concreto e simples? Se seu produto se tornar uma missão para adquirir, menos pessoas estarão dispostas a passar por tudo isso para obtê-lo. Além disso, você considera a visibilidade após a venda? Empresas modernas têm implementado mais maneiras para os clientes ganharem visibilidade em seu produto, mesmo depois de comprado, seja por meio de um recurso de rastreamento interno ou simplesmente oferecendo informações de entrega atualizadas. Considerar o cliente em cada etapa e abrir a comunicação e a visibilidade cria confiança, promove boas avaliações e incentiva clientes recorrentes. ## Sistemas de gestão de operações As empresas utilizam quatro principais sistemas de gestão de operações para otimizar a forma como organizam seu processo de produção e respondem às mudanças do mercado. Os sistemas de gestão de operações: - Redesenho de processos de negócios (BPR) - Sistemas de manufatura reconfiguráveis - Seis Sigma - Manufatura enxuta ### Redesenho de processos de negócios (BPR) O método de **redesenho de processos de negócios (BPR)** consiste em desarraigar completamente os principais processos para transformar um negócio desde a base. Uma empresa pode querer tentar o BPR se as mudanças e necessidades do mercado não estiverem mais alinhadas com os objetivos e a produção da empresa. O BPR é considerado um processo relativamente tedioso, pois consiste em identificar métodos antigos que não são mais eficazes, removê-los e substituí-los rapidamente por novos desenvolvimentos o mais rápido possível. Embora você esteja reestruturando fortemente os processos da empresa, a reengenharia e o redesenho de processos de negócios têm muitos benefícios para melhorar rapidamente a produção. Quando as mudanças são feitas de forma rápida e dramática, menos tempo de negócios é usado para manutenção e reduz a chance de perder clientes devido ao tempo de inatividade. Implementar o BPR sem sucesso pode ser extremamente arriscado, portanto, é necessário um planejamento extenso. ### Sistemas de manufatura reconfiguráveis Um **sistema de manufatura reconfigurável** foi projetado para ser otimizado e substituído em resposta a mudanças significativas do mercado. Os elementos reconfiguráveis podem ser qualquer coisa, desde toda a estrutura de manufatura até componentes de hardware e software mais específicos. Reconfigurar sistemas de manufatura inclui seis características principais que trabalham juntas para garantir que todos os elementos do método de operações possam ser facilmente manipulados quando necessário. - **Escalabilidade**: A capacidade de modificar rapidamente adicionando ou removendo materiais e componentes de capacidade de produção. - **Personalização**: A flexibilidade para personalizar diferentes elementos do sistema de produção. - **Convertibilidade**: A capacidade de reconstruir processos atuais para se adaptar a novas necessidades. - **Integrabilidade**: Combinar diferentes elementos de produção usando hardware ou software. - **Diagnosticabilidade**: A capacidade de controlar a garantia de qualidade do produto e identificar as causas dos problemas de produção. - **Modularidade**: A categorização das funcionalidades do produto em unidades de produção bem arredondadas que podem ser facilmente moldadas para atender a requisitos em mudança. Essas seis características permitem que uma empresa aumente a velocidade com que responde aos desenvolvimentos do mercado. Ter essas características em vigor pode até permitir espaço para falhas de produção, como falhas de máquinas ou problemas de funcionários, devido à ênfase no pensamento rápido e nos processos de backup. ### Seis Sigma **Seis Sigma** é um sistema de gestão de operações de melhoria de qualidade focado em identificar deficiências de produtos e abordá-las. Este método depende fortemente da participação dos funcionários e de dados detalhados da empresa. O sistema Seis Sigma é estruturado usando o roteiro DMAIC. - **Definir**: Reconhecer objetivos para produção e operações gerais. - **Medir**: Coletar dados de produtos para descobrir oportunidades potenciais de crescimento. - **Analisar**: Conduzir uma análise aprofundada dos problemas do produto e identificar possíveis causas. - **Melhorar**: Coletar dados da análise para começar a criar um plano de ação para remediar problemas. Implementar essas soluções. - **Controlar**: Manter um olhar atento sobre essas soluções recém-implementadas para garantir um resultado positivo. ### Manufatura enxuta **Manufatura enxuta** foca em diminuir o tempo de produção. Neste método, as empresas priorizam apenas encomendar e receber materiais de produção conforme necessário. Os benefícios incluem aumento da produtividade e redução dos custos de inventário. A manufatura enxuta também ajuda as empresas a evitar a possibilidade de escassez ou excesso de inventário, já que todos os suprimentos encomendados devem ser usados imediatamente. As desvantagens da manufatura enxuta vêm de um espaço muito pequeno para erros. Este método requer um planejamento de demanda extenso e preciso para prever a quantidade necessária de materiais. Se a demanda do mercado flutuar dramaticamente em qualquer direção, uma empresa que usa manufatura enxuta pode não estar equipada para atender aos pedidos. ## As 10 decisões da gestão de operações A gestão de operações de uma empresa vem com muitas decisões importantes e estratégicas que devem ser tomadas para manter tudo funcionando sem problemas. Existem 10 decisões principais que um gerente de operações e a equipe precisam ter em mente ao otimizar os procedimentos de produção. As 10 decisões da gestão de operações: 1. Bens e serviços 2. Gestão da qualidade 3. Design de processos e capacidade 4. Localização 5. Design e estratégia de layout 6. Recursos humanos e design de trabalho 7. Gestão da cadeia de suprimentos 8. Inventário 9. Programação 10. Manutenção ### 1. Bens e serviços Esta decisão gira em torno do portfólio de produtos de uma empresa e do que ela oferece à sua base de clientes. Isso inclui todos os aspectos da criação do produto, como o custo de produção e alocação de recursos. Também depende fortemente de uma pesquisa de mercado extensa e análise do público-alvo e é uma escolha que transcende apenas a gestão de operações. Todos os departamentos e equipes devem estar envolvidos na tomada de decisões para a distribuição final de bens e serviços. Neste passo, algumas empresas utilizam **gestão de portfólio de produtos** para otimizar suas ofertas de empresa para atender às necessidades e objetivos do mercado usando estratégias de desenvolvimento de produtos. ### 2. Gestão da qualidade A gestão da qualidade envolve decisões sobre o status dos produtos vendidos. O cliente determina a qualidade do produto, então as decisões tomadas aqui giram em torno das necessidades e desejos do cliente. Gerenciar a qualidade também depende fortemente de garantir que cada item fabricado e distribuído esteja em boas condições para ser vendido. Realizar verificações de controle de qualidade é essencial no processo de gestão de operações e produção. ### 3. Design de processos e capacidade O design de processos e capacidade gira em torno das estratégias usadas na fase de produção do desenvolvimento de produtos. Isso inclui materiais de produção, tecnologia, automação e qualquer outra coisa que permita que o processo continue sem problemas. Neste passo, as empresas devem priorizar a criação de um mapa de produção claro e bem pesquisado. O mapa de design de processos delineia cada etapa do processo, o que é necessário em cada estágio e qual deve ser o resultado à medida que a produção avança. Esta decisão também pode incluir escolhas sobre quais elementos da produção poderiam ser terceirizados. ### 4. Localização A localização é uma decisão crucial ao determinar qual é o método mais eficiente de movimentação na produção. Isso inclui a localização real dos negócios e espaços de produção e a forma como as coisas se movem dentro da produção, passo a passo. A tomada de decisão sobre localização envolve encontrar um espaço amplo o suficiente para produção, fabricação e distribuição. A localização da empresa deve incluir espaço suficiente para que cada um desses processos opere facilmente, com espaço extra para inventário e esforços de marketing. ### 5. Design e estratégia de layout O design e a estratégia de layout são as decisões tomadas para otimizar todos os recursos físicos. Isso inclui determinar a maneira mais eficaz de organizar mesas, maquinário, inventário e garantir condições de trabalho seguras para os funcionários. O layout das operações é essencial para garantir que o fluxo de trabalho seja o mais simplificado possível. ### 6. Recursos humanos e design de trabalho Os recursos humanos e o design de trabalho se concentram em garantir que todos os funcionários da empresa estejam felizes e equipados para desempenhar suas funções. Isso inclui a realização de avaliações regulares de funcionários e pesquisas de satisfação. As avaliações de funcionários devem ser usadas não apenas para julgar o desempenho, mas também para identificar pontos fortes e fracos. Descobrir pontos fortes e fracos importantes pode abrir oportunidades para utilizar funcionários com especializações particulares ou funcionários que não gostam mais de suas condições atuais em outras áreas de produção onde possam brilhar com confiança. As pesquisas de satisfação também são essenciais para garantir que todos os membros da equipe estejam satisfeitos com suas situações de trabalho – e, se não estiverem – essas preocupações podem ser abordadas de forma eficiente. Os gerentes de operações também devem garantir que não haja oportunidades para gargalos. Um gargalo é quando os funcionários são confrontados com uma carga de trabalho tão avassaladora que a produção começa a atrasar para se recuperar. Uma gestão eficaz de recursos humanos e design de trabalho evitaria isso, garantindo que todas as tarefas sejam justas e o trabalho seja alocado de forma apropriada. ### 7. Gestão da cadeia de suprimentos A gestão da cadeia de suprimentos em relação às operações funciona garantindo comunicação constante e eficaz com partes interessadas e fornecedores. Também inclui decisões sobre a obtenção de fornecedores, quem devem ser os fornecedores e quanto deve ser terceirizado deles. ### 8. Inventário O principal objetivo do inventário é criar um ambiente organizado para o processo de produção. **Gestão de inventário** pode adicionar à organização de pedidos de vendas, processos de gestão da cadeia de suprimentos, entregas, compras e mais. Criar um processo de inventário eficiente significa garantir que todos os recursos necessários estejam disponíveis e que os materiais de produção sejam acessíveis com o método de gestão de inventário adequado. Existem quatro tipos diferentes de sistemas de gestão de inventário: perpétuo, periódico, código de barras e identificação por radiofrequência (RFID). Identificar suas necessidades de inventário e os objetivos gerais da empresa em relação ao inventário na produção é essencial ao escolher um método. Você é uma pequena empresa que prefere fazer o estoque manualmente com pouca interferência tecnológica? Experimente o sistema perpétuo ou periódico. Se você gostaria de experimentar uma ferramenta de automação para contar inventário virtualmente, experimente o sistema de código de barras ou RFID. ### 9. Programação As decisões de programação giram em torno de como o tempo funcionará para todo o processo de produção e para aqueles envolvidos. Isso inclui quantos produtos podem ser feitos em um determinado momento, quantas pessoas são necessárias para atender às cotas e como a velocidade da produção pode ser otimizada. Obter essas métricas depende fortemente daqueles que estão constantemente envolvidos no processo de produção. Esses jogadores-chave podem oferecer uma perspectiva inestimável sobre exatamente como a produção funciona de minuto a minuto e quais mudanças de programação são necessárias para simplificar o processo como um todo. A programação também pode incluir se a automação pode desempenhar um papel em facilitar o processo. ### 10. Manutenção A manutenção é necessária para garantir que as coisas continuem conforme o planejado muito depois de a produção ter começado. Isso inclui garantir recursos conforme necessário, realizar inspeções regulares de máquinas e locais de trabalho e manter contagens precisas de matérias-primas e produtos finais à medida que são usados ou vendidos. A manutenção é um processo constante, então algumas empresas implementaram equipes de manutenção inteiras cujos objetivos diários são garantir que tudo o que é necessário para a produção esteja acessível e pronto para uso o tempo todo. ## O que faz um gerente de operações? Um gerente de operações é responsável por supervisionar as atividades diárias envolvidas na produção da empresa. A gestão de operações é contínua e começa desde o primeiro dia de ideação do produto até o último dia de produção e distribuição. Os gerentes de operações são encarregados de formar estratégias de produtos, criar planos para obter recursos, liderar o design e a produção de produtos, equilibrar e alocar orçamentos e apoiar e defender as equipes de produção. Enquanto garantem que tudo esteja funcionando sem problemas internamente, suas obrigações também são válidas externamente. Um gerente de operações é um líder proeminente em garantir que novos produtos cheguem às mãos dos clientes. Isso inclui garantir que a quantidade de itens demandados seja feita de forma eficiente, com o controle de qualidade em primeiro plano. Um gerente de operações toma decisões em três áreas principais: ativos, custos e recursos humanos. Para **gestão de ativos**, um gerente de operações supervisiona como as **operações de negócios** são conduzidas fisicamente nas instalações de produção, como o equipamento é escolhido e mantido, e como o estoque é usado e reabastecido. Os gerentes de operações controlam os custos na produção de bens e serviços, orçamentos para comprar materiais necessários e despesas incorridas na distribuição dos produtos aos clientes. Por último, mas não menos importante, os gerentes de operações desempenham um grande papel na gestão de recursos humanos, pois seu papel está ligado a funcionários, partes interessadas, varejistas e fornecedores e sua felicidade e segurança na empresa. ## Gestão de operações vs. gestão da cadeia de suprimentos A gestão de operações e a gestão da cadeia de suprimentos trabalham muito de perto na resolução de problemas e na execução do processo de produção de uma empresa de forma suave e eficiente. A diferença mais significativa entre a gestão de operações e a gestão da cadeia de suprimentos é seu envolvimento com as partes internas e externas da produção e distribuição. A gestão de operações foca muito nos elementos internos da produção. Está principalmente preocupada com o funcionamento das coisas dentro das paredes da empresa e como esses fatores afetarão o desenvolvimento do produto, incluindo a satisfação dos funcionários e as condições de trabalho. **Gestão da cadeia de suprimentos** desempenha um papel mais proeminente no que acontece com um produto à medida que ele é movido através da produção, especialmente quando sai da propriedade da empresa. Enquanto um gerente de operações supervisiona os funcionários e o inventário interno, um gerente da cadeia de suprimentos foca em reunir materiais antes de produzir e distribuir produtos acabados. Outra diferença entre a gestão de operações e a gestão da cadeia de suprimentos é com quem eles interagem e são responsáveis. Um gerente de operações supervisiona as operações diárias e garante o bem-estar no local de trabalho. Um gerente da cadeia de suprimentos passa mais tempo conversando com partes interessadas externas, fornecedores e clientes. Apesar dessas diferenças, operações e cadeia de suprimentos precisam uma da outra para criar um processo de produção bem-sucedido. A gestão da cadeia de suprimentos fornece à gestão de operações as ferramentas para criar um produto e os meios para colocá-lo nas mãos dos clientes. Os dois trabalham tão de perto que algumas empresas optam por sobrepor-se para economizar dinheiro e aumentar o desempenho da comunicação. ## Desafios da gestão de operações Existem vários desafios que os gerentes de operações enfrentam ao planejar e manobrar através da simplificação do processo de produção. Esses desafios incluem fatores internos e externos que afetam tanto as operações diárias da empresa quanto as decisões para o futuro. ### 1. Adaptar-se à globalização **Globalização** é o processo de bens e serviços sendo espalhados internacionalmente. Uma empresa está experimentando globalização quando é capaz de operar e vender produtos em todo o mundo. Com as vantagens que vêm da globalização, os gerentes de operações também enfrentam uma concorrência crescente. À medida que o mercado-alvo de uma empresa cresce globalmente, também aumentam as oportunidades para concorrentes internacionais. Outro desafio na globalização é atrair uma miríade de novos membros do público. Cada país, estado e cidade tem necessidades que são únicas para eles e podem parecer completamente diferentes das necessidades daqueles que estão próximos. Os gerentes de operações assumem o peso desses desafios ao determinar o que precisa mudar em relação ao planejamento de produtos, gestão de inventário e marketing. ### 2. Equilibrar a sustentabilidade **Sustentabilidade** é tudo sobre garantir que um produto ou serviço possa durar no mercado enquanto a empresa continua operando da maneira que está. Isso também pode ser em uma escala maior, com algumas empresas tentando garantir que suas práticas de sustentabilidade não afetem negativamente o mundo no futuro. Existem três pilares da sustentabilidade que categorizam exatamente de que maneiras as operações da empresa afetam o mercado e o mundo. 1. **Sustentabilidade econômica** refere-se a quão segura uma empresa se sente em seu lugar no mercado. O principal componente da sustentabilidade econômica é garantir que uma empresa possa alcançar a lucratividade. Isso inclui criar planos de gestão de riscos, aderir a políticas de conformidade governamentais e garantir que partes interessadas e investidores estejam satisfeitos com as operações da empresa. 2. **Sustentabilidade ambiental** foca na pegada de carbono de uma empresa e como suas operações diárias afetam o meio ambiente. Empresas que priorizam a sustentabilidade ambiental reduzirão o desperdício desnecessário, reciclarão materiais de produção e usarão maquinário ambientalmente consciente. Este pilar pode criar custos para empresas que podem reestruturar a produção e/ou mudar de local para atender a esses padrões ambientais. 3. **Sustentabilidade social** foca em como a empresa é percebida e aprovada pelas pessoas ao seu redor. Isso inclui funcionários, partes interessadas, membros da comunidade e potenciais clientes. Quando se trata de funcionários e indivíduos internos, uma empresa que prioriza a sustentabilidade social se concentrará em oferecer bons benefícios e tempo livre. Em uma escala global, o público espera que as empresas operem de forma mais humana. Uma empresa socialmente sustentável gostaria de garantir que está oferecendo condições de trabalho seguras e pagamento ético. A sustentabilidade é considerada um desafio porque força as empresas a priorizar o planejamento de longo prazo em vez do planejamento de curto prazo. Enquanto algumas empresas colocam os lucros de curto prazo em primeiro lugar, uma empresa sustentável planejará para o crescimento e desenvolvimento de longo prazo para criar uma reputação mais duradoura e usar essa reputação para vender um bem ou serviço ético. ### 3. Criar comunicação eficaz Por mais simples que pareça, **comunicação eficaz** não é um dado para muitas empresas. Os departamentos de gestão de operações têm uma quantidade considerável de responsabilidade para preencher lacunas de comunicação entre partes interessadas internas e externas. Isso inclui garantir que todos, desde o estagiário de meio período até o diretor de operações (COO), estejam na mesma página em relação aos objetivos e metas da empresa. Ter qualquer tipo de falha de comunicação, menor ou maior, pode criar muitos problemas dentro da organização. **$420.000** é a estimativa de perda de lucro causada por má comunicação. Fonte: [Leaders](https://leaders.com/articles/business/poor-communication/) Falhas de comunicação custam tempo e dinheiro para remediar e criar sinergia dentro da empresa novamente. Criar uma equipe de gestão de operações que priorize uma boa comunicação cria um ambiente de trabalho de confiança e alta produtividade. ### 4. Alcançar conduta ética Como mencionado na sustentabilidade, **ética** é uma grande prioridade, especialmente à medida que os clientes continuam a exigir que as empresas reavaliem suas operações e produzam de forma mais ética no geral. Isso é desafiador quando se considera quantas peças de trabalho existem em uma estrutura de negócios. A conduta ética pública e privada é essencial para empresas que esperam criar sucesso a longo prazo. Se você está se perguntando o quanto as práticas éticas podem afetar as operações de uma empresa, confira os exemplos abaixo. #### Exemplo de conduta antiética Um dos exemplos mais infames de uma empresa que sofreu as repercussões de conduzir práticas de negócios antiéticas é a Enron. A empresa de energia foi criada em 1985 e experimentou grande sucesso no mercado de ações após 1995. Em 2001, a Enron foi exposta por cometer práticas contábeis extremamente antiéticas. Após olhares céticos se perguntarem como a Enron estava alcançando tanto sucesso, pesquisas mostraram que alguns executivos de alto perfil estavam ajustando números e manipulando documentos para coletar mais dinheiro de investidores. Este escândalo antiético resultou na Enron declarando falência e o CEO sendo [condenado a 24 anos de prisão](https://streetfins.com/enron-the-most-shocking-fraud-in-us-history/). #### Exemplo de conduta ética Uma empresa que colheu os benefícios de sistemas de negócios éticos é a General Motors. A General Motors foi recentemente nomeada uma das [Empresas Mais Éticas do Mundo de 2020](https://media.gm.com/media/us/en/gm/home.detail.html/content/Pages/news/us/en/2020/feb/0225-ethical.html), um ranking que avalia a reputação, cultura, conformidade, cidadania e mais das empresas. Eles atribuem essa honra como resultado de seu objetivo de criar um mundo com zero emissões de carbono na indústria automotiva. ## Benefícios da gestão de operações Apesar de todos os desafios, a gestão de operações continua a oferecer muitos benefícios inestimáveis. Esses benefícios delineiam o que um plano eficaz de gestão de operações pode fazer para melhorar vários aspectos dos processos da sua empresa. - Alocar recursos de forma especializada ajuda a **reduzir o desperdício** e economizar dinheiro ao orçar apenas para materiais que serão usados. - **Ganhar vantagem competitiva** no mercado-alvo ao simplificar operações e distribuir produtos mais rapidamente. - Manter um olhar atento sobre a conduta ética permite que as empresas **alcancem conformidade** e evitem possíveis problemas legais. - **Aumentar o controle de qualidade** com um plano de gestão de operações que designa tempo suficiente para garantir que apenas os melhores produtos saiam das instalações da empresa. - Criar um ambiente de trabalho seguro para **reter funcionários**, mantê-los felizes e dar-lhes um espaço seguro para expressar opiniões populares. - **Melhorar a satisfação do cliente** ao oferecer produtos de qualidade rapidamente. ## Melhores práticas de gestão de operações Com tudo em mente, há algumas maneiras de uma empresa conduzir a gestão de operações de forma mais eficiente. Essas melhores práticas oferecem áreas de foco que podem melhorar as operações diárias e a administração e sucesso geral da empresa. ### Mantenha-se atualizado Uma das melhores maneiras de saber se um produto será bem recebido no mercado é se tornar um especialista no que o mercado deseja. Há constantemente inovações novas e em movimento em todos os aspectos de um negócio, especialmente tecnologia. Manter-se atualizado sobre as mudanças no mercado pode às vezes ser custoso em termos de tempo e dinheiro, mas as vantagens competitivas superam em muito as desvantagens. O treinamento é periodicamente necessário para garantir que todos os funcionários entendam qualquer tecnologia implementada e as empresas devem priorizar a atualização dessa tecnologia para as inovações mais recentes o mais frequentemente possível. ### Mantenha a comunicação fluindo Não existe comunicação demais. Manter linhas abertas de comunicação entre todas as partes de uma organização, especialmente em todas as etapas da produção, cria menos oportunidades para erros. Falhas de comunicação custam tempo e dinheiro valiosos para esclarecer e reverter. A comunicação aberta constrói produtividade e confiança de que todos na organização estão na mesma página e compreendidos. ### Coletar dados Informações históricas criam oportunidades futuras. Coletar o máximo de dados da empresa possível ajuda a identificar quaisquer problemas potenciais de produção e encontrar melhorias necessárias. Coletar esses dados eletronicamente também permite uma melhor comunicação, pois todas as informações são atualizadas e disponíveis o tempo todo. ### Prever demanda Para gerenciar operações de forma eficaz, as empresas precisam delinear exatamente quais são as expectativas de produção. Isso inclui conduzir análises precisas e prever a demanda. Para começar a planejar a demanda futura, identifique fatores externos que afetam a produção, analise dados históricos coletados anteriormente, obtenha múltiplas perspectivas internas e externas, distinga os principais indicadores de desempenho da empresa e monitore de perto as mudanças do mercado. Criar uma compreensão abrangente da satisfação do cliente e das necessidades futuras permite que você se prepare para flutuações inesperadas e aproveite oportunidades potenciais de crescimento. ### Gerenciar inventário Gerenciar inventário com sucesso permite que as empresas saibam quais recursos estão disponíveis e os reabasteçam conforme necessário, sem gastar demais em itens não utilizados. **50%** do custo total de produção de bens vem da compra de materiais. Fonte: [Inc.](https://www.inc.com/encyclopedia/operations-management.html) Existem várias técnicas de inventário que você pode usar para reabastecer o inventário e organizar o estoque de forma eficaz: - **Just-in-time (JIT)**: Este método foca em comprar itens apenas conforme necessário para a produção. O JIT depende de as empresas se manterem atualizadas sobre os pedidos à medida que chegam e reunirem os materiais necessários a tempo para que os produtos sejam criados. - **Quantidade econômica de pedido (EOQ)**: O modelo EOQ utiliza uma fórmula para determinar as necessidades de inventário com base na demanda histórica do cliente. Após multiplicar as unidades de demanda e os custos de configuração por dois, dividir pelos custos de manutenção e tirar a raiz quadrada do número final, você terá o que deve ser suas necessidades ideais de inventário. - **Primeiro a entrar, primeiro a sair (FIFO)**: Este método prioriza o uso dos itens mais antigos o mais rápido possível. Este método é especialmente benéfico para empresas que oferecem produtos perecíveis. - **Último a entrar, primeiro a sair (LIFO)**: Este método prioriza o uso dos materiais mais recentemente adquiridos na produção primeiro. Este método seria usado principalmente por empresas que oferecem produtos não perecíveis. Uma empresa pode optar pelo LIFO para manter o inventário que já está organizado e contabilizado em ordem. - **Análise ABC**: O método ABC categoriza o inventário em três níveis de A a C em ordem de importância. Usando este método, as empresas podem não apenas identificar quais itens precisam ser reabastecidos, mas também com que rapidez e com que frequência. ### Garantir a satisfação dos funcionários Como mencionado anteriormente, a satisfação dos funcionários é essencial para um processo de operações diárias eficaz. Quando os funcionários estão felizes, os processos da empresa funcionam de forma suave e mais produtiva. Funcionários felizes também são mais propensos a oferecer tempo para melhorar a empresa como um todo. Quando os funcionários gostam de onde trabalham, eles poderão identificar áreas para melhoria e se sentirão confortáveis em compartilhar essas percepções com a gestão. Criar um ambiente de trabalho seguro e saudável abre espaço para perguntas e preocupações que podem se transformar em maneiras de aprimorar como a empresa opera como um todo. A satisfação dos funcionários também inclui fornecer treinamento prático. O treinamento ajuda os funcionários a se sentirem confiantes em suas responsabilidades individuais e esclarece qualquer confusão em relação ao seu papel na organização. ### Automatizar o processo Se gerenciar cada etapa manualmente parecer um pouco tedioso, considere implementar automação em suas operações diárias. Usar a peça certa de tecnologia para automatizar a gestão de operações economiza tempo, dinheiro e recursos no processo de produção. **90%** de redução nos custos totais de produção após a implementação da automação de operações. Fonte: [Next Matter](https://www.nextmatter.com/blog/operations-automation-101-what-is-it-and-when-do-i-need-it) O melhor software para o seu negócio é aquele que cria um fluxo constante de comunicação entre departamentos, bloqueia problemas potenciais de ocorrer, simplifica processos tediosos, deixa pouco espaço para mal-entendidos e ajuda a identificar oportunidades potenciais de crescimento antes mesmo de você saber que elas estavam lá. Se você começar a implementar aplicativos significativos de software como serviço (SaaS) dentro do processo, considere usar **ferramentas de gestão de operações SaaS** para organizar todas as soluções tecnológicas, controlar o acesso de usuários e equipes e gerenciar políticas de segurança dentro das plataformas. #### Tudo vai conforme o planejado quando há um plano A gestão de operações é tudo sobre criar um ambiente de trabalho próspero e um plano de produção eficiente. Existem diferentes sistemas para escolher, mas o mais importante é que você escolha aquele que se adapta às necessidades da sua empresa. A gestão de operações também enfrenta muitos desafios. Desde se adaptar à globalização até garantir a sustentabilidade, há várias coisas a serem consideradas ao desenvolver seu plano de gestão de operações. Como você organizará o inventário? O que você pode fazer para garantir que os funcionários estejam felizes? Você implementará software de operações? Há tantas decisões a serem tomadas antes que seu processo de gestão de operações atinja seu pleno potencial. Mas gerenciar operações de forma eficaz valerá o tempo e o esforço. "No final, todas as operações de negócios podem ser reduzidas a três palavras: pessoas, produto e lucros." - Lee Iacocca **Pronto para começar a simplificar suas estratégias de gestão de operações? Saiba mais sobre como a [otimização de processos](https://learn.g2.com/articles/process-optimization) pode melhorar as operações diárias de negócios.**