Monitoramento de Mídia: Por que as Marcas Precisam Disso para Evitar Desastres de Relações Públicas

Rápido, há uma crise de imagem à solta! Quem você vai chamar?

Dê um passo atrás, Caça-Fantasmas; há outro salvador na cidade. E nós os chamamos de monitores de mídia.

Quantas vezes você já se pesquisou no Google? Uma vez? Algumas vezes? Independentemente de você procurar seu nome online, a maioria das pessoas já gosta de se manter informada sobre si mesma e entender como sua marca pessoal pode ser percebida. Pode ser algo tão simples quanto ouvir o que sua tia tinha a dizer no churrasco da família no ano passado ou saber a percepção do seu chefe sobre você no trabalho.

A imagem importa – e as empresas entendem isso bem. Afinal, como alguém é visto permite que opiniões sejam formadas. E opiniões vendem ideias. Mas rastrear todas as opiniões do mundo é quase impossível. Então, como exatamente uma marca obtém uma noção real dos desejos, gostos e desgostos do público em relação ao seu negócio?

Com a ajuda de ferramentas de monitoramento de mídia, é claro. Vamos analisar o que é monitoramento de mídia e como uma empresa pode aproveitá-lo usando o conjunto certo de ferramentas.

As pessoas muitas vezes confundem monitoramento de mídia com análise de mídia. Enquanto o monitoramento de mídia se concentra em rastrear menções, a análise de mídia vai um passo além, revelando tendências de sentimento, participação de voz e impacto em vários canais. As principais ferramentas combinam ambas as funções para fornecer às equipes insights acionáveis a partir de sua cobertura.

Hoje, a melhor maneira de rastrear menções na mídia envolve uma combinação de alertas em tempo real, rastreamento de palavras-chave e painéis de análise que revelam tendências em sites de notícias, blogs e plataformas sociais.

Onde o monitoramento de mídia acontece hoje

O monitoramento de mídia não é um conceito novo. Está por aí há séculos, remontando a 1852, quando a primeira agência de recortes de imprensa do mundo foi criada em Londres. Celebridades da época perguntavam sobre qualquer artigo que as mencionasse de tempos em tempos. Avançando para o século 21, empresas, personalidades e agências vasculham a mídia regularmente.

Monitorar menções, às vezes referido como escuta social, é uma estratégia chave na gestão de reputação de marca. É assim que organizações e indivíduos podem visualizar o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca em tempo real. Ao fazer isso, as empresas podem descobrir como o público percebe a marca e se eles têm uma opinião positiva ou negativa sobre ela. Não só as organizações podem descobrir tópicos ou tendências chave associadas à marca, mas também podem avaliar como ela se compara à concorrência.

O termo “mídia” é bastante vasto e pode significar muitas coisas diferentes. No cenário digital de hoje, os canais de mídia online continuam mudando suas posições. O que é considerado popular hoje pode se tornar obsoleto amanhã. No entanto, estes são alguns dos canais que atuam como as principais fontes de informação para atividades de monitoramento de mídia:

• Internet: Esta não vai a lugar nenhum. Se algo, a internet só continuará a crescer em um ritmo acelerado. A forma como consumimos nosso conteúdo é ditada pela maneira como a World Wide Web evolui. Com os motores de busca capturando quase todas as palavras-chave do léxico mundial, rastrear coisas como notícias online, menções de mídia da sua marca, conversas online e tendências na internet é o caminho a seguir.
• Plataformas de mídia social: As mídias sociais são o ponto de encontro do século 21, abrindo caminho para marcas e indivíduos se tornarem influenciadores por direito próprio. O monitoramento de mídia social permite que as partes ouçam seu público em várias redes sociais, conectem-se com eles e direcionem a conversa na direção que desejarem. Se o seu foco principal é monitorar conversas de marca no Twitter, LinkedIn, Instagram ou TikTok, procure especificamente por ferramentas de monitoramento de mídia que ofereçam recursos profundos de monitoramento de mídia social, como rastreamento de hashtags, engajamento de influenciadores e mensagens diretas em tempo real.
• Plataformas de streaming de vídeo: Plataformas como o YouTube estão repletas de conteúdo sobre qualquer coisa sob o sol. Se os canais de TV controlavam a percepção pública anos atrás, o YouTube molda como as pessoas pensam sobre tópicos hoje. Criadores de conteúdo e canais no YouTube têm comentários sobre uma série de produtos. De cuidados com a pele e maquiagem a videogames e lançamentos de produtos – há um vídeo sobre tudo, e as pessoas adoram deixar seus comentários em cada um.
• Plataformas de podcast: Plataformas como Spotify e Apple Music hospedam podcasts além de música. Como o YouTube, esses podcasts abordam uma ampla gama de tópicos e compartilham muitas informações. Por exemplo, podcasts de tecnologia falam sobre o software mais recente e tendências dentro do espaço tecnológico. Como podcasts de nicho como esses incentivam os ouvintes a formarem opiniões após cada episódio, seguir podcasts pode ajudar as empresas a obter um controle de pulso e avaliar a situação.
• Mídia tradicional: A maioria das formas de mídia tradicional recebeu uma reforma digital. Jornais líderes agora têm sites de notícias dedicados, e as páginas de revistas agora são e-magazines. No entanto, a mídia impressa ainda tem alguma quilometragem. Ainda há uma parte considerável do público-alvo que consome conteúdo de jornais e outras formas de cobertura da imprensa que não estão em formato digital.

Por que o monitoramento de mídia é importante

A mídia tem uma capacidade inata de ter vida própria. Uma cobertura de mídia pode explodir e criar uma tempestade ou se afogar no mar de “notícias de última hora”. Ter o poder de controlar a forma como a mídia é apresentada é uma arma forte que toda empresa deve ter em seu arsenal.

O monitoramento de mídia é a chave para segurar esse poder.

Quando se trata de mídia voltada para o público, como comunicados de imprensa ou manutenção de relações públicas, a percepção atua como a espinha dorsal. A diferença entre uma celebridade de lista C e uma estrela de lista A é a percepção pública que elas conquistam. Gerentes de relações públicas trabalham incansavelmente para garantir que seus clientes tenham uma boa aparência aos olhos do público. Isso inclui observar o que eles dizem, como se comportam, qual deve ser sua plataforma e quão ativos eles são.

As empresas podem não ter gerentes de Hollywood dedicados para fazer o mesmo por elas, mas o monitoramento de mídia atua como um pseudo-gerente de relações públicas. Vamos ver alguns dos benefícios do monitoramento de mídia.

1. Conheça melhor seu público-alvo

Como as empresas vendem melhor? Entendendo o público-alvo. Existem muitas maneiras de fazer isso. O monitoramento de mídia é apenas outra maneira de monitorar o mercado e tudo o que ele tem a oferecer. Rastrear e reunir menções sobre a marca por meio de comentários, avaliações ou conteúdo como blogs e vídeos em várias fontes dá às empresas muitos insights para trabalhar. Não só podem compreender o que seu público está dizendo, mas também podem aprender sobre como o público-alvo se sente em relação à concorrência e o que eles estão fazendo atualmente.

Isso também ajuda as marcas a criarem mensagens que ressoam melhor com o público. Usar um evento atual que ainda se conecta ao seu negócio pode ser usado para construir canais de comunicação eficazes com clientes em potencial. Isso aproxima o público-alvo da empresa. Ser atual e relacionável é a linguagem universal.

2. Quantificando seus esforços de marketing

O marketing é voltado para o público. A maioria das atividades de marketing envolve interagir com as pessoas, direta ou indiretamente. Uma das melhores maneiras para os profissionais de marketing avaliarem o sucesso de uma estratégia de marketing é ouvindo as partes para as quais uma campanha ou atividade foi criada – “as pessoas”.

Por exemplo, se um evento foi planejado e organizado por uma empresa, os participantes seriam os primeiros a elogiar ou criticar o evento. Observar quantas pessoas gostaram de participar do evento e o quanto acharam a agenda valiosa ajuda os profissionais de marketing a anotarem o que funciona e o que não funciona. Também os ajuda a se prepararem para eventos futuros, mantendo os desejos do público em mente.

Tudo no marketing pode ser quantificado. Se a resposta a uma campanha de marketing – seja um anúncio, um blog, um evento ou uma postagem em mídia social – for esmagadoramente boa ou ruim, isso é uma métrica que pode ser usada para medir o sucesso do marketing.

3. Construindo ou destruindo reputação

Um cliente satisfeito pode não dizer muito, mas um cliente insatisfeito pode dizer muito.

Seu produto ou serviço é tão bom quanto a reputação que sua empresa possui. Muitas avaliações negativas e as pessoas podem ser dissuadidas de comprar qualquer coisa. Não importa o quanto você tente, sempre haverá um crítico por aí.

Erros podem acontecer. Seja um serviço de entrega que atrasa o envio de um pacote, uma linha de maquiagem que vendeu produtos defeituosos ou um servidor em nuvem que teve problemas para fazer backup de arquivos, toda empresa passa por um momento difícil em algum ponto. A perfeição, embora incrivelmente desejável, não é alcançável. A chave aqui é estar preparado para qualquer visão negativa e criar uma estratégia para superá-las. Faça suas fraquezas parecerem oportunidades de crescimento e, em seguida, aja sobre elas.

Ao responder rapidamente aos detratores e críticas construtivas, as organizações mantêm a reputação de uma empresa que ouve seus clientes e trabalha para resolver problemas rapidamente.

4. Identificando influenciadores que controlam a opinião pública

Sempre há aquela pessoa que todos admiram.

A percepção pública é a soma das opiniões individuais. Mas a opinião pública pode ser influenciada por alguém reverenciado na sociedade. Da mesma forma que modelos e designers ditam as tendências da moda para uma temporada, jornalistas e influenciadores afetam como o público pensa sobre um tópico ou uma marca.

Influenciadores podem ser especialistas dentro do setor, empresas maiores, analistas ou personalidades famosas. Se um indivíduo respeitado ou uma empresa renomada fosse um cliente pagante e desse um depoimento sobre o produto, o negócio chamaria instantaneamente a atenção e atrairia atenção. Mesmo que não fossem clientes, apenas defensores da marca que acreditavam nas ofertas da empresa e faziam questão de comunicar isso em sua plataforma, eles podem aumentar a reputação e a credibilidade de uma empresa.

Por outro lado, se esses influenciadores ou jornalistas não tiverem coisas positivas a dizer sobre o negócio, isso pode afetar a organização. Recuperar-se de uma cobertura negativa é muito mais difícil do que as pessoas podem pensar. Identificar ambos os lados do espectro e estabelecer um relacionamento com um influenciador ou jornalista pode ajudar uma empresa a ter algum controle sobre a narrativa.

5. Identificando a participação total de voz

Participação de voz (SoV) é uma ótima maneira de medir a presença de mercado de uma empresa em relação aos seus concorrentes. É uma boa métrica para avaliar quão popular uma marca é em comparação com outras dentro do setor. Ao contrário do sentido tradicional de SoV, que depende do número de anúncios e seu alcance, o SoV online é baseado no engajamento em tempo real, conversas e comportamento do público-alvo.

Ao explorar cada conversa centrada em uma empresa ou marca, as empresas têm acesso a feedbacks e avaliações e usam essas informações para aprimorar suas ofertas ou mensagens. Essas conversas podem ser medidas de várias maneiras, como hashtags ou tópicos em tendência nas plataformas de mídia social. Uma maneira de monitorar o SoV e outras atividades em torno de uma empresa é usando Google Alerts. Criar um Google Alert para um nome de marca ou apelidos associados à empresa é uma ótima maneira de receber atualizações e alertas por e-mail sempre que for mencionado na internet.

6. Mitigando uma crise de relações públicas

Por mais que gostaríamos de estar livres de crises, é um conceito idealista.

O monitoramento de mídia pode ajudar as organizações a mitigar uma crise em andamento ou reduzir o impacto de uma que está por vir. Vamos dar uma olhada nessas situações em detalhes:

• Antes de uma crise: Geralmente é calmo antes da tempestade. Após um terremoto ocorrer em uma região costeira, um tsunami geralmente atinge a costa. Os moradores locais conhecem esse fato e ficam atentos aos relatórios de terremotos para que possam se preparar para uma evacuação antes que ocorra qualquer dano maior. Essa filosofia é semelhante à observada antes de uma crise de relações públicas. Alguns dos sinais mais reveladores de uma crise iminente são concorrentes imediatos passando por um desastre de relações públicas.

Por exemplo, se houver relatos sobre uma bebida gaseificada popular sendo pega com impurezas, outras empresas de bebidas devem tomar nota e trabalhar em campanhas que enfatizem como cada garrafa é cuidadosamente fabricada antes que a indignação pública desvie sua atenção para os demais jogadores na indústria de bebidas.

• Durante uma crise: Se uma empresa estiver envolvida em uma crise de relações públicas, a melhor coisa a fazer nessa situação é monitorar o que as pessoas estão dizendo e realmente ouvi-las. Uma empresa só pode abordar uma crise se souber que tipo de perguntas o público tem.

Por exemplo, se uma empresa de cuidados com a pele caiu em controvérsia por ter fungos crescendo dentro dos recipientes embalados, a confiança do público é quebrada e eles estão compreensivelmente magoados. Após a reação inicial, surgirão perguntas sobre a segurança do produto, sua eficiência, os ingredientes e a embalagem. Os profissionais de relações públicas precisarão rastrear todas essas perguntas e comentários antes de divulgar uma declaração que as responda adequadamente.

• Após uma crise: Após a crise ter passado, ainda há uma dúvida persistente em torno da marca e do produto. Os profissionais de relações públicas e as equipes de marketing precisam trabalhar juntos para criar novas campanhas que reabilitem a imagem da marca e transmitam a mensagem de que a empresa aprendeu com seus erros.

Embora o monitoramento de mídia ajude marcas e indivíduos a formularem uma estratégia de mitigação de crises com antecedência, o que realmente ajuda a aterrar é um plano de distribuição de comunicados de imprensa. Se as empresas precisam fazer algum controle de danos ou divulgar uma nova narrativa reformada para o público mais amplo, ter uma ferramenta de distribuição de relações públicas pode ajudar os profissionais de comunicação a espalharem sua mensagem de forma eficiente.

Top 5 softwares de monitoramento de mídia

O software ou serviços de monitoramento de mídia permitem que os usuários criem feeds personalizados que cobrem uma variedade de canais de mídia e atualizem constantemente esses feeds em tempo real para incluir atividades atuais e atualizações de conteúdo. Profissionais de relações públicas utilizam esse software para rastrear menções de uma marca ou organização, observar quem está falando sobre a empresa e descobrir quais meios de comunicação contatar para construir relações públicas.

Para se qualificar para inclusão na categoria de monitoramento de mídia, um produto deve:

• Monitorar várias fontes de mídia digital
• Reunir e salvar hiperlinks ou publicações que mencionem ou se refiram a um negócio ou indivíduo em arquivos ou buckets para uso futuro
• Fornecer informações e notificações com base em canais predefinidos
• Avaliar dados relatados, incluindo a magnitude e o tipo de certas publicações, conteúdo e impacto organizacional
• Permitir que os usuários selecionem palavras-chave, menções ou assuntos e personalizem painéis de acordo com suas preferências

*Abaixo estão os cinco principais softwares de monitoramento de mídia do Relatório Grid® da G2 de Primavera de 2025 e destacam o software de monitoramento de mídia mais confiável, com base em avaliações de usuários confiáveis e capacidades da plataforma. Algumas avaliações podem ser editadas para clareza.

1. Meltwater

Meltwater é a solução líder de monitoramento de mídia que rastreia fontes de notícias online e monitora e analisa a cobertura da mídia de fontes como publicações online, impressas, sociais, de TV e rádio em tempo real com a ajuda de suas ferramentas de escuta. A plataforma envia alertas por e-mail de quaisquer menções críticas aos seus usuários e permite que eles encontrem os influenciadores certos dentro do espaço.

O Meltwater é uma escolha principal para grandes empresas que precisam de cobertura de mídia global em plataformas online, impressas, de transmissão e sociais. Com recursos de relatórios e alertas de nível empresarial, é projetado para escala.

O que os usuários mais gostam:

“O agregador de notícias e a ferramenta de mídia social, Engage. Tenho uma boa experiência de usuário. A interface do usuário em si é agradável e fácil de usar. O agregador de notícias é fácil de configurar com uma nova pesquisa e editar a pesquisa se algo diferente ou uma variação surgir. Não sou apenas um usuário da ferramenta, mas também treino novos funcionários na ferramenta quando eles se juntam à equipe de Comunicações. O Meltwater é de longe a ferramenta mais fácil que temos para treinar pessoas. Com o Engage, a postagem é feita com facilidade. Nossos usuários não usam a ferramenta de monitoramento no Engage, mas pela quantidade mínima de interação que tive com ela, é uma ferramenta que posso ver nossa equipe de Comunicações usando. Minha coisa favorita sobre o Engage é a ferramenta de relatórios. Consegui ver postagens antigas no LinkedIn no Engage que não consegui encontrar no próprio LinkedIn. Eu recomendaria esta ferramenta para outros.”

– Avaliação do Meltwater, Sasha G.

O que os usuários não gostam:

“O alcance em algumas redes sociais é de alguma forma limitado. Ao monitorar redes sociais como o Instagram, às vezes as métricas não parecem abrangentes.”

– Avaliação do Meltwater, José Gregorio C.

2. TVEyes

TVEyes é uma empresa internacional de monitoramento de mídia de transmissão projetada para televisão e rádio. Ajuda os usuários a manter clientes e liderança informados quando estão na TV, realizar pesquisas de mídia, treinar executivos em mídia, criar relatórios e alertar equipes de conta sobre novas coberturas. Com os alertas de palavras-chave e frases, os usuários podem abordar questões emergentes rapidamente.

O que os usuários mais gostam:

“Acho que o TVEyes é incrivelmente completo - não perde nada. Também gostamos de como ele monitora TV e rádio. Também é muito fácil cortar clipes e criar relatórios, que usamos ao interagir com nossos clientes. Fazemos relatórios semanais a partir do TV Eyes para mostrar nossa cobertura de mídia - é fácil assistir a qualquer história que mencione nossa equipe. Além disso, é fácil acumular nossa audiência, bem como nosso valor de publicidade. Também achamos muito simples isolar diferentes tópicos e criar relatórios específicos sobre eles. Às vezes, esses são patrocinadores, e outras vezes, seriam uma história ou assunto específico que estamos monitorando.”

– Avaliação do TVEyes, Scott K.

O que os usuários não gostam:

“As principais coisas que não gosto no TVEyes são de uma perspectiva de design - não gosto de quantas janelas o TVEyes usa ao editar clipes. Se você não tomar cuidado, pode facilmente acabar com mais de 8 janelas abertas na sua área de trabalho. O design da página inicial poderia ser modernizado um pouco para melhorar a experiência do usuário. Caso contrário, encontrei algumas estações que o TVEyes não monitora, mas esse problema é geralmente raro.”

– Avaliação do TVEyes, Lauren W.

3. Muck Rack

Muck Rack é uma ferramenta intuitiva de monitoramento de mídia e relações públicas que é especialmente adequada para pequenas empresas e equipes de comunicação ágeis. Ele rastreia menções de notícias online e mídias sociais em tempo real e permite que você envie propostas para jornalistas diretamente da plataforma. Conhecido por sua facilidade de uso e acessibilidade, o Muck Rack é uma escolha altamente avaliada para equipes que precisam de cobertura confiável sem a complexidade de nível empresarial. Ótimo para rastrear menções na mídia, gerenciar alcance e monitorar a reputação da marca em um só lugar.

O que os usuários mais gostam:

“O MR foi revolucionário para mim. Sua capacidade inteligente de trazer à tona os repórteres mais relevantes e sua distribuição é irreal. Eu uso todos os dias! O serviço de distribuição via AWS é incrivelmente eficiente. Realmente aprecio o suporte ao cliente, a função de chat é em tempo real e eu adoro. Eles são tão fáceis de conversar que nunca precisei fazer uma ligação com eles."

– Avaliação do Muck Rack, Bilal M.

O que os usuários não gostam:

"A única desvantagem até agora é que meu CSR dedicado não é muito responsivo. O CSR enviou alguns e-mails ao configurar a conta inicialmente, mas não houve check-ins para ver como a plataforma estava funcionando para nós ou se eu tinha alguma dúvida ou problema."

– Avaliação do Muck Rack, Brittany I.

4. AlphaSense

AlphaSense é um mecanismo de busca alimentado por IA para inteligência de mercado usado por empresas financeiras e corporações. Os usuários podem aplicar análise de sentimento a transcrições de resultados e identificar rapidamente pontos de inflexão no sentimento usando uma pontuação de sentimento avançada para ver mudanças no sentimento em relação aos trimestres anteriores.

O que os usuários mais gostam:

Esta é uma excelente ferramenta para análise competitiva. O design do usuário é intuitivo, as opções de pesquisa permitem personalização (pesquisa booleana, pesquisa inteligente). Os resultados são destacados para facilitar a revisão. Também há uma função de chat com respostas rápidas, e a equipe é geralmente responsiva e está constantemente buscando feedback e melhorias. A função de exportação para tabelas financeiras é muito conveniente (esperamos que seja implementada para bancos canadenses também). Um grande diferencial são seus recursos de análise de sentimento - é um grande plus para analisar transcrições de resultados, e estou ansioso para os recursos adicionais.

– Avaliação do AlphaSense, Stephen F.

O que os usuários não gostam:

“Eu diria que é caro, mas o preço é menor do que as ofertas concorrentes. Minha única reclamação agora é que ajustar os alertas por e-mail não foi muito direto. Mas isso é em grande parte culpa minha, já que os configurei uma vez e não me esforcei para ajustá-los para reduzir os hits na caixa de entrada.”

– Avaliação do AlphaSense, Ricky M.

5. Semrush

Semrush é uma plataforma de visibilidade online que oferece monitoramento de marca, rastreamento de postagens e um rastreador de mídia social que permite aos usuários ficarem alertas aos sentimentos do público, mudanças feitas por seus concorrentes e analisar o cenário competitivo do negócio com ferramentas de monitoramento de relações públicas.

O que os usuários mais gostam:

“A profundidade das informações apresentadas sobre o site do meu negócio e classificações de SEO é muito útil. Estou regularmente analisando os dados e sugestões apresentadas a mim e implementando as recomendações para gerar melhores resultados para o meu negócio. Temos vários braços do negócio, então posso acompanhar o desempenho em toda a organização. Além disso, nos beneficiamos de poder ver uma imagem clara de nosso seguimento e engajamento nas mídias sociais em vários de nossos canais.”

– Avaliação do Semrush, Ash S.

O que os usuários não gostam:

“Há algumas coisas que não gosto; a primeira é o preço, outras plataformas com funcionalidade semelhante vêm pela metade do preço. Mas, para mim, as verdadeiras limitações da plataforma são que somos uma grande agência, e o preço é por "assento" ou por usuário. Isso significa que, quando você tem vários representantes de vendas e membros da equipe de SEO, o preço pode ficar alto. O número de projetos que você pode rastrear também é limitado; continuamos aumentando nosso nível, mas nunca conseguimos projetos suficientes para lidar com o número de clientes que temos. Estamos rapidamente nos aproximando de um momento em que não poderemos armazenar dados a longo prazo, mas em vez disso teremos que configurar clientes a cada mês conforme precisamos de varreduras, depois excluí-los para abrir espaço para o próximo cliente.”

– Avaliação do Semrush, Connie S.

Perguntas frequentes sobre software de monitoramento de mídia

1. Qual é a melhor maneira de rastrear menções na mídia?

O método mais eficaz combina alertas automáticos de palavras-chave, painéis personalizáveis e notificações em tempo real. Os usuários da G2 recomendam começar com ferramentas como Meltwater, Cision ou Mention para rastreamento estruturado em plataformas digitais e sociais. Mesmo ferramentas básicas como Google Alerts podem ajudar a cobrir necessidades fundamentais para líderes de relações públicas solo.

2. Qual é a melhor solução de monitoramento de mídia para grandes empresas?

Para empresas que gerenciam a percepção da marca em várias regiões e canais, uma plataforma como o Meltwater é altamente avaliada na G2 por sua cobertura de mídia robusta, sistemas de alerta global e painéis de análise prontos para empresas. É projetado para lidar com grandes volumes de dados e fornecer insights em tempo real para equipes de relações públicas e comunicações.

3. Existem escolhas de especialistas para software de monitoramento de mídia em que posso confiar?

Sim. Plataformas como Meltwater e AlphaSense aparecem consistentemente nos Relatórios Grid® da G2 como escolhas de especialistas com base na alta satisfação do usuário e presença no mercado. Essas recomendações combinam feedback real de usuários com avaliações de recursos técnicos para destacar ferramentas que oferecem desempenho forte em vários setores.

4. Qual é a plataforma mais bem avaliada para monitoramento de mídia social?

Os revisores da G2 classificam o Cision (com integração Brandwatch) como a melhor escolha para monitoramento de mídia social. Ele oferece escuta em tempo real, análise de sentimento, rastreamento de influenciadores e painéis visuais para ajudar as equipes a monitorar conversas no X (anteriormente Twitter), Instagram, TikTok e mais.

5. Quais ferramentas de monitoramento de mídia são melhores para pequenas empresas?

De acordo com os revisores da G2, o Muck Rack é um favorito entre as equipes de relações públicas de pequenas empresas devido à sua interface amigável, recursos de alcance de mídia direcionados e preços razoáveis. Ele combina capacidades essenciais de monitoramento com acesso a banco de dados de jornalistas — perfeito para equipes enxutas que precisam de visibilidade e capacidade de ação em uma ferramenta.

6. Existe software acessível para rastrear mídia online?

Para equipes conscientes do orçamento, os revisores da G2 frequentemente mencionam o Mention e o Brand24 como opções acessíveis que oferecem forte rastreamento de mídia online sem o preço de nível empresarial. Embora possam não ter análises mais profundas ou cobertura de transmissão, são ideais para startups e pequenas empresas que rastreiam menções de marca e sentimento social.

7. Qual software de monitoramento de mídia é mais fácil de usar?

De acordo com os revisores da G2, o Muck Rack e o Meltwater têm alta classificação em usabilidade. Os usuários elogiam o Muck Rack por sua interface limpa e intuitiva e curva de aprendizado mínima, enquanto o Meltwater é frequentemente destacado por ser fácil de treinar novos membros da equipe. Ambos são excelentes escolhas para equipes que precisam de integração rápida e valor imediato.

8. Qual é o software líder para análise de mídia?

O AlphaSense lidera o grupo na G2 para análise avançada de mídia, especialmente em inteligência competitiva e contextos financeiros. É elogiado por sua pontuação de sentimento, detecção de tendências e busca de documentos alimentada por IA. Para equipes de relações públicas e marketing mais amplas, o Cision também oferece análise de mídia profunda, particularmente em torno do impacto de influenciadores e participação de voz.

9. Quais serviços de monitoramento de mídia têm as melhores avaliações?

Com base nas avaliações da G2, o Meltwater, Cision e Muck Rack recebem consistentemente as melhores notas por precisão em tempo real, suporte ao cliente e recursos de relatórios. Os revisores destacam essas ferramentas por fornecerem tanto alertas imediatos quanto insights estratégicos de longo prazo, essenciais para marcas que gerenciam reputação e engajamento em canais de mídia.

A curiosidade não matou este gato

Descobrir o que o público está dizendo sobre uma empresa capacita um negócio a fazer melhor. Embora manter o controle de todas as opiniões, comentários ou pontos de vista não seja viável, as ferramentas de monitoramento de mídia tornaram a vida dos profissionais de relações públicas e dos profissionais de marketing muito mais fácil. Seja você uma startup, uma pequena empresa ou até mesmo uma grande empresa, a percepção do cliente alimenta a reputação de uma empresa. É um mercado do cliente, afinal; manter uma dose saudável de curiosidade e perguntar regularmente a si mesmo quais são os sentimentos do cliente sobre seu produto ou serviço pode ajudá-lo a surfar nas ondas quando estão altas, mitigar qualquer potencial desastre de relações públicas e não se afogar quando a maré ficar agitada.

O monitoramento de mídia deve fazer parte de qualquer estratégia de marketing digital. Confira nosso guia sobre marketing digital para descobrir onde e como começar.