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Dilema da Campanha—Como o Marketing está Abordando a Personalização e a Privacidade

1 de Junho de 2022
por Victoria Blackwell

Como analista de pesquisa de mercado na G2, frequentemente somos solicitados por nossos fornecedores a contribuir e participar de vários projetos e conferências. É uma oportunidade incrível de interagir com outros especialistas da indústria e colegas para identificar onde podemos alocar melhor os recursos e aprender sobre as mudanças no horizonte de nossas especialidades.

Em março e abril deste ano, co-apresentei dois webinars e participei da conferência anual de mídia da AdWeek, Mediaweek. O que se destacou para mim nesses projetos tão diferentes (um webinar sobre o impacto da personalização e o outro sobre a integração do marketing baseado em contas (ABM)) foi o foco constante em experiências de usuário personalizadas, seus dados e como essa experiência está evoluindo.

Entendendo como a personalização afeta os usuários

Na G2, temos duas categorias que destacam a área de personalização: Software de Personalização e Motores de Personalização. Embora semelhantes em funcionalidade, seus casos de uso são bastante específicos.

O software de personalização é usado para criar uma experiência de site mais pessoal com base nas preferências do usuário, enquanto os motores de personalização analisam dados de clientes de outros softwares que já foram implementados ou insights de comportamento do cliente para personalizar materiais de marketing ou recomendações de produtos. Cada um serve a um propósito único nos esforços de marketing e pode trabalhar junto ou separadamente para proporcionar uma experiência perfeita.

Como a personalização está afetando o marketing?

No final de março, a Adweek realizou seu evento anual Mediaweek, onde profissionais de marketing e publicidade se reúnem para discutir tendências do setor. Este ano, um ótimo workshop foi realizado por parte da equipe da Engine Media Solutions sobre como uma abordagem baseada em cookies não é mais uma opção e como os profissionais de marketing podem escalar durante essa mudança. Isso leva à pergunta crucial: existe uma oferta de software que pode fazer isso?

Entra o software de personalização, para refrescar, o software de personalização utiliza cookies, filtragem colaborativa, ferramentas de análise de dados e perfil de usuário para personalizar a experiência de cada visitante do site. Mas com a privacidade de dados se tornando um componente maior de muitas estratégias de marketing, o elemento baseado em cookies da personalização é questionado. Isso significa que o software e os motores de personalização terão que se adaptar? A resposta é sim, porque se não o fizerem, mais clientes "optarão por sair" de várias estratégias de campanha e esses dados serão perdidos.

A equipe da Engine abordou três pontos principais para nos ajudar melhor, praticantes e analistas, a superar potenciais obstáculos futuros. Com o objetivo principal sendo a escala (em qualquer nível desejável), é importante entender como as empresas estão modernizando suas estratégias de identificação, bem como quantificando impressões.

O que exatamente está sendo alvo? Atitudes? Comportamentos? Estas são as perguntas que precisam ser feitas para que os profissionais de marketing não apenas acompanhem o comportamento do consumidor em mudança, mas também combatam um novo cenário da indústria.

Temas abrangentes do Mediaweek 2022

DICA: É fácil se deixar levar pelos conselhos e sugestões de praticantes da indústria, mas lembre-se de que cada empresa e sua jornada para o sucesso é diferente.

Privacidade vs. personalização

À medida que os profissionais de marketing avançam para uma nova era de conformidade, tem se mostrado uma dança delicada entre obter os dados necessários dos clientes e respeitar seus privilégios de privacidade online.

Os usuários querem permanecer anônimos, e com o ABM, os profissionais de marketing podem personalizar experiências sem ter que aumentar o risco de coleta de informações privadas. O ABM tornou possível ter uma experiência pessoal sem ter que sacrificar a privacidade. Usar ferramentas de ABM em conjunto com a personalização cria a pilha de martech perfeita para o profissional de marketing de hoje.

Em um webinar recente, o CEO da TrenDemon, Avishai Sharon, discutiu como, com essas ferramentas (ABM e personalização), os profissionais de marketing estão mais aptos a identificar e agir sobre métricas de funil para entender melhor a jornada para a conversão.

Leia agora: Como Equilibrar Privacidade do Consumidor e Personalização no Marketing

Tendências nos dados da G2

De acordo com os dados da G2, o Software de Personalização, os Motores de Personalização e a categoria principal Software de Marketing Baseado em Contas estão mostrando tráfego consistente nos últimos seis meses. Isso prova que não há desaceleração do interesse ou, potencialmente, da implementação dessas ofertas de software.

Gráfico mostrando tráfego consistente nos últimos 6 meses nas categorias de Software de Personalização, Motores de Personalização e Software de Marketing Baseado em Contas

O que isso significa para o meu negócio?

Independentemente da estratégia ou dos objetivos da empresa, é fundamental não perder a confiança do cliente. Não há software que substitua a lealdade e a confiança na marca. Sempre haverá evolução na indústria de software, nas regulamentações em torno de seu uso e nas métricas associadas ao sucesso.

A raiz de um bom marketing e estratégia de marketing é entender onde capitalizar os pontos fortes e trabalhar para superar as fraquezas. Os dados flutuarão e os mercados mudarão, mas o constante será o consumidor, então as empresas devem garantir que usem seus dados e estratégias para serem focadas no consumidor.

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Victoria Blackwell
VB

Victoria Blackwell

Victoria is a Sr. Program Manager for Research Insights at G2. Prior to G2, Victoria began her career on Capitol Hill. She transitioned out of politics with an extensive background in project management and operations. She later found her niche in creating stylized brand and marketing campaigns while working for startups and powerhouse apps based in Chicago and London. This varied experience has made her an exceptional practitioner in the marketing and advertising content realm, leading her to expand into the B2B sphere.