Para qualquer negócio B2B, a geração de leads e as conversões de MQL tornam-se uma causa raiz de preocupação, tanto que ninguém come nada antes da primeira reunião do dia.
Os profissionais de marketing respiram ideias e inspirações de geração de leads. O objetivo é fazer com que um lead ressoe com seus desejos inatos, aspirações centrais e a urgência do tempo para que acabem convertendo. As estratégias de marketing fermentam na chama potencial das conversões B2B, e a maioria dos profissionais de marketing está recorrendo a estratégias rápidas de automação de marketing para fortalecer o contato com os leads e estar à disposição deles.
Executar campanhas eficazes de nutrição de leads com software de automação de marketing aumenta as taxas de resposta e incentiva os potenciais clientes. Estabelece um contato contínuo com eles para acelerar consultas de leads de retorno e futuras conversões.
O que é automação de marketing?
A automação de marketing, ou marketing de gotejamento, é uma representação de campanha de arrastar e soltar que simplifica os fluxos de trabalho de marketing, automatiza e-mails de marketing e ofertas de desconto, redireciona potenciais clientes perdidos e ajuda a transformar um lead frio em um lead quente ou morno, entregando constantemente a proposta de valor do seu produto por meio de campanhas automatizadas.
Os profissionais de marketing se sentem inseguros sobre qual parte da campanha podem se beneficiar mais. Os clientes querem redirecionamento estratégico, cópia de anúncio ou um folheto com recursos do produto? A verdade é que eles querem tudo e nada ao mesmo tempo.
O sistema de automação de marketing é uma iteração de campanha "arrastar e soltar" onde você pode adicionar e excluir nós conforme desejar e definir um tempo de resposta antes de entrar em contato com seus leads. Todo o conjunto de software é projetado para encontrar seus potenciais clientes no mesmo estágio da jornada de compra e não usar uma abordagem de marketing "espalhar e rezar" para atrair iscas,
Mas você não precisa ser uma empresa da Fortune 500 para se beneficiar da automação de marketing. Qualquer empresa ou negócio que dependa fortemente de marketing digital e marketing por e-mail deve considerar um serviço de automação de marketing para geração de leads e crescimento dos negócios.
Como funciona a automação de marketing?
Uma estratégia robusta de automação de marketing envolve inúmeras tarefas mundanas, como acompanhamentos, lembretes de e-mail e relatórios de atividades de leads em tempo real. Essas são tarefas fáceis, mas demoradas, que são vitais para o sucesso de seus esforços de marketing.
Uma ótima estratégia de automação de campanhas de marketing sempre mantém o cliente em mente. Profissionais de marketing experientes usam automação para todos os seus canais digitais como parte de uma abordagem holística de omnichannel. Isso garante que o cliente receba a mensagem certa no canal certo no momento certo.
Aqui está um exemplo de um sistema de automação de marketing para uma empresa de CRM de ed-tech que trabalha com universidades e instituições educacionais de prestígio para otimizar seu ciclo de matrícula.
Fonte: Merrito
Exemplo de automação de marketing
Aqui está um exemplo de automação de marketing em ação:
- Você envia um e-mail convidando novos leads para participar de uma palestra especial para seu evento virtual
- Os leads preenchem um formulário para participar da palestra, e suas informações são coletadas
- Essas informações são canalizadas para uma nova lista de e-mails por sua ferramenta de automação de marketing
- Todos na nova lista de e-mails recebem uma campanha de nutrição de e-mails com conteúdo projetado para levá-los mais adiante no funil de marketing
O objetivo final desse processo é passar leads qualificados de marketing para sua equipe de vendas. Este processo é projetado para facilitar a obtenção, nutrição e conversão de leads. Com menos tempo gasto em tarefas menos estratégicas e demoradas, é mais fácil focar em programas de co-marketing que geram receita.
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Por que os sistemas de automação de marketing são importantes?
Sistemas de automação de marketing estão se tornando mais sofisticados e interconectados do que costumavam ser. Com programas mais complicados vêm processos, rastreamento e monitoramento mais envolvidos. A automação de marketing facilita a criação de fluxos de trabalho automatizados para essas tarefas.
Essas pequenas, mas necessárias, tarefas consomem seu tempo: agendar tweets, configurar campanhas de e-mail, monitorar o desempenho de anúncios digitais, etc. Todas essas tarefas são cruciais, mas pequenas em comparação com estratégias maiores que você poderia estar usando seu tempo para desenvolver. A automação de marketing é a chave para mudar seu foco do rotineiro para o estratégico.
Para integrar totalmente uma plataforma de automação de marketing digital, você precisa adquirir um software sofisticado o suficiente para mobilizar campanhas de automação de marketing por gotejamento, segmentar listas de e-mails, agendar postagens em redes sociais e mais. Uma vez que as sequências tenham sido iniciadas, o software cuidará das tarefas diárias que costumavam consumir tempo valioso.
Não corte custos e desperdice seu dinheiro em uma solução barata. O software de automação funciona ao lado de outras soluções populares de automação de marketing, como ferramentas de CRM e banco de dados de marketing. Investir nos sistemas de automação de marketing certos pode não apenas tornar sua vida diária mais fácil, mas também tornar suas ferramentas de marketing atuais ainda mais eficazes.
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Processo de automação de marketing
O processo de automação de marketing permite que as equipes de marketing B2B e B2C se aproximem de seus leads e centralizem seus bancos de dados para uma visão completa do progresso dos leads. Estar atento ao perfil ideal do consumidor (ICP) de um potencial cliente ajuda no sucesso dos serviços de automação de marketing. No entanto, o processo precisa ser definido e categorizado nas seguintes subtarefas.
- Identificação de metas: O primeiro passo para construir uma estrutura de automação de marketing digital é identificar seu objetivo final, seja garantir um MQL, uma taxa de cliques ou leads inbound. Com base em seu objetivo, você pode mapear uma estratégia de decisão sobre como seus leads irão progredir no funil.
- Segmentação de público: Não seguir uma abordagem "tamanho único" pode ser uma boa adição à automação de marketing e, para isso, você precisa segmentar seu público. A segmentação de público daria uma imagem clara do que cada potencial cliente se inscreve e suas demandas da empresa. Segmentar seu público com base na intenção pode construir um bom roteiro futuro de alcançar o potencial cliente certo no momento certo.
- Roteamento de representantes de vendas: Para potenciais clientes que se tornam ativos e enviam atualizações, roteá-los para o representante de vendas relevante com base em uma técnica de agendamento como primeiro a chegar, primeiro a ser atendido (FCFS) ou round robin pode ajudar a lidar com as objeções de vendas imediatamente sem qualquer vazamento de leads.
- Recursos de conteúdo: Quando seu público está segmentado dentro do seu sistema de gerenciamento de leads, concentre-se em enviar o material de capacitação de conteúdo certo como uma continuação de uma chamada de vendas ou introdução inicial de uma marca. Tenha cuidado nesta etapa, pois se você enviar qualquer recurso de e-mail indesejado ou em massa, o lead pode perder o interesse e se tornar inativo.
- Configuração de automação: Uma vez que o conteúdo esteja pronto, você pode configurar fluxos de trabalho de automação em sua plataforma. Esses fluxos de trabalho automatizados são uma série de eventos que são acionados com base no status do seu lead e na força do perfil do lead. Toda a série de eventos também depende de qual lead interagiu com o conteúdo, preencheu um formulário, se inscreveu, solicitou um retorno de chamada ou agendou uma consulta. Esses nós automatizados acionam uma ou outra função com base no método de previsão da árvore de decisão.
- Captura de leads: Por meio da configuração de automação, você pode rastrear, gerenciar e capturar leads e enviá-los diretamente para seu software de gerenciamento de leads ou software de CRM. A solução de automação de marketing permite que você armazene informações de contato e conecte uma API dinâmica ao seu banco de dados para transferência de dados. Uma vez que o lead é capturado, você pode executar mais campanhas de automação de marketing com base em sua intenção e incentivá-los a avançar ainda mais no funil de compra.
- Nutrição de leads: Uma vez que o lead é capturado, ele passa por uma série de tarefas de nutrição de leads onde as equipes de vendas e marketing enviam recursos de conteúdo personalizados, ofertas de "early bird", newsletters e outros materiais de marketing. Mas o truque é executar esses gatilhos com cuidado, caso contrário, você pode acabar enviando um recurso de conteúdo fora de lugar para alguém que pode estar em um estágio diferente de lead.
- Pontuação e qualificação de leads: As plataformas de automação de marketing geralmente incluem um painel separado para perfil e qualificação de leads. Essa métrica é influenciada pelo número de vezes que um lead tentou estabelecer contato ou saiu do funil de compra em um estágio aleatório no passado. Essas pontuações se somam para formar uma pontuação cumulativa de leads, que é uma métrica estimada da atividade e intenção desse lead.
- Medição e otimização: É essencial rastrear o desempenho de suas campanhas de automação de marketing online e analisar métricas como taxa de abertura, taxa de resposta, cliques, inscrições, chamadas e assim por diante.
Tipos de automação de marketing
Os fluxos de trabalho de automação de marketing podem ter diferentes resultados finais e podem ser usados por qualquer departamento para executar uma operação específica de leads. Aqui estão alguns exemplos de tipos de automação de marketing que você pode encontrar.
- Automação de vendas e marketing: Os serviços de automação de vendas e marketing são práticas de marketing de gotejamento usadas para simplificar a comunicação com o cliente e a geração de leads. Inclui a automação de tarefas como geração de leads, status de leads, obtenção de leads, nutrição de leads, marketing por e-mail, gestão de redes sociais, atividades de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e mais.
- Automação de marketing de conteúdo é um processo para automatizar a distribuição e entrega de conteúdo com base nos interesses do seu potencial cliente. Ele usa ferramentas e sistemas de software para formalizar uma abordagem de conteúdo para leads de vendas e acionar o recurso certo no momento certo através do canal certo. Isso inclui agendamento de conteúdo, rastreamento de módulo de rastreamento de urchin (UTM), personalização de conteúdo, marketing por e-mail e análise da web.
- Automação de publicidade é um fluxo de trabalho automatizado que ajuda a alimentar listas de leads personalizadas para públicos do Google e Facebook para anúncios de redirecionamento. Também ajuda na criação, colocação, segmentação e otimização de anúncios. Ao aproveitar os dados do cliente e análises avançadas, você pode executar seus anúncios exatamente com base no comportamento de navegação do seu público. Isso ajuda a obter melhores resultados e um melhor retorno sobre o investimento para o negócio.
Melhores práticas de automação de marketing
Não basta comprar software de automação de marketing digital e seguir em frente. O software de automação ainda requer manutenção e verificações de rotina. Também precisa haver uma estratégia envolvida para como você vai automatizar os processos de marketing. Seguir algumas melhores práticas pode ajudar sua equipe a obter o máximo da automação.
Aqui estão algumas das melhores dicas para construir sua própria estratégia de automação de marketing:
Evite spammar seus leads com conteúdo inútil
Pode ser realmente empolgante quando um novo lead finalmente entrega suas informações de contato. Um mundo de possibilidades se abre e muitos profissionais de marketing estão ansiosos para começar a nutrir esses novos leads. Não caia na armadilha de usar a automação de marketing tanto que você acaba assediando seus leads.
É importante usar a automação de marketing para entregar conteúdo relevante e personalizado aos seus potenciais leads. Os clientes em potencial não querem receber e-mails de você se gabando de sua última conquista de prêmio.
As pessoas são bombardeadas com e-mails de marketing todos os dias. Elas estão procurando por você para fornecer valor. Isso significa apenas enviar conteúdo relevante desde o início.
Construir essa confiança com seu conteúdo eventualmente levará a conversas maiores. Mas se você se precipitar e enviar muitos e-mails, ou e-mails que não se aplicam a eles, você os perderá antes que isso possa acontecer.
Concentre-se em entregar a mensagem certa para as pessoas certas. Não se trata da quantidade de pontos de contato que você pode ter com um lead, mas sim de entregar a peça certa de conteúdo no estágio certo do ciclo de compra.
Revise suas metas cedo e com frequência
As ferramentas de automação de marketing funcionam com especificações pré-definidas designadas por profissionais de marketing. Até que essas informações sejam atualizadas ou ajustadas, elas continuarão a funcionar conforme o esperado. À medida que as metas de sua equipe mudam e se alteram de trimestre para trimestre, você precisará revisar sua plataforma de automação de marketing e atualizar suas especificações.
Fazer isso cedo e com frequência manterá seu rastreamento de dados consistente com suas metas. Se você esperar para atualizar essas informações após suas metas mudarem, os dados não serão 100% precisos. Isso torna a geração de relatórios e previsões muito mais fácil. Também garante que você esteja executando campanhas que se alinham com projetos que geram receita e têm valor comprovado.
Integre a automação de marketing com sua estratégia de marketing inbound
O marketing inbound se concentra em conteúdo que se alinha com as necessidades do cliente em cada estágio da jornada de compra. A automação de marketing permite que você use seus próprios dados de marketing para determinar quais dados devem ser entregues aos leads e, em seguida, definir processos automatizados para entregar essas informações.
Isso também significa entender cada estágio da jornada de compra para o seu negócio e saber qual conteúdo os clientes precisam para movê-los para o próximo estágio.
Aqui estão alguns estágios comuns de leads que sua empresa pode usar:
- Anônimo: alguém que está pesquisando sua empresa, mas não preencheu um formulário de lead ou forneceu à sua empresa qualquer dado pessoal
- Conhecido: alguém que se identificou e agora faz parte do seu funil de clientes
- Engajado: alguém que interagiu com materiais de campanha ou marketing, mas ainda não foi qualificado por vendas
- Lead qualificado de marketing (MQL): alguém que foi qualificado pela equipe de marketing e foi passado para vendas
- Lead qualificado de vendas (SQL): alguém que as vendas aceitaram como uma oportunidade de lead aberta e começaram a nutrir ativamente
- Fechado/Ganho: alguém que se converte de lead para cliente
- Fechado/Perda: alguém que decide não se converter de lead para cliente
Existem muitas estratégias que você pode usar para alcançar leads. Se você quiser ser competitivo, precisa ter presença onde seus concorrentes estão. O marketing por e-mail é a estratégia de marketing inbound mais popular usada junto com a automação de marketing.
Sessenta e quatro por cento dos profissionais de marketing dizem que a automação de marketing por e-mail é sua técnica de automação de marketing mais usada. Se você não está focando muita atenção no marketing por e-mail, mas gostaria de usar a automação de marketing, é hora de começar a aprender.
Isso não significa que outros canais de conteúdo devem ser ignorados. Apenas significa que o marketing por e-mail deve receber atenção especial ao construir sua estratégia de automação.
Mantenha seu conteúdo útil e relevante
Existem dois fatores-chave necessários para uma automação bem-sucedida: segmentação de mercado e atribuição de marketing.
A combinação dessas duas coisas permitirá que você entregue conteúdo de alta qualidade ao seu público em pontos de contato de vendas cruciais. Esse valor agregado torna mais provável que os leads continuem a interagir com seu marketing.
Eventualmente, você poderá passar esses leads para vendas e vincular seus programas de marketing diretamente à receita. Não há melhor maneira de mostrar o valor do seu marketing.
Segmentação de mercado
A segmentação de mercado ajuda as empresas a dividir seu público-alvo em públicos menores com base em fatores compartilhados. Esses grupos são criados porque geralmente têm padrões de compra semelhantes, trabalham em empresas de tamanho semelhante e têm a mesma faixa de orçamento. Cada segmento de mercado pode então ser comercializado com materiais específicos que atendem às suas necessidades de negócios.
A segmentação de mercado facilita para os profissionais de marketing a construção de personas de público. Essas personas informam a todos em sua empresa sobre como vender para clientes em potencial. Como profissionais de marketing, permite que você crie conteúdo personalizado projetado para vender. Quando você conhece os pontos de dor e motivações de um lead, está mais bem equipado para explicar por que sua solução é a resposta para seus problemas.
Atribuição de marketing
Atribuição de marketing é uma estratégia que ajuda a determinar quais esforços de marketing impulsionaram diretamente vendas ou conversões. A atribuição ajuda as empresas a focar o melhor uso de seus orçamentos de marketing e contribuir para metas de receita. A atribuição de marketing não é projetada para substituir a automação de marketing. Na verdade, essas estratégias podem funcionar perfeitamente lado a lado para criar campanhas de marketing de classe mundial.
A atribuição ajuda os profissionais de marketing a tomar as melhores decisões possíveis, permitindo que eles identifiquem quais estratégias de marketing geram receita. Essas informações podem ajudá-lo a decidir quais campanhas seguir em frente e criar sua estratégia de automação.
Automatizar suas operações de marketing sem uma estratégia ineficaz não ajuda a impulsionar o crescimento da receita. Você precisa de ambos trabalhando lado a lado para ter sucesso.
Faça seus clientes parte da conversa
Há muito foco na aquisição de clientes quando se trata de automação. Mas você pode usar a automação de marketing para muito mais do que converter leads. Os clientes atuais devem fazer parte da conversa quando se trata de automação de marketing. Você pode usar as mesmas estratégias que usou para adquiri-los para mantê-los engajados.
Aqui estão algumas campanhas de automação de marketing que mantêm os clientes engajados:
- Série de e-mails de boas-vindas
- Campanhas de gotejamento
- E-mails de lembrete
- Programas VIP
- Aniversários e aniversários de clientes
- Campanhas de reengajamento por e-mail
- E-mails de pesquisa e feedback
- Atualizações e lançamentos de produtos
- Newsletters
Não pare de fornecer valor depois de fechar um negócio. Os clientes esperam ajuda contínua e liderança de pensamento agora que são clientes pagantes. Entregue essa mesma personalização e conteúdo relevante para manter seus clientes felizes. Isso funcionará a seu favor quando se trata de renovar contratos!
Benefícios da automação de marketing
Existem poucas partes da sua estratégia de marketing que não se beneficiariam da automação de marketing. Ela fornece valor universal para projetos, permite que você refine suas estratégias e, mais importante, economiza tempo em tarefas que podem ser tratadas pela tecnologia.
- Fazer mais com menos orçamento/menos soluções de software: A funcionalidade de gotejamento da automação de marketing ajuda você a enviar comunicação personalizada, rastrear o progresso dos leads e aproveitar análises avançadas para melhorar suas campanhas de geração de leads. Você pode iniciar e encerrar um fluxo de trabalho de automação de marketing com base em metas pré-definidas e reiterar a campanha até a geração de MQL.
- Gerar leads qualificados de marketing de alta qualidade: Os fluxos de trabalho automatizados acionam ações unânimes ao mesmo tempo que ajudam em maiores oportunidades de vendas e otimizam os esforços de nutrição de leads. Com uma abordagem de comunicação focada e direcionada, mais leads caem no balde de leads verificados.
- Otimizar e relatar o engajamento do usuário: A automação de marketing fornece um painel de rastreamento de desempenho centralizado onde você pode visualizar o status de seus leads em tempo real. Isso ajuda você a melhorar seu alcance de campanha e renovar suas estratégias para que você possa agir no momento certo quando seus leads estão quentes.
- Provar o ROI de programas e campanhas de marketing: O serviço de automação de marketing oferece uma imagem em tempo real de suas conversões de marketing. Executar campanhas de marketing pagas ou estratégicas com automação de marketing permitiria que você visse as adições de leads em tempo real e um aumento rápido nas respostas de leads que otimizariam a receita sobre o investimento.
- Aumentar o número de negócios fechados ou ganhos: Personalizar a comunicação no momento exato em que seu lead está procurando por um recurso de conteúdo de marca pode multiplicar as chances de negócios fechados ou ganhos. A plataforma de automação de marketing atua sua mágica apenas quando sabe que um lead estaria disponível para uma colaboração futura.
- Acelerar o tempo total para fechar em ciclos de vendas: Toda a plataforma funciona em um software ERP ou CRM centralizado que automatiza a captura de leads e o engajamento de leads para as equipes de vendas e marketing. Ter informações apropriadas sobre um lead pode resultar em um contato rápido, acelerando assim o tempo para fechar ciclos de vendas.
- Reduzir o custo por aquisição de leads: Com o aumento do sucesso das conversões de leads, os profissionais de marketing não considerariam fontes de leads caras para atribuir aos seus fluxos de trabalho de vendas. Isso reduziria o custo por aquisição (CAC) por leads e também desativaria plataformas de publicadores de terceiros caras que cobram muito por leads.
- Preencher lacunas de informação entre vendas e marketing: O painel de marketing centralizado pode ser visualizado ou acessado por qualquer membro das equipes de vendas e marketing, eliminando assim silos e incentivando a transparência no trabalho.
- Criar mensagens personalizadas para cada estágio da jornada do comprador: Os nós do fluxo de trabalho de automação de marketing são acionados
Todos esses benefícios da automação de marketing permitem que você crie uma narrativa de marca mais coesa em seus canais de marketing. Os clientes se sentirão valorizados pela hiperpersonalização em cada estágio do funil de marketing. Isso, por sua vez, ajuda você a construir confiança que pode ser aproveitada para converter leads em clientes.
Desafios da automação de marketing
Só porque a automação de marketing permite que você "configure e esqueça" certas tarefas, não significa que seja um empreendimento de baixo esforço. Existem alguns desafios comuns que as equipes frequentemente enfrentam ao construir seu primeiro processo de automação de marketing.
- Complexidade: A complexidade do painel de automação de marketing e a compreensão algorítmica tornam difícil para os profissionais de marketing utilizá-lo com a mesma eficiência que outras tarefas fáceis, como apresentação de vendas ou criação de conteúdo.
- Qualidade dos dados: Devido a algoritmos que rodam em loop, você pode passar dados irrelevantes para seus consumidores, o que afetará a qualidade geral dos dados e levará a uma segmentação ineficaz.
- Criação de conteúdo: A automação requer um fluxo constante de conteúdo. Manter seu ritmo com a criação de conteúdo é uma carga pesada, que pode desacelerar suas equipes de redação e design.
- Personalização: Embora a automação de marketing incentive a personalização, ainda não pode entrar nos interesses individuais, paixões, gostos, desgostos e preferências de um cliente.
- Compatibilidade: A plataforma de automação de marketing pode enfrentar problemas de compatibilidade com base no sistema operacional que você implantou para sua implementação de CRM ou ERP.
Como escolher o software de automação de marketing certo
A maior parte do trabalho árduo necessário para criar seu próprio processo de automação de marketing só precisa ser feito uma vez. O processo de automação de marketing exige muito trabalho na parte inicial para funcionar sem problemas em segundo plano.
O maior desafio é escolher o software de automação de marketing certo.
Aqui estão alguns recursos populares de automação de marketing para ficar de olho:
- Automatiza vários canais online: e-mail, redes sociais, anúncios digitais, etc.
- Fornece testes A/B, segmentação e relatórios de desempenho detalhados
- Atua como um banco de dados central de marketing para informações e interações de marketing
- Permite segmentação dinâmica de alvos de campanhas de marketing
- Realiza gerenciamento de leads para incluir nutrição de leads e pontuação de leads
- Gera formulários e páginas de destino para coletar informações de potenciais clientes
Essas ferramentas fornecem uma integração central de automação de marketing em indicadores-chave de desempenho (KPIs) de vendas e marketing e tarefas diárias de alcance de leads. É um banco de dados centralizado de onde o sistema de automação de marketing recupera informações importantes para alimentar o algoritmo de automação de marketing e distribuir recursos relevantes para leads que têm acessibilidade e tempo.
O processo de automação de marketing também ajuda os profissionais de marketing a criar experiências de marketing segmentadas, personalizadas e oportunas para clientes ou potenciais clientes. Essas plataformas fornecem recursos de automação em vários aspectos do marketing, incluindo e-mail, redes sociais, geração de leads, mala direta, publicidade digital e mais.
A maioria das plataformas de automação tem o mesmo conjunto básico de recursos. Antes de fazer uma compra, explore as diferenças entre algumas de suas escolhas favoritas. Pode até ajudar consultar um guia de compra de software. Todas essas etapas ajudarão você a tomar uma decisão de compra informada que funcione melhor para as necessidades do seu negócio.
Melhor software de automação de marketing
Um componente chave das ferramentas de automação de marketing online são os recursos fáceis de usar. Com esses recursos, as equipes podem facilmente rastrear KPIs de marketing, métricas de campanha e receita.
* Abaixo estão as cinco principais soluções de software de automação de marketing do Relatório Grid® da G2 de Primavera de 2024. Algumas avaliações podem ser editadas para clareza.
1. HubSpot Marketing Hub
HubSpot Marketing Hub tem sido uma plataforma de crescimento líder desde 2006, e hoje, mais de 68.800 clientes em mais de 100 países usam o software, serviços e suporte premiados da HubSpot para transformar a maneira como atraem, engajam e encantam os clientes. A HubSpot oferece um conjunto completo de produtos para marketing, vendas e gerenciamento de relacionamento com o cliente; poderosos sozinhos, e ainda melhores quando usados juntos.
O que os usuários gostam:
"Eu realmente gosto que o HubSpot pode fazer tantas coisas: gerenciamento de contatos, e-mail, páginas da web, conversas, anúncios e agora algumas funcionalidades de ABM e atribuição de receita. Embora possa haver soluções pontuais melhores para cada uma, a capacidade de ter todas elas em uma plataforma, em um nível comparável, é altamente valiosa como um profissional de marketing de SMB / Mid Market. Além disso, o suporte deles é excelente, com chat online como uma maneira imediata de resolver qualquer problema que surja."
– Revisão do HubSpot, Joe K.
O que os usuários não gostam:
"Existem registros duplicados em nosso banco de dados e nem sempre é fácil mesclar. Somos cobrados por contato de marketing, então o nível pode subir antes que você perceba. Se você perder contatos de marketing e cair em um nível de pagamento mais baixo, ainda será cobrado pelo nível mais alto - você não pode voltar. Acho isso antiético. É complicado dessa forma para uma startup. Eu gostaria de poder marcar pessoas em postagens sociais e carregar uma foto + um vídeo em uma postagem social. As capacidades de mídia social são bastante limitadas. Também gastamos muito dinheiro criando modelos personalizados para a web e e-mail com um desenvolvedor Hubspot."
– Revisão do HubSpot, Meghan B.
2. Insider
Insider é uma solução de automação de marketing ágil, adaptada para empresas que desejam otimizar seus processos de alcance estratégico e geração de leads. Apresenta uma interface amigável, rastreamento avançado de análises, mensagens seguras, compartilhamento de arquivos, mascaramento de dados, gerenciamento eficiente de tarefas, extensões de chat ao vivo e videoconferência.
O que os usuários gostam:
"Escolher um favorito é difícil. Amamos toda a suíte de produtos Insider. Estando no setor bancário, manter nossos clientes informados, transparência e construir confiança é a principal prioridade. O Insider nos ajudou a alcançar isso e mais. Como resultado, através do boca a boca e feedback positivo de nossos clientes existentes, conseguimos adquirir quase 50% mais clientes do que normalmente fazemos em um mês."
– Revisão do Insider, Nisa D.
O que os usuários não gostam:
"Estamos um pouco preocupados que possamos precisar de muito suporte da equipe de Gerenciamento de Contas do Insider toda vez que começarmos a usar um novo produto. Esperamos que as integrações com os outros produtos sejam igualmente perfeitas e rápidas."
– Revisão do Insider, Selcuk O.
3. ActiveCampaign
ActiveCampaign's Plataforma de Automação de Experiência do Cliente (CXA) que define a categoria ajuda mais de 100.000 empresas em 170 países a se envolverem de forma significativa com seus clientes. A plataforma oferece às empresas de todos os tamanhos acesso a centenas de automações pré-construídas que combinam marketing por e-mail, automação de marketing, CRM e aprendizado de máquina para segmentação e personalização poderosas em redes sociais, e-mail, mensagens, chat, texto e mais.
O que os usuários gostam:
"É uma peça de software extremamente fácil de usar e intuitiva. Adoro poder ver exatamente como minhas automações se parecem e como é fácil atualizá-las no futuro, se eu fizer algumas alterações em minhas estratégias de marketing. No trabalho com clientes, usei Ontraport e Infusionsoft - adoro poder recomendar o Active Campaign para absolutamente todos - mesmo quando meus clientes estão apenas começando. Quando fiz a mudança do Mailchimp para o Active Campaign, instantaneamente senti que estava pronto para jogar um jogo maior."
– Revisão do ActiveCampaign, Dawn M.
O que os usuários não gostam:
"Uma coisa que continuo a me confundir é com as Automations. Às vezes, os contatos nas automations não recebem os e-mails. Como se a automation pulasse o envio de um e-mail para um contato que está esperando receber o e-mail, e eu não consigo descobrir como substituir isso!"
– Revisão do ActiveCampaign, Becky H.
3. Braze
Braze é uma plataforma de marketing de crescimento que ajuda você a entregar experiências mais personalizadas em canais de marketing próprios, como e-mail, SMS, notificações no aplicativo e web. A Braze também oferece análises avançadas e segmentação em tempo real para capacitar as empresas a dividir e analisar seus dados de maneira inteligente
O que os usuários gostam:
"A Braze é muito poderosa na orquestração de mensagens de marketing e serviço em diferentes canais, como mensagens no aplicativo, notificações push, sms, e-mail e mensagens na web. Não requer habilidades técnicas para configurar uma jornada que tenha muitos pontos de decisão. Meu recorde de criar uma campanha com um público é de 12 minutos, então você pode criar uma campanha enquanto ouve o Bolero de Ravel."
– Revisão do Braze, Martin S.
O que os usuários não gostam:
"O lado de relatórios da Braze pode ser um pouco complicado de gerenciar. Existem várias maneiras de criar um relatório. Algumas das construções de relatórios mais rápidas têm um limite de comparação de 5-10 campanhas/canvas de uma vez, o que pode ser um pouco frustrante."
– Revisão do Braze, Seeta P.
4. Mailchimp All-in-One Marketing Platform
A Plataforma de Marketing Tudo-em-Um do Mailchimp ajuda pequenas empresas a fazer marketing de forma mais inteligente para que possam crescer mais rápido. O Mailchimp coloca seu público no centro para que você possa enviar e-mails de marketing e mensagens automatizadas, criar campanhas de anúncios segmentadas, construir páginas de destino, enviar cartões postais, facilitar relatórios e análises e vender online.
O que os usuários gostam:
"A plataforma simples, WYSYG com suporte a blocos HTML garante que todos os usuários, sejam profissionais de HTML experientes ou profissionais de marketing de nível básico, possam criar peças de marketing lindamente projetadas. Os layouts básicos são fáceis de preencher conforme necessário e oferecem personalização suficiente sem serem avassaladores. Você também pode criar seu próprio modelo inserindo seus próprios blocos HTML, mas nem todos os recursos HTML estão disponíveis no momento."
– Revisão da Plataforma de Marketing Tudo-em-Um do MailChimp, Megan G.
O que os usuários não gostam:
"Às vezes é muito lento para carregar. Além disso, a estrutura de preços - os custos podem se tornar proibitivos, levando a uma desvantagem potencial para usuários conscientes do orçamento ou aqueles com listas de contatos em rápida expansão."
– Revisão da Plataforma de Marketing Tudo-em-Um do MailChimp, Mike H.
5. Klaviyo
Klaviyo é uma plataforma de automação de e-mail que ajuda você a entregar experiências mais personalizadas em canais de marketing próprios, como e-mail, SMS, notificações no aplicativo e web. A Klaviyo também se integra com plataformas e ferramentas de e-commerce líderes, como BigCommerce, Magento, Shopify, Stripe, WooCommerce e mais.
O que os usuários gostam:
"Ótima integração com o Shopify facilitou a segmentação. Conseguimos criar alguns segmentos detalhados com base nos dados do Shopify que ajudaram a alcançar públicos-alvo."
– Revisão do Klaviyo, Michele V.
O que os usuários não gostam:
“Acredito que pode ser uma tarefa para um iniciante aprender seu funcionamento e processos facilmente e ele/ela tem que passar por vários artigos e tutoriais para se familiarizar com ele. Além disso, seus planos são caros e pode não usar todos os recursos que oferece, desperdiçando parte do seu plano. Também precisa trabalhar em seus recursos de automação de campanhas, pois enfrentei vários problemas ao sequenciá-los. Caso contrário, é uma ótima plataforma e deve ter para lojas de e-commerce.”
– Revisão do Klaviyo, Ravi S.
Deixe o suor do marketing "gotejar"
Construir um processo de automação perfeito não acontece da noite para o dia. O fracasso faz parte do processo e há muitas maneiras de automatizar seu marketing que blogs populares não falam. A melhor maneira de aprender é fazer o trabalho, testar tudo e criar sua própria estratégia única que funcione para as necessidades do seu negócio.
Resolva preocupações individuais baseadas em ROI para suas contas-alvo com melhores plataformas de orquestração de contas.

Lauren Pope
Lauren Pope is a former content marketer at G2. You can find her work featured on CNBC, Yahoo! Finance, the G2 Learning Hub, and other sites. In her free time, Lauren enjoys watching true crime shows and singing karaoke. (she/her/hers)