Cada etapa do funil de vendas — da conscientização à consideração até a compra — requer uma estratégia única. Por exemplo, na fase de conscientização, as equipes de marketing podem focar na conscientização da marca por meio de campanhas em redes sociais ou parcerias com influenciadores. À medida que os clientes avançam para a etapa final, o foco se desloca para melhorar a experiência de compra com promoções direcionadas e mensagens personalizadas.
Com cada interação desempenhando um papel crucial na orientação de clientes potenciais, como você, como profissional de marketing, pode determinar quais pontos de contato oferecem mais valor? Para isso, você precisará analisar dados para descobrir quais interações mais influenciam as taxas de conversão e a retenção de clientes.
Ao implementar ferramentas de atribuição de marketing, você pode obter insights valiosos sobre a eficácia de diferentes iniciativas de marketing. Esses insights permitirão otimizar pontos de contato bem-sucedidos e aprimorar outras etapas do funil de vendas.
O que é atribuição de marketing?
Atribuição de marketing é o processo de identificar e atribuir valor às ações dos clientes ao longo da jornada de compra que são influenciadas pelos esforços de marketing.
Continue lendo para descobrir como a implementação de ferramentas de atribuição de marketing pode fornecer insights valiosos sobre as interações com os clientes e impulsionar conversões. Você também aprenderá como medir efetivamente o impacto de suas estratégias de marketing em cada etapa do funil de vendas, o que, em última análise, ajudará a levar seus esforços de marketing para o próximo nível!
Por que a atribuição de marketing é importante?
A atribuição permite identificar quais programas geram valor. Isso permite ajustar seu orçamento de marketing para gastar mais dinheiro em marketing que apoie sua receita. Também permite dar crédito aos membros de sua equipe por seu trabalho árduo.
Como profissional de marketing, nada é mais importante do que ter os dados para apoiar seus projetos. Um modelo de atribuição de marketing permite vincular números exatos a quanto de receita influenciada sua equipe gera.
A atribuição de marketing ajuda a provar o valor do seu marketing para sua equipe executiva e de vendas, o que leva a mais confiança e oportunidades. Se você ainda não construiu seu próprio processo de atribuição de marketing, é hora de começar.
Além disso, está se tornando cada vez mais difícil rastrear o sucesso do marketing. Nosso mundo multi-dispositivo torna a jornada do comprador mais complicada do que nunca. Os leads frequentemente pesquisam sua empresa em vários dispositivos (smartphones, computadores de trabalho, tablets, etc.). Se você não estiver rastreando esses clientes potenciais com software de análise de marketing, essas interações podem parecer não relacionadas quando, na realidade, são o mesmo cliente potencial.
Múltiplos dispositivos, inúmeros pontos de contato e regulamentações crescentes sobre privacidade de dados e rastreamento tornam a atribuição de marketing mais importante do que nunca. Se você deseja construir uma maneira compatível com dados para entender seus clientes, construir um processo de atribuição de marketing é sua melhor aposta.
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Benefícios da atribuição de marketing
Entender quais esforços de marketing geram receita é seu trabalho mais importante como profissional de marketing. Tudo o que o marketing constrói é projetado para aumentar a lucratividade e as vendas. Investir cegamente em programas de marketing sem prova de valor é um jogo perdido.
A atribuição de marketing ajuda a equipe de marketing a:
- Otimizar o gasto do orçamento de marketing
- Investir em projetos e funções que geram resultados
- Provar o ROI e o valor dos esforços de marketing para líderes e outras equipes
- Fornecer insights valiosos sobre os clientes para uma estratégia de longo prazo
- Diminuir o tempo que os prospects passam no ciclo de vendas
Se sua equipe de marketing depende de várias funções de marketing, como marketing por mala direta, otimização para mecanismos de busca (SEO), criação de conteúdo, etc., investir em atribuição de marketing ajudará a mover todos os seus esforços de marketing na mesma direção. Ajuda a eliminar silos de comunicação e a obter o máximo retorno sobre o investimento.
Desafios da atribuição de marketing
Existem algumas desvantagens em construir um modelo de atribuição para sua equipe de marketing. A única maneira de errar é não dar ao seu processo de atribuição os recursos e a prioridade necessários. Um modelo de atribuição mal elaborado só entregará resultados mal elaborados. Para evitar criar mais confusão para si mesmo, fique atento a esses erros comuns de atribuição.
Confiar demais nos dados
Embora a atribuição de marketing forneça uma incrível riqueza de informações, nunca será uma imagem completa. Não pode contabilizar influências fora do seu próprio funil de marketing. Toda vez que um cliente fala com um colega sobre seu produto ou lê avaliações, essas interações não são rastreadas.
É por isso que muitas empresas empregam software de pesquisa para pesquisar clientes assim que tomam uma decisão de compra. Pesquisas pós-compra permitem que as equipes de marketing coletem informações que podem ter sido perdidas pela atribuição, permitindo que os profissionais de marketing obtenham uma imagem completa de por que um lead decidiu converter.
Ignorar o impacto dos elementos criativos
Rastrear a eficácia dos seus elementos de branding é crucial para decidir quais pontos de contato de marketing convertem com sucesso. O design de anúncios é tão importante quanto escolher os canais certos para promovê-los. Algumas soluções de software de atribuição incluem testes de ativos criativos que permitem testes A/B e rastreamento.
Se você é uma empresa que testa frequentemente elementos criativos e está no mercado em busca de software de atribuição, não se esqueça dessa peça importante!
Não contabilizar o viés de mercado
Em alguns casos, seu anúncio encontra alguém que já estava no mercado para comprar seu produto. Um modelo de atribuição mal construído pode creditar esse ponto de contato por fechar o negócio quando o consumidor já estava planejando fazer uma compra.
Novamente, é por isso que conversar com seus clientes após as compras sobre o que influenciou suas decisões de compra é crucial. Isso permite identificar e eliminar dados discrepantes.
Como medir a atribuição de marketing
Escolher qual modelo de atribuição de marketing atende às necessidades do seu negócio é apenas o começo. Depois de descobrir o que deseja rastrear, você precisa de um processo para realmente rastrear as coisas. Mesmo equipes de marketing pequenas devem pensar duas vezes antes de pensar que essas coisas podem ser rastreadas manualmente.
Muitos pontos de contato com o cliente acontecem online, e um lead frequentemente revisita vários pontos de contato durante diferentes fases da jornada do comprador. A melhor maneira de obter uma visão completa da atribuição de marketing é usar tecnologia.
Software de atribuição
A maneira mais fácil de rastrear a atribuição de marketing é investir em software. O software de atribuição é projetado exclusivamente para rastrear seus canais de atribuição digitais e não digitais e seu impacto na receita. Horas de rastreamento em planilhas e coleta de dados são facilmente substituídas por uma peça de software totalmente automatizada e totalmente compatível.
O software de atribuição de marketing geralmente é um software central que extrai dados de outras ferramentas de marketing e software. Isso o torna popular entre equipes que usam uma variedade de produtos SaaS para CRM, automação de marketing, e-mail marketing e mais. O software de atribuição extrai dados dessas fontes e faz sentido das complexidades.
Claro, o software de atribuição não é barato. Se sua estratégia de marketing ainda está um pouco verde, pode não ser o momento certo para um investimento tão grande. Nesse caso, você pode tentar usar uma ferramenta de atribuição de marketing gratuita para começar.
Dito isso, mesmo que o orçamento não seja um problema, é importante fazer sua pesquisa antes de fazer uma compra. Certifique-se de fazer as perguntas certas ao embarcar em sua própria jornada de compra.
Perguntas a fazer ao fornecedor de software de atribuição de marketing:
- Esforços offline, como chamadas frias, podem ser incluídos nos insights e no rastreamento?
- Este software permite ver o impacto dos elementos de branding e criativos na jornada do comprador?
- Este software fornece insights de otimização durante a campanha ou apenas no final, quando o negócio é fechado?
Google Analytics
Se você usa uma conta comercial do Google Analytics, também tem acesso ao modelo de rastreamento de atribuição integrado. O Google Analytics permite extrair dados de sua conta existente e relatar totais de conversão, criar relatórios e ver uma visão singular da pegada de marketing digital da sua empresa.
Uma coisa a notar é que o Google Analytics usa um modelo de atribuição de último clique não direto e só extrai dados dos últimos seis meses. Isso significa que seu modelo atribui 100% do crédito à última fonte conhecida, olhando para trás nos últimos seis meses. Mesmo a função multicanal limita seus dados aos últimos 90 dias. Se você tiver um ciclo de compra estendido por mais de três meses, o Google Analytics não poderá fornecer dados completos e precisos.
Quer uma visão completa do desempenho do seu marketing? Explore as principais ferramentas de análise de marketing que vão além da atribuição para rastrear e otimizar cada ponto de contato.
Códigos UTM
Outra maneira popular de rastrear a atribuição de marketing é utilizando códigos UTM. Ao anexar um código UTM ao final de um URL personalizado, os profissionais de marketing podem rastrear o sucesso das campanhas. Criar um código UTM requer três tags que são obrigatórias e duas que são opcionais, mas boas para rastreamento.
Aqui está uma visão geral rápida das cinco diferentes tags que você deve incluir no seu código UTM:
1. Fonte da campanha (utm_source)
A fonte da campanha descreve o canal no qual a ação está ocorrendo. Os canais incluem coisas como canais de mídia social, sites, boletins informativos por e-mail e mais. Por exemplo, se você estivesse rastreando algo do Instagram, sua fonte de campanha seria algo assim:
&utm_source=instagram
2. Meio da campanha
O meio da campanha descreve a ação que ocorreu. Novamente, usando o exemplo do Instagram. Se você estivesse rastreando seus esforços de mídia social paga, seu meio de campanha seria algo assim:
&utm_medium=paidsocial
3. Nome da campanha
O nome da campanha permite vincular certas ações de marketing a campanhas específicas que você está executando. Se você estivesse executando uma campanha no Instagram para oferecer aos clientes 30% de desconto na próxima compra, o nome da sua campanha seria algo assim:
&utm_medium=branded%30social
4. Termo da campanha
As tags de termo da campanha são ótimas para campanhas em que você está executando anúncios do Google para segmentar palavras-chave específicas. Esta tag é opcional porque nem todas as campanhas envolvem segmentação por palavras-chave. Se você decidir usar tags de termo da campanha, sua tag seria algo assim:
&utm_term=marketing-targetkeyword.
5. Conteúdo da campanha
As tags de conteúdo da campanha funcionam melhor para testes divididos de anúncios. Isso permite rastrear qual função de marketing está convertendo mais leads. Esta tag pode ser usada para rastrear diferentes CTAs, testes A/B ou botões. Se você decidir usar tags de conteúdo da campanha, você vai querer construir dois códigos UTM separados. Certifique-se de que eles tenham nomes muito semelhantes para fins de rastreamento.
Seu par de tags de campanha seria algo assim: &utm_content=copy-v1 e &utm_content=copy-v2.
Modelos de atribuição de marketing
A atribuição de marketing será diferente dependendo da sua organização. Quanto maior sua equipe de marketing e organização como um todo, mais complexo será seu modelo de atribuição. Empresas menores, por outro lado, podem se contentar com modelos de atribuição menores e menos complexos.
Abaixo está uma visão geral dos diferentes modelos de atribuição de marketing e exemplos de quando você gostaria de usar cada um. Os modelos foram divididos entre atribuição de canal único e atribuição multicanal.
Modelos de atribuição de canal único
O modelo de atribuição de canal único funciona atribuindo 100% do crédito por uma conversão de vendas a um único ponto de contato de marketing. Este modelo de atribuição é ideal para equipes com funis de marketing simplistas e apenas alguns programas de marketing.
Empreendedores e pequenas empresas frequentemente veem sucesso com a atribuição de canal único à medida que escalam seus negócios. O crédito para a atribuição de canal único pode ser atribuído de duas maneiras: atribuição de primeiro toque ou atribuição de último toque.
1. Atribuição de primeiro toque
A atribuição de primeiro toque atribui crédito total por uma conversão ao primeiro ponto de contato que um cliente encontrou durante a jornada do comprador.
Este modelo assume que o cliente decidiu fazer negócios com sua empresa após o primeiro ponto de contato que encontrou. Por exemplo, se a primeira coisa que seu cliente fez foi se inscrever no seu boletim informativo, seus esforços de e-mail marketing receberiam todo o crédito pela conversão.
Use o modelo de atribuição de primeiro toque para descobrir quais canais trazem mais novos leads ou se você está apenas começando a construir seu funil de marketing. Este modelo funciona melhor para funis de marketing simples com poucos pontos de contato.
Evite o modelo de atribuição de primeiro toque se sua jornada do cliente durar mais de 90 dias. Um ciclo de vendas dessa duração significa que provavelmente há vários pontos de contato que influenciam a decisão de compra. Você está melhor usando a atribuição de último toque ou atribuição multicanal.
2. Atribuição de último toque
A atribuição de último toque dá crédito total ao último ponto de contato com o qual o consumidor interage antes de finalizar sua decisão de compra. Este modelo não dá crédito a nenhum ponto de contato anterior, não importa quanto tempo a jornada do comprador leve. O crédito exclusivo é concedido à pessoa que fechou o negócio.
Use o modo de atribuição de último toque: para entender pontos de contato de alto impacto na parte inferior do seu funil. Ajuda a encontrar canais que estão gerando mais conversões.
Evite o modelo de atribuição de último clique se sua jornada do cliente for complicada e envolver uma pesquisa extensa antes da compra. Em vez disso, use um modelo de atribuição que cubra todos os pontos de contato relevantes.
A atribuição de canal único é para funis de marketing simplistas. Não há nada de errado em ter uma estratégia de marketing simplista. Muitas pequenas empresas e startups começam com a atribuição de canal único antes de passar para uma abordagem multicanal mais complexa.
Modelos de atribuição multicanal
O modelo de atribuição multicanal funciona atribuindo crédito com base em uma escala ponderada. Usando um dos muitos modelos de atribuição multicanal, cada ponto de contato com o qual o cliente interage durante a jornada do comprador recebe uma porcentagem do crédito. Isso dá à sua equipe uma visão mais robusta de quais programas geram conversões.
A maioria das equipes opta por usar modelos de atribuição multicanal porque permite uma maneira mais detalhada de atribuir crédito. Equipes de marketing maiores com muitos programas ou empresas com ciclos de compra longos devem usar a atribuição multicanal para obter as informações mais precisas.
1. Modelo de atribuição linear
O modelo de atribuição linear atribui crédito a qualquer ponto de contato com o qual o cliente se envolva antes de converter. Este modelo pesa cada ponto de contato igualmente e atribui crédito de forma uniforme. Algumas empresas optam por adicionar um modelo de ponto de contato ponderado ao modelo linear para permitir que dêem crédito extra a programas que fizeram o trabalho pesado.
Use o modelo de atribuição linear para entender quais canais são consistentes ao longo da jornada do comprador e para determinar quais canais geram conversões diretas.
Evite o modelo de atribuição linear se você já entender a jornada do comprador e estiver procurando determinar quais dos seus pontos de contato de marketing são os mais críticos.
2. Modelo de atribuição em forma de U
Se você está procurando um modelo de atribuição que pontue pontos de contato separadamente, o modelo em forma de U pode funcionar para você. Este modelo pontua os engajamentos em uma escala ponderada, com o primeiro toque e o toque de conversão de lead recebendo 40% do crédito pelo lead. Os 20% restantes são divididos entre todos os pontos de contato restantes entre o primeiro e o toque de conversão de lead.
Use o modelo de atribuição em forma de U para descobrir qual canal é melhor para adquirir um público ou se você depende fortemente de campanhas de nutrição em sua estratégia de marketing.
Evite o modelo de atribuição em forma de U se você usar o Google Analytics para rastrear conversões. Um ciclo de tomada de decisão mais longo fora da janela de marcação do Google Analytics (30-90 dias) significa que seus dados podem se perder ou ser corrompidos.
3. Modelo de atribuição em forma de W
O modelo de atribuição em forma de W usa a mesma metodologia do modelo em forma de U, mas adiciona um ponto de contato adicional — a etapa de oportunidade. Este modelo divide 90% do crédito igualmente entre o primeiro toque, a conversão de lead e a etapa de oportunidade. Os 10% restantes são divididos entre quaisquer outros engajamentos.
Use o modelo de atribuição em forma de W se você estiver procurando identificar quais pontos de contato estão diretamente ligados à construção de público, geração de leads e canais de conversão.
Evite o modelo de atribuição em forma de W se você usar o Google Analytics para rastrear conversões. Um ciclo de tomada de decisão mais longo fora da janela de marcação do Google Analytics (30-90 dias) significa que seus dados podem se perder ou ser corrompidos.
4. Caminho completo
Dando um passo além do modelo em forma de W, o modelo de caminho completo divide o crédito entre todos os principais pontos de contato, bem como um crédito de menor peso para quaisquer engajamentos intermediários. Este modelo permite que quaisquer pontos de contato provenientes de sua equipe de vendas recebam crédito por sua ajuda no fechamento de negócios.
Use o modelo de atribuição de caminho completo para descobrir quais canais de marketing geram ação direta para negócios fechados/ganhos. Este também é um ótimo modelo se sua equipe for medida pela receita influenciada.
Evite o modelo de atribuição de caminho completo se você não tiver um relacionamento próximo com sua equipe de vendas. Nesse caso, o modelo de atribuição em forma de W funcionará melhor.
5. Decaimento temporal
Como muitos dos modelos acima, o modelo de atribuição de decaimento temporal pesa cada ponto de contato de forma diferente. O decaimento temporal prioriza pontos de contato mais próximos da conversão e atribui a eles mais peso, assumindo que têm um impacto maior na venda. Quanto mais distante um ponto de contato estiver do fechamento de um negócio, menos importância ele recebe.
Use o modelo de atribuição de decaimento temporal se você tiver uma jornada do cliente curta (menos de 90 dias) e quiser determinar quais pontos de contato geram conversões.
Evite o modelo de atribuição de decaimento temporal se você tiver um ciclo de vendas B2B longo. Muitas vezes, o cliente já tomou uma decisão muito antes do ponto de contato final ou antes de assinar qualquer papelada.
6. Modelo personalizado
O modelo de atribuição de marketing personalizado é usado quando componentes dos modelos listados acima são usados para criar um modelo de atribuição totalmente único, adaptado às necessidades do seu negócio. Este é o cenário ideal para qualquer equipe de marketing que precise se aprofundar nos números.
Use o modelo de atribuição personalizado se você estiver procurando por dados hiperpersonalizados para ajustar sua estratégia de marketing.
Evite o modelo de atribuição personalizado se você não tiver tempo, recursos ou pessoal para construir e monitorar de perto esse processo. Idealmente, sua equipe teria um funcionário em tempo integral em sua equipe de operações de marketing trabalhando nisso.
Melhor software de atribuição de marketing
Com várias ferramentas disponíveis, selecionar o software de atribuição de marketing certo pode melhorar significativamente sua capacidade de medir o desempenho, otimizar estratégias e alocar orçamentos de forma mais eficaz.
Para se qualificar como o melhor software de atribuição, um produto deve:
- Rastrear vários canais de marketing (por exemplo, TV, redes sociais, e-mail) para capturar interações com clientes.
- Suportar vários modelos de atribuição, incluindo atribuição de toque único, fracionada e algorítmica.
- Oferecer painéis e visualizações com base em dados históricos e KPIs definidos pelo usuário para avaliar o desempenho.
- Integrar-se com soluções de software de vendas, marketing e relações públicas.
*Abaixo estão as 5 principais soluções de software de atribuição líderes do Relatório Grid® de Outono de 2024 da G2. Algumas avaliações podem ter sido editadas para maior clareza.
1. HubSpot Marketing Hub
HubSpot Marketing Hub é uma plataforma de marketing inbound líder que fornece às empresas ferramentas para atrair, engajar e encantar clientes. Oferece um conjunto abrangente de recursos, incluindo gerenciamento de conteúdo, e-mail marketing, gerenciamento de redes sociais, ferramentas de SEO, geração de leads e automação de marketing.
O que os usuários mais gostam:
"A plataforma de marketing HubSpot oferece excelentes análises de campanhas e integração de anúncios, facilitando a identificação de campanhas de anúncios de alto desempenho com estatísticas detalhadas. Além disso, seu recurso de gerenciamento de listas é benéfico, pois mantém um histórico completo das interações dos usuários, o que ajuda a analisar o impacto dos esforços de marketing personalizados."
- Revisão do HubSpot Marketing Hub, Aman G.
O que os usuários não gostam:
"Uma melhoria útil seria uma melhor integração com a funcionalidade de vendas. Queremos compartilhar dados de e-mails de marketing e dados de envio de formulários com nossa equipe de vendas, mas às vezes essas informações são difíceis de encontrar e acessar para eles."
- Revisão do HubSpot Marketing Hub, Vanessa C.
2. ActiveCampaign
ActiveCampaign é uma plataforma abrangente de automação de marketing e gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) projetada para ajudar as empresas a criar experiências significativas para os clientes. Combina e-mail marketing, automação, CRM de vendas e ferramentas de atendimento ao cliente em uma plataforma fácil de usar e fornece insights sobre interações com clientes e desempenho de campanhas.
O que os usuários mais gostam:
"O ActiveCampaign é perfeito para pequenas equipes como a nossa, onde três usuários de vendas gerenciam contatos e negócios sem esforço. Dependemos dele diariamente para campanhas, automações e formulários. Embora a configuração inicial exija algum tempo, torna-se fácil de usar depois. O excelente suporte ao cliente é rápido e útil. As análises da plataforma fornecem insights valiosos sobre o desempenho das campanhas, ajudando-nos a tomar decisões baseadas em dados. Com modelos personalizáveis e uma interface intuitiva, criar e-mails e páginas de destino profissionais é fácil. No geral, o ActiveCampaign simplificou muito nossos processos e melhorou a eficiência."
- Revisão do ActiveCampaign, Marina F.
O que os usuários não gostam:
"Alguns recursos no ActiveCampaign podem ser complicados de gerenciar porque não estão diretamente conectados. Por exemplo, campos em formulários são encontrados na seção Contatos em vez da seção Website, o que não é muito intuitivo. Além disso, os módulos não atualizam automaticamente em todos os formulários integrados, levando a desafios de gerenciamento. Também encontrei problemas em que certas ações não estavam funcionando, mas só descobri isso verificando a automação, pois esperaria alertas para qualquer mau funcionamento. Embora o suporte ao cliente seja bom, nem sempre é imediato."
- Revisão do ActiveCampaign, M B.
3. CallRail
CallRail é uma ferramenta poderosa de rastreamento de chamadas e análise projetada para ajudar as empresas a medir e otimizar seus esforços de marketing. Desempenha um papel crucial na atribuição de marketing ao vincular chamadas telefônicas a fontes de marketing específicas, campanhas e palavras-chave.
O que os usuários mais gostam:
"Nossa agência usa o CallRail para rastrear efetivamente o sucesso de nossas campanhas publicitárias. Ao atribuir números de rastreamento individuais para cada campanha — seja impressa, rádio ou TV — podemos analisar melhor a atribuição e o ROI, permitindo-nos tomar decisões informadas com base não apenas no número de chamadas recebidas, mas também na qualidade delas. A capacidade de ouvir chamadas gravadas nos ajuda a determinar se nossa mensagem criativa ressoa com os clientes ou se ajustes são necessários para maior clareza. Nossa equipe de QA pode marcar chamadas para rastrear palavras-chave e outras métricas importantes. Além disso, o recurso de filtrar chamadas com base no tempo de chamada nos ajuda a eliminar chamadas de spam."
- Revisão do CallRail, Katie D.
O que os usuários não gostam:
"O fluxo de chamadas no CallRail poderia ser melhorado, pois não é tão modular quanto eu gostaria. Idealmente, poderia funcionar como um verdadeiro sistema de softphone, permitindo que os usuários criem extensões e personalizem ainda mais o fluxo de chamadas. Além disso, o aplicativo não classifica as chamadas de uma maneira que atenda às minhas necessidades; eu gostaria de poder classificar por nome da fonte e tipo de fonte. Também seria útil ter uma distinção clara entre tipo de fonte e nome da fonte para melhor organização."
-Revisão do CallRail, Micah W.
4. Triple Whale
Triple Whale é uma poderosa ferramenta de análise e atribuição projetada especificamente para empresas de comércio eletrônico. Fornece uma plataforma centralizada que ajuda as marcas a rastrear, analisar e otimizar seu desempenho de marketing em vários canais.
O que os usuários mais gostam:
"A variedade de modelos de atribuição disponíveis é impressionante, permitindo uma análise mais detalhada do desempenho de marketing. O recurso de cockpit criativo fornece insights valiosos, permitindo-nos avaliar a verdadeira eficácia de qualquer ativo criativo ao tomar decisões. Mais importante ainda, a autenticidade dos dados se destaca como um ponto chave, garantindo que possamos confiar nos insights que coletamos para guiar nossas estratégias."
- Revisão do Triple Whale, Muhammad I.
O que os usuários não gostam:
"O preço do Triple Whale pode se tornar bastante alto, especialmente ao comprar complementos. Embora seja caro, definitivamente vale o investimento, pois produtos premium geralmente vêm com preços premium. No entanto, pode não ser adequado para marcas muito pequenas que não aproveitarão totalmente os dados fornecidos pelo Triple Whale."
- Revisão do Triple Whale, Jacob G.
5. WhatConverts
WhatConverts é uma ferramenta de atribuição de marketing projetada para ajudar as empresas a rastrear e analisar seu desempenho de marketing em vários canais. Ao capturar dados sobre leads, chamadas, envios de formulários e outras conversões, o WhatConverts fornece aos profissionais de marketing uma visão abrangente das interações com os clientes.
O que os usuários mais gostam:
"O rastreamento e a atribuição de leads multicanal eram antes inacessíveis para pequenas e médias empresas, mas o WhatConverts torna isso acessível e intuitivo. Ele rastreia formulários, chamadas e mais, tudo em um só lugar, fornecendo dados claros sobre nosso ROI e canais de aquisição. Eu particularmente aprecio a visibilidade que oferece, especialmente no setor jurídico. Além disso, o suporte técnico deles é excelente; Max, em particular, foi incrivelmente conhecedor e útil durante nossa configuração com o WhatConverts."
- Revisão do WhatConverts, Ege A.
O que os usuários não gostam:
"Uma desvantagem do WhatConverts é que ele não se integra bem com todos os sistemas de agendamento que usamos. Essa lacuna pode dificultar o rastreamento preciso de tudo, especialmente porque alguns sistemas têm dificuldade em compartilhar dados de forma eficaz. Esta é uma área que poderia ser melhorada para minimizar a necessidade de soluções alternativas."
- Revisão do WhatConverts, Josiah R.
Perguntas frequentes sobre atribuição de marketing
P: Como escolho o modelo de atribuição certo para o meu negócio?
Escolher o modelo de atribuição certo depende de seus objetivos, estratégia de marketing e jornada do cliente. Comece definindo seus objetivos — seja conscientização da marca, geração de leads ou vendas. Analise a jornada típica do cliente para identificar pontos de contato chave que influenciam as decisões. Avalie o desempenho de seus canais de marketing, considerando a qualidade dos dados que você possui. Comece testando modelos mais simples e, em seguida, explore gradualmente opções mais complexas conforme necessário.
P: Qual é a diferença entre atribuição de marketing e análise de marketing?
A atribuição de marketing foca especificamente em entender quais esforços de marketing contribuem para conversões, enquanto a análise de marketing abrange uma gama mais ampla de análise de dados relacionada a todas as atividades de marketing, incluindo métricas de desempenho, comportamento do cliente e tendências.
P: Como posso rastrear esforços de marketing offline?
Para rastrear esforços de marketing offline, considere usar números de rastreamento exclusivos, URLs dedicados ou códigos promocionais que permitam vincular interações offline ao comportamento online.
Conheça o GPS da sua campanha!
À medida que navegamos em um mundo digital em constante evolução, a importância de modelos de atribuição sólidos se torna ainda mais clara. Eles capacitam as equipes a tomar decisões mais inteligentes e refinar suas abordagens, melhorando, em última análise, as experiências dos clientes.
Portanto, quer você esteja mergulhando em análises de dados ou experimentando novos canais, lembre-se: quanto mais clara for sua atribuição, mais afiada será sua estratégia de marketing.
Descubra os KPIs de marketing mais populares que seu CMO secretamente gostaria que você estivesse rastreando.
Este artigo foi publicado originalmente em 2020. Foi atualizado com novas informações
Lauren Pope
Lauren Pope is a former content marketer at G2. You can find her work featured on CNBC, Yahoo! Finance, the G2 Learning Hub, and other sites. In her free time, Lauren enjoys watching true crime shows and singing karaoke. (she/her/hers)
