Os departamentos de RH estão em uma posição única para supervisionar software de monitoramento de funcionários como um instrumento para gerenciar a responsabilidade legal, o equilíbrio entre vida profissional e pessoal dos funcionários e abordar oportunidades de desenvolvimento. No entanto, os funcionários estão se tornando cada vez mais céticos quanto ao seu uso no dia a dia de trabalho e como os dados estão sendo interpretados. O descontentamento entre a população trabalhadora continua a aumentar, e os legisladores estaduais perceberam isso e começaram a promulgar legislação para conter excessos.

Monitorando o desempenho em meio à desconfiança dos funcionários

Quando os funcionários ouvem falar de software de monitoramento de funcionários (EM), muitos imediatamente associam isso à vigilância no local de trabalho. Um exemplo de vigilância no local de trabalho seria a controvérsia da Away em 2019, onde The Verge relatou sobre a cultura tóxica da empresa. O CEO na época teve acesso a uma sala de bate-papo privada de funcionários no Slack e começou a demitir funcionários que falavam negativamente sobre a liderança.

Os funcionários regularmente temem que seus comentários sejam mal interpretados por um superior, o que resultaria na formulação de uma opinião negativa sobre eles. Agora, o alcance do julgamento se expande para quase todos os comportamentos rastreáveis que podem ser medidos usando software de monitoramento de funcionários. Considerando que a maioria dos funcionários não está ciente de como estão sendo medidos e qual é o desempenho de referência, a suspeita intensa é uma resposta normal.

A crescente relevância do software de monitoramento de funcionários

O software de monitoramento de funcionários existe desde antes da pandemia. No entanto, o interesse pelo produto aumentou desde a adoção generalizada do trabalho híbrido e remoto causada pela pandemia. A implementação do trabalho remoto como norma mudou completamente a forma como gerentes e líderes empresariais interagem com as normas de escritório (ou a falta delas). As razões mais comuns para os gerentes adotarem esses produtos são monitorar a produtividade, gestão da força de trabalho, segurança de dados, responsabilidade legal, engajamento dos funcionários e cultura de trabalho.

Um estudo recente publicado em 23 de janeiro de 2023 mostrou que 60% das empresas com funcionários remotos usam software de monitoramento. A maioria dos softwares de monitoramento de funcionários observa comportamentos e ações dos funcionários em seus computadores para garantir que não estejam envolvidos em atividades não relacionadas ao trabalho, como rolar redes sociais ou estar longe do teclado (AFK) durante o horário comercial. Ferramentas de monitoramento mais sofisticadas podem incluir ativação remota de câmera de laptop, rastreamento por GPS e análise de sentimento de comunicações com colegas ou clientes.

Mesmo os dados da G2 apoiam fortemente essa tendência ascendente. Como uma medida de interesse pelo produto, desde 2020, o tráfego de visitantes para a categoria Software de Monitoramento de Funcionários na G2 aumentou em impressionantes 500%.

Mão orientadora ou Olho de Sauron? Riscos e desafios

A maioria dos funcionários vê o software de monitoramento de funcionários com desconfiança, e com razão. Há muito pouca transparência sobre como estão sendo medidos, as capacidades do software e como os dados serão usados. Esse descontentamento também foi suspeito de ser um fator contribuinte para o fenômeno da grande renúncia. No entanto, é essa a desconfiança do software ou a desconfiança da gestão?

Em alguns casos, o uso de software de monitoramento de funcionários é justificável. Diferentes departamentos usarão instrumentos de monitoramento de funcionários dependendo de suas responsabilidades departamentais. A maioria do pessoal gerencial em receita vê o EM como uma oportunidade para aumentar a produtividade, melhorar seus resultados, controlar a qualidade e reduzir atividades não relacionadas ao trabalho.

Os departamentos de RH têm a responsabilidade de orientar e manter a cultura da empresa. Está bem dentro do escopo do RH avaliar com que frequência os funcionários usam PTO, fazem pausas para o almoço e têm um equilíbrio entre vida profissional e pessoal ruim. As soluções de monitoramento de funcionários também podem ser vistas como uma oportunidade para melhorar o moral dos funcionários, retenção, conformidade, iniciativas de DEI (Diversidade, Equidade, Inclusão) e cultura de trabalho. Por exemplo, os funcionários minoritários estão mudando de código com maior regularidade com alguns funcionários em relação a outros?

Essas informações também podem ser usadas para limitar o excesso de gestão e construir um ambiente de trabalho mais saudável. Gerentes com equipes de alto desempenho também podem ser auditados por baixo equilíbrio entre vida profissional e pessoal (não apenas auto-relato). Gerentes com equipes de alto desempenho e bom equilíbrio entre vida profissional e pessoal podem ser situados para se tornarem líderes da empresa, pois terão um efeito de cima para baixo na melhoria da cultura da empresa.

A utilização de software de monitoramento de funcionários deve ser planejada e organizada cuidadosamente com a intenção de usar as informações de forma oficial. Os departamentos jurídicos também devem estar envolvidos em certa medida. Protocolos devem ser escritos para considerar as implicações de como os dados serão usados.

Preocupações legais sérias no horizonte

Essa insatisfação com o monitoramento de funcionários tornou-se uma preocupação tão grande que alguns legisladores começaram a definir responsabilidade legal para empregadores que usam software de monitoramento de funcionários.

Os legisladores estaduais já começaram a impor limitações às ações de monitoramento de funcionários realizadas por corporações. Legislações que exigem o alerta aos funcionários quando estão sendo monitorados já foram aprovadas em Nova York (S2628), Connecticut (Seção 31-48d) e Delaware (Título 19 § 705). Esta é uma declaração surpreendentemente forte dos legisladores estaduais, já que as leis de privacidade de dados anteriores incluíram limitações de supervisão sobre a responsabilidade para atender às necessidades empresariais (por exemplo, CCPA, CPRA). O Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia (GDPR) já protege os funcionários de software de monitoramento discreto.

A Califórnia, sede do Vale do Silício, tentou e falhou em introduzir a Lei de Responsabilidade da Tecnologia no Local de Trabalho (AB-1651) em abril de 2022. Ela exigiria que os funcionários fossem notificados quando estivessem sendo monitorados e permitiria que os funcionários visualizassem e corrigissem seus próprios dados. A lei também era tecnologicamente abrangente o suficiente para proibir o monitoramento fora do horário de trabalho e de dispositivos pessoais, tecnologia de reconhecimento facial e algoritmos de desempenho automatizados.

Os empregadores que pretendem implantar software de monitoramento de funcionários são fortemente aconselhados a consultar seus departamentos de RH e jurídico antes da implementação. Outra consideração importante é que a linguagem não especifica como o trabalho remoto impactará as jurisdições que serão interpretadas quando os funcionários remotos viajarem pelo país ou até mesmo pelo mundo.

O futuro do software de monitoramento de funcionários

A crescente popularidade do software de monitoramento de funcionários devido à normalização do trabalho remoto é vista com desconfiança por muitos funcionários devido à falta de transparência em como estão sendo medidos e como as informações são interpretadas. Os departamentos de RH podem usar esse software para melhorar a cultura da empresa e limitar o excesso de gestão. A oportunidade deve ser implementada com procedimentos operacionais padrão planejados como verificações e balanços nas práticas existentes de EM nos departamentos de receita.

As legislaturas estaduais tomaram nota do descontentamento com esse software e começaram a aprovar legislação para limitar seu uso. Os funcionários europeus são protegidos pelo GDPR. No futuro, as empresas devem consultar seus departamentos jurídico e de RH sobre as leis e regulamentos que regem o uso de soluções de monitoramento de funcionários.

Editado por Jigmee Bhutia