É seguro dizer que quase todo mundo já devolveu um produto que comprou, seja na loja ou online. O motivo da devolução não é relevante — talvez uma camisa não serviu, um brinquedo chegou danificado, ou simplesmente decidiram que não queriam mais a mercadoria. Seja qual for o motivo, o varejista ou fabricante precisa ter a infraestrutura adequada de devolução para processar e rastrear essas devoluções, garantindo que o estoque seja reabastecido ou atualizado, e que o cliente receba um produto de reposição ou um reembolso ou crédito seja emitido.

G2 lança nova categoria de Gestão de Devoluções

De acordo com o provedor de logística terceirizada Whiplash, quase 30% dos itens comprados online são devolvidos. Esse número, juntamente com o aumento das vendas online devido à pandemia de COVID-19, está forçando varejistas de e-commerce, fabricantes e provedores de logística terceirizada (3PL) a serem ainda mais vigilantes na gestão dessas devoluções. Portanto, a G2 está criando uma nova categoria de Gestão de Devoluções. A G2 atualmente possui 42 produtos na categoria, com mais certamente a serem adicionados no futuro.

Esse software, às vezes referido como logística reversa, é uma solução que ajuda a gerenciar o processo de devolução para varejistas, vendedores online, fabricantes e empresas 3PL. Isso inclui a comunicação com clientes através de portais ou plataformas de autoatendimento para gerenciar opções de envio, rastreamento, estoque, reembolsos e créditos, substituições e impressão de etiquetas de envio pré-pagas. Algumas soluções de gestão de devoluções permitem que as empresas personalizem portais de devolução com marca personalizada ou integrem diretamente com o site do varejista.

Muitas políticas de devolução são flexíveis, o que leva a uma quantidade significativa de devoluções. Isso aumenta os custos e desafios para varejistas, vendedores e fabricantes. O software de gestão de devoluções ajuda a conter e organizar esses problemas, reduzindo o tempo de resposta para devoluções, maximizando a recuperação de valor, minimizando os custos de processamento de devoluções e simplificando o processo de reembolso. As empresas usam esse software para manter a satisfação do cliente, definindo regras e políticas de devolução, fornecendo prazos de devolução e oferecendo certas devoluções para serem aprovadas automaticamente.

O espaço de software de gestão de devoluções não é novo, mas sua funcionalidade e importância se tornaram mais relevantes do que nunca. Com a concorrência acirrada entre os varejistas online, um fator chave de diferenciação é a satisfação do cliente. Muitas soluções de devoluções oferecem um ecossistema completo para criar e gerenciar políticas de devolução, fornecer fluxos de trabalho para criar, confirmar ou cancelar devoluções, rastrear itens devolvidos desde a coleta até a entrega e até mesmo analisar o valor das devoluções e seu impacto na receita. Com tempos de resposta melhorados para reembolsos ou substituições, e uma simplificação dos processos de reembolso para o cliente, o software de gestão de devoluções pode levar a uma experiência de e-commerce mais satisfatória para todos os envolvidos.