O trabalho de analista não se limita apenas a dados, gráficos e tabelas. No mundo da pesquisa, nosso papel também depende fortemente de apresentar descobertas, mapear tendências e aconselhar em nossas áreas de especialização. A experiência varia de indústria para indústria, mas para aqueles de nós no setor de martech, muitas vezes temos a oportunidade de ter acesso interno a algumas das maiores conferências e eventos do setor.

No início deste mês, tive a oportunidade de participar do meu primeiro Salesforce Connections em Chicago. Como esta foi minha visita inicial a este evento, meu foco estava particularmente aguçado, e através das inúmeras palestras, sessões e workshops, há muito a ser analisado.

Por que o “Connections” é importante?

Como o nome sugere, o Connections é uma oportunidade para titãs da indústria e profissionais se reunirem e realmente se conectarem. A inovação em martech definitivamente não é uma ocorrência incomum, mas ter acesso a tantos players importantes, bem como a potenciais clientes, é incomparável. Do ponto de vista do analista, nossa missão é ler nas entrelinhas das palavras que estão sendo ditas e encontrar os padrões do futuro. Nossa habilidade nos dá a vantagem de entender não apenas de onde viemos, mas para onde estamos indo. Após o término do evento, fiz um balanço da experiência como um todo e fiquei com algumas reflexões que compartilhei abaixo.

O que gostamos

De fato, o tempo, energia e esforço que a Salesforce dedica ao Connections não passam despercebidos. A programação cuidadosa oferece aos participantes a oportunidade de assumir o controle de seus interesses e indústrias. Os estandes dos parceiros, bem como as demonstrações principais, foram excepcionais. É uma experiência única que nos dá, como analistas, a chance de ver como a tecnologia que vemos evoluir todos os dias ganha vida.

O que aprendemos

Durante a conferência, tivemos a chance de ver vários casos de uso em torno do mapeamento da jornada do cliente em ação, que eram tão específicos da indústria que a evolução do mapeamento da jornada entre eles (saúde, e-commerce, banco online) foi claramente definida. Mostrar como a funcionalidade pode ser personalizada com aplicações vastamente diferentes foi impressionante, mostrando que essa tecnologia e seus usos não conhecem limites. As aplicações de marketing foram destacadas, acompanhadas por breves conversas com formadores de opinião do setor. De Mastercard a Crocs e criptomoeda, cada palestrante completou como o futuro reside na personalização.

O que gostaríamos de ter visto

Como ex-praticante de marketing e agora analista, meu foco geralmente está direcionado para a produtividade e o futuro da tecnologia de marketing. Houve muitas insinuações sobre novas integrações (TikTok em particular) para as ofertas da Salesforce, o que é muito interessante, mas a informação terminou aí. Gostaríamos de tutoriais mais aprofundados e até exemplos sobre os lançamentos futuros. Claro, como qualquer produto emergente, muitas vezes pode ser sigiloso, mas acho que falo pela maioria dos participantes quando digo que o consenso foi "mais, por favor".

O que podemos esperar no próximo ano?

Embora nunca possamos ter certeza do que o futuro reserva, podemos ter certeza de que as principais questões das conversas de hoje estarão, esperamos, caminhando para soluções sólidas. 2023 trará muitas mudanças para o marketing, personalização e seus dados à medida que entramos em um novo normal. A coisa mais importante a manter em mente no marketing é manter o comprador e o cliente em primeiro lugar. Tenho a sensação de que isso se manterá verdadeiro tanto na experiência quanto na empatia.

O Connections tem a incrível capacidade de reunir nossos colegas de todo o país e do mundo, tornando-o o cenário perfeito para compartilhar ideias e aprender uns com os outros. Afinal, é disso que se trata ser um analista.

Isenção de responsabilidade: Como qualquer artigo de opinião, é importante lembrar que esta experiência é puramente minha.