Planejamento de recursos empresariais (ERP) é provavelmente um dos mercados de software mais maduros, que geralmente experimenta poucos avanços significativos além de fusões ou aquisições ocasionais. Ao mesmo tempo, muitas mudanças na indústria podem não ser consideradas revolucionárias, mas podem impactar consideravelmente os compradores e usuários de ERP.

Por exemplo, a SYSPRO lançou uma nova versão de seu produto em novembro de 2021, a Acumatica anunciou o Acumatica 2021 R2 em setembro de 2021, e a Netsuite adquiriu a Verenia, um fornecedor de soluções CRM e CPQ, para citar alguns.

Essas mudanças podem não revolucionar o mercado de ERP, mas podem impactar a satisfação do usuário. E a melhor maneira de entender qualquer mudança na satisfação do usuário é analisar as avaliações dos usuários. A G2 publica relatórios trimestrais que fornecem uma visão geral dos produtos listados em uma categoria, com base nas classificações atribuídas a cada produto pelos avaliadores. 

Vamos analisar os relatórios de ERP da G2 da Primavera de 2022 e ver o que está acontecendo no mercado de software ERP.

Quem é quem nos Relatórios de ERP da Primavera de 2022 da G2

Combinar dados de relatórios de todas as categorias de ERP nos ajudará a descobrir os principais players do mercado, bem como identificar as principais tendências. Esta informação pode ser útil para compradores que procuram software ERP, bem como para qualquer pessoa interessada em aprender mais sobre o mercado.

Para aqueles que não estão familiarizados com ERP, é importante saber que, embora existam centenas de produtos ERP, apenas alguns fornecedores dominam o mercado, sendo os mais importantes SAP e Oracle, com uma participação de mercado combinada de mais de 50%. Isso não significa que seus produtos ERP sejam os melhores do mercado. Outros fornecedores oferecem excelentes softwares ERP, muitas vezes especializados em setores industriais, como manufatura ou serviços profissionais.

Entre os cinco principais produtos em todas as categorias de ERP nos relatórios da Primavera de 2022 da G2, a maioria dos grandes fornecedores, como Infor, Oracle e SAP estão presentes com vários produtos. No entanto, a ausência mais notável é Microsoft, cujos produtos ERP não alcançaram pontuações de satisfação altas o suficiente para se classificar entre os cinco primeiros em qualquer categoria. Além disso, embora a Sage Software tenha vários produtos, apenas o Sage Intacct está presente entre os cinco primeiros em duas categorias: Sistemas ERP e ERP Baseado em Projetos. 

Fornecedores de nível 2 e 3 que oferecem produtos robustos de distribuição e manufatura ERP também estão presentes, como Acumatica, IFS, Kinetic (anteriormente Epicor) e SYSPRO. Os avaliadores consideram essas soluções alternativas viáveis aos produtos da SAP, Oracle e Infor, pois oferecem recursos semelhantes. Vale também mencionar que todos os cinco principais produtos na categoria Automação de Serviços Profissionais são totalmente diferentes das principais soluções em todas as outras categorias, o que mostra que novos players, em vez de fornecedores tradicionais, atendem melhor a este mercado. Isso pode ser explicado pelo fato de que os fornecedores tradicionais de ERP preferiram focar em outras indústrias, como manufatura e distribuição.

Alguns produtos no relatório da Primavera de 2022 tiveram mudanças nas classificações em comparação com os relatórios anteriores do Inverno de 2022. Mudanças nas classificações nos relatórios da G2 ocorrem quando os produtos recebem novas avaliações que impactam suas pontuações. Para as categorias de software ERP, a maioria das mudanças foi vista na categoria Sistemas ERP, sendo a mais importante o Dolibarr ERP CRM, que subiu 24 posições na lista, enquanto o ERPNext perdeu 19 posições. 

Outras mudanças significativas nas classificações são descritas no gráfico abaixo:

Cinco soluções ERP se qualificaram recentemente para os relatórios da Primavera de 2022 da G2, o que significa que receberam 10 avaliações ou mais para cada categoria:

• Workday Enterprise Planning em Sistemas ERP (classificado em 53º de 72 produtos)
• Multiview ERP em Sistemas ERP (classificado em 35º de 72 produtos)
• Epicor iScala em ERP Discreto (classificado em 33º de 39 produtos)
• Cloud Coach em ERP Baseado em Projetos (classificado em 31º de 34 produtos)
• ConnectWise Manage em Automação de Serviços Profissionais (classificado em 5º de 34 produtos)

Principais fornecedores e mudanças de classificação fornecem uma imagem incompleta do mercado de ERP, por isso também é importante olhar para a satisfação geral e o feedback dos avaliadores para todas as categorias.

Como a satisfação dos avaliadores varia por categoria de ERP?

Além das classificações por estrelas, os avaliadores da G2 podem pontuar produtos com base em múltiplos critérios quantificáveis. Alguns exemplos são Facilidade de Uso, Facilidade de Configuração, Facilidade de Administração, Facilidade de Fazer Negócios, Qualidade do Suporte e Atende aos Requisitos. Os avaliadores podem avaliar todos esses critérios em uma escala de 1 a 7, onde um é a menor pontuação e sete é a maior. A G2 converte esses resultados para uma escala de 0-100% para conveniência.

Vamos olhar para as classificações do Simple Six para as cinco categorias de ERP mais populares em termos de tráfego e número de avaliações. À primeira vista, tudo parece ótimo. Todas as classificações médias são altas ou muito altas para todas as categorias (gráfico à esquerda), mas algumas diferenças essenciais emergem se aprofundarmos (gráfico à direita). 

Para o critério Facilidade de Configuração, os compradores deram as menores classificações para produtos em todas as categorias de ERP, especialmente para ERP de Distribuição, ERP Discreto e ERP Baseado em Projetos, com pontuações médias de 72%, 75% e 71%, respectivamente. Isso não é surpreendente, já que o ERP ainda é um sistema complexo, o que torna difícil para os compradores configurá-lo corretamente. Mas quais são exatamente os desafios que os usuários enfrentam ao configurar o ERP? Para saber mais sobre isso, olhei para o feedback fornecido pelos avaliadores. Aqui está o que encontrei:

De modo geral, a configuração de ERP tende a ser mais desafiadora para empresas com processos complexos, como fabricantes ou distribuidores de médio a grande porte. Ao mesmo tempo, a dificuldade de configuração pode variar de produto para produto, por isso é altamente recomendável que os compradores entendam como cada solução pode ser configurada corretamente.

A G2 tem mais a oferecer sobre categorias de ERP e classificações de fornecedores

Todas as informações acima, e muito mais, estão disponíveis na G2, seja por meio de relatórios da G2 ou em cada página de categoria, que inclui uma lista dos produtos mais bem avaliados e mais fáceis de usar, com pontuações detalhadas. Filtros também estão disponíveis para encontrar os principais produtos por tamanho de empresa e região. Por exemplo, a imagem abaixo mostra os 10 principais produtos de ERP Discreto para pequenas empresas na América do Norte.

A chave para o software ERP certo está nos detalhes

Diferenciar entre soluções ERP que são muito semelhantes não é fácil e requer alguma investigação nos dados. Na G2, os dados de avaliação mudam constantemente à medida que novos avaliadores compartilham seu feedback e avaliam o software. 

Não espero ver grandes mudanças em breve, mas o que mais importa ao comparar soluções ERP são detalhes mais finos, como a facilidade com que o software pode ser configurado. Meu objetivo é analisar os dados dos relatórios de ERP da G2 regularmente e identificar novas tendências ou destacar desafios existentes que possam impactar os compradores.