10 Ferramentas Gratuitas de Rastreamento de Chamadas para Engajar Prospectos

Chamadas perdidas levam a vendas perdidas.

As empresas devem estar atentas às chamadas de clientes recebidas. No entanto, a maioria depende de software de central de atendimento tradicional que não consegue rastrear chamadas recebidas. Isso resulta em perda de leads e, consequentemente, perda de receita.

Felizmente, software gratuito de rastreamento de chamadas recebidas vem ao resgate, pois rastreia, roteia e redireciona todas as chamadas recebidas que você recebe. Essas ferramentas gratuitas de rastreamento de chamadas também multiplicam suas chances de engajamento com o cliente e aumentam o sucesso nas vendas.

Nossos especialistas residentes na G2 elaboraram uma lista seletiva dos oito melhores softwares gratuitos de rastreamento de chamadas para capacitar seus representantes de vendas a selecionar melhor os leads e fechar mais negócios.

Esses softwares gratuitos de rastreamento de chamadas foram avaliados com base em recursos, prós e contras, preços e avaliações autênticas de usuários.

Pronto para avaliar as melhores soluções gratuitas de rastreamento de chamadas para otimizar melhor as chamadas de vendas? Cada ferramenta nesta lista oferece um banco de dados de gerenciamento de leads integrado especificamente para leads recebidos perdidos. Uma vez que os leads perdidos são armazenados, a equipe de vendas pode entrar em contato com esses leads novamente.

Como selecionamos e avaliamos o melhor software gratuito de rastreamento de chamadas?

Na G2, classificamos soluções de software usando um algoritmo proprietário que considera a satisfação do cliente e a presença no mercado com base em avaliações autênticas de usuários. Nossos analistas de pesquisa de mercado e redatores passam semanas testando soluções contra múltiplos critérios definidos para uma categoria de software. Oferecemos avaliações imparciais de software – essa é a diferença da G2! Não aceitamos pagamento ou troca de links para colocações de produtos nesta lista. Por favor, leia nossa Metodologia de Pontuação de Pesquisa da G2 para mais detalhes.

8 melhores softwares gratuitos de rastreamento de chamadas em 2024

Leads de vendas recebidos têm alta intenção de compra. Certifique-se de não perder nenhum ao selecionar a ferramenta gratuita de rastreamento de chamadas certa para sua empresa.

Observe que, no contexto desta lista, software que requer pagamento após um teste gratuito é considerado gratuito.

Para se qualificar para inclusão nesta categoria, o software deve:

• Gerar números de telefone de rastreamento exclusivos para diferentes campanhas de marketing
• Atribuir chamadas e mensagens de texto recebidas a anúncios, campanhas ou palavras-chave individuais
• Gravar e monitorar todas as chamadas recebidas para cada número de rastreamento
• Fornecer análises em tempo real, inteligência conversacional e relatórios de chamadas
• Integrar-se com plataformas de marketing ou vendas para reunir insights sobre leads e dados de conversão

Esta lista de software foi retirada da G2 em 2024. Algumas avaliações foram editadas para maior clareza.

1. CallRail

CallRail captura, rastreia e armazena dados de leads em seu software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e integra transcrições de chamadas em suas próximas campanhas de marketing.

Ele opera como qualquer software de central de atendimento convencional, mas oferece integrações compatíveis com sistemas de CRM ou planejamento de recursos empresariais (ERP) para manter um repositório centralizado de dados de leads para suas equipes de vendas e marketing.

CallRail também absorve seus dados de campanhas antigas com cada chamada de vendas para personalizar futuros engajamentos. Dessa forma, você pode se preparar para sua chamada de vendas e ter respostas satisfatórias para as perguntas de seus clientes.

O que os usuários mais gostam:

"A capacidade do CallRail de rotear, rastrear e analisar chamadas foi uma grande mudança para mim. Nos últimos 15 anos, usei muitos outros sistemas para encontrar ordem no caos. Puxar chamadas para verificar detalhes era uma tarefa que consumia muito tempo. Adoro os resumos inteligentes do CallRail e as conversões de texto verbatim a partir da fala. Agora posso ler o resumo para uma rápida garantia de qualidade (QA) ou procurar uma palavra-chave para localizar a parte da conversa que precisa ser referenciada.

O aplicativo móvel também torna receber chamadas, fazer chamadas e enviar formulários da web uma verdadeira facilidade."

- Revisão do CallRail, Brad L.

O que os usuários não gostam:

“Somos uma empresa de marketing, e o CallRail pode ser caro, especialmente para nossos clientes menores que precisam de recursos avançados.”

- Revisão do CallRail, Kayla.

2. Invoca

Invoca oferece uma plataforma de rastreamento de chamadas com IA fácil de usar e navegar. Esta plataforma suporta discagem personalizada e armazenamento de chamadas recebidas gratuitas. Você pode entrar em contato com números gratuitos perdidos e estabelecer pontos de contato de vendas.

Além disso, a Invoca também fornece recursos de inteligência conversacional para extrair detalhes de chamadas de cada chamada recebida e resumi-los para referência futura do cliente.

O que os usuários mais gostam:

"É uma plataforma poderosa e confiável que usamos diariamente para rotear chamadas de clientes para nossa empresa. A equipe da Invoca é altamente solidária e informada."

- Revisão do Invoca, Lisa C.

O que os usuários não gostam:

"O script do Invoca às vezes tem um atraso de tempo, resultando na troca de número de telefone no site sendo atrasada por alguns segundos. O usuário ocasionalmente consegue ver a troca de número."

- Revisão do Invoca, Jigna D.

3. CallTrackingMetrics

CallTrackingMetrics é uma plataforma de rastreamento e nutrição de leads que extrai dados de contato de clientes e os utiliza para campanhas de vendas e marketing. Ela personaliza o feed de prospects com anúncios específicos com base na atividade do lead. Oferece informações precisas sobre leads, grava chamadas e transcreve cada conversa de vendas para que vendas e marketing possam colaborar de forma mais eficaz e fechar mais negócios.

O que os usuários mais gostam:

"Interface excelente, as chamadas são fáceis de classificar e você pode alternar entre contas de clientes de forma rápida e eficiente. Muitas seções (ex. Nome, Número de Telefone, Endereço de Email, etc.) podem ser preenchidas ao ouvir uma chamada."

- Revisão do CallTrackingMetrics, Hannah B.

O que os usuários não gostam:

"Às vezes, números necessários além dos EUA e países europeus não estão prontamente disponíveis, mais frequentemente para países do Sudeste Asiático e Austrália. O CTM ainda não está disponível globalmente.”

- Revisão do CallTrackingMetrics, Jay P.

4. WhatConverts

WhatConverts fornece acesso a dados específicos de chamadas recebidas e calcula o potencial de conversão de cada lead para suas equipes de vendas e marketing. Ele também transcreve conversas telefônicas para que os vendedores possam analisar o comportamento do consumidor e se preparar para futuras chamadas.

WhatConverts também monitora e grava chamadas de áudio e resume a conversa para atualizar seu software CRM. É uma solução acessível, fácil de usar e intuitiva que auxilia seu ciclo de vendas e maximiza a transparência para equipes multifuncionais.

O que os usuários mais gostam:

"A plataforma em si é altamente confiável, com rastreamento de leads preciso. A clareza e a profundidade dos dados disponíveis nos ajudam a entender e refinar nossas estratégias de marketing de forma eficaz.

O suporte ao cliente é excelente. A equipe de suporte está sempre pronta para ajudar, fornecendo ajuda clara, atenciosa e eficiente sempre que necessário. No geral, o WhatConverts é uma escolha de destaque para quem busca aprimorar suas capacidades de análise de marketing."

- Revisão do WhatConverts, Ryan A.

O que os usuários não gostam:

"Às vezes pode ser difícil configurar o rastreamento de formulários se você tiver vários em uma página. Outra coisa que experimentei é que filtrar leads nem sempre é 100% preciso. Gostaria que houvesse um representante dedicado ou mais treinamento sobre como garantir que você está aproveitando ao máximo a plataforma deles."

- Revisão do WhatConverts, Alexa F.

5. Marchex

Marchex registra chamadas de vendas e consultas de marketing em um painel centralizado. Ele engaja prospects de vendas interessados por meio de campanhas de marketing por gotejamento e rastreia análises de marketing em um painel de campanha embutido. Ele também se integra ao software CRM para acompanhar as comunicações com os clientes e gerar abordagens personalizadas para cada conta de cliente.

Você também pode usar o Marchex para otimizar suas campanhas em execução à medida que recebe novas chamadas. Ele grava e avalia novas chamadas recebidas para análise de telefonia e interações de marketing.

O que os usuários mais gostam:

"O Marchex tem uma interface simples com funcionalidades avançadas que facilitam a solicitação de números, programação de campanhas publicitárias e monitoramento de resultados.”

- Revisão do Marchex, Trisha H.

O que os usuários não gostam:

“O pagamento nem sempre é o mais alto, e eles nem sempre têm ofertas exclusivas.”

- Revisão do Marchex, David K.

6. Ringba

Ringba é uma plataforma líder do setor em rastreamento e gerenciamento de chamadas. Ele rastreia, captura e analisa chamadas recebidas para vários clientes e fornece contexto ao representante de vendas designado. Caso o representante não esteja disponível, o Ringba redireciona o lead de vendas para outro representante disponível para que a chamada não fique sem resposta.

Além disso, o Ringba também promove o marketing baseado em contas ao analisar, segmentar e distribuir leads recebidos para campanhas ao vivo.

O que os usuários mais gostam:

"Fácil de usar, fácil de rastrear, suporte rápido ao cliente, fácil de adicionar ou remover qualquer campanha conforme necessário, fácil de rastrear a campanha, desempenho confiável e a capacidade de integrar-se a várias ferramentas de marketing. O Ringba é altamente considerado por seus recursos abrangentes e eficácia em aprimorar estratégias de marketing de chamadas.”

- Revisão do Ringba, Rabbi I.

O que os usuários não gostam:

"Houve alguma complexidade em rotear as chamadas para a pessoa certa, o que torna o processo demorado e desperdiça muito tempo. Complica as etapas de trabalho."

- Revisão do Ringba, Keshari N.

7. Ozonetel CloudAgent

Ozonetel CloudAgent, uma extensão de telefonia em nuvem, rastreia seus dados de CRM e atualiza automaticamente o progresso de seus leads. Ele também conecta consultas de vendas recebidas com seus respectivos perfis de vendas e permite que você contextualize interações de vendas em tempo real.

O Ozonetell CloudAgent oferece recursos plug-and-play para armazenar, recuperar, gerenciar, adicionar ou excluir seus registros. Você pode modificar ou excluir detalhes de leads e aprimorar sua abordagem de segmentação para aumentar a produtividade de agentes de vendas e especialistas em centrais de atendimento.

O que os usuários mais gostam:

"O OzoneTel fornece a melhor ferramenta para ligar para clientes e implementação suave. O suporte ao cliente é de primeira linha, com recursos como escuta e gravação de chamadas que são fáceis de usar. Mesmo com alta frequência de uso, a ferramenta funciona sem problemas e se integra facilmente a qualquer ferramenta."

- Revisão do Ozonetel CloudAgent, Karthik J.

O que os usuários não gostam:

"O que não gosto no Ozonetel CloudAgent é que não podemos enviar dados manualmente através da interface de programação de aplicativos (API) simultaneamente."

- Revisão do Ozonetel CloudAgent, Arush J.

8. ActiveDEMAND

ActiveDEMAND é uma plataforma de automação de marketing e vendas que personaliza mensagens para chamadas recebidas. Ele coleta dados de primeira mão e compartilha métricas de resposta com equipes de marketing para melhorar campanhas e segmentação de clientes.

O ActiveDEMAND também otimiza mensagens e promoção de produtos por meio de e-mails em tempo real e acompanhamentos com várias contas de clientes. Ele rastreia, audita e integra dados de vendas para personalizar a comunicação com prospects e construir melhores funis de vendas para conversões.

O que os usuários mais gostam:

“O ActiveDEMAND facilita meus esforços de marketing, pois possui ferramentas integradas, como marketing por e-mail, páginas de destino e gerenciamento de mídias sociais. É útil, pois não preciso alternar constantemente entre essas diferentes ferramentas.”

- Revisão do ActiveDEMAND, Javier P.

O que os usuários não gostam:

"Embora o construtor de automação no ActiveDemand seja robusto, não é tão elegante quanto seus concorrentes. O construtor de automação do Active Campaign era muito mais fácil de usar e testar, no entanto, com a falta de mensagens de texto fáceis de usar, tivemos que procurar em outro lugar. Espero que o ActiveDemand continue atualizando seus serviços e apenas melhore a partir daqui."

- Revisão do ActiveDEMAND, David J.

Comparação dos melhores softwares gratuitos de rastreamento de chamadas recebidas

Se você se sentir sobrecarregado pela quantidade de informações sobre software gratuito de rastreamento de chamadas recebidas, esta tabela de comparação ajudará você com todos os aspectos mais importantes.

Software gratuito de rastreamento de chamadas: perguntas frequentes (FAQs)

Posso integrar o software gratuito de rastreamento de chamadas com meu software CRM existente?

Sim. A maioria dos softwares de rastreamento de chamadas recebidas oferece integrações básicas com o CRM ou ERP da empresa para facilitar o fluxo de dados de leads. Outros usam conectores de API para transferir dados recebidos, atualizar perfis de vendas do CRM e marcar o progresso dos leads no sistema CRM. A maioria dos softwares de rastreamento de chamadas recebidas também se integra ao Zapier, onde as equipes podem gerenciar todo o software de vendas em um espaço centralizado.

É possível interceptar ou adulterar as chamadas recebidas em sistemas gratuitos de rastreamento de chamadas recebidas?

Os sistemas de rastreamento de chamadas recebidas mantêm um banco de dados internalizado para armazenar e organizar números de telefone, gravações de chamadas, fontes de leads offline, dados avançados de chamadas e detalhes conversacionais com IA. O sistema é altamente criptografado e controlado por provedores de armazenamento em nuvem privados, não deixando espaço para infiltração de dados de chamadas.

Qual é o melhor software de rastreamento de chamadas recebidas na G2?

CallRail, Ozonetel CloudAgent, Invoca, WhatConverts e CallTrackingMetrics.

Qual é a diferença entre software gratuito de rastreamento de chamadas e software pago de rastreamento de chamadas?

As versões gratuitas oferecem recursos como gravação de voz, inserção dinâmica de números, créditos de SMS, discador automático, armazenamento de leads e segurança de leads. A maioria dos planos gratuitos oferece até mesmo créditos introdutórios de e-mail e multimídia. As versões pagas fornecem recursos avançados de nutrição de leads e automação de marketing para que você possa redesenhar seus fluxos de trabalho de fonte de leads para conversão.

Reduza e retome

Oportunidades recebidas perdidas equivalem a perda de receita. Rastrear chamadas telefônicas de alta intenção o tempo todo melhora significativamente a eficiência de suas vendas. Também capacita suas equipes de vendas e marketing a trabalharem juntas, nutrirem melhores relacionamentos e consolidarem seus aprendizados para melhorar a experiência do cliente.

Confuso sobre como abordar seu primeiro cliente de alta intenção? Confira 12 scripts de chamadas de vendas que podem transformar qualquer interação de vendas bruta em uma oportunidade de negócio conversível.