Em 22 de setembro, G2 lançou seus relatórios trimestrais de outono, que contêm várias grades e relatórios destacando a voz de usuários reais de software coletados de avaliações G2 autenticadas, não editadas e imparciais até 30 de agosto de 2022.

O que são os relatórios trimestrais da G2?

A G2 oferece três tipos principais de relatórios trimestrais: Grid®, Índice e Momentum. Os produtos incluídos nos relatórios receberam um mínimo de 10 avaliações e 5 respostas de usuários para cada uma das perguntas relacionadas aos resultados apresentadas no formulário de avaliação. Essas classificações podem mudar à medida que os produtos são desenvolvidos, os vendedores crescem e os usuários compartilham opiniões adicionais. Um novo relatório será emitido para uma categoria à medida que dados significativos forem coletados.

Com base nesses relatórios, medalhas também são concedidas a produtos por diferentes métricas: Melhores Resultados (maior pontuação geral de Resultados), Melhor ROI Estimado (com base em uma combinação de tempo estimado para ROI e tempo para entrar em operação), Usuários Mais Prováveis de Recomendar (maior pontuação de probabilidade de recomendação) e Maior Qualidade de Suporte (maior pontuação geral de qualidade de suporte).

Cada relatório é explicado em mais detalhes abaixo:

Grid®

Os relatórios G2 Grid® comparam produtos em uma determinada categoria com base em pontuações de satisfação e presença de mercado. A G2 classifica produtos e vendedores de cada categoria de forma algorítmica com base em dados provenientes de avaliações de produtos compartilhadas por usuários da G2 e dados agregados de fontes online e redes sociais. Um algoritmo único é então aplicado a esses dados para calcular as pontuações de Satisfação (eixo x) e Presença de Mercado (eixo y) em tempo real.

Índices

A G2 oferece quatro relatórios de índice que agregam vários pontos de dados coletados de avaliações de usuários verificadas para fornecer uma pontuação única e focada para avaliar um único fator no processo de compra de software:

Índice de Implementação: Este destaca alguns dos fatores que contribuem para a pontuação geral de Implementação de um produto, como facilidade de configuração e tempo de implementação.

Índice de Relacionamento: Este contém alguns dos fatores que contribuem para a pontuação geral de Relacionamento de um produto, como facilidade de fazer negócios, qualidade de suporte e dados de probabilidade de recomendação.

Índice de Resultados: Este destaca alguns dos fatores que contribuem para a pontuação geral de Resultados de um produto, como retorno sobre investimento estimado, atende aos requisitos, adoção do usuário e probabilidade de recomendação.

Índice de Usabilidade: Este apresenta alguns dos fatores que contribuem para a pontuação geral de Usabilidade de um produto, como facilidade de administração, facilidade de uso e atende aos requisitos.

Momentum

Os relatórios de Momentum mostram a trajetória de crescimento que os produtos tiveram em seus respectivos espaços no último ano com base em pontuações de satisfação do usuário, crescimento de funcionários e presença digital.

Por que gestão de despesas

Nos últimos 12 meses, a categoria de Gestão de Despesas tornou-se a 15ª categoria de software mais visitada na G2 (de aproximadamente 1600 categorias de software), colocando-a no top 1% de todas as categorias de software em termos de tráfego. 

Com 300 produtos e mais por vir, a categoria também é muito competitiva, com 32 produtos disputando posição no quadrante superior direito dos Líderes. Com um total de 93 produtos em toda a grade e uma média de 277 avaliações de gestão de despesas por produto, há uma riqueza de informações revelando os hábitos de compra dos usuários, o que eles gostam e, talvez mais importante, o que não está funcionando para eles. 

Com dados dos relatórios de outono da G2, podemos revelar as tendências mais atualizadas nesta categoria.

Onde os principais fornecedores se destacam

Os cinco principais fornecedores na Grid® de Gestão de Despesas para o outono de 2022, com base em sua pontuação G2 (a média de suas pontuações de satisfação e presença de mercado), são: SAP Concur, TripActions, Expensify, Airbase e Brex. Quatro desses fornecedores também estavam entre os cinco primeiros em nossos relatórios de verão de 2022. Então, o que esses fornecedores estão fazendo melhor do que os outros para mantê-los no topo?

O maior fator diferenciador, que vem de nossas pontuações de índice de Resultados e Usabilidade, é a capacidade de um software de atender aos requisitos do cliente. Isso faz sentido porque quando um cliente tem uma necessidade e/ou um problema a resolver, ele quer uma solução que cubra todos os seus requisitos, e mais alguns, para não apenas resolver seu problema, mas melhorá-lo. A pontuação média de Atende aos Requisitos no relatório de Outono de 2022 é de 91%, enquanto os cinco principais fornecedores receberam uma pontuação média de 94%. Outras classificações notáveis onde esses fornecedores se destacaram foram Qualidade de Suporte (Índice de Relacionamento), Facilidade de Uso (índice de Usabilidade) e Probabilidade de Recomendar (Grid®).

Outro traço comum entre os 10 principais fornecedores nos relatórios é o fato de metade deles também ter recursos de gestão de viagens e gestão de gastos. Isso remonta às pontuações de atende aos requisitos; a gestão de despesas é necessária, mas também é complicada, tediosa e não divertida. Ela também anda de mãos dadas com a gestão de viagens porque muitas despesas são incorridas durante viagens (passagens aéreas, hospedagem, refeições, etc.), então os usuários querem uma solução única que possa gerenciar ambas as funções sem esforço. E ao gerenciar despesas iniciadas por funcionários, por que não gerenciar também os gastos gerais da empresa, como matérias-primas e componentes, ou serviços como marketing e assinaturas? 

A gestão de gastos pode ser vista como uma extensão da gestão de despesas e, portanto, mais e mais produtos podem lidar com ambos os tipos de gastos, permitindo que as empresas atendam a múltiplos requisitos dentro de um único sistema.

A grade vs. relatórios de momentum

Outro fator importante para os compradores ao considerar comprar ou substituir sua plataforma atual é a trajetória de crescimento, ou momentum, que os produtos tiveram em seus respectivos espaços no último ano ou mais. Essas pontuações, uma combinação de pontuações de satisfação, crescimento de funcionários e presença digital, entre outros, são significativas porque a compra de um novo software pode ser um investimento caro e de longo prazo. Os usuários querem garantir que o produto que selecionam continuará a melhorar e atender às suas necessidades de negócios no futuro.

Então, os principais fornecedores no relatório de grade são os mesmos que os principais no relatório de momentum? A resposta curta é não. Apenas dois (Airbase, Brex) dos cinco principais produtos no relatório de grade estão entre os cinco principais do relatório de momentum. Uma métrica que diferencia esses dois fornecedores é o fato de que eles têm uma pontuação média de momentum de 86,5, enquanto os três restantes têm uma média de 69. Esses dados nos mostram que não apenas a satisfação do produto é importante para um usuário, mas a direção geral de uma empresa desempenha um grande papel no processo de decisão de um comprador.

O futuro da gestão de despesas

À medida que a categoria de gestão de despesas se expande, também se expandem os tipos de fornecedores que a povoam. Como mencionado anteriormente, um dos traços que os principais fornecedores compartilham é que eles oferecem recursos relacionados em uma plataforma, dando ao usuário uma solução única para necessidades relacionadas a gastos. No entanto, agora estamos vendo fornecedores que originalmente estavam fora do campo de gestão de gastos/despesas criando plataformas e integrações para satisfazer esses requisitos exatos, fazendo com que os compradores pensem de forma diferente ao selecionar software de gestão de gastos.

Um exemplo é RH central e folha de pagamento fornecedor de software Rippling. Eles lançaram recentemente um novo produto chamado Rippling Spend Management, que é projetado para gerenciar os gastos e a gestão de despesas de uma empresa junto com o software de folha de pagamento atual da Rippling. Adicionar a gestão de despesas ao seu ecossistema não apenas permitirá que os clientes gerenciem seu RH/folha de pagamento/gestão de despesas em um único ecossistema, mas também ampliará a base de clientes potencial da Rippling para novas categorias onde antes não tinham presença.

Novas adições à categoria de gestão de despesas como esta demonstram que não apenas a categoria continuará a crescer, mas os fornecedores incorporarão novos e melhorados recursos de gestão de despesas em suas plataformas existentes. Isso proporcionará aos usuários uma experiência mais fluida ao gerenciar fluxos de trabalho relacionados, como gestão de viagens, despesas, gastos e RH. Como sugerem os relatórios de outono, para ser competitivo neste espaço, os produtos devem se destacar em atender aos requisitos do cliente, ser fáceis de usar e ter um bom suporte ao cliente.

Editado por Jigmee Bhutia