O objetivo da gestão de TI empresarial é ter um ponto centralizado de controle para vários ciclos de vida de ativos de TI e usuários envolvidos em um ou múltiplos ambientes. Os recursos humanos muitas vezes não conseguem cumprir esse objetivo. No entanto, os gerentes de TI podem se aproximar desse objetivo com automação, mas como eles podem aplicar diferentes automações às principais funções de TI?  

A automação é para todas as funções de TI

As empresas hoje usam automação de software para realizar tarefas repetitivas a fim de reduzir custos e erros decorrentes do trabalho manual. De acordo com o relatório Zapier de 2021 sobre automação de negócios, quase dois em cada três trabalhadores do conhecimento são mais produtivos e menos estressados ao usar software de automação. O software de automação pode ajudar nisso para quase qualquer função de negócios, especialmente TI. 

Vamos dar uma olhada em quatro principais funções de TI e ver como aplicar automação a cada uma delas. 

A automação de infraestrutura crescerá significativamente devido ao aumento do investimento em infraestrutura de TI

As empresas hoje aumentaram significativamente sua infraestrutura de TI. De acordo com o Infrastructure Tracker de 2021 da International Data Corporation, os gastos com infraestrutura em nuvem aumentaram 12,5% ano a ano, e os gastos com infraestrutura não em nuvem aumentaram 6,3% ano a ano. O aumento nos gastos com infraestrutura resulta em crescimento do tamanho e complexidade da infraestrutura. Para muitos funcionários de TI, está se tornando mais difícil acompanhar tantas mudanças em tão pouco tempo. O software de automação de infraestrutura ajuda a simplificar e agilizar tarefas comuns de infraestrutura de TI, como provisionamento, configuração e descomissionamento. 

Com ferramentas de virtualização de servidores, a equipe de TI não precisa mais configurar servidores físicos e configurações de hardware manualmente. No entanto, ainda precisam provisionar a implantação virtual manualmente, o que consome tempo. Outro desafio aqui é rastrear as mudanças e versões para cada implantação. Para mitigar esses problemas, as empresas usam software de gerenciamento de configuração que atua como infraestrutura como código (IaC) para automatizar esses processos.   

A automação de rede deve ser uma solução obrigatória para qualquer organização de TI

O gerenciamento de rede permite que os administradores de rede monitorem e controlem toda a rede (tanto local quanto em nuvem) para atender às necessidades de serviço e objetivos de negócios. Uma rede é criada quando dois ou mais dispositivos se comunicam entre si por meio da transferência de dados. 

Hoje, mesmo pequenas empresas podem ter inúmeros cabos de rede, hotspots, roteadores e firewalls. Todas essas conexões e dispositivos são complexos de gerenciar manualmente. Com software de gerenciamento de rede, os gerentes de TI podem automatizar as seguintes tarefas: 

Quanto mais as equipes de TI puderem automatizar esses processos, mais tempo economizam ao realizar essas tarefas manualmente; os usuários podem determinar com precisão o dispositivo com falha, eliminando o tempo perdido na busca pelo problema.

A automação de segurança é a chave para proteger todas as atividades de TI

Existem duas áreas a considerar ao discutir segurança: detecção de ameaças e resposta a ameaças. 

O software de detecção de ameaças reconhece intrusos não autorizados ou outros malwares, para que o software de resposta a ameaças possa responder a violações de segurança e reduzir danos. Muitas empresas percebem que a detecção manual de ameaças resultará em uma resposta mais lenta a ameaças, então o novo software de segurança hoje visa automatizar operações de segurança do início ao fim.       

Os profissionais de segurança podem automatizar tarefas comuns de segurança, como:

• Detectar atividades suspeitas usando dados de logs e mudanças de configuração
• Construir fluxos de trabalho de resposta para personalizar respostas de segurança
• Gerenciar tarefas de incidentes e resposta dentro de fluxos de trabalho
• Gerar relatórios formalizados de incidentes, fluxos de trabalho e desempenho

As ferramentas SOAR combinam gerenciamento de vulnerabilidades, resposta a incidentes e soluções de gerenciamento de informações e eventos de segurança (SIEM). Os produtos SOAR ajudam a integrar processos projetados para identificar incidentes e automatizar tarefas de remediação. Isso resulta em remediação rápida de sistemas afetados em ambientes em tempo real.

A automação de aplicativos se tornará automação de aplicativos em nuvem

Os aplicativos podem ser automatizados de várias maneiras—monitoramento, automação de fluxo de trabalho, automação DevOps, integração de dados, e assim por diante. Os gerentes de TI podem usar monitoramento de desempenho de aplicativos (APM) para realizar a automação de forma eficaz. Este tipo de software permite que os usuários acompanhem o desempenho de aplicativos baseados na web e de desktop em tempo real. Ele ajuda a identificar falhas ou lentidões em aplicativos. 

Um componente significativo das soluções modernas de APM é a realização de análises de causa raiz, que determina os pontos exatos de falha e economiza tempo para os administradores de TI. Para o negócio principal de qualquer empresa que dependa do desempenho de aplicativos, a solução APM pode automatizar as seguintes tarefas:

As soluções APM também trabalham em estreita colaboração com monitoramento de infraestrutura em nuvem já que muitos aplicativos web são hospedados na nuvem ou são nativos da nuvem. Microserviços em nuvem, dockers e outros aplicativos em nuvem são mais difíceis de monitorar, pois são complexos e novos para a infraestrutura existente. Isso representa desafios para muitos gerentes de TI. No entanto, a maioria das empresas nos EUA já está em plataformas de nuvem, então a necessidade de manutenção de aplicativos em nuvem continuará a crescer e eventualmente se tornará uma parte central da gestão de TI empresarial.

A gestão de TI precisa de integração além da automação

Embora a automação seja uma grande parte da gestão de TI, integrar a automação ainda é um dos maiores desafios. De acordo com o Relatório de Comportamento do Comprador da G2, a integração está entre as três principais preocupações para compras de software para empresas. Isso é especialmente verdadeiro para automação, já que o software é pré-programado para rodar em plataformas específicas. 

O software de gestão de TI empresarial muitas vezes vem em muitos pacotes diferentes. Ao considerar uma potencial compra de software, os compradores devem identificar casos de uso, integração e outras questões para múltiplos softwares dentro do pacote. É comum pagar demais por um grande pacote de software, o que prejudica o retorno sobre o investimento.

De acordo com o Relatório G2 Enterprise Grid^Ⓡ para Pacotes de Gestão de TI Empresarial, o retorno sobre o investimento estimado desse software é de 20 meses, o que é bastante longo, considerando que o período médio de contrato é de 18 meses. Os potenciais compradores de software devem planejar com antecedência e avaliar completamente o produto antes de comprar para saberem o que estão adquirindo.