Como Usar a Automação de E-mail para Simplificar Processos de Negócios

O email marketing pode ser uma das formas mais antigas de marketing digital que existem. No entanto, ainda é incrivelmente eficaz na promoção de um negócio para clientes potenciais e no fortalecimento de relacionamentos com os já existentes. Mas criar emails eficazes pode consumir um tempo valioso da já desafiadora tarefa de elaborar mensagens para várias plataformas.

É aí que entra a automação de emails. Com a automação de emails, as equipes podem enviar os emails certos no momento certo, usando dados reais e insights de suas plataformas de email.

Suponha que um cliente tome uma ação específica, como fazer uma compra em um site. Isso pode acionar uma resposta automatizada para receber um email descrevendo outros itens que ele possa gostar. Emails automatizados podem ser personalizados com base nas ações realizadas pelo usuário e nas informações já conhecidas sobre ele, como comportamentos ou características que possam colocá-lo em uma lista de marketing específica.

Os fluxos de trabalho são normalmente configurados em software de marketing por email para enviar uma sequência de emails ao longo de um período específico e podem ser acionados por várias ações que um usuário online realiza.

Essa forma de marketing é uma ótima maneira de economizar tempo em tarefas repetitivas que seriam tediosas de completar manualmente. Também é uma maneira benéfica para uma marca se manter na mente dos clientes, já que eles recebem continuamente da empresa.

Tipos de automação de emails

Com a receita de marketing por email nos EUA estimada em mais de 10 bilhões de dólares por ano, não é surpresa que tantas empresas enviem várias comunicações para seus clientes a cada semana.

Existem muitos tipos diferentes de automação de emails que as empresas utilizam.

Os tipos mais comuns de automação de emails que empresas de e-commerce e varejo usam são:

• Carrinho abandonado: Um cliente pode se distrair enquanto compra algo online e acabar não completando o processo de checkout. Emails automatizados que enviam notificações sobre itens em seus carrinhos que ainda não foram comprados podem ser um bom lembrete para comprar.
• Notificações de compra: Se um cliente faz uma compra, enviar um email de agradecimento, às vezes com um desconto futuro, pode ajudar a construir lealdade à marca. Outras notificações típicas de compra são emails automatizados sobre pedidos e confirmações de envio.
• Solicitações de avaliação: Avaliações são uma das melhores maneiras de gerar novos negócios e ajudar clientes potenciais a decidirem se uma marca vale a pena. Pedir aos clientes existentes que deixem uma avaliação é um bom lembrete para eles e pode ser facilmente configurado para ser enviado como um email dentro de um pequeno intervalo de sua última compra. Estas também são uma boa maneira de obter feedback sobre produtos, serviços ou interações que os clientes tiveram com a equipe.
• Notificações de reposição: Para empresas que vendem produtos que os clientes usam frequentemente, emails automatizados informando que é hora de reordenar ou que uma assinatura contínua está prestes a ser enviada podem ser úteis. Se os clientes não estiverem mais interessados em pedidos recorrentes, eles podem cancelar sua compra antes que ela seja processada. No entanto, em muitos casos, ter esses lembretes ajuda a criar lealdade à marca a longo prazo.
• Emails de volta ao estoque: Se uma empresa vende produtos que entram e saem de estoque, ter uma opção de alerta nessas páginas de produtos para quando os itens estiverem disponíveis novamente é uma das melhores maneiras de aumentar as vendas. Uma vez que um usuário se inscreve, ele pode receber um email automatizado que o leva diretamente a esse produto para fazer uma compra, se ainda estiver interessado.
• Descontos de aniversário ou aniversário de cliente: Todo mundo adora um desconto em uma compra! Incluir dados de aniversário ou de aniversário de se tornar cliente armazenados em uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) significa que emails automatizados com um desconto de "agradecimento" podem ser enviados aos clientes em torno dessas datas importantes.

Configurar a automação de emails pode ser útil para indústrias de serviços também. Essa automação pode incluir:

• Sequências de boas-vindas: Uma sequência de boas-vindas é uma boa maneira de apresentar novos assinantes à lista de emails de uma marca. Uma série de mensagens pré-escritas são acionadas para serem enviadas em intervalos definidos. Uma vez que eles tenham recebido essa sequência, os usuários farão parte de uma lista específica para receber emails relevantes contínuos.
• Recomendações de serviços: Emails de recomendação automatizados podem beneficiar não apenas empresas baseadas em produtos, mas também empresas de serviços com várias ofertas. Enviar um email automatizado com sugestões de outras maneiras que uma empresa pode ajudar os clientes após já terem trabalhado com eles pode ser uma boa maneira de vender mais para clientes ou clientes existentes.

Benefícios da automação de emails

As oportunidades que vêm com a automação de emails são aparentemente infinitas, e há muitos benefícios em adicionar esse tipo de marketing a um portfólio.

Aumento de vendas e receita

Mensagens automatizadas oportunas são uma das melhores maneiras de lembrar os clientes sobre compras que ainda não completaram ou destacar produtos e serviços que você deseja que eles comprem.

As chances de uma venda também aumentam quando os emails são personalizados, o que não requer tempo adicional da equipe ao usar um sistema de email automatizado, já que detalhes pessoais sobre o destinatário podem ser extraídos de um CRM para personalizar o email sendo entregue. Esta é uma das maneiras mais econômicas de converter tanto novos quanto clientes existentes em fazer compras adicionais e aumentar a receita geral.

Melhoria da lealdade do cliente

Como as ações dos usuários normalmente acionam emails automatizados, qualquer email enviado será oportuno e relevante para aquele cliente. Em vez de o email acabar no lixo, os clientes têm mais probabilidade de abrir e interagir com o email. Isso também aumenta a probabilidade de eles construírem pensamentos positivos em torno de uma marca, o que pode se traduzir em vendas mais tarde.

Para clientes existentes e de longa data, comunicações personalizadas fazem com que se sintam valorizados e apreciados. Isso pode fazê-los permanecer leais a uma empresa em vez de optar por mudar para um concorrente. Eles também podem recomendar a marca para seu círculo social, aumentando a lealdade do cliente e a receita.

Economiza tempo para a equipe de marketing

Um dos maiores benefícios dos emails automatizados é o tempo que isso economiza para o departamento de marketing. Não há limite para quantos fluxos de trabalho de email a equipe pode configurar e enviar, o que levaria um tempo significativo se precisassem ser montados manualmente.

Dito isso, configurar novos fluxos de trabalho e modelos de email levará algum tempo inicialmente. Mas uma vez que esses tenham sido montados, o único trabalho necessário será editar modelos ou criar alguns novos conforme necessário. Emails automatizados podem ser enviados a qualquer momento, mesmo quando uma equipe está fora do escritório. Além disso, você pode escalar rapidamente quando necessário.

Ajuda a construir a marca

Enviar emails automatizados não apenas lembra os clientes de fazer compras com uma empresa, mas também ajuda a manter a marca em suas mentes. Construir uma marca por meio de marketing por email pode ser incrivelmente bem-sucedido, pois é uma boa maneira de destacar a expertise e atualizar os usuários sobre informações que possam interessá-los.

Melhores práticas para automação de emails

Como em qualquer sistema automatizado, é fácil cair na armadilha de "configurar e esquecer". Mas mesmo com muitos recursos acionando automaticamente, ainda é vital monitorar o que está acontecendo e fazer ajustes quando necessário, incluindo:

• Ser cuidadoso com o volume: Só porque uma empresa pode enviar centenas de emails de uma vez não significa que deva. Na maioria dos casos, menos é mais. As pessoas já recebem centenas de emails diariamente, então os clientes podem rapidamente se cansar de ver outra mensagem em sua caixa de entrada. O foco deve estar em enviar emails relevantes e oportunos, em vez de simplesmente sobrecarregar os clientes com alto volume.
• Avaliar os horários de envio: Quando um email é enviado pode ser o fator decisivo entre uma venda e um cliente deletando a mensagem. Para tornar os emails mais relevantes, vincule mensagens automatizadas a gatilhos de ação chave, como um carrinho abandonado ou um desconto de aniversário.
• Permitir cancelamentos fáceis: Para cumprir com regulamentos de email como o CAN-SPAM nos EUA, todos os emails devem ter uma opção de cancelamento visível. Isso ajuda a proteger os dados dos clientes e constrói confiança com clientes que podem não querer mais receber emails.
• Monitorar dados: Acompanhar informações como taxas de abertura e cliques é essencial para entender o que está funcionando bem nos emails e o que não está. A partir daí, a marca pode ajustar seus modelos de acordo para serem mais relevantes e envolventes para os clientes.

Top 5 softwares de automação de emails

Ferramentas de automação de emails são a melhor maneira de construir e gerenciar listas de emails, criar modelos automatizados e monitorar dados relacionados aos emails enviados. Muitos softwares de marketing por email se integram a sistemas CRM para aumentar a relevância e personalização das mensagens.

Para ser incluído na categoria de marketing por email, as plataformas devem:

• Permitir a criação e envio de emails via editor HTML ou WYSIWYG
• Fornecer modelos de email
• Permitir que os usuários visualizem e enviem emails de teste
• Armazenar, rastrear, segmentar e gerenciar listas de contatos de email
• Fornecer relatórios e análises baseados em campanhas
  
  

* Abaixo estão as cinco principais soluções de software de marketing por email do Relatório de Primavera de 2024 da G2. Algumas avaliações podem ter sido editadas para clareza.

1. Constant Contact

Constant Contact é uma plataforma de marketing por email focada em pequenas empresas que permite que as empresas impulsionem vendas, cresçam uma base de clientes leais e construam conexões fortes por meio de fluxos de trabalho de email automatizados. Páginas de destino de email e mídia social podem ser criadas diretamente no software, enquanto textos, emails e postagens sociais podem ser todos agendados dentro da plataforma.

O que os usuários mais gostam:

“Gosto de poder agendar um email e dos recursos detalhados de relatórios e rastreamento em tempo real. Gosto de como é fácil gerenciar várias listas de contatos e como elas são automaticamente desduplicadas.”

- Avaliação do Constant Contact, Suzanne M.

O que os usuários não gostam:

“Embora a plataforma ofereça uma interface amigável, alguns usuários avançados podem desejar opções de personalização mais sofisticadas nos modelos de email e recursos de design.”

- Avaliação do Constant Contact, Blake M.

2. Intuit Mailchimp

Como uma das ferramentas de marketing por email mais usadas no mundo, Intuit Mailchimp apoia empresas de todos os tamanhos com tecnologia de email líder e funções de automação. Com capacidades multicanal que incluem texto e mídia social, o Mailchimp também fornece ferramentas de inteligência artificial (IA) para ajudar a criar e gerenciar emails de forma mais eficaz.

O que os usuários mais gostam:

“Seja você projetando um boletim informativo local ou precisando segmentar uma grande lista de emails, você ficará surpreso com o quão bem tudo funciona.”

- Avaliação do Intuit Mailchimp, Matthew K.

O que os usuários não gostam:

“À medida que sua lista de distribuição de emails cresce, também cresce o custo de sua lista de emails, e os níveis de pagamento podem ser demais para algumas empresas. Além disso, os designs do MailChimp não fornecem todos os recursos do MailChimp, ou seja, você pode ter que pagar mais para obter certas ferramentas e recursos.”

- Avaliação do Intuit Mailchimp, Raul B.

3. Moosend

Moosend é um software de automação de marketing por email com fluxos de automação de classe mundial e ferramentas de geração de leads que ajudam empresas de todos os tamanhos a escalar suas campanhas de marketing por email. As audiências podem ser facilmente gerenciadas dentro da plataforma, enquanto tarefas repetitivas podem ser acionadas para automatizar experiências personalizadas para os clientes.

O que os usuários mais gostam:

“O painel de análise oferece insights inestimáveis sobre o desempenho das campanhas. Eu particularmente valorizo os relatórios abrangentes sobre taxas de abertura, taxas de cliques e comportamento dos assinantes.”

- Avaliação do Moosend, Saeed A.

O que os usuários não gostam:

“Não consigo descobrir se é possível definir um padrão para a fonte e o tamanho do texto dos meus emails. Preciso mudar isso para cada email que escrevo, o que é um pouco de perda de tempo. Demorou um pouco para descobrir como usar o software de criação de emails e todos os layouts, itens e configurações relevantes.”

- Avaliação do Moosend, Rachael W.

4. Systeme.io

Systeme.io é uma plataforma de marketing tudo-em-um que oferece opções para construir funis de vendas, automatizar emails, criar cursos online, executar programas de afiliados e configurar um site. Para pequenas empresas que procuram uma plataforma que possa fazer tudo, o Systeme.io fornece tudo o que precisam para colocar sua empresa em funcionamento.

O que os usuários mais gostam:

“Adoro o fato de que o Systeme.io oferece tantos recursos em uma plataforma. Tenho usado diariamente há quase dois anos e não tive problemas. Criei funis, automação de emails e um blog, o que não posso fazer em nenhum outro lugar. Os recursos são super fáceis de usar e o suporte ao cliente é incrível.”

- Avaliação do Systeme.io, Edwin K.

O que os usuários não gostam:

“Definitivamente não é adequado para uma loja de e-commerce que oferece produtos físicos.”

- Avaliação do Systeme.io, Jorge B.

5. MailerLite

Crie newsletters, páginas de destino e sites responsivos com MailerLite. As ferramentas oferecem funções intuitivas de edição de arrastar e soltar e assistentes de IA para criar campanhas de email envolventes que atraem e retêm clientes. Conecte fluxos de trabalho através do Zapier para recursos aprimorados e sincronize dados com WooCommerce e Shopify para obter maiores insights sobre o comportamento do cliente.

O que os usuários mais gostam:

“O MailerLite é barato em comparação com outras ferramentas de email e tem muitos recursos para que meus emails se encaixem na minha marca. É fácil para mim manter contato com meus leitores.”

- Avaliação do MailerLite, Jade C.J.

O que os usuários não gostam:

“Um endpoint de API chave não funciona e só descobrimos isso ao tentar recuperar dados dele. Isso é um problema maior do que com a maioria dos provedores porque as integrações nativas de CRM são inexistentes. Também há integração limitada com Salesforce, Hubspot e outras ferramentas de CRM.”

- Avaliação do MailerLite, Nathaniel S.

Torne-se um mestre em fluxos de trabalho de email!

Os fluxos de trabalho automatizados para emails ajudam as equipes de marketing a se concentrarem em tarefas que exigem maior supervisão. A abordagem resulta em clientes mais engajados, tempo recuperado durante o dia de trabalho e maior conscientização da marca por meio de um canal de marketing eficaz como o email.

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