O que os usuários de software de gestão de privacidade de dados pensam sobre seu software? No G2, nós perguntamos. G2 é o maior mercado de tecnologia do mundo, onde usuários de tecnologia B2B podem avaliar o software e os serviços que utilizam e ler as opiniões de outros revisores de software para descobrir soluções tecnológicas que melhor atendam às suas necessidades.
O que os usuários de software de gestão de privacidade de dados desejam?
| DICA: Os usuários de software de gestão de privacidade de dados desejam uma configuração mais fácil, uso mais fácil e precisam de melhor adoção pelos usuários. |
Na edição de Inverno de 2022 do G2 GridⓇ report para software de Gestão de Privacidade de Dados, que é baseado em avaliações de usuários reais, descobrimos as opiniões dos usuários de software sobre os 10 principais produtos da categoria. Neste artigo, vou me concentrar em como os fornecedores de privacidade de dados poderiam ver a maior melhoria em seus produtos.
89% das necessidades dos usuários de gestão de privacidade de dados são atendidas, deixando espaço para melhorias
Em média, apenas 89% das necessidades dos usuários de gestão de privacidade de dados estão sendo atendidas com o software que estão usando. Esta é uma média satisfatória para a categoria de software, mas não é excelente. Os produtos com as pontuações mais altas para atender aos requisitos de seus usuários incluem DataGrail e Osano, atendendo às necessidades de seus usuários em 93%.
Na tentativa de descobrir quais são algumas dessas necessidades não atendidas, realizei uma análise de linguagem nas avaliações do G2 para toda a categoria. Descobri que 17% do que os revisores citam que menos gostam sobre o produto que usam incluem palavras afirmando que o software é "difícil de usar". Outros temas comumente citados de forma negativa incluem "interface do usuário" e "processos".
Essa necessidade não atendida também é evidenciada nas pontuações de Inverno de 2022 para as classificações de Facilidade de Configuração e Facilidade de Uso do Software de Gestão de Privacidade de Dados. A pontuação média da categoria de software para ambos é de apenas 83%, o que não é ruim, mas deixa espaço para que os compradores queiram encontrar uma solução mais fácil de usar na hora de renovar a licença.
Das 10 principais soluções de software de gestão de privacidade de dados, Osano obteve a maior pontuação para Facilidade de Configuração, seguido por DataGrail com 91% e TrustArc com 90%. Para as classificações de Facilidade de Uso, Ethyca obteve a maior pontuação com 95%, seguido por Osano com 94% e DataGrail com 93%.
A adoção pelos usuários continua moderadamente baixa
Imagine gastar uma parte significativa do seu orçamento em uma solução de gestão de privacidade de dados apenas para que alguns de seus funcionários licenciados para usá-la. Essa é a realidade com a adoção pelos usuários das 10 principais soluções de gestão de privacidade de dados de hoje. A adoção média pelos usuários para a categoria é de apenas 59%. Os melhores desempenhos da categoria são Osano com uma taxa de adoção de 72%, seguido por DPOrganizer com 70% e SAI 360 com 67%.
O que os fornecedores de software de gestão de privacidade de dados podem fazer?
O que os fornecedores de software de gestão de privacidade de dados podem fazer para melhorar a experiência dos usuários de seu software?
Entenda suas necessidades. Empatize com eles.
Softwares como software de pesquisa de usuários, software de gestão de feedback empresarial, software de pesquisa e software de análise de jornada do cliente ajudam as empresas a entender melhor as necessidades de seus clientes.
O ponto principal é que tornar a configuração inicial do software de gestão de privacidade de dados mais fácil pode melhorar as taxas medianas de adoção pelos usuários que vemos hoje. Talvez os fornecedores de software consigam isso com uma interface do usuário mais intuitiva, ou talvez consigam isso com mais serviços de implementação.
Então, o que os compradores de gestão de privacidade de dados devem fazer?
Antes de comprar software, os compradores devem conhecer suas necessidades. Os compradores podem aprender mais sobre software de gestão de privacidade de dados no G2, ler o guia completo para gestão de privacidade de dados, junto com outros recursos relacionados ao software de privacidade de dados. Em seguida, comparar soluções de software de gestão de privacidade de dados e ler avaliações reais de usuários do software pode ser útil.
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Merry Marwig, CIPP/US
Merry Marwig is a senior research analyst at G2 focused on the privacy and data security software markets. Using G2’s dynamic research based on unbiased user reviews, Merry helps companies best understand what privacy and security products and services are available to protect their core businesses, their data, their people, and ultimately their customers, brand, and reputation. Merry's coverage areas include: data privacy platforms, data subject access requests (DSAR), identity verification, identity and access management, multi-factor authentication, risk-based authentication, confidentiality software, data security, email security, and more.
