50+ Estatísticas de Dados de Clientes para Planos de Marketing Bem-Sucedidos

Coletar dados de clientes é crucial para qualquer estratégia de marketing. Hoje, os profissionais de marketing podem alcançar grandes audiências, mas precisam de uma abordagem personalizada para atingir as certas. Sem a coleta adequada de dados, você está fazendo marketing às cegas, esperando alcançar seu público-alvo. Felizmente, as plataformas de dados de clientes (CDP) resolvem esse problema ao fornecer aos profissionais de marketing os detalhes de que precisam para alcançar os compradores certos. Os CDPs são usados principalmente para integrar dados de clientes em um único banco de dados. As análises de CDP podem reunir informações por meio de aplicativos móveis, sites e e-mails para fornecer uma visão holística do cliente. Como uma poderosa ferramenta de marketing, o mercado de CDP evoluirá excepcionalmente com os avanços e inovações tecnológicas. Estatísticas gerais de dados de clientes Uma das maiores razões pelas quais as empresas coletam dados de clientes é para entender melhor como seus clientes se comportam online e offline, definir seus dados demográficos e aprender como podem melhorar a experiência geral do cliente. Abaixo estão estatísticas para dar a você uma visão holística do cenário de dados de clientes. - A participação de mercado global de CDP crescerá até 2025, de USD 2,4 bilhões em 2020 para USD 10,3 bilhões. - Empresas orientadas por dados têm 23 vezes mais chances de conseguir novos clientes. - Aumentar clientes leais, taxas de conversão e melhorar experiências de clientes são as principais prioridades, de acordo com 46%, 43% e 42%, respectivamente. 86% dos entrevistados de empresas médias e grandes consideraram os dados de primeira parte como o aspecto mais significativo da estratégia de mídia de uma empresa. - 62% dos varejistas relatam ter uma vantagem competitiva devido à análise de dados e informações. - 49% das empresas usam dados de marketing para melhorar e aprimorar a experiência do cliente. - 67% das pessoas ao redor do mundo acreditam que o serviço ao cliente como um todo está melhorando. Estatísticas de experiência do cliente A experiência e o engajamento do cliente são o fator mais importante para o sucesso de um negócio. Sem um plano específico para melhorar a experiência do cliente, você pode estar perdendo oportunidades de se comunicar com seu público-alvo e clientes potenciais. Construir uma experiência positiva não apenas fará você ganhar dinheiro, mas também ajudará a ganhar a confiança de seus clientes. Empresas que constroem confiança com seus compradores os manterão por um longo prazo, tornando-os clientes leais. Aqui estão algumas estatísticas que ajudarão você a entender como o engajamento estratégico do cliente influencia e impacta positivamente um negócio: - 94% dos clientes que dão uma classificação "muito boa" para a experiência do cliente são mais propensos a comprar mais produtos ou serviços dessa mesma empresa no futuro. - 97% dos clientes se abstiveram de comprar um produto ou serviço porque a experiência foi inconveniente. - Há um aumento de 80% na receita para marcas que se concentram em melhorar a experiência do cliente. - Clientes que recebem uma melhor experiência do cliente estão dispostos a pagar de 13% a 18% a mais por serviços de luxo. - 54% relatam que as empresas precisam modificar a forma como se envolvem e se comunicam com seus clientes. 64% dos clientes esperam uma interação personalizada com base em engajamentos anteriores. - 96% dos clientes revelam que o serviço ao cliente influencia sua lealdade à marca. - 80% dos clientes afirmam que a qualidade de um produto ou serviço impacta o engajamento e a experiência do cliente. - 70% da experiência do cliente depende de como os clientes acham que estão sendo tratados. - 63% dos compradores relatam que as melhores marcas superam as expectativas ao longo da jornada do cliente. - 65% dos consumidores se tornam clientes de longo prazo de uma marca que garante boas experiências ao cliente. - 72% das empresas compartilham sua experiência com seis ou mais pessoas quando têm uma experiência positiva com o cliente. - 52% dos consumidores dizem que mudarão de marca se uma empresa não personalizar as comunicações para eles. - 78% dos consumidores farão negócios com uma marca novamente, mesmo após um erro, se a empresa tiver um ótimo serviço ao cliente. - Mais de 50% dos clientes de todas as faixas etárias usam seus telefones para se comunicar com as equipes de atendimento ao cliente. - 86% dos millennials são influenciados por avaliações negativas durante sua jornada de compra. Estatísticas de sentimento do consumidor durante a COVID-19 A pandemia de COVID-19 não apenas transformou a forma como vivemos, mas mudou completamente o comportamento do cliente. Durante os lockdowns, tanto clientes quanto empresas tiveram que mudar suas rotinas diárias. Isso resultou em clientes formando novos hábitos, acelerando tendências de compras de e-commerce e redes sociais que vêm aumentando há anos. As estatísticas abaixo ajudarão os profissionais de marketing a navegar no mercado pós-pandemia para atender às exigências dos compradores de hoje. - 67% dos consumidores dizem que suas compras online aumentaram desde o início da pandemia. - 91% dos clientes dizem que provavelmente continuarão comprando mais produtos online no futuro. - 59% dos consumidores afirmam que compraram de novas marcas desde a pandemia. - 88% dos consumidores acreditam que a autenticidade é um fator importante ao decidir quais marcas apoiar. 83% dos clientes acham que os varejistas precisam oferecer experiências de compra mais autênticas. - 62% dos clientes se juntariam a uma comunidade de defensores para criar ativamente conteúdo para as marcas das quais compram. - 67% dos clientes ao redor do mundo dizem que os níveis de engajamento do cliente melhoraram nos últimos dois anos. - 46% dos Gen Zers buscaram inspiração nas redes sociais para ideias de presentes. - 55% dos americanos planejam "se mimar" em 2022 para compensar o tempo perdido devido à pandemia. - 73% dos clientes planejam revisar seus gastos e orçamentos em 2022. - 60% dos americanos experimentaram produtos fora de estoque, apenas 13% esperaram que o produto voltasse ao estoque. 39% dos americanos mudaram de produto e 32% mudaram de varejista completamente. - 40% dos americanos acreditam que as marcas alinharam seu foco em oferecer um serviço ao cliente excepcional. - 52% das pessoas ao redor do mundo acreditam que as empresas devem agir com base no feedback dos clientes. - 87,2% dos consumidores têm uma experiência neutra ou positiva com chatbots. Estatísticas dos desafios enfrentados pelos profissionais de marketing A batalha contra a pandemia ainda está em andamento na maioria das partes do mundo, fazendo com que o comportamento do cliente se transforme mais rapidamente do que nunca. As empresas estão se preparando proativamente para o mundo pós-pandemia, e os clientes esperam que elas ouçam e ajam com base nos dados. Abaixo estão estatísticas que destacam os principais desafios de comportamento do cliente enfrentados pelos profissionais de marketing: - 43% dos CMOs relatam que o maior obstáculo nos próximos 6-12 meses é entender o comportamento do cliente no curto e longo prazo. - 60% dos executivos seniores estão preocupados com o impacto de abandonar o rastreamento de cookies de terceiros no futuro próximo. - 77% dos profissionais de marketing não estão confiantes na velocidade para coletar insights significativos dos clientes. - 38% dos CMOs revelam que será difícil alinhar suas estratégias de marketing com o novo/sentimento do cliente em mudança. - 24% dos profissionais de marketing acreditam que criar conteúdo novo e envolvente será um grande desafio em 2022. - 15% dos entrevistados acham difícil criar conteúdo de qualidade. - 62% dos profissionais de marketing que usam telefonia como ferramenta de conversão acham desafiador rastreá-los. - 37% dos profissionais de marketing acham desafiador construir leads de alta qualidade. - 42% dos profissionais de marketing revelam que sua equipe não tem capacidade para criar novo conteúdo como resultado das prioridades em mudança devido à pandemia. 56% dos clientes são leais a marcas que "os entendem". Fontes - Harvard Business Review - Welcome Software - Mckinsey - Jungle Scout - Nextiva - Stackla - NotifyVisitors - Meta for Business - XM Institute - IBM - Microsoft - Nielsen - Marketing Dive - Global DMA - Ascend2 - Fortune Business Insights - Markets and markets - Small Biz Genius - Zen Desk - Drift - Business Insider Os dados de clientes ajudam as empresas a alcançar oportunidades impactantes Os clientes estão motivados a transformar como vivem, desde sua saúde pessoal até suas casas. As empresas devem acompanhar de perto as métricas e as rápidas mudanças no comportamento do consumidor – ou ficarão para trás. Os dados de clientes ajudam as equipes de atendimento ao cliente a melhorar e crescer. Ao combinar adaptabilidade, atenção ao mercado e preocupação sincera com as necessidades dos clientes, os profissionais de marketing podem transformar esses desafios em oportunidades de sucesso para crescimento e relevância. Você está procurando uma solução para tornar seu plano de marketing mais inovador e impactante? Saiba mais sobre o poder das plataformas de dados de clientes!