Imagine que você quer comprar um carro novo. Enquanto navega por site após site, comparando preços e pesquisando qual marca é a melhor, é provável que você seja exposto a muitos anúncios personalizados e conteúdo relevante. Como a experiência foi tão personalizada, você pode até pensar que fez a melhor escolha de compra. A razão por trás de tais experiências pode ser devido a uma empresa usando uma plataforma de dados do cliente (CDP).
Enquanto algumas empresas podem personalizar a experiência de um comprador com software de personalização, elas frequentemente utilizam um CDP para melhor focar nos desejos e necessidades centralizados do cliente. Enquanto certos softwares de personalização usam inteligência artificial (IA) ou aprendizado de máquina para identificar o comportamento do cliente, pense em um CDP como a única fonte verdadeira de dados agregados. G2 reconhece que os CDPs estão se tornando mais comuns e identificou e adicionou atributos à sua categoria de Plataformas de Dados do Cliente (CDP). Esses atributos são filtros mais específicos adicionados às categorias da G2 para ajudar nossos compradores a centralizar suas necessidades de software.
Entendendo os clientes com CDPs
Todo negócio precisa identificar seus clientes, e os CDPs ajudam exatamente nisso. Do ponto de vista de um negócio, um CDP seria usado para coletar vários dados de pontos de contato de toda a web. Um tipo de dado coletado é conhecido como dados de primeira parte, usado especificamente para fins de marketing. Outros dados coletados podem incluir dados de terceiros, que são predominantemente comprados ou compartilhados com outras empresas para atingir novos clientes potenciais.
Um CDP coleta dados da interação de um cliente com a empresa — de um site a uma assinatura de e-mail ou página do Facebook — e cria um banco de dados unificado do cliente. Isso ajuda as empresas a formarem um perfil de cliente digerível que elas podem usar para armazenar os dados e usá-los para uma melhor segmentação de campanhas ou analisar o comportamento do cliente, como por que eles abandonaram uma compra ou saíram de um site em determinado ponto.
Todos os CDPs usam integração de dados do cliente, que é fundamental para operar de forma eficiente. Essa integração de dados permite que todos os dados recebidos sejam agregados adequadamente e armazenados da maneira mais eficiente para o negócio. Em combinação com o armazenamento correto de dados e o rastreamento apropriado de métricas, análises de CDP podem fazer a diferença ao gerenciar o pipeline de clientes e entender os consumidores em sua essência.
Importância de adicionar atributos para CDPs
Todos os CDPs têm funcionalidades semelhantes e são centros de agregação de dados, mas seu valor comercial pode ser claramente definido pelo tipo de plataforma necessária. G2 pesquisou as várias aplicações e tipos de CDPs do ponto de vista do comprador, e os seguintes são os mais comuns entre este software.
- CDP com capacidades de dados: Este é o sistema de dados de cliente unificado mais comum usado para criar um único perfil de consumidor. Idealmente, é usado para aprofundar o entendimento dos perfis de clientes.
- CDP com capacidades de campanha: Estes são quase exclusivamente usados para campanhas de marketing, incluindo gestão de campanhas e hubs de marketing multicanal e cross-channel.
- CDP com capacidades de análise: Um CDP menos comum, este tipo é estritamente para analisar o tipo de dados que possui. Estes oferecem poucos ou nenhum recurso de campanha.
| DICA: Ao procurar o tipo de CDP que melhor se adequaria aos objetivos pessoais de negócios, as empresas devem considerar que tipo de informação elas procurariam dos clientes. Isso identificará melhor o tipo de CDP necessário. |
Seu negócio precisa de um CDP?
Na verdade, dependendo das informações que se gostaria de coletar de seus clientes, um CDP seria uma ótima maneira de agregar e segmentar qualquer dado do cliente. Independentemente do tamanho do negócio, pode haver um caso de uso para um CDP. Avaliações de clientes da G2 mostram uma clara distinção nos três segmentos — empresa, mercado médio e pequenas empresas.
De acordo com avaliações fornecidas por clientes de CDP nos últimos quatro trimestres, a maioria dos avaliadores é de empresas de mercado médio e pequenas empresas. Isso mostra que um CDP pode ter impacto independentemente do tamanho da empresa. Para compradores de software que estão considerando adquirir um CDP, é aconselhável revisar as opiniões dos clientes e pesquisar o tipo de CDP que pode ser o melhor ajuste para o negócio.
Quer aprender mais sobre Plataformas de Dados de Clientes (CDP)? Explore os produtos de Plataforma de Dados do Cliente (CDP).
Victoria Blackwell
Victoria is a Sr. Program Manager for Research Insights at G2. Prior to G2, Victoria began her career on Capitol Hill. She transitioned out of politics with an extensive background in project management and operations. She later found her niche in creating stylized brand and marketing campaigns while working for startups and powerhouse apps based in Chicago and London. This varied experience has made her an exceptional practitioner in the marketing and advertising content realm, leading her to expand into the B2B sphere.
