O software de colaboração já era um tema quente, então o surto de COVID-19 aconteceu.

Forças de trabalho em todo o mundo estão se ajustando à nova realidade de trabalho remoto em que vivemos. Muitas empresas estão correndo para preencher lacunas em seu conjunto de software de colaboração e comunicação, finalmente percebendo o quão necessários esses ferramentas são nos negócios modernos.

Certamente parece que trabalhar de casa seria impossível sem as soluções de videoconferência, colaboração de conteúdo em nuvem ou mensagens instantâneas empresariais mais comuns. Esse sentimento não é injusto. Empresas que dependem de software em nuvem estão tendo mais facilidade para implementar políticas de trabalho em casa, um feito impossível para aquelas que dependem de soluções locais presas ao seu escritório físico. Isso lhes permite continuar fazendo negócios sem precisar ir ao escritório e proteger o bem-estar de seus funcionários e comunidades.

Mas a necessidade moderna de software nos negócios vem com implicações graves para os mais pobres da América.

Quão necessário é o software de colaboração para o trabalho remoto?

O software de colaboração se tornou a espinha dorsal das empresas em todo o mundo, à medida que centenas de milhares de trabalhadores se mudam para o trabalho remoto para prevenir a propagação do COVID-19. O trabalho remoto já estava em ascensão mesmo antes do recente aumento relacionado à quarentena; em 2019, o número de trabalhadores remotos aumentou 150% desde 2005.

Políticas de trabalho em casa e posições totalmente remotas só são possíveis devido à inovação em software de colaboração e comunicação nos últimos 15 anos. Melhorias em videoconferência e soluções VoIP e a popularização de ferramentas de colaboração como mensagens instantâneas empresariais tornaram mais fácil do que nunca manter as organizações conectadas, no escritório ou remotamente.

G2 recentemente realizou uma pesquisa com trabalhadores remotos, e descobrimos que o uso de tecnologia de colaboração aumentou substancialmente em resposta ao surto de COVID-19. 65,8% dos nossos entrevistados relataram aumento no uso de ferramentas de videoconferência, e 60,5% relataram aumento na colaboração em tempo real via mensagens instantâneas.

A tecnologia de colaboração também está equipada para abordar alguns dos pontos de dor mais prevalentes para funcionários remotos. Em uma pesquisa de trabalhadores remotos pela Buffer em 2019, 19% dos entrevistados citaram a solidão e 17% citaram a colaboração e/ou comunicação como suas maiores dificuldades associadas ao trabalho em casa. O objetivo fundamental da tecnologia de colaboração é conectar equipes de onde quer que estejam, superando até mesmo questões como diferenças de fuso horário.

Fonte: Buffer

Há um porém: A natureza dessas ferramentas requer uma conexão decente com a internet.

Na pesquisa de trabalho remoto da G2, perguntamos aos entrevistados sobre problemas com sua tecnologia enquanto trabalhavam remotamente. O problema mais citado foi a conectividade instável ou lenta da internet (42% dos entrevistados), seguido por velocidades lentas de aplicativos (39%).

Muitas ferramentas de colaboração dependem de trabalho em tempo real, seja por meio de um feed de vídeo ou de um quadro branco virtual simultâneo. Sem internet de alta velocidade, um feed de vídeo pode congelar ou pular e as atualizações de um quadro branco serão feitas intermitentemente em vez de imediatamente. Existem muitas razões para a perda de produtividade, mas a falha de ferramentas de colaboração é particularmente significativa no contexto do trabalho remoto.

As ferramentas de colaboração em tempo real são tão boas quanto a qualidade da sua conexão com a internet.

Disparidades no acesso à banda larga de alta velocidade nos Estados Unidos

Para muitos que vivem nos Estados Unidos, a velocidade da internet não é uma grande preocupação. De acordo com o Relatório de Implantação de Banda Larga de 2019 da Comissão Federal de Comunicações, uma média de 93,5% das residências americanas têm acesso à banda larga de alta velocidade. No entanto, essa média não pinta o quadro mais preciso do acesso à internet de alta velocidade, claramente evidenciado ao observar as disparidades entre populações urbanas e rurais.

Enquanto 98,3% daqueles que vivem em áreas urbanas têm acesso à banda larga de alta velocidade, apenas 73,6% das residências rurais podem dizer o mesmo. Esse número também é inflado por alguns outliers, e o acesso à internet de alta velocidade em áreas rurais pode parecer muito mais sombrio ao observar estados individuais. Por exemplo, no Arizona, 93,3% dos habitantes das cidades têm acesso à banda larga de alta velocidade, em comparação com 39,8% daqueles em áreas rurais. A região sudoeste dos Estados Unidos como um todo mostra disparidades profundas semelhantes entre o acesso à internet rural e urbana.

Há pouco incentivo para grandes provedores de internet como AT&T, Comcast, Time Warner e Charter Communications criarem a infraestrutura necessária para fornecer banda larga de alta velocidade para áreas de baixa renda; os provedores assumem que não verão retorno sobre seu investimento. Ao mesmo tempo, essas empresas têm feito lobby pesado contra municípios que estabelecem suas próprias redes de banda larga para preencher as lacunas que deixam. Em 2019, 25 estados proibiram totalmente a banda larga municipal.

A disparidade no acesso à internet rural e urbana é parte de um padrão maior de desigualdade no acesso à internet de alta velocidade entre ricos e pobres.

De acordo com o Pew Research Center, 44% dos adultos que vivem em lares que ganham $30.000 ou menos por ano não têm acesso à internet de banda larga e aproximadamente 17% só têm acesso à internet por meio de um smartphone. Mesmo em áreas urbanas com maior acesso à banda larga de alta velocidade, as famílias de baixa renda ainda são três vezes mais propensas a não ter acesso em comparação com seus colegas mais ricos na mesma área.

Por que isso é importante?

Os empregos remotos são cobiçados pela flexibilidade e salários competitivos que podem oferecer. Uma pesquisa da OwlLabs descobriu que trabalhadores remotos eram 2,2 vezes mais propensos a ganhar mais de $100.000 em comparação com colegas que trabalham em escritórios. Tanto as pesquisas da Buffer quanto da OwlLabs descobriram que a esmagadora maioria dos trabalhadores, remotos ou no local, deseja trabalhar remotamente por vários motivos, abrangendo saúde mental, produtividade e felicidade geral.

Fonte: OwlLabs

O surto de COVID-19 também mostrou à força de trabalho global que empregos que podem ser feitos inteiramente de forma remota são mais resilientes a crises globais. Trabalhadores totalmente remotos ou aqueles com empregos que podem ser feitos de casa não estão lidando com a insegurança de renda generalizada enfrentada por aqueles com empregos no local em setores que os legisladores decidiram não serem críticos.

Ao mesmo tempo, esses empregos são muito mais difíceis de conseguir para os americanos mais pobres que não têm acesso às velocidades de internet necessárias para realizá-los ou a renda para se mudar para uma área com melhor acesso à banda larga. Isso potencialmente impacta as populações rurais em um grau ainda maior, já que são desencorajadas e potencialmente proibidas de trabalhar em empregos bem remunerados em empresas focadas em tecnologia porque estão tanto fisicamente distantes quanto inacessíveis via internet.

Internet como uma necessidade

Alguns de nós podem ter conversas sobre quais soluções de colaboração são melhores ou gafes divertidas no Zoom por causa do privilégio que nossos empregos nos dão: uma renda estável que permite acesso à internet de banda larga sólida e a capacidade de continuar trabalhando durante uma pandemia global sem nos expor.

Os mais afetados pelas reverberações econômicas do COVID-19 são aqueles sem a opção de trabalhar remotamente, incluindo aqueles que perderam seus empregos e outros que trabalham na linha de frente da crise.

Em conclusão, sim, software de colaboração e produtividade e ferramentas em geral são totalmente necessários para o trabalho remoto. Ferramentas de colaboração não são as únicas soluções de software necessárias para empregos remotos, mas estão na vanguarda das estratégias de comunicação para políticas de trabalho em casa tanto gerais quanto baseadas em crises. Essa necessidade, infelizmente, reforça divisões nos tipos de empregos que as pessoas podem ter com base em sua classe e nas oportunidades que lhes são apresentadas.

Já vimos a desigualdade de classe surgir como um ponto de contenção em vários momentos durante esta crise; quem pode receber cuidados de saúde e testes de coronavírus, quem mantém seus empregos, quem tem que se colocar em perigo para continuar ganhando a vida.

A necessidade de software de colaboração e acesso à internet é simplesmente outro exemplo.