7 Melhores Softwares Gratuitos de Base de Conhecimento para Experimentar em 2024

Ainda procurando por aqueles documentos espalhados por vários sistemas em vez de se concentrar em suas tarefas principais?

O software de base de conhecimento pode salvar o dia. Seja você um líder de engenharia centralizando documentos, um gerente de sucesso do cliente procurando informações ou uma startup organizando processos para funcionários, este software pode ser um divisor de águas.

Se você não tem certeza de qual ferramenta experimentar, nós temos a solução. Este artigo compartilha o melhor software de base de conhecimento gratuito para ajudá-lo a comparar suas forças, fraquezas e recursos sem gastar demais. Essas bases de conhecimento de baixo custo oferecem um teste gratuito ou uma versão gratuita para sempre, facilitando a experimentação e a escolha da mais adequada para suas necessidades.

Como selecionamos e avaliamos o melhor software?

No G2, classificamos soluções de software usando um algoritmo proprietário que considera a satisfação do cliente e a presença no mercado com base em avaliações autênticas de usuários. Nossos analistas de pesquisa de mercado e redatores passam semanas testando soluções contra múltiplos critérios definidos para uma categoria de software. Oferecemos avaliações imparciais de software; essa é a diferença do G2! Não aceitamos pagamento ou troca de links para colocações de produtos nesta lista. Por favor, leia nossa Metodologia de Pontuação de Pesquisa do G2 para mais detalhes.

7 melhores softwares de base de conhecimento gratuitos em 2024

O software de base de conhecimento ajuda as empresas a criar um repositório central de informações combinando fontes como ferramentas de comunicação interna e sistemas de e-mail. As organizações usam essas plataformas para criar uma biblioteca digital de autoatendimento, que atua como uma única fonte de verdade para todos os membros da equipe. As empresas podem controlar totalmente quem usa, acessa e edita as informações nos sistemas de base de conhecimento.

A lista abaixo apresenta avaliações reais de usuários da página de categoria de melhor software de base de conhecimento gratuito no G2. Observe que fornecedores que oferecem um teste gratuito também estão incluídos aqui. Para fazer parte desta categoria, uma solução deve:

• Permitir que os usuários criem artigos editáveis
• Permitir que os usuários armazenem conteúdo na nuvem
• Permitir que os usuários busquem por conteúdo específico
• Suportar um sistema de marcação ou taxonomia para classificar artigos
• Permitir que os usuários façam upload ou anexem vários tipos de arquivos, como arquivos de áudio e vídeo, imagens e links externos

*Esses dados foram extraídos do G2 em 2024. Algumas avaliações podem ter sido editadas para maior clareza.

1. Confluence

Confluence é um espaço de trabalho colaborativo amigável para trabalho remoto que ajuda as equipes a criar e compartilhar conhecimento entre equipes. Seu recurso de Páginas habilitado por IA permite que você faça anotações ou planeje projetos usando modelos. As equipes também podem capturar pensamentos livres com quadros brancos e visualizar o trabalho usando bancos de dados. Além disso, os espaços dentro do Confluence tornam fácil para você criar e gerenciar páginas estruturadas para diferentes equipes.

O que os usuários mais gostam:

"O Confluence permite que a equipe crie, organize e armazene informações em um único local, facilitando o acesso e o compartilhamento de conhecimento. Ele se integra bem com outros produtos Atlassian como Jira, Trello e Bitbucket, bem como com vários aplicativos e ferramentas de terceiros. As pessoas costumam usá-lo quando trabalham e se conectam com as tarefas. Ele oferece uma interface amigável, tornando sua implementação fácil para nosso sistema."

- Revisão do Confluence, Ashwini B.

O que os usuários não gostam:

"O recurso de agrupamento precisa de algumas melhorias; leva algum tempo para descobrir como agrupar/organizar um monte de páginas semelhantes."

- Revisão do Confluence, Shree Nandan D.

2. Notion

Notion oferece um espaço de trabalho habilitado por IA para ajudar as empresas a organizar fluxos de trabalho com funções de anotação, gerenciamento de tarefas e banco de dados. A estrutura de conteúdo única baseada em blocos permite que os usuários personalizem páginas, listas de tarefas, listas de verificação e até mesmo quadros Kanban. Esta plataforma intuitiva suporta colaboração remota com capacidades de gerenciamento de projetos e recursos de edição e comentários em tempo real.

O que os usuários mais gostam:

"O Notion é realmente um divisor de águas! Desde que fui apresentado a ele por meu ex-colega, tenho usado para tudo, desde projetos de trabalho até listas de tarefas pessoais, e é tão flexível e fácil de usar. Você pode literalmente personalizá-lo da maneira que quiser, o que é perfeito para organizar meu cérebro caótico (meus colegas neurodivergentes também juram por ele). Além disso, está tudo em um só lugar. Não há mais necessidade de pular entre aplicativos para anotações, tarefas e bancos de dados. Além disso, ele se integra a outros aplicativos como Slack e Glean, o que faz com que a busca por documentação pareça mágica na vida real.

Eu também adoro como você pode colaborar com sua equipe em tempo real. Isso torna o trabalho em projetos juntos muito suave. Além disso, todos os modelos disponíveis são uma grande economia de tempo.

Tive que criar reuniões separadas para várias equipes na minha organização para ensiná-las a usar o básico do Notion para que pudessem abandonar suas planilhas Excel desatualizadas e migrar para o lado bom. Para ser justo, eles ainda não descobriram toda a funcionalidade do Notion, mas já parecem convencidos. Se você ainda não experimentou o Notion, está realmente perdendo."

- Revisão do Notion, Hannah H.

O que os usuários não gostam:

"O fato de não ter um recurso de chat integrado ou a capacidade de incorporar videoconferências torna a conversa de trabalho incompleta. Tenho que mudar para o Slack para completar a integração, mas como há uma caixa de diálogo para recursos de IA, deveria haver uma caixa de chat apenas para entradas de chat baseadas em texto específicas para cada página que tenha visibilidade para todos os jogadores que podem acessar a página. Isso tornaria a experiência completa."

- Revisão do Notion, Tarun B.

3. ClickUp

ClickUp é uma plataforma de produtividade tudo-em-um que ajuda você a gerenciar recursos, compartilhamento de conhecimento e projetos. Os usuários podem visualizar tarefas usando fluxos de trabalho e visualizações como listas, quadros e cronogramas. A plataforma facilita a automação de tarefas repetitivas, a colaboração com colegas e o acompanhamento do progresso. Outros recursos incluem atribuição de tarefas, definição de metas, compartilhamento de documentos e rastreamento de tempo.

O que os usuários mais gostam:

"Eu amo o ClickUp! Eu uso para tudo no meu negócio, desde gerenciar meu pipeline de vendas até ciclo de vendas de CRM, comunicações de equipe e cronograma de produção. A capacidade de personalizar tudo torna o ClickUp flexível e permite que você faça de cada espaço o seu próprio. Eu também gosto de poder convidar convidados e usar esse recurso para permitir que meus clientes vejam seus produtos avançando pelas etapas de produção em tempo real, e o gráfico de Gantt me permite reunir tudo para uma visão geral completa do planejamento de produção."

- Revisão do ClickUp, Joseph N.

O que os usuários não gostam:

"O lado negativo do ClickUp é a falta de cálculos personalizados complexos. O ClickUp poderia se destacar se pudesse incorporar a funcionalidade do Excel em suas colunas personalizadas. Os painéis seriam muito melhores, e o quanto poderia ser feito na criação de uma lista aumentaria significativamente."

- Revisão do ClickUp, Aaron F.

4. Guru

Guru é uma plataforma avançada de gerenciamento de conhecimento que simplifica como as equipes capturam, compartilham e acessam informações. As empresas apreciam o hub de conhecimento centralizado do Guru, informações em tempo real e acesso instantâneo a dados críticos. Esta plataforma também possui autoria colaborativa e análises de engajamento, ambas cruciais para criar e medir a eficiência e produtividade da equipe.

O que os usuários mais gostam:

"O Guru facilita a localização rápida de cartões de conhecimento de qualidade e é muito fácil de usar. É fácil atualizar informações existentes e criar novos cartões, e suas capacidades de SEO dentro da nossa organização são ótimas. Sou um usuário diário deste maravilhoso programa há quase 3 anos. Ele permite que eu e toda a minha equipe de suporte ao cliente forneçamos um atendimento melhor, mais personalizado e de qualidade aos nossos clientes em uma empresa de software de fotografia em crescimento."

- Revisão do Guru, Peter H.

O que os usuários não gostam:

"Algumas inconsistências ao acessar recursos do Guru a partir de outras páginas, pois às vezes ele aparece dentro do aplicativo e outras vezes abre uma nova aba no navegador, podem ser inconvenientes, mas não é nada que quebre a experiência."

- Revisão do Guru, Sebastian B.

5. Document360

Document360 permite que as empresas criem, gerenciem e compartilhem bases de conhecimento de autoatendimento para suas equipes internas e clientes. Os usuários podem facilmente criar, categorizar e organizar artigos usando o robusto sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) do Document360. Os recursos colaborativos permitem que vários membros da equipe trabalhem em documentos simultaneamente, tornando o processo de criação de conteúdo mais eficiente. Outros recursos incluem um editor "O Que Você Vê É O Que Você Obtém" (WYSIWYG), análises detalhadas, sugestões habilitadas por IA e fluxos de trabalho.

O que os usuários mais gostam:

"O Document360 é fácil de usar e nos permite escrever novos artigos rapidamente. O site permite que nossos clientes encontrem a documentação que estão procurando e deixem feedback sobre os artigos. Achamos a barra de busca 'eddy' muito útil para encontrar a informação certa. Nossos redatores de artigos também usam o recurso 'escritor de IA', tornando nosso padrão de documentação ainda melhor. O Document360 está sempre lançando novos recursos em sua plataforma, e quando você faz uma solicitação de recurso, é provável que ele seja incluído no produto em alguns meses! Eu gosto de usar o Document360 e definitivamente o recomendaria."

- Revisão do Document360, Alice I.

O que os usuários não gostam:

"Alguns dos recursos disponíveis através do Document360 estão disponíveis apenas por meio de complementos e não por padrão, o que significa que o custo geral pode aumentar dependendo das suas necessidades."

- Revisão do Document360, Brianne B.

6. Slab

Slab é uma plataforma moderna de gerenciamento de conhecimento amada por usuários técnicos e não técnicos por sua interface de usuário. Além de ajudar você a criar documentos visualmente atraentes, a plataforma oferece recursos como coautoria em tempo real, comentários e menções para facilitar a colaboração. Os usuários também podem integrar o Slab com ferramentas como Slack, Google Drive e GitHub.

O que os usuários mais gostam:

"O Slab integra nativamente documentos markdown do Github, o que significa que documentos técnicos que devem viver em seu repositório são exibidos no mesmo lugar. Da mesma forma, a busca é executada no Slab e em outras fontes como Slack e Google Drive. Na prática, o Slab opera com a compreensão de que sempre haverá outras fontes de conhecimento em sua organização e tenta resolver o problema "todo".

Além disso, acho que eles escolheram uma boa linha na areia sobre que tipo de conteúdo deve ser armazenado em documentos do Slab. Não é um CRM leve; não substituirá seu modelo financeiro. É o lugar para Wikis, colaboração, discussão, documentação, etc. Suspeito que essa clareza de propósito seja parte do que permite que o aplicativo seja tão rápido e pesquisável."

- Revisão do Slab, Andrew B.

O que os usuários não gostam:

"Gostaria que houvesse uma maneira mais fácil de rastrear solicitações de documentação de outros membros da equipe. Quase como um sistema de tickets ou similar sobre o que poderia ser atualizado e onde. E uma visão mais aprimorada de postagens de verificação expiradas com mais filtragem. (como visualizações de filtro salvas, para que você possa voltar rapidamente aos seus itens para atualizar.)"

- Revisão do Slab, Cameron M.

7. Slite

Slite é uma plataforma de documentação colaborativa e gerenciamento de conhecimento que ajuda as equipes a escrever, editar e acessar documentos em tempo real. A funcionalidade de busca permite que você acesse informações, enquanto os recursos de controle de versão rastreiam e revertem alterações sem esforço.

Além disso, o Slite oferece modelos personalizáveis, facilitando para as equipes a padronização das práticas de documentação em projetos. Esta ferramenta de base de conhecimento é ideal para equipes que buscam simplificar seus processos de gerenciamento de conhecimento e melhorar a comunicação interna.

O que os usuários mais gostam:

"O Slite é uma plataforma super fácil de usar, abrangendo todos os ótimos recursos que você veria em qualquer programa de intranet, mas com muitos recursos extras e conexões com outros programas e ferramentas que você já pode usar. Eu adoro que eles continuem adicionando recursos à plataforma. Já é super conveniente com todos os seus plugins e usabilidade conectando-se a tantas plataformas diferentes. É super fácil fazer qualquer tipo de documentação ou artigos explicando qualquer coisa na intranet de uma empresa com o Slite! É aqui que todos os meus tutoriais de toda a empresa vivem."

- Revisão do Slite, Jesse T.

O que os usuários não gostam:

"Embora os elementos colaborativos sejam ótimos (marcação, documentos compartilhados, controles de acesso, etc.), eu ainda gostaria de ver ainda mais - listas de verificação são inúteis quando você não pode facilmente atribuir propriedade ou datas de vencimento a elas ou vê-las em um lugar centralizado, por exemplo."

- Revisão do Slite, James H.

Comparação do melhor software de base de conhecimento gratuito

Ainda não consegue decidir qual plataforma de base de conhecimento é melhor para sua equipe? Compare seus preços e classificações no G2 para entender melhor se essas ferramentas gratuitas valem a pena testar.