Avatares de IA: Transformando Interações Humanas com a Tecnologia

E se houvesse duas versões de você: o verdadeiro, insubstituível você e uma cópia digital de você que exibisse sua personalidade, voz e estilo.

A inteligência artificial (IA) está tornando isso mais do que uma possibilidade futurista. Hoje, você pode criar um avatar de IA que se pareça e soe como você ou talvez como alguém que você sempre sonhou ser.

Se você está interessado em criar um para você, geradores de imagens de IA podem ajudar. Essas plataformas permitem que os usuários gerem imagens e avatares que se assemelham a objetos do mundo real, cenas ou conceitos artísticos. Basta fornecer prompts descritivos sobre a experiência do personagem (ou fazer upload de uma foto), e o gerador de imagens de IA faz o resto para dar vida ao seu avatar.

Casos de uso para avatares de IA

Marcas e empresas já estão usando avatares de IA para criar experiências de usuário mais envolventes com interações semelhantes às humanas. Veja como.

Ambientes de aprendizagem online

Avatares de IA podem tornar o conteúdo educacional e as apresentações mais interativas. Por exemplo, um criador de cursos pode usar um avatar de IA para ler material roteirizado de uma forma que simule a experiência de ter um professor conduzindo a aula. As empresas podem considerar o uso de avatares para:

• Vídeos explicativos
• Introdução de novos funcionários
• Vídeos de treinamento de equipe obrigatórios e opcionais
• Oportunidades de aprendizagem e desenvolvimento
• Vídeos de educação do cliente
• Comunicações corporativas direcionadas a partes interessadas internas e externas
• Cursos online híbridos ou virtuais para ensino superior

Assistentes virtuais

Alguns trabalhadores usam avatares de IA como assistentes pessoais para ajudar a agendar reuniões, redigir e-mails automaticamente, bloquear tempo no calendário para trabalho focado e definir lembretes para tarefas importantes. Esses avatares geralmente trabalham nos bastidores, então podem não ser sempre visualmente aparentes.

Veja Mavy, por exemplo, um assistente executivo de IA da Mavex.ai. Mavy pode gerenciar agendamentos, gestão de tempo e redação de e-mails - assim como um assistente humano. Você pode ver como Mavy se parece abaixo; ao contrário de alguns outros avatares de IA que não são visíveis, mas cujo impacto é inegável.

Fonte: Mavex AI no YouTube

Jogos

Muitos videogames usam avatares de IA, e alguns serviços permitem que os usuários criem avatares de jogos de IA personalizados para uma experiência mais personalizada. Essas representações digitais permitem que os usuários reflitam personalidades, estilos e individualidades reais ou imaginárias. AKOOL é uma plataforma de IA generativa onde indivíduos podem criar avatares de jogos de IA em etapas simples para uso no Twitch, Discord ou qualquer outra plataforma. Abaixo está um exemplo de um avatar de IA que um membro da comunidade AKOOL criou:

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Fonte: AKOOL

Atendimento ao cliente

Avatares de IA também estão melhorando as experiências de atendimento ao cliente, fornecendo suporte 24/7 sem a necessidade de trabalhadores humanos disponíveis o tempo todo.

O Nonghyup Bank (NH Bank), uma instituição bancária líder na Coreia do Sul, fez parceria com a DeepBrain AI para gerar dois avatares de clientes para seus quiosques bancários. Esses avatares oferecem suporte 24 horas por dia, proporcionando uma experiência de cliente mais acessível e interativa nas agências do banco.

Fonte: DeepBrain AI

Quais são os benefícios de usar avatares de IA?

Avatares de IA oferecem vários benefícios para empresas e seus clientes. Alguns desses benefícios incluem os seguintes.

Experiência do usuário aprimorada

Do ponto de vista do aprendizado e do atendimento ao cliente, avatares de IA podem tornar as interações virtuais mais envolventes do que suas contrapartes tradicionais baseadas em texto. Quando bem feitos, sua presença visual e às vezes animada pode fazer com que as conversas pareçam mais pessoais.

Ao contrário dos membros da equipe humana, avatares de IA fornecem acessibilidade 24/7, ampliando a experiência do cliente para permitir acesso a qualquer hora e em qualquer lugar. Os clientes não precisam esperar em uma fila em uma ferramenta de chat, esperar vários dias por uma resposta por e-mail ou ficar em espera no telefone - avatares de IA estão sempre disponíveis, oferecendo ajuda instantânea.

Nos jogos, avatares de IA aprimoram as experiências ao fornecer uma gama de opções personalizáveis e personalizadas que eles podem não ter de outra forma. Essas personalizações permitem que os usuários se expressem de maneiras que vão além dos avatares tradicionais.

Acessibilidade aumentada

Avatares de IA podem tornar os espaços digitais mais acessíveis ao suportar vários idiomas e atender a diferentes necessidades. Eles podem se adaptar a diferentes idiomas, estilos de comunicação e tons, estendendo uma mensagem cuidadosamente elaborada para diferentes públicos de maneira ressonante. Essa capacidade é valiosa em ambientes globais ou multiculturais, como ambientes educacionais, onde a inclusão é crucial. Ao oferecer interações no idioma preferido do usuário, avatares de IA ajudam a criar um ambiente mais equitativo, onde todos podem acessar o mesmo conteúdo sem barreiras.

Além disso, avatares de IA podem ser projetados para apoiar indivíduos com necessidades específicas de acessibilidade, como fornecer assistência auditiva para aqueles com deficiências auditivas ou funcionalidades de texto para fala para uma interação mais fácil. Esses recursos contribuem para um ambiente digital mais inclusivo e acessível.

Economia de custos e tempo

Avatares de IA oferecem economia de custos ao automatizar tarefas que de outra forma exigiriam trabalho humano. Por exemplo, um avatar de IA pode ser reutilizado para um curso de treinamento online em vez de pagar um instrutor humano para participar de cada sessão.

Em cenários de atendimento ao cliente, a disponibilidade 24/7 por meio de avatares de IA pode permitir que as empresas reduzam os custos de pessoal. Ao reduzir a necessidade de instrutores e representantes de atendimento ao cliente, as empresas podem realocar esses recursos para se concentrar em atividades criativas de maior valor que os sistemas de IA não podem replicar.

Não apenas os avatares de IA ajudam algumas empresas a reduzir custos, mas também ajudam os trabalhadores a ganhar tempo valioso. Assistentes de IA como Mavy, por exemplo, reduzem o tempo que um funcionário gasta agendando reuniões, gerenciando manualmente seu calendário e redigindo e-mails simples. Em vez disso, eles podem realocar tempo para tarefas críticas que impulsionam o valor dos negócios.

Quais são os riscos potenciais de usar avatares de IA?

Embora os avatares de IA ofereçam inúmeros benefícios, eles não estão isentos de alguns possíveis inconvenientes que vale a pena considerar antes de usá-los.

Considerações éticas

Existem muitas preocupações éticas em torno dos avatares de IA. O uso de avatares de IA em áreas sensíveis, como suporte à saúde mental, pode levantar questões éticas se não forem projetados ou supervisionados adequadamente. Embora os avatares de IA sejam úteis em algumas tarefas, eles não são um substituto para o suporte de profissionais humanos treinados e podem degradar a qualidade do atendimento, especialmente ao lidar com situações emocionais ou de crise.

Outra preocupação é que os avatares de IA, como outras ferramentas de IA, podem refletir involuntariamente preconceitos em suas respostas e comportamentos com base nos dados em que foram treinados. Isso pode resultar em tratamento discriminatório ou injusto de usuários com base em muitos fatores, incluindo raça, gênero ou status socioeconômico.

Embora os avatares de IA sejam poderosos e possam ser usados de forma positiva, eles também podem ser usados para espalhar desinformação e manipular outros quando usados de forma antiética. Considere gerar um avatar de IA personalizado que se pareça e soe como o CEO de uma empresa. Não apenas há preocupações sobre o uso de um avatar de IA que não é a pessoa real para transmitir uma mensagem, mas se o avatar de IA cair em mãos erradas, alguém poderia usá-lo para compartilhar informações imprecisas como uma forma deturpada de poder.

Privacidade e segurança de dados

Avatares de IA geralmente exigem informações pessoais e sensíveis para interações personalizadas e comportamentos adaptados. Isso levanta preocupações sobre privacidade de dados e segurança, já que informações sensíveis podem estar vulneráveis a violações ou uso indevido. É essencial considerar quanto de dados compartilhar e as possíveis vulnerabilidades envolvidas.

Tendência à desumanização

A dependência excessiva de avatares de IA para atendimento ao cliente ou suporte pode diminuir a interação humana, o que pode parecer impessoal em certos contextos. Para adicionar a isso, avatares de IA também podem carecer de empatia, tom, linguagem corporal e outros sinais sutis que as interações humanas autênticas fornecem, o que pode levar a mal-entendidos e desentendimentos.

É importante considerar que alguns usuários podem se sentir desconfortáveis ao interagir com avatares de IA e preferir falar diretamente com um humano. Para proporcionar a melhor experiência, considere como esses canais de escalonamento de IA para humano podem ser para evitar interrupções e atrasos no serviço.

Avatares de IA nas notícias

Com os avanços nas tecnologias de inteligência artificial, os avatares de IA têm feito manchetes em todo o mundo nos últimos anos.

Enviando avatares de IA para reuniões para economizar tempo

Em junho de 2024, Eric Yuan, fundador e CEO do Zoom, discutiu a ideia de enviar avatares de IA para reuniões. Durante uma entrevista com The Verge, Yuan sugeriu que usar avatares de IA dessa forma poderia liberar tempo para interações presenciais e criatividade.

Durante a entrevista, Yuan disse, “Você e eu podemos ter mais tempo para ter mais interações presenciais, mas talvez não para o trabalho. Talvez para outra coisa. Por que precisamos trabalhar cinco dias por semana? No futuro, quatro dias ou três dias. Por que não passar mais tempo com sua família? Por que não se concentrar em coisas mais criativas, devolvendo seu tempo, devolvendo à comunidade e à sociedade para ajudar os outros, certo? Hoje, a razão pela qual não podemos fazer isso é porque todos os dias estamos ocupados, cinco dias por semana. É chato.”

Yuan acredita que a sociedade está a apenas alguns anos de um futuro onde enviar avatares de IA para reuniões pode ser possível.

A capacidade de produzir avatares de IA rapidamente via telefone ou webcam

Em junho de 2024, uma startup britânica de inteligência artificial apoiada pela Nvidia chamada Synthesia anunciou novos recursos de produto que incluíam a produção de um avatar de corpo inteiro usando um telefone ou webcam. A CNBC escreveu, “Um dos maiores novos recursos que a empresa mostrou foi uma opção para criar avatares gerados por IA gravando menos de cinco minutos de filmagem usando uma webcam ou seu telefone. Você também pode clonar sua voz para que os avatares falem em vários idiomas diferentes.”

Empresas como a Synthesia estão tornando mais fácil para indivíduos em todo o mundo produzir versões digitais de si mesmos usando seu software em pouco ou nenhum tempo, expandindo o cenário de avatares de IA.

Avatares de IA de pessoas falecidas na China

A National Public Radio (NPR) publicou um artigo em julho de 2024 sobre empresas chinesas usando avatares de IA para simular entes queridos falecidos. Emily Feng para a NPR escreveu, “A ideia de clonar digitalmente pessoas que morreram não é nova, mas até anos recentes tinha sido relegada ao reino da ficção científica. Agora, chatbots cada vez mais poderosos como o Ernie da Baidu ou o ChatGPT da OpenAI, que foram treinados em grandes quantidades de dados de linguagem, e investimentos sérios em poder de computação permitiram que empresas privadas oferecessem ‘clones’ digitais acessíveis de pessoas reais.”

Simular aqueles que faleceram levanta questões éticas sobre a criação de representações tecnológicas de pessoas que não estão mais vivas.

É você de verdade?

Avatares de IA são representações digitais poderosas e versáteis de humanos com benefícios nos setores de educação, atendimento ao cliente, administração e entretenimento. Mas à medida que essa tecnologia evolui, é crucial equilibrar a inovação com a responsabilidade ética. A privacidade dos dados, o risco de desumanização e as preocupações éticas devem ser cuidadosamente gerenciados para garantir que os avatares de IA contribuam positivamente tanto para o mundo digital quanto para o real.

Precisa de uma mão? Aprenda como assistentes de voz alimentados por IA e processamento de linguagem natural (NLP) podem ajudar.

Editado por Monishka Agrawal