O que é verificação de endereço? Veja se eles moram onde dizem

Se você administra um negócio online, a luta com endereços imprecisos é provavelmente muito familiar.

Erros de digitação, informações incompletas ou até mesmo endereços desatualizados podem levar a uma cascata de problemas – desde clientes frustrados e entregas atrasadas até custos operacionais aumentados e potencial fraude.

Por essa razão, as empresas de e-commerce devem verificar endereços residenciais e comerciais em relação ao banco de dados de endereços postais. Software de verificação de endereços ajuda as empresas a validar e padronizar endereços de remessa. Essas ferramentas também ajudam bancos a prevenir fraudes com cartões de crédito e empresas de transporte a preparar a geocodificação de locais de entrega.

Soluções de verificação de endereços ajudam as empresas a garantir entregas rápidas, reduzir custos de correspondência não entregue e tomar decisões baseadas em dados. Lojas online usam essas soluções para sinalizar transações fraudulentas com cartões de crédito virtuais.

O que é um serviço de verificação de endereços?

Um serviço de verificação de endereços (AVS) compara os endereços de cobrança dos clientes com os registros bancários para verificar a propriedade do cartão. Processadores de cartão configuram o AVS para detectar atividades suspeitas com cartões de crédito e impedir que golpistas usem cartões de débito ou crédito roubados. 

Sistemas de prevenção de fraude AVS alertam os comerciantes em caso de incompatibilidades de endereço. Os comerciantes então decidem se processam a transação. Clientes que recebem uma recusa AVS devem contatar o banco para liberar cobranças pendentes. 

O AVS inicialmente visava ajudar transações de pedido por correio/telefone (MOTO), mas logo se tornou um elemento essencial dos sistemas de detecção de fraude em transações sem cartão presente (CNP). Nem todos os provedores de cartão de crédito oferecem AVS em todo o mundo. 

Visa, MasterCard, Discover e American Express suportam AVS nos Estados Unidos, Canadá, Austrália, Nova Zelândia e Reino Unido.

Compradores nesses países usam AVS para manter ataques de roubo de informações de cartão à distância. Comerciantes usam sinais de resposta AVS para prevenir pedidos de estorno.

Como funciona um sistema de verificação de endereços?

Sistemas de verificação de endereços seguem estas etapas para proteger clientes e empresas:

1. Solicitação de verificação AVS: Assim que um comprador fornece informações de pagamento e endereço de cobrança, um comerciante faz uma solicitação de verificação AVS.
2. Comparação de endereços: Um processador de cartão verifica o endereço de cobrança em relação ao banco de dados.
3. Declaração de nível AVS: Um sistema AVS mostra um dos seguintes status, dependendo dos níveis de precisão da correspondência de endereço:
   
   

   Status	Significado
   Correspondência completa	Endereço de rua e código postal corretos
   Sem correspondência	Endereço incorreto
   Correspondência parcial (código postal)	Código postal correto
   Correspondência parcial (endereço)	Endereço de rua correto
   Indisponível	Processador AVS não responsivo
   Internacional	Formatos de endereço estrangeiros
   Indisponível	Sem informação
   Tentar novamente	Erro de servidor

4. Decisão do comerciante: Um comerciante pode aceitar, rejeitar ou investigar transações com base nos resultados do AVS.

Validação vs. verificação de endereços

Validação de endereços verifica um endereço postal em relação a um banco de dados para determinar se é um endereço entregável. Ferramentas de validação de endereços geralmente usam bancos de dados autorizados, como o Serviço Postal dos Estados Unidos (USPS) ou o Canada Post, para realizar essas comparações.

Verificação de endereços analisa, compara, formata, translitera e aprimora listas de endereços para garantir precisão. Algumas soluções de software usam validação de ponto de entrega (DPV) ou sistemas de suporte à precisão de codificação (CASS) certificados mecanismos de busca de endereços ou bancos de dados de referência globais para verificar quão preciso e completo é um endereço.

A principal diferença é que as soluções de validação de endereços validam endereços e verificam a entregabilidade, enquanto a verificação de endereços aprimora os dados de endereços para precisão.

Importância da verificação de endereços

Empresas voltadas para o cliente coletam múltiplos bancos de dados geográficos e demográficos. Os dados dos clientes nem sempre são precisos devido a erros humanos, como erros de digitação e números ausentes. Se isso não bastasse, existem mais de 130 formatos de endereços em todo o mundo. 

Hoje em dia, as empresas usam sistemas de verificação de endereços para resolver dados de endereços de clientes e corrigir imprecisões. Proprietários de empresas validam endereços físicos em listas de correspondência, planilhas, bancos de dados de clientes, soluções de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e sistemas de planejamento de recursos empresariais (ERP).

Soluções de verificação de endereços facilitam a vida dos varejistas de várias maneiras. Aqui estão algumas melhorias que o AVS proporciona.

Entrega pontual

Entregas pontuais aumentam as vendas e melhoram a satisfação do cliente, enquanto falhas na entrega causam alta rotatividade de clientes e afetam a receita anual. É por isso que as empresas de e-commerce fazem grandes esforços para obter os endereços corretos.

As empresas usam integrações de interface de programação de aplicativos (API) discretas para automatizar a entrada de dados, reduzir toques no teclado e simplificar o processo de checkout.

Custos de envio mais baixos

Não ter o endereço correto aumenta as despesas de envio. Entregas falhas obviamente também aumentam os custos de envio, mas há mais do que isso. 

Entregas em endereços residenciais custam mais do que em comerciais. Grandes varejistas usam bancos de dados precisos de endereços de clientes para identificar hábitos de compra geográficos e planejar o gerenciamento de armazéns de acordo para lidar com esse problema.

Menos taxas de correção de endereço

Provedores de logística terceirizados como FedEx ou United Parcel Service (UPS) cobram taxas de correção de endereço quando os endereços originais de envio não correspondem aos dados ou formato do banco de dados deles. 

Quando as empresas não validam os endereços de entrega no checkout, é mais provável que ignorem erros e acabem pagando essas taxas. Sistemas de software de verificação de endereços ajudam as empresas a identificar e corrigir erros e minimizar as cobranças de correção. 

Prevenção de fraudes 

A verificação de endereços também limita fraudes com cartões de crédito e estornos. Comerciantes usam ferramentas de verificação de endereços para verificar endereços de titulares de cartões, autenticar transações CNP e minimizar estornos. 

Empresas de economia compartilhada e provedores de software de compartilhamento de caronas aproveitam o software de verificação de endereços para atender aos requisitos de conhecer seu cliente (KYC) e estabelecer confiança. 

Localização de material promocional

Cadeias de varejo personalizam produtos e enviam materiais promocionais com frequência. Elas geralmente usam endereços de protocolo de internet (IP) para filtrar locais de clientes. No entanto, endereços IP oferecem apenas códigos postais e nem sempre são confiáveis. 

Além disso, alguns usuários escondem seus endereços IP com software de rede privada virtual (VPN) para evitar rastreamento. Nesses casos, soluções de verificação de endereços restringem endereços válidos para ajudar nos esforços de marketing direcionado. 

Melhor taxa de conversão de carrinho de checkout

Páginas de checkout médias exigem que os clientes preencham manualmente campos de formulário aparentemente intermináveis. Os clientes muitas vezes não gostam dessa longa jornada de checkout e abandonam os carrinhos. 

Uma maneira de resolver esse problema é aproveitar a autocompletação inteligente de endereços. Validadores de endereços inteligentes capturam dados a partir de entradas mínimas e sugerem endereços. Os clientes escolhem as sugestões corretas e prosseguem para o pagamento.

Tipos de métodos de verificação de endereços

Experiência do usuário (UX) pode fazer ou quebrar negócios de e-commerce. Os clientes querem uma experiência de checkout sem atritos, e as lojas querem simplificar o processo de cumprimento de pedidos validando os endereços dos usuários. 

A ferramenta de verificação de endereços certa com design e microcópia mata dois coelhos com uma cajadada só. Abaixo estão os quatro tipos de ferramentas de verificação de captura de endereços que as empresas usam.

Como funciona o software de verificação de endereços?

Imagine um software que combina seus dados de clientes e entrega dados precisos e adequados – é isso que um software de verificação de endereços faz. 

Ele verifica a parte numérica de um endereço em relação a um banco de dados de endereços de serviço postal padrão. Algumas soluções também oferecem validação em tempo real usando API de verificação de endereços. 

Primeiro, um cliente insere dados de cartão de débito ou crédito durante uma transação. O processador ou emissor do cartão de crédito compara o endereço de cobrança com o endereço nos registros bancários. 

O sistema de verificação de endereços envia um código de um dígito ao varejista, dependendo da semelhança entre esses dois endereços. Os comerciantes interpretam esse código para decidir se aceitam ou rejeitam a transação.

Métodos de verificação de endereços

Programas de verificação de endereços usam diferentes algoritmos de correspondência de endereços para retornar códigos de verificação. Abaixo estão alguns dos métodos mais comuns que os verificadores usam.

Correspondência aproximada

Bancos de dados de clientes geralmente retornam poucos ou muitos resultados para uma consulta. As empresas não podem ficar o dia todo corrigindo ou deduplicando-os manualmente. Elas usam busca aproximada de endereços para encontrar correspondências potenciais para um endereço.

Correspondência aproximada, ou correspondência de strings aproximada, é uma aplicação inteligente. Ela retorna todos os registros potenciais em vez de sinalizar um registro como correspondência ou não correspondência. Este algoritmo analisa a singularidade de uma palavra para corrigir outros elementos. O processamento de linguagem natural (NLP) também desempenha um papel crucial na identificação e correção de erros de digitação em tempo real.

Software de qualidade de dados usa correspondência aproximada para corrigir erros fonéticos de endereços e reformular elementos numéricos. Verificadores ortográficos dentro de software de criação de documentos usam correspondência aproximada para reconhecer padrões de palavras, encontrar uma correspondência de palavra no banco de dados e gerar alternativas.

Geocodificação e geocodificação reversa 

Empresas usam visualização de dados de endereços para otimizar canais de distribuição e simplificar a logística. Por exemplo, varejistas podem obter as localizações reais dos clientes e atendê-los melhor usando software de inteligência de localização. A geocodificação oferece insights de localização e ajuda as empresas a adaptar serviços de acordo.

Geocodificação ou geocodificação de endereços converte uma descrição de endereço em um par de coordenadas geográficas. Este método de verificação de endereços ajuda as empresas a localizar um endereço na superfície da Terra. Usando software de sistema de informação geográfica (GIS), a geocodificação exibe locais espacialmente e permite que você analise dados e reconheça padrões. 

Geocodificação reversa traduz coordenadas de latitude e longitude em endereços legíveis por humanos. Este método interpreta coordenadas em dados para ajudar as empresas a tomar decisões baseadas em dados.

Tipos de geocodificação e geocodificação reversa

Os processos de geocodificação e geocodificação reversa oferecem diferentes níveis de precisão dependendo de seus algoritmos.

Padronização de endereços

Padronização de endereços ou normalização de endereços verifica, corrige, formata e deduplica registros de endereços para atender aos padrões postais nacionais.

Empresas usam padronização de endereços para resolver os seguintes problemas de informação:

• Incompleto: Números de bloco ou rua e códigos postais ausentes
• Inválido: Endereço inexistente e códigos postais
• Incorreto: Erros de ortografia, erros de digitação e abreviações erradas
• Impreciso: Dados de endereço errados

Empresas também experimentam mudanças de endereço devido ao rápido desenvolvimento urbano e novas construções. A padronização de endereços ajuda a adicionar endereços de rede de entrega precisos e compartilhar informações de retirada em loja.

Casos de uso de verificação de endereços

Muitas empresas em diversos domínios precisam regularmente verificar se um endereço é entregável ou não. Veja esses aplicativos comuns de verificação de endereços para entender se uma ferramenta de verificação de endereços é útil para o seu negócio.

• Verificação de endereço postal ajuda empresas de entrega a verificar endereços de correspondência em massa e validar dados de usuários.
• Entrega de material localizado precisa de identificação de bloco censitário ideal e geografias de clientes para uma tomada de decisão eficaz.
• Serviços locais usam API de verificação de endereços para prevenir reservas fora de sua área de serviço. Nesses casos, a API padroniza, analisa e valida endereços de clientes antes de aceitar ou rejeitar reservas.
• Limpeza de banco de dados é crucial para todos os domínios de negócios. Um banco de dados com endereços inválidos não tem utilidade.
• Métricas demográficas permitem que as empresas identifiquem demografias semelhantes, analisem preferências de clientes e expandam ofertas. A verificação de endereços ajuda essas empresas a extrair e validar informações demográficas e geográficas.
• Conversão de carrinho de checkout depende de autocompletação inteligente para checkouts mais rápidos. Os clientes economizam tempo porque não precisam inserir nenhuma informação manualmente.
• Planejamento de rotas ajuda empresas de courier a identificar rotas de envio mais rápidas para entrega pontual. Também ajuda a calcular custos de envio usando ferramentas de verificação de endereços.
• Desenvolvimento de mapas depende de visualizações aprimoradas, com as quais a verificação de endereços pode ajudar.

Melhores práticas de verificação de endereços

Independentemente do tamanho, as empresas coletam informações de endereços de marketplaces, sistemas de checkout, perfis de clientes e terceiros. O software de verificação de endereços certo ajuda as empresas a padronizar dados e formatá-los corretamente com DPV. 

Siga estas cinco melhores práticas para aproveitar ao máximo o software de verificação de endereços residenciais e comerciais.

1. Ofereça checkout como convidado para reduzir os riscos de abandono de carrinho de compras. Quando os clientes não precisam preencher campos personalizados, é mais provável que concluam a compra.
2. Use o número mínimo de campos para encurtar o processo de checkout. Checkouts mais curtos se traduzem em taxas de conversão mais altas. Você também pode adicionar diferentes linhas de endereço (número cívico, nome da rua e número do apartamento) em vez de campos de endereço separados para o número da casa e assim por diante para minimizar o atrito.
3. Acione a validação imediata de endereços sem esperar que os clientes preencham o endereço de correspondência completo ou o formulário de checkout. Sem acionamentos imediatos, os clientes terão que esperar mais, o que pode levar a uma experiência negativa do cliente.
4. Valide em relação aos dados postais para cumprir o formato de dados do transportador de remessas. Esta verificação retorna metadados sobre o status da verificação e garante a entregabilidade do pacote.
5. Descreva mensagens de erro com especificidade para que os clientes possam fazer alterações com precisão e transacionar com sua empresa. Notificações genéricas como "entrada inválida" não ajudarão os usuários a entender o que está errado com seus dados de endereço. Você também pode fornecer textos de ajuda para informá-los sobre quais erros verificar. 

Como escolher o melhor software de verificação de endereços

A verificação de endereços simplifica as operações comerciais. As empresas perdem dinheiro devido a dados imprecisos e desatualizados, enquanto o software de verificação de endereços certo garante uma conexão suave com os clientes.

Abaixo estão os recursos que as empresas devem procurar em uma solução de verificação de endereços.

Qualidade dos dados

Dados de alta qualidade são um dos fatores mais importantes a considerar ao escolher um fornecedor de verificação de endereços. As principais soluções de software usam frameworks proprietários para limpar e validar dados em relação a múltiplos sistemas de terceiros, restrições específicas de países e estruturas. 

Esses provedores também geolocalizam e reparam dados conforme as necessidades do cliente. Com dados de alta qualidade, as empresas aumentam a eficiência operacional, comunicam-se efetivamente com os clientes e impulsionam o retorno sobre o investimento (ROI). 

Capacidades de integração

As capacidades de integração de verificação de endereços melhoram a qualidade dos dados em todos os sistemas. É por isso que é melhor procurar soluções de software que funcionem com seus sistemas CRM ou ERP existentes. 

Integrações avançadas ajudam a capturar dados precisos no ponto de entrada, eliminar redundâncias e manter a precisão dos dados em todos os bancos de dados.

Segurança de dados

As empresas também precisam analisar as medidas de segurança de dados de um fornecedor antes de optar por uma ferramenta de verificação de endereços. 

A política de privacidade e segurança de um fornecedor de software informa como eles armazenam, tratam e usam seus dados. Você também pode assinar um acordo de não divulgação (NDA) para que um fornecedor mantenha seus compromissos de privacidade e proteja seus dados. 

Melhor software de verificação de endereços em 2024

O software de verificação de endereços certo ajuda você a reduzir custos, manter a conformidade e se conectar com os clientes sem esforço. Essas principais soluções de software são ideais para corrigir endereços de baixa qualidade, garantir a precisão do conjunto de dados e aumentar a eficiência operacional.

Para ser incluído nesta categoria, o produto de software deve:

• Padronizar informações de endereço para um formato universal
• Automatizar verificações de endereços em relação a um banco de dados autorizado
• Integrar-se com bancos de dados de endereços ou software líder do setor
• Usar correspondência aproximada ou outros processos corretivos para modificar dados desalinhados

1. Smarty

Smarty oferece soluções de API de validação de endereços não postais, internacionais e USPS. Essas APIs enriquecem dados de endereços globais e ajudam você a simplificar operações com inteligência de dados de localização. Sua API de autocompletação de endereços vem com capacidades de entrada de dados e geocodificação.

O que os usuários mais gostam:

“A API deles é fácil de implementar. Estou usando Java, e eles têm muitos exemplos de uso do SDK Java. Os dados que eles retornaram foram extensos, claramente organizados e fáceis de analisar. Você pode usar a interface web deles para enviar um endereço problemático, o que pode ajudar a resolver problemas que vão desde o atendimento ao cliente até o desenvolvimento.

Também gosto das opções de faturamento deles. Quando nosso volume flutua, podemos facilmente atualizar ou rebaixar nossa assinatura online.

Recentemente, adicionamos o widget de conclusão de endereço deles, e foi fácil personalizar para se adequar à nossa aparência e sensação. Os parâmetros para a conclusão de endereço foram fáceis de ajustar, como quão cedo você oferece sugestões aos seus usuários.”

– Avaliação do Smarty, Curtis Y.

O que os usuários não gostam:

“Acho que a metodologia por trás da funcionalidade de autocompletação poderia melhorar. Entendo a razão por trás da ideia, mas preferiria que fosse mais direta para o usuário final que recebe as sugestões. Diferentes cenários sugerem endereços inexistentes, o que pode ser confuso durante a atividade do funil.”

– Avaliação do Smarty, Erik K.

2. Sumsub 

Sumsub é uma plataforma abrangente que capacita empresas a verificar usuários de forma contínua por meio de verificações de identidade, verificação de documentos e detecção de vivacidade. Também está equipada com ferramentas para monitorar transações, garantir conformidade e prevenir fraudes com avaliações de risco personalizáveis. 

O que os usuários mais gostam:

“O que mais aprecio no SumSub é o suporte excepcional e a interface amigável. Como alguém que verifica novos clientes regularmente, acho o aplicativo intuitivo muito útil, e me sinto à vontade sabendo exatamente quem são meus clientes. A equipe por trás do SumSub também é altamente responsiva, sempre pronta para responder às minhas perguntas e oferecer assistência sempre que preciso. No geral, o SumSub é uma ótima solução para empresas que priorizam a verificação de usuários e a segurança.”

– Avaliação do Sumsub, Peter M.

O que os usuários não gostam:

“Muitas taxas de falsos positivos. Que é aproximadamente 10% para documentos de endereço aprovados falsamente. Mas, para ser justo, pode ser parcialmente do nosso lado devido à configuração incorreta dos níveis."

– Avaliação do Sumsub, Ilya v.

3. Melissa Data Quality Suite

Melissa Data Quality Suite limpa, corrige e verifica endereços no ponto de entrada. Este produto também possui capacidades de verificação de nome, número de telefone e e-mail. Os clientes podem usar o conjunto como um serviço web, APIs em nuvem ou APIs multiplataforma no local.

O que os usuários mais gostam:

“A equipe de suporte da Melissa Data é muito conhecedora e talentosa. Sempre que há um problema de implementação ou personalização, a equipe deles responde rapidamente e resolve nosso problema.

Se alguma vez tivermos dúvidas sobre o uso do software, podemos falar com um agente que oferece soluções personalizadas.

O match-up da Melissa Data é utilizável offline, um grande ponto de venda para nossa organização. Esse recurso tem sido um requisito para alguns projetos, e esta é a única opção que encontramos para atender a esse requisito.”

– Avaliação do Melissa Data Quality Suite, Shane H.

O que os usuários não gostam:

“A coisa que achei mais inconveniente é que o software precisa de uma instalação de atualização quase todo mês. Gostaria que a frequência fosse um pouco menor e que várias atualizações pudessem ser consolidadas em menos para que não tivéssemos que passar por atualizações e instalações com tanta frequência.”

– Avaliação do Melissa Data Quality Suite, Isha S.

4. Informatica Cloud Data Quality

Informatica Cloud Data Quality ajuda empresas a monitorar e corrigir problemas com extensas regras de qualidade de dados predefinidas. Este software possui descoberta de dados, transformação de qualidade de dados, insights impulsionados por inteligência artificial e processamento Spark sem servidor. 

O que os usuários mais gostam:

“A correção de equações e métodos funcionou muito bem com o Informatica Cloud Data Quality em relação à entrada manual de dados, pois nos permitiu interpretar os resultados corretamente. É útil quando você deseja se misturar com as regulamentações atuais de mapeamento ETL e também fornecer valor agregado por meio de algumas declarações de controle de qualidade. 

Além disso, permite que você veja os dados em tempo real, pois o algoritmo de qualidade de dados testa e executa as regras específicas após construir o trabalho, desenvolvendo uma janela de navegação para atualizar e acessar os dados instantaneamente. Para resultados confiáveis e imaculados, eles nos ajudaram a identificar informações contábeis imprecisas.”

– Avaliação do Informatica Cloud Data Quality, Collin H.

O que os usuários não gostam:

“Leva algum tempo e treinamento para se acostumar com todas as ferramentas de qualidade e governança de dados. Há uma curva de aprendizado para recursos também.”

– Avaliação do Informatica Cloud Data Quality, Sandeep K.

5. Loqate

Loqate captura, verifica e enriquece dados de endereços com precisão incomparável, capacitando empresas a oferecer uma experiência de usuário impecável. Possui os dados de localização mais curados do mundo, abrangendo mais de 250 países e territórios e suportando 6.500 idiomas. Isso garante precisão excepcional, independentemente da localização do seu cliente.

O que os usuários mais gostam:

"Estou usando o Loqate há muito tempo, na verdade desde quando ainda se chamava Postcode Anywhere. Gosto da simplicidade do sistema, da confiabilidade dos resultados e do sistema de crédito PAYG (pague conforme o uso), que facilita o controle do nosso orçamento."

– Avaliação do Loqate, Gregory D.

O que os usuários não gostam:

“O preço me parece exagerado; outros plugins gratuitos podem fazer coisas semelhantes e até mais simples."

– Avaliação do Loqate, Juan O.

Limpe seus dados sujos!

Dados alimentam operações, estratégias e decisões de negócios. Mas você não pode encontrar insights quando todos esses dados estão sujos. É por isso que as empresas usam software de qualidade de dados para criar conjuntos de dados de alta qualidade e descobrir insights confiáveis. 

Saiba como limpeza de dados pode ajudá-lo a remover silos de dados e melhorar o desempenho operacional.