10 Categorias de Software em Alta Demanda para Apoiar o Trabalho Remoto

Durante meu tempo na G2, os padrões de tráfego nas páginas de categorias do G2.com têm sido um dos pontos de dados mais significativos a serem monitorados. Repetidamente, as mudanças nesses padrões têm se mostrado um bom indicador de tendências emergentes e um forte reflexo das mudanças nos mercados de software. A atual crise global causada pela COVID-19 está, sem surpresa, criando uma grande mudança para ferramentas que apoiam o trabalho remoto.

Muitas pessoas trabalham rotineiramente de casa e muitas empresas apoiam o trabalho remoto em algumas partes do negócio. Em um tempo "normal", no entanto, apenas uma porcentagem relativamente pequena da força de trabalho total tem o potencial de trabalhar remotamente. A recente rápida mudança para o trabalho remoto para um grande número de empresas ao redor do mundo deixou muitas organizações de TI correndo para expandir ou construir uma infraestrutura robusta de trabalho remoto.

Além do trabalho remoto, muitas indústrias estão mudando para a entrega de serviços em um modelo virtual — o que não é novo — mas a maioria das organizações em verticais da indústria que se encaixam no perfil para entrega de serviços virtuais só desenvolveu essas capacidades de forma limitada. Salas de aula virtuais não são incomuns, mas realmente só têm sido usadas em larga escala no nível universitário, e de maneiras muito limitadas na educação secundária. Telemedicina é oferecida para muitas funções de saúde — tipicamente, os serviços variam de consultas de rotina com médicos a sessões de aconselhamento — mas não foi amplamente adotada.

Como os dados de tráfego da G2 refletem um mercado de tecnologia em mudança

Existem algumas maneiras de examinar os dados de tráfego do G2.com para avaliar mudanças e ver o que está "em alta" nas categorias de software. Uma abordagem seria olhar para mudanças de curto prazo durante a crise do coronavírus assim como mudanças mais gerais no volume de buscas, como fez meu colega Kevin Indig. A outra maneira seria focar especificamente no tráfego do G2.com conforme ele mudou nos últimos 30 dias ou mais. Ambas as abordagens produzem resultados semelhantes — embora não exatamente os mesmos.

Ao analisar os últimos 15 dias em comparação com os 15-30 dias anteriores, essas categorias viram mudanças de tráfego de entre 45% (software de desktop remoto) a impressionantes 389% (software de sala de aula virtual). As 10 principais categorias de software B2B que estão vendo a maior mudança são as seguintes:

Em termos de trabalho remoto, essas mudanças fazem sentido, pois a abordagem é apoiada por produtos em várias categorias-chave. Estas incluem ferramentas de colaboração que facilitam o trabalho conjunto via videoconferência e espaços de trabalho virtuais, suporte de TI remoto como desktop remoto e compartilhamento de tela, suporte ao desenvolvimento da força de trabalho através de plataformas de aprendizado online, suporte de segurança e privacidade via avaliação de impacto de privacidade, ferramentas para apoiar a interação com o cliente como webinars, e claro, acesso a aplicativos de negócios principais como contabilidade e HCM.

Software que permite trabalhar juntos remotamente

Software de videoconferência é a base para apoiar uma grande força de trabalho distribuída. É consistentemente uma categoria altamente acessada, então um aumento de 172% é significativo.

A maioria das grandes empresas já padronizou uma ferramenta de videoconferência em toda a organização, mas muitas vezes empresas menores, particularmente aquelas que só usam videoconferência para reuniões externas, não o fizeram — ou estavam usando ferramentas gratuitas. Com empresas inteiras mudando para o remoto, a necessidade de ferramentas de videoconferência mais robustas é uma necessidade.

A videoconferência é usada principalmente para colaboração interna, mas também pode apoiar a interação com o cliente e a entrega de serviços remotos. Abaixo estão as cinco principais ferramentas de videoconferência para cada segmento de tamanho de empresa com base na classificação de Satisfação da G2 em 25 de março de 2020. (Nota, omiti ferramentas focadas no consumidor e incluí apenas ferramentas de videoconferência projetadas especificamente para uso empresarial.)

Software de espaço de trabalho virtual fornece uma experiência de "escritório" virtual criando um local de trabalho com "salas" dedicadas para diferentes funções de negócios. É um conceito relativamente novo que usa uma abordagem de hub central para conectar funcionários através de várias ferramentas de comunicação, tanto embutidas no software quanto integradas a outras ferramentas de trabalho remoto. A categoria está ganhando interesse, como evidenciado por seu crescimento explosivo, e embora não seja altamente revisada hoje, isso certamente está mudando no atual aumento.

Os principais produtos de espaço de trabalho virtual classificados por Satisfação são:

• Walkabout Workplace
• Sococo
• Wurkr

Software de quadro branco colaborativo fornece um espaço de design online compartilhado para colaboração síncrona em tempo real. A experiência inclui várias ferramentas de design e anotação para trabalhar juntos em conteúdo compartilhado. Muitas ferramentas de videoconferência incluem recursos de quadro branco colaborativo. Aqui estão as ferramentas mais bem avaliadas:

Apoiando uma força de trabalho remota

Software de desktop remoto permite que um indivíduo assuma o controle e interaja com um computador que está localizado em outro lugar. O aplicativo replica a área de trabalho do computador remoto em um computador local e permite que o computador local controle o computador remoto através de uma rede. A capacidade é particularmente útil para a entrega remota de suporte de TI tanto de uma organização de TI interna quanto de um provedor de suporte de TI terceirizado (entrega de serviços).

Os cinco principais aplicativos de desktop remoto com base na Satisfação do usuário e segmentados por pequenas empresas, empresas de médio porte e grandes empresas são:

Software de compartilhamento de tela fornece a capacidade de compartilhar telas (área de trabalho ou janela de aplicativo) em tempo real através de uma rede e colaborar no conteúdo compartilhado. Esta funcionalidade difere do desktop remoto, pois não há capacidade de controlar computadores envolvidos no compartilhamento; em vez disso, as ferramentas de compartilhamento de tela fornecem a capacidade de ver a área de trabalho remota e interagir com o conteúdo compartilhado através de outras ferramentas de colaboração, como anotação e chat. As capacidades de compartilhamento de tela são frequentemente integradas em aplicativos de videoconferência, como é evidenciado pela lista de principais ferramentas. Aplicativos de compartilhamento de tela também podem ser usados para apoiar o desenvolvimento da força de trabalho e interações com clientes. As cinco principais aplicações de compartilhamento de tela com base na Satisfação do usuário e segmentadas por pequenas empresas, empresas de médio porte e grandes empresas são:

Treinamento e desenvolvimento para uma equipe remota

Plataformas de aprendizado online fornecem a capacidade de criar, carregar, gerenciar e entregar cursos de aprendizado online. As plataformas suportam uma variedade de formatos de arquivo de conteúdo, incluindo vídeo e áudio, e geralmente integram-se com um sistema de gerenciamento de aprendizado (LMS).

Casos de uso típicos para plataformas de aprendizado online incluem treinamento de funcionários internos de negócios, educação e treinamento externos para atendimento ao cliente (ou como um negócio de treinamento e educação), e aprendizado online para estudantes dentro de um ambiente escolar. As cinco principais plataformas de aprendizado online com base na Satisfação do usuário e segmentadas por pequenas empresas, empresas de médio porte e grandes empresas são:

Software de webinar é abordado abaixo na seção de interação com o cliente.

Engajando clientes remotamente

Software de webinar apoia a gestão e entrega online de "seminários virtuais". As plataformas suportam de um a múltiplos palestrantes e tamanhos de audiência de pequenos a muito grandes.

Webinars podem ser entregues para uma variedade de audiências, funcionários internos, prospectos e clientes externos, e ajudam a gerenciar o registro, rastreamento de audiência e outras análises. As cinco principais soluções de software de webinar com base na satisfação do usuário e segmentadas por pequenas empresas, empresas de médio porte e grandes empresas são:

Protegendo dados de privacidade

O único tipo de solução de segurança e privacidade a entrar na lista dos 10 principais é o software de avaliação de impacto de privacidade (PIA), o que é um pouco surpreendente. Obviamente, tanto a proteção de privacidade quanto a segurança são um tanto complicadas por uma força de trabalho distribuída. Mas segurança e privacidade são geralmente tópicos quentes, e têm sido nos últimos anos. A maioria das empresas já tem soluções de segurança principais em vigor (ou pelo menos no processo de implementá-las) ou não está ciente de alguns dos buracos na segurança e privacidade de dados que uma força de trabalho remota pode criar. (Mais sobre isso abaixo.)

PIA é uma nova categoria na taxonomia da G2 — e está recebendo muita atenção por causa da Lei de Proteção ao Consumidor da Califórnia (CCPA), que entrou em vigor em 1º de janeiro de 2020. (Sem mencionar a pressão contínua trazida pela conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE (GDPR).) Suspeito que o PIA seja de maior interesse por essas razões e não para apoiar nossa crise atual.

Atendendo clientes remotamente

Educadores em todo o mundo têm se esforçado para descobrir como conduzir aulas remotamente à medida que mais e mais comunidades implementam políticas de distanciamento social e de permanência em casa para tentar conter o vírus COVID-19.

A maioria das faculdades e universidades já tem sistemas de aprendizado online em vigor e os usou até certo ponto por vários anos. Para essas instituições, é mais um desafio garantir que instrutores e alunos saibam como usar o sistema de forma eficaz — um problema que se resolve rapidamente.

Os maiores problemas estão nos sistemas K–12 onde o aprendizado online não tem sido uma opção. Não há infraestrutura em vigor e não há expertise entre o corpo docente ou a equipe de TI para implementar rapidamente uma solução (ou mesmo escolher uma solução apropriada). Em algumas áreas, os professores são deixados para resolver o problema por conta própria — e usando muita criatividade, escolheram uma variedade de soluções. Em particular, há um número crescente de avaliações na categoria de videoconferência de educadores citando a crise do COVID-19 como o catalisador para eles usarem a solução para ensinar remotamente.

Embora as categorias de videoconferência e webinar tenham algumas das funcionalidades necessárias, elas não são otimizadas para uso educacional online. Aqui estão as cinco principais soluções de sala de aula virtual com base na satisfação do usuário:

• Adobe Connect
• LearnCube
• Blackboard Collaborate
• Big Blue Button
• Samba Live

Software de telemedicina não é novo, mas pacientes e provedores de saúde não foram particularmente rápidos em adotar e usá-lo. Isso está mudando rapidamente em nossas circunstâncias atuais, com pessoas em muitos países sob lockdown, provedores de saúde lutando para acompanhar as demandas de tratar o número rapidamente crescente de pacientes com o vírus COVID-19, e o desejo de manter pacientes com preocupações não relacionadas ao COVID atendidos remotamente e longe de qualquer risco potencial de infecção por COVID-19. As soluções de telemedicina fornecem um método seguro (e nos EUA, compatível com HIPAA) de conectar provedores com pacientes através de vídeo streaming e outras comunicações online, discutindo preocupações dos pacientes e fornecendo serviço quando possível. Isso pode ser na forma de conselhos, prescrições, sessões de aconselhamento ou escalonamento para uma consulta presencial.

O que está faltando?

Trabalhar remotamente vem com muitos desafios que a tecnologia pode ajudar a resolver. A entrega de serviços remotos também requer soluções específicas para permitir a entrega e criar o melhor ambiente possível para todos os envolvidos. As categorias em alta discutidas acima cobrem muitos desses desafios — mas não abordam todas as áreas que devem preocupar as empresas.

Mencionei as soluções de negócios padrão como contabilidade e HCM, mas esses sistemas, na maioria das vezes, já devem estar disponíveis para acesso remoto, mesmo aqueles que ainda não estão na nuvem. Segurança e privacidade de dados são definitivamente áreas de preocupação que são exacerbadas por uma força de trabalho online distribuída. Para empresas menores (ou empresas que não fizeram negócios online), e-commerce, pagamentos e até mesmo gestão de cartões-presente podem ajudar o negócio a mover parte ou todo o seu negócio online. As seguintes são categorias adicionais para os tomadores de decisão de negócios considerarem enquanto otimizam suas organizações para apoiar o trabalho remoto e negócios online:

Comércio online

• Plataformas de e-commerce
• Proteção contra fraudes
• Gestão de assinaturas
• Gateways de pagamento
• Serviços de recompensas e incentivos

Segurança e privacidade

• Soluções de proteção de endpoint
• Autenticação multifator
• Single sign-on (SSO)
• Redes privadas virtuais
• Gestão de privacidade de dados

Existem muitas outras categorias de software que podem ajudar a facilitar o trabalho remoto e gerenciar um negócio durante esta crise e além. Para saber mais sobre software que apoia o trabalho remoto, confira a cobertura da G2 sobre as melhores ferramentas para apoiar o trabalho remoto.