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"Excellent produit, service insuffisant après l'acquisition"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Optimizely Web Experimentation?
Le produit d'Optimizely est le meilleur de sa catégorie. Il est à la fois simple à utiliser et très flexible pour répondre à vos besoins de test. Il dispose d'une interface utilisateur très moderne et d'une excellente documentation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que n’aimez-vous pas à propos de Optimizely Web Experimentation?
Depuis leur acquisition par Episerver, le service a été inexistant. Avant l'acquisition, nous avions un gestionnaire de compte avec qui nous parlions tous les mois environ pour discuter de la stratégie et répondre aux questions. Une fois l'acquisition effectuée, nous avons reçu des e-mails indiquant qu'ils restructuraient leur équipe de service et après cela, nous n'avons pratiquement plus entendu parler de personne. En plus de cela, le temps de réponse aux tickets de support est passé de quelques heures à plusieurs jours/semaines. À un moment donné, un vice-président m'a contacté pour essayer de résoudre une situation après que je n'avais pas eu de nouvelles d'un ticket depuis des semaines. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Bonjour,
Merci de nous avoir laissé un avis ! Nous accordons une grande importance à vos commentaires et aimerions aborder votre expérience continue avec notre service client. Ce serait formidable si vous pouviez contacter votre Customer Success Manager avec ces préoccupations dès que possible ou nous contacter à reviews@optimizely.com et nous trouverons des solutions qui fonctionnent le mieux pour vous et votre équipe.
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Invitation de la part de G2 au nom d'un vendeur ou d'un affilié. Cet évaluateur n'a reçu aucune incitation de la part de G2 pour avoir complété cet avis.
Cet avis a été traduit de English à l'aide de l'IA.