Qu'est-ce qu'un portail web ?
Un portail web est une plateforme en ligne qui collecte des informations provenant de plusieurs sources différentes et les rationalise en un point d'accès unique pour l'information. Cela permet aux utilisateurs de recevoir des informations pertinentes personnalisées en fonction des besoins uniques de l'utilisateur.
Il existe plusieurs cas d'utilisation différents pour les portails web, à travers les industries et les départements. Selon le type de portail web, les organisations peuvent partager des informations avec les employés, établir des relations avec les clients, et plus encore. Les portails web deviennent de plus en plus courants, car ils sont faciles à utiliser et aident à la fois les utilisateurs externes et internes.
Avant de mettre en œuvre des portails web, il est important de prendre en compte l'infrastructure technologique actuelle de l'organisation, ainsi que les objectifs de l'entreprise. S'ils sont mis en œuvre et utilisés correctement, les portails web peuvent encourager l'engagement, la collaboration et la communication.
Les portails web ne doivent pas être confondus avec les logiciels de portails, un outil de développement. Les développeurs utilisent les logiciels de portails pour aider à concevoir et construire des portails web.
Types de portails web
Il existe une grande variété de cas d'utilisation pour les portails web selon l'industrie. Exemples de différents types de portails web :
- Portail intranet : Les portails intranet servent de point d'entrée pour accéder à des applications externes ou à des informations dont les employés d'une organisation peuvent avoir besoin. Cela aide les organisations à gérer les données, les informations et les applications, et peut être personnalisé en fonction des besoins de chaque employé.
- Portail client : Un portail client est une interface qui fournit aux clients une visibilité complète sur leur historique et leurs interactions avec l'organisation. Les avantages des portails clients incluent le suivi des indicateurs clés, des demandes et le partage de documents.
- Portail des ressources humaines (RH) : Le portail RH est une passerelle interne qui permet aux employés d'accéder aux informations liées aux RH. Les portails RH sont souvent en libre-service, permettant aux employés de sélectionner différentes fonctionnalités RH telles que les demandes de congés, la signature de documents et le traitement des lacunes de couverture.
- Portail des ventes : Un portail des ventes est une interface numérique qui contient des informations et des outils utiles aux équipes de vente. Le portail peut être un référentiel d'informations clés sur les objectifs de vente d'une entreprise et les clients actifs. Cela permet aux représentants commerciaux d'être informés et donc plus susceptibles de conclure des affaires.
- Portail de gestion de projet : Un portail de gestion de projet aide les équipes à suivre toutes les étapes et tâches d'un projet donné. Les avantages des logiciels de portail de gestion de projet incluent la collaboration sur les tâches, le partage de documents et le maintien de tous les membres de l'équipe de projet informés des progrès.
Avantages de l'utilisation d'un portail web
Il existe une large gamme d'avantages découlant des portails web. Certains d'entre eux incluent :
- Engagement ou interaction : Les portails facilitent la résolution des problèmes et la recherche des informations nécessaires pour les clients, les employés ou les deux. Cela peut finalement rendre les clients et les employés plus fidèles à une entreprise donnée.
- Collaboration : Les portails aident à la circulation de l'information entre les départements, les équipes et les employés individuels. Ce processus de communication simplifié aide les équipes qui travaillent rarement ensemble à se réunir et à collaborer facilement.
- Personnalisation : Les portails web sont souvent personnalisés en fonction des besoins uniques d'un individu. Cette approche personnalisée fait que les clients ou les employés se sentent écoutés et capables de résoudre leurs problèmes par eux-mêmes.
- Plateforme unique : En adoptant des portails web, les clients et les employés n'ont plus besoin de chercher à travers différents sites et systèmes d'information pour localiser une application particulière qu'ils souhaitent utiliser. Au lieu de cela, les individus pourront simplement se rendre sur le portail web et y trouver tout ce dont ils ont besoin.
- Aide à l'informatique : Les clients ne sont pas les seuls à bénéficier de l'accès aux données, aux applications et aux informations toutes stockées en un seul endroit. Les portails web peuvent faciliter la localisation et la réparation d'applications spécifiques qui peuvent être en panne ou rencontrer des problèmes techniques pour l'informatique.
Meilleures pratiques pour les portails web
Pour tirer le meilleur parti des portails web, les entreprises devraient suivre ces meilleures pratiques :
- Collecter des données : Les entreprises devraient commencer par développer une compréhension de ce que les utilisateurs sont les plus susceptibles de rechercher ou de vouloir lorsqu'ils accèdent au portail web. Cela peut être fait en interrogeant les utilisateurs, en menant des études de marché et en créant des enquêtes pour mieux comprendre ce que les utilisateurs recherchent.
- Avoir un objectif en tête : Les entreprises devraient avoir un résultat clair en tête lorsqu'il s'agit de mesurer le succès d'un portail web. Les organisations devraient envisager des questions telles que : à quel département un portail web appartiendrait-il, quels indicateurs de succès devraient être atteints, et comment cela aide-t-il les clients à répondre à leurs besoins.
- Considérer les aspects techniques : Les entreprises devraient envisager les meilleures façons de configurer et d'utiliser les portails web à l'avance pour protéger les utilisateurs et l'entreprise. Assurer la sécurité des données de base, les exigences de la plateforme et les méthodes de déploiement sont toutes des étapes critiques à prendre à l'avance avant de mettre en œuvre le portail.
Portail web vs logiciels de portails
Alors que les portails web sont des plateformes en ligne qui collectent des informations en un point d'accès unique, les logiciels de portails sont utilisés pour aider à créer des portails web. Les logiciels de portails sont l'outil de développement qui aide à la création du point d'accès unique sur lequel les portails web sont basés.
Michael Pigott
Michael is a Market Research Analyst at G2 with a focus on technology research. Prior to G2, Michael worked at a B2B marketing services organization, where he assisted tech vendors with market assessments and competitive positioning. In his free time, Michael enjoys traveling, watching sports, and playing live shows as a drummer.
