Protocole de Voix sur Internet (VoIP)

Qu'est-ce que le protocole Voix sur IP ?

Le protocole Voix sur IP (VoIP) est une forme de technologie de communication qui permet l'interaction audio et vidéo via une connexion Internet. Contrairement à une connexion analogique, c'est une méthode relativement nouvelle de transmission téléphonique qui facilite les appels téléphoniques via Internet en utilisant n'importe quel appareil intelligent.

Les fournisseurs de VoIP transforment le signal vocal utilisé dans la technologie téléphonique traditionnelle en signaux numériques qui voyagent à travers Internet au lieu des lignes téléphoniques analogiques.

Types de VoIP

Cinq types de services VoIP sont disponibles sur le marché aujourd'hui. 

• Services VoIP résidentiels : Avec cette VoIP, le téléphone fixe est connecté à un modem Wi-Fi à l'aide d'un adaptateur pour passer et recevoir des appels via Internet. Les frais sont fixés selon différents forfaits.  Exemple : VoIP.com et Lingo
• Services VoIP basés sur des appareils : Cela implique d'obtenir un appareil VoIP d'un fournisseur de services et de le connecter à un appareil existant pour passer des appels gratuits aux États-Unis. Cela élimine le besoin d'un paiement mensuel ou de tout autre équipement qu'un téléphone fixe traditionnel. Exemple : MagicJack et Ooma
• Services VoIP basés sur des logiciels : C'est la variété de VoIP la plus fréquemment utilisée. Elle nécessite une application web en ligne ou un logiciel installé sur PC. Elle est ensuite utilisée via les dispositifs d'entrée et de sortie audio de l'ordinateur. Exemple : Skype et Zoom
• Services VoIP mobiles : Le VoIP mobile est une application installée sur les téléphones mobiles plutôt que sur les ordinateurs de bureau, permettant l'accès aux appels depuis n'importe où avec une connexion Internet fiable. Exemple : WhatsApp et Google Hangouts
• Services VoIP pour entreprises : Les deux choix de VoIP pour les entreprises sont sur site et basés sur le cloud. Les deux offrent des options de communication bien plus rentables que les lignes fixes traditionnelles et disposent de nombreuses fonctionnalités précieuses. Celles-ci incluent des services de conférence audio et vidéo, le partage d'écran, la réponse vocale interactive, les standardistes automatiques, les files d'attente d'appels et les rapports d'appels. Ces fonctionnalités, souvent extensibles, sont accompagnées d'une assistance technique complète.

Comment fonctionne la VoIP ?

La VoIP fonctionne en transformant l'audio vocal en paquets de données, qui voyagent ensuite via Internet, de la même manière que tout autre type de données, comme le texte ou les images. Ces paquets de données sonores voyagent presque instantanément sur les réseaux Internet publics et privés pour atteindre leur destination. Tout téléphone fixe ou mobile connecté à Internet est capable de passer et de recevoir des appels VoIP. Les utilisateurs peuvent passer des appels VoIP avec le microphone, les haut-parleurs ou les écouteurs d'un appareil. 

Fonctionnalités de la VoIP

Les appelants VoIP offrent plusieurs fonctionnalités et servent de nombreux objectifs. Les principales fonctionnalités incluent :

• Renvoi d'appel redirige les appels entrants d'un numéro à un autre si le numéro d'origine est occupé, injoignable, ne répond pas ou est indisponible.
• Transfert d'appel redirige les appels d'une personne à une autre. 
• Mise en attente d'appel peut être arrangée à l'aide d'un système VoIP pour enregistrer automatiquement les conversations entrantes et sortantes.
• Messagerie vocale a deux fonctions. La première est de répondre aux appels entrants, et la seconde est de livrer des messages aux boîtes de réception des utilisateurs.
• Identification de l'appelant affiche le nom et le numéro de téléphone des appelants entrants.

Avantages de la VoIP

Les appelants VoIP ont plusieurs avantages par rapport aux systèmes téléphoniques traditionnels. Certains de ses avantages courants sont discutés ci-dessous. 

• Coûts réduits : La VoIP ne facture que le FAI (fournisseur d'accès Internet) mensuel, contrairement aux lignes téléphoniques traditionnelles qui facturent à la minute. 
• Qualité améliorée : La VoIP permet la compression et la suppression des discours redondants pour augmenter l'efficacité. Les utilisateurs peuvent entendre un changement perceptible dans la qualité de l'appel car l'audio n'est ni brouillé ni déformé.
• Fonctionnalités et paramètres avancés : La VoIP peut fournir des services premium pour gérer les entreprises, tels que les standardistes automatiques, l'enregistrement des appels et les files d'attente d'appels. En raison de la nature adaptable du service, des services VoIP personnalisés peuvent être construits pour répondre aux besoins spécifiques d'une entreprise.
• Portée mondiale : La VoIP permet une télécommunication mondiale efficace. Elle permet aux employés d'accéder à distance aux services de voix, de fax et de données du bureau via l'intranet.
• Accès à distance : La portabilité de la technologie VoIP a considérablement augmenté.  Les utilisateurs peuvent se connecter depuis des bureaux à domicile et à l'étranger. De plus, le numéro de l'employé le suit jusqu'à son nouveau bureau à domicile s'il est relocalisé.

Limitations de la VoIP

Certains des inconvénients courants de la VoIP sont discutés ci-dessous.

• Les services VoIP nécessitent une connexion Internet haut débit, ce qui peut dissuader certains consommateurs.
• Cela peut limiter l'accès à des fonctionnalités sophistiquées à moins que les consommateurs ne passent à un niveau de forfait plus cher.
• La technologie VoIP a une plus raide que les téléphones standard.
• Les services VoIP dépendent entièrement d'une connexion Internet stable et ininterrompue pour éviter les décalages et les retards.

VoIP vs. lignes fixes

Les téléphones fixes sont câblés à une adresse physique à l'aide de fils de cuivre. Les téléphones traditionnels transmettent les signaux vocaux sur des lignes analogiques. Pour passer des appels téléphoniques, un câblage supplémentaire doit être installé. 

En revanche, en plus d'être extrêmement abordable et flexible, un téléphone VoIP passe et reçoit des appels via Internet et n'est pas limité à une certaine zone, offrant essentiellement à ses utilisateurs une expérience client unifiée.

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