L'utilisateur est ivre

Qu'est-ce que "The User is Drunk" ?

"The User is Drunk" est un concept de conception d'expérience utilisateur (UX) unique et inhabituel. Il met l'accent sur la conception de sites web et de produits logiciels de manière à ce qu'ils soient si accessibles et intuitifs qu'une personne sous l'influence de l'alcool pourrait les utiliser sans problème. L'idée peut également faire allusion à l'invitation d'utilisateurs intoxiqués à tester un site web ou un produit pour déterminer les domaines à améliorer.

Les entreprises utilisent des prestataires de services de conception UX pour rendre les produits fonctionnels et conviviaux pour les clients. Les services de conception UX vont souvent de pair avec le développement d'applications web et mobiles pour créer des produits bien conçus, fiables et robustes.

D'où vient le concept de "The User is Drunk" ?

En 2015, Richard Littauer, un professionnel de l'UX et développeur full-stack, a créé un site web avec le slogan : "Votre site web devrait être si simple qu'une personne ivre pourrait l'utiliser. Vous ne pouvez pas tester cela. Je le ferai pour vous." Littauer attribue l'idée originale à Will Dayble, un enseignant, conférencier et fondateur de la Fitzroy Academy, sur son site web.

Littauer a commencé à offrir des services pour réaliser des examens approfondis de sites web ou d'applications sous l'influence de l'alcool. Il a travaillé avec des entreprises comme Hubspot et Gizmodo depuis le lancement de ses services. Bien que l'idée derrière le site ait été initialement une blague, le concept a gagné en popularité et les offres de Littauer ont connu un grand succès.

Comment fonctionne "The User is Drunk" ?

Voici le processus de Littauer pour réaliser des examens de sites web en état d'ébriété.

• Obtenez une URL du client sans aucun contexte supplémentaire. Cela signifie que les clients doivent éviter de partager ce que fait leur entreprise ou comment ils pensent que leur site web pourrait être amélioré à l'avance. Les clients peuvent envoyer jusqu'à cinq instructions (par exemple, effectuer un achat sur une page) à tester en état d'ébriété.

• Planifiez une soirée de beuverie avec des amis. Littauer sort boire avec des amis et examine le site web pendant la soirée. Pendant environ 20 minutes, il se filme ivre en train d'examiner le site web.

• Envoyez l'examen au client. Le matin suivant l'examen, Littauer envoie la vidéo et son screencast au client pour l'aider à comprendre son expérience de nouvel utilisateur ivre et distrait.

Avantages du concept "The User is Drunk"

Malgré son irrévérence, les concepteurs UX et les équipes expérimentent constamment deux avantages significatifs lorsqu'ils gardent ce concept à l'esprit.

• Un accent indéniable sur la simplicité. Alors que les équipes UX et produit construisent leurs produits et se familiarisent davantage avec eux, elles peuvent supposer que leurs produits sont bien plus intuitifs et faciles à utiliser qu'ils ne le sont en raison de l'exposition constante. Avec un utilisateur hypothétique intoxiqué à l'esprit, les équipes sont forcées de réfléchir à la conception à un niveau basique, ce qui peut les amener à réaliser qu'elles doivent réduire les étapes ou simplifier encore plus la conception pour améliorer l'expérience.

• Une considération pour les utilisateurs distraits. Il n'est pas rare que les équipes UX supposent que les utilisateurs accordent toute leur attention au produit ; cependant, ce n'est pas toujours le cas. La plupart des gens accèdent aux sites web et aux applications tout en étant distraits par d'autres pensées et activités. Bien que les utilisateurs ne soient pas nécessairement ivres lorsqu'ils accèdent à un produit (mais ils pourraient l'être), "The User is Drunk" encourage les équipes à réfléchir à la manière de créer la meilleure expérience pour les consommateurs préoccupés.

Meilleures pratiques de "The User is Drunk"

En 2015, Littauer a publié un article sur le blog de Spotify récapitulant dix leçons clés que les entreprises devraient considérer pour améliorer leurs sites web pour les utilisateurs. Ses conseils incluaient :

• Évitez d'en dire trop et réduisez les murs de texte. Les visiteurs du site doivent pouvoir comprendre rapidement le but d'un site web sans avoir à le parcourir. Littauer recommande également d'utiliser des visuels et de les rendre zoomables.
• Soyez clair sur qui est le site destiné. Les marques doivent s'assurer que leur site web communique qui est leur public cible.
• Expliquez le problème que la marque ou le produit résout.
• Ne copiez et collez pas de texte à plusieurs endroits ; cela donne aux utilisateurs une excuse pour se désintéresser. Lorsque les utilisateurs repèrent un texte qu'ils ont déjà lu, ils passent à autre chose plutôt que de supposer que le texte répétitif est essentiel.
• Priorisez le partage de ce que l'entreprise offre, comment les utilisateurs peuvent l'obtenir et où ils peuvent l'obtenir. Littauer souligne l'importance de supprimer les informations non essentielles pour mettre en avant les informations importantes pour les utilisateurs.
• Assurez-vous que les liens fonctionnent pour éviter d'ennuyer les clients. Rester à jour avec les liens morts et les ancres garde à l'esprit des expériences de qualité.
• Évitez d'être trop flashy au détriment du contenu. Bien qu'il soit amusant de rendre les sites web cool et intrigants, des designs éblouissants détournent de la substance et du but du site. Priorisez le contenu de qualité par rapport à l'apparence lorsque c'est possible.
• Considérez quelles métriques comptent le plus pour la marque et créez un design pour soutenir ces métriques. En d'autres termes, les entreprises qui essaient de vendre des produits devraient créer des structures qui encouragent à compléter un achat plutôt que de se concentrer sur la façon de garder les utilisateurs sur le site pendant une période prolongée.
• Faites des recherches de marché et restez à jour avec les tendances web. Les sites doivent paraître modernes et à jour pour susciter l'intérêt des utilisateurs.
• Démarquez-vous de la foule. Créez des expériences utilisateur mémorables et remarquables pour gagner la fidélité des clients et des recommandations.

Comprenez comment la conception de l'interface utilisateur (UI) soutient une meilleure expérience utilisateur !