Quelles sont les compétences douces ?
Les compétences douces sont des compétences non techniques qui influencent le succès d'un individu dans son travail. Les personnes qui possèdent ces traits sont généralement plus performantes dans leur rôle que celles qui ne possèdent que les compétences techniques, ou dures, requises pour le poste.
Un employé avec des compétences dures peut accomplir la partie technique du travail, mais celui qui possède à la fois des compétences dures et douces peut également bien gérer son temps et travailler efficacement en équipe.
Exemples de compétences douces :
- Gestion du temps
- Réseautage
- Travail d'équipe
- Créativité
- Résolution de conflits
- Gestion du stress
- Pensée critique
- Prise de décision
- Adaptabilité
- Résolution de problèmes
- Leadership
- Éthique de travail
Les entreprises utilisent des logiciels de gestion des compétences pour encourager leurs employés à tirer parti de ce que les compétences douces peuvent signifier dans leur rôle. Les employés peuvent également apprendre comment les compétences douces peuvent les aider à assumer diverses responsabilités.
Types de compétences douces
Un individu peut posséder de nombreux types de compétences douces. En général, les compétences douces les plus recherchées se répartissent en quatre catégories :
- Interpersonnelles : La capacité à collaborer avec les autres est cruciale pour réussir dans un environnement d'équipe. Exemples de compétences interpersonnelles : conscience de soi, assertivité, gestion et résolution des conflits.
- Communication : Les employés ayant des compétences en communication peuvent empathiser, communiquer et écouter leurs collègues, fournisseurs et clients. Exemples : compétences verbales, non verbales, écrites et d'écoute.
- Gestion du temps : Ces employés respectent les délais et arrivent à l'heure. Exemples : prise de décision, planification, délégation ou externalisation, et établissement de limites.
- Pensée critique : Les employés possédant ces compétences sont de bons résolveurs de problèmes et peuvent réussir dans des rôles de leadership. Exemples : analyse, interprétation, inférence, ouverture d'esprit, explication et auto-régulation.
Avantages des compétences douces
Posséder des compétences douces est essentiel pour les personnes à la recherche d'un nouvel emploi. Les entreprises qui embauchent des employés avec de bonnes compétences douces bénéficient des avantages suivants :
- Amélioration des relations avec les clients. Les compétences interpersonnelles aident les employés à communiquer et à empathiser avec les clients, ce qui peut améliorer les relations et la satisfaction.
- Culture d'équipe positive. Les employés avec des compétences douces communiquent bien avec leurs collègues, managers et fournisseurs. Cela crée un environnement de travail positif et une culture d'entreprise.
- Plus productif. Les employés avec des compétences interpersonnelles efficaces accomplissent plus en moins de temps. Ils travaillent mieux en équipe, ce qui signifie que les projets sont réalisés plus rapidement et plus efficacement.
Compétences douces en milieu de travail
Bien que les compétences douces soient nécessaires dans tous les domaines de la vie, certaines sont particulièrement bénéfiques dans un environnement de travail. Celles-ci incluent :
- Leadership : La capacité d'un employé à superviser, diriger et mener dans un environnement de travail
- Travail d'équipe : La capacité à travailler avec les autres pour atteindre un objectif commun de l'entreprise
- Communication : Communication compétente verbalement, non verbalement par le langage corporel, et par la communication écrite
- Résolution de problèmes : La capacité à surmonter et à apprendre des obstacles en milieu de travail
- Éthique de travail : La capacité à se motiver, arriver à l'heure, respecter les délais et produire un travail de qualité
- Flexibilité et adaptabilité : La volonté de s'adapter aux besoins de l'entreprise, ainsi que de relever de nouveaux défis en dehors de leur zone de confort
- Interpersonnelles : Ce sont les compétences de base en relations humaines de l'employé, y compris sa capacité à établir et maintenir des relations, établir un rapport, empathiser et répondre aux critiques
Meilleures pratiques pour développer les compétences douces
Contrairement aux idées reçues, les compétences douces peuvent être apprises. Les meilleures pratiques pour développer ces attributs sont :
- Observer : Les employés qui souhaitent développer ces qualités devraient observer leurs collègues en action. Observer comment les autres interagissent peut aider un individu à apprendre des compétences interpersonnelles précieuses.
- Évaluer : Les évaluations des employés peuvent aider les gens à reconnaître les domaines de faiblesse et à créer un plan d'action pour s'améliorer dans ces domaines.
- Apprendre : Une fois que les individus savent quelles qualités nécessitent une amélioration, ils peuvent utiliser des cours en ligne pertinents et des livres de développement personnel pour travailler sur ces compétences.
Compétences douces vs compétences dures
Bien que les compétences douces et dures soient nécessaires pour réussir dans la plupart des rôles, les pratiques de recrutement ont tendance à se concentrer fortement sur les compétences dures.
Les compétences dures sont les connaissances et les capacités liées au travail dont les employés ont besoin pour accomplir leur fonction spécifique. Exemples : compétences techniques, analytiques et en marketing.
En revanche, les compétences douces sont les qualités personnelles qui aident un employé à réussir en milieu de travail. Alors que les compétences dures sont spécifiques à un rôle, la plupart des rôles nécessitent le même ensemble de compétences douces.
Martha Kendall Custard
Martha Kendall Custard is a former freelance writer for G2. She creates specialized, industry specific content for SaaS and software companies. When she isn't freelance writing for various organizations, she is working on her middle grade WIP or playing with her two kitties, Verbena and Baby Cat.
