Qu'est-ce que le glissement de portée ?
Le glissement de portée est l'expansion progressive des limites d'un projet au-delà du plan initial. Cela se produit généralement lorsque les parties prenantes réalisent que les termes originaux du projet ne donneront pas le résultat souhaité, alors elles modifient les exigences ou les livrables.
Le glissement de portée a des conséquences négatives pour les entreprises, telles que des retards ou des échecs de projet, entraînant une réduction des revenus.
Les entreprises utilisent des logiciels de gestion de projet pour prévenir et gérer le glissement de portée afin de maintenir leurs projets dans les délais et le budget. Ces plateformes permettent aux entreprises de planifier de grands projets en fonction de la portée convenue, de les diviser en tâches plus petites et de les attribuer à différents employés. Les chefs de projet peuvent ensuite suivre l'avancement d'un projet et prendre des mesures correctives s'il dévie de sa trajectoire.
Causes du glissement de portée
Le glissement de portée peut affecter une variété de projets d'entreprise, du plus petit design de logo à la plus grande construction de complexe commercial. Malgré les meilleurs efforts d'un chef de projet, le glissement de portée peut provenir des éléments suivants :
- Déclaration de travail peu claire. En général, deux parties approuvent une déclaration de travail (SOW), un document qui décrit les objectifs et les livrables qu'une entreprise fournira à un client. Le glissement de portée peut résulter lorsque cette étape est omise ou lorsque ces paramètres sont imprécis.
- Attentes ambiguës ou changeantes. Le glissement de portée survient également lorsque le client modifie les exigences du projet et demande de nouvelles fonctionnalités ou services supplémentaires. Parfois, cela est dû au simple fait que le client modifie ses besoins, mais d'autres fois, c'est en raison d'un paysage de marché en évolution.
- Manque de communication. Souvent, un projet nécessite une collaboration avec différents départements ou équipes du côté du client. Si le client n'obtient pas l'approbation de la portée originale par toutes les parties prenantes avant le début des travaux, des changements peuvent être nécessaires à mesure que le projet avance et que d'autres membres de l'équipe donnent leur avis sur son avancement.
Conséquences du glissement de portée
Toutes les parties espèrent un projet fluide du début à la fin, mais le glissement de portée interfère avec cette expérience. Certains des inconvénients du glissement de portée incluent :
- Délais manqués. À mesure qu'un client continue de repousser les limites de ce qui est inclus dans un projet, le prestataire de services ou l'équipe de projet aura du mal à suivre. En conséquence, l'équipe de projet doit retarder les jalons et prolonger la date de livraison finale.
- Conflits entre les membres de l'équipe. Un manque de gestion de la portée a des conséquences émotionnelles, provoquant de la confusion, drainant l'énergie des gens et augmentant le stress pour respecter les délais initiaux. Les membres de l'équipe peuvent également se rejeter la faute sur les causes profondes du glissement de portée, créant ainsi le besoin de plus de modération et de médiation pour le chef de projet.
- Tension budgétaire. À mesure que la portée s'étend, le projet prend plus de temps et d'argent à réaliser. Cela peut être au-delà du budget du client et entraîner des retards pendant qu'il obtient plus de financement.
- Qualité réduite des livrables. Une équipe de projet peut ne pas être suffisamment équipée avec les ressources ou le personnel pour gérer les exigences d'un projet élargi. Cela signifie que l'équipe pourrait compromettre sa qualité habituelle pour travailler dans le budget ou le calendrier du client, ce qui peut créer de la déception du côté du client et nuire à la réputation de l'entreprise si cela se poursuit dans le temps.
Meilleures pratiques pour gérer le glissement de portée
Pour éviter le glissement de portée et garantir un résultat réussi, un chef de projet doit s'efforcer de clarifier la communication avant et pendant un projet. Certaines des meilleures pratiques incluent :
- Établir une portée de travail détaillée. Une entreprise doit toujours créer une portée de projet définie avec des objectifs et des livrables clairs. Parfois, il vaut également la peine de spécifier ce qui n'est pas couvert dans les paramètres du projet. Toutes les parties prenantes doivent approuver la portée avant le début des travaux.
- Développer un plan de gestion des changements. Le prestataire doit créer un processus formel pour gérer les changements à la portée originale. Ensuite, le client soumet une demande pour des éléments supplémentaires, avec justification, et le prestataire recueille les avis des parties prenantes concernées avant d'approuver ou de refuser le changement.
- Documenter toutes les communications. En plus de la portée de travail originale, une entreprise doit créer une "trace papier" de toutes les communications, y compris les e-mails et les demandes de changement formelles. De cette façon, si une confusion survient concernant les caractéristiques des livrables convenus, l'entreprise peut produire des documents pour régler la question.
Glissement de portée vs. dorure
Le glissement de portée et la dorure concernent tous deux le déplacement des objectifs d'un projet, de sorte que ces termes sont parfois confondus.
Le glissement de portée est une expansion progressive des objectifs d'un projet. Initié du côté du client, souvent sans approbation appropriée, le glissement de portée est considéré comme défavorable car il peut perturber un projet ou réduire ses chances de succès.
La dorure ajoute également des fonctionnalités ou des objectifs à un projet, mais le terme a une connotation positive. Le chef de projet ou l'équipe initie intentionnellement des améliorations qui ajoutent de la valeur au projet. Bien que cela puisse créer des coûts supplémentaires pour l'équipe, ils peuvent décider que cela en vaut la peine pour impressionner un certain client ou détourner l'attention des caractéristiques de projet moins désirables.
Apprenez à maîtriser la gestion de projet traditionnelle, ce qui peut aider les équipes à éviter le glissement de portée.
Kelly Fiorini
Kelly Fiorini is a freelance writer for G2. After ten years as a teacher, Kelly now creates content for mostly B2B SaaS clients. In her free time, she’s usually reading, spilling coffee, walking her dogs, and trying to keep her plants alive. Kelly received her Bachelor of Arts in English from the University of Notre Dame and her Master of Arts in Teaching from the University of Louisville.
