Qu'est-ce que l'analyse des causes profondes ?
L'analyse des causes profondes (RCA) localise l'origine d'un problème et cherche des moyens de le résoudre. La RCA aide les entreprises et les experts à se concentrer sur la racine d'un problème plutôt que sur ses symptômes.
La RCA examine les facteurs causaux d'un incident, en se concentrant sur quoi, pourquoi et quand. Une organisation commence souvent une RCA pour déterminer la cause principale d'un problème et l'empêcher de se reproduire.
La RCA révèle les défis qu'une organisation doit relever et les aide à développer de meilleures stratégies pour atteindre leurs objectifs et améliorer les processus. Les entreprises économisent sur les coûts, évitent les problèmes récurrents et atténuent les risques associés aux processus grâce à une analyse des causes profondes. Par exemple, un incident de sécurité peut nécessiter qu'une équipe de réponse aux incidents effectue une RCA en utilisant un logiciel de gestion de réseau pour comprendre qui utilisait le système pendant l'incident.
Types de causes pour l'analyse des causes profondes
La RCA suppose une relation entre les systèmes et les événements. Les effets d'une action se répercutent pour en affecter d'autres, et ainsi de suite. Différents types de problèmes nécessitent une RCA, mais les déclencheurs de la RCA se répartissent généralement en trois catégories :
- Causes physiques se réfèrent à des problèmes tangibles comme des pannes d'équipement, des dysfonctionnements de machines ou des problèmes d'infrastructure.
- Causes humaines sont simplement des erreurs ou des fautes commises par des personnes. Elles peuvent résulter d'un non-respect correct des procédures, d'un manque de formation ou d'une mauvaise communication.
- Causes organisationnelles proviennent de la structure globale, des politiques ou de la culture de l'organisation. Cela peut inclure des ressources inadéquates, des processus de prise de décision médiocres ou un leadership inefficace.
Méthodes d'analyse des causes profondes
Les organisations effectuent la RCA à travers plusieurs techniques selon le problème, la préférence et le domaine.
- Les Cinq Pourquoi est une méthode simple pour trouver la cause profonde d'un problème en demandant "pourquoi" à plusieurs reprises. De cette manière, les entreprises peuvent creuser profondément et découvrir la véritable raison derrière un problème. L'objectif est de continuer à questionner jusqu'à ce que la véritable cause et sa solution soient déterminées.
- Un diagramme en arête de poisson ressemble à un squelette de poisson, et est parfois appelé diagramme de Fishikawa ou de Herringbone, ou simplement, un diagramme de cause à effet.
- Les analyses des modes de défaillance et de leurs effets (AMDE) évaluent les données passées pour prédire les défaillances et défauts futurs dans une machine ou un système. Elle implique trois composants principaux : les efforts de contrôle de la qualité, l'ingénierie de la sécurité et l'ingénierie de la fiabilité.
- Les diagrammes de Pareto combinent des diagrammes en barres et des graphiques en ligne pour identifier les causes les plus significatives d'un problème avec de multiples causes. Les causes sont présentées sous forme de barres par ordre décroissant d'importance, et un graphique en ligne montre leur impact commercial cumulatif. Le diagramme de Pareto est basé sur la règle des 80/20, suggérant que 80 % des problèmes résultent de 20 % des causes.
Avantages de l'analyse des causes profondes
L'analyse des causes profondes est bénéfique pour les entreprises de divers secteurs. Voici quelques avantages notables de la RCA :
- Simplicité et polyvalence. Cette technique est facile à comprendre et la plupart des entreprises peuvent la mettre en œuvre rapidement.
- Gestion de la complexité. Pour des problèmes plus complexes, les entreprises peuvent utiliser la méthode des cinq pourquoi. Elle leur permet d'identifier et de traiter plusieurs causes profondes.
- Résolution de problèmes à long terme. Les organisations peuvent empêcher les problèmes de se reproduire en traitant les causes profondes, améliorant ainsi l'efficacité globale.
Le processus d'analyse des causes profondes
Les organisations travaillent de manière transversale pour mener l'analyse. Si le problème affecte de nombreuses équipes, rassemblez un groupe de membres du personnel de chaque équipe concernée.
- Identifier le problème. Définissez le problème et comprenez ses symptômes. Cela pourrait être une erreur commise par une personne, une machine défectueuse ou un processus défaillant. Recherchez tous les facteurs y contribuant tout en cherchant la cause profonde.
- Collecter des données. Une fois que l'organisation a identifié le problème, obtenez autant d'informations que possible. Cela inclut de parler à toutes les personnes impliquées, de collecter des captures d'écran et des journaux, et de revoir les rapports d'incidents.
- Déterminer les causes possibles. Trouvez les facteurs significatifs qui ont conduit au problème. Créez une chronologie des événements pour identifier les causes spécifiques et tout autre problème connexe. Cela aide à comprendre quels facteurs sont responsables du problème.
- Trouver la cause profonde. Travaillez avec l'équipe pour réfléchir et trouver la cause profonde. Utilisez des techniques comme les diagrammes de Pareto et les diagrammes en arête de poisson pour analyser la cause sous-jacente principale. Il est essentiel d'avoir une approche collaborative et d'éviter de se blâmer mutuellement.
- Mettre en œuvre la solution. Proposez des solutions potentielles, évaluez les meilleures et décidez quand les mettre en œuvre. Après avoir mis en place la solution, surveillez-la de près pour assurer son efficacité et sa précision.
- Documenter les actions. Documentez le problème, la solution et les actions préventives pour éviter qu'il ne se reproduise.
Objectifs de l'analyse des causes profondes
Les experts en analyse des causes profondes qui souhaitent améliorer continuellement la fiabilité doivent être capables d'employer la technique la plus appropriée. Une RCA a trois objectifs principaux :
- Déterminer la nature exacte du problème. Examinez le déroulement réel des événements et les causes et symptômes sous-jacents.
- Reconnaître les prochaines étapes nécessaires. Traitez l'occurrence et ce que les équipes ont appris des erreurs.
- Utiliser les étapes apprises. Reproduisez les circonstances sous-jacentes ou empêchez le problème de se reproduire.
Meilleures pratiques de l'analyse des causes profondes
La communication est la clé de la RCA. Les parties prenantes doivent être conscientes des délais des facteurs incidentels ou connexes, de leurs conséquences et des techniques de résolution.
- Découvrez ce qui ou qui a causé l'incident. À partir de là, les entreprises peuvent déterminer comment et quand cela s'est produit. Ces enquêtes dressent un tableau complet des principaux problèmes. Par exemple, si les entreprises ne savent pas comment ou quand quelque chose s'est produit, il est difficile de déterminer pourquoi.
- Lors de l'utilisation de la RCA pour résoudre des problèmes, envisagez la prévention. Localiser la source d'un problème ne suffit pas pour être considéré comme un succès. Une RCA doit également permettre la mise en œuvre de solutions qui empêchent le problème de se reproduire.
- Faites-le correctement dès la première fois. Une RCA n'est aussi bonne que le travail qui y est consacré. Une mauvaise RCA pourrait être une perte de temps et de ressources. Elle peut aggraver les choses, incitant les enquêteurs à rouvrir le dossier.
Analyse des causes profondes vs analyse des écarts
Il est courant de confondre l'analyse des causes profondes avec une analyse des écarts, mais les deux sont très différentes.
L'analyse des causes profondes identifie les causes profondes d'un problème ou d'un problème au lieu de ne traiter que ses symptômes. Les entreprises utilisent cette technique pour empêcher le problème de se reproduire et améliorer le service ou le processus en trouvant les causes principales. Utiliser correctement la RCA permet d'économiser de l'argent, du temps et des efforts.
L'analyse des écarts examine et évalue la performance de l'entreprise pour mettre en évidence les disparités entre le point de départ de l'entreprise et l'endroit où elle souhaite être. Les entreprises utilisent l'analyse des écarts pour évaluer leur performance actuelle et leurs objectifs. Cette évaluation aide une entreprise à voir si elle utilise ses ressources à bon escient et répond aux attentes des clients.
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Sagar Joshi
Sagar Joshi is a former content marketing specialist at G2 in India. He is an engineer with a keen interest in data analytics and cybersecurity. He writes about topics related to them. You can find him reading books, learning a new language, or playing pool in his free time.
