Qu'est-ce que les relations publiques ?
Les relations publiques (RP) englobent un ensemble de stratégies et une équipe dédiée à l'image publique et aux actions d'une entreprise en ligne, dans les médias visuels et imprimés. Les entreprises, qu'elles soient publiques ou privées, et dans tous les secteurs, utilisent les relations publiques. Elles se concentrent souvent sur la création de la meilleure image possible, même si cela nécessite de donner une « tournure » à des nouvelles autrement neutres ou négatives.
Les stratégies de RP peuvent être soit proactives, soit réactives face à des nouvelles positives ou négatives. Les méthodes et fonctions qu'un département de RP utilise dépendent de la nature de la réputation actuelle de l'entreprise.
De nombreuses entreprises se tournent vers les logiciels d'analyse des relations publiques pour suivre les progrès et le succès de différentes campagnes de RP. Ces outils aident les départements de RP avec les rapports, les analyses et la portée globale d'une campagne.
Types de fonctions des relations publiques
Un département ou un individu représente sept types de relations publiques. Ces types sont :
- Relations avec les médias. La relation entre une entreprise et les médias vient souvent à l'esprit lorsque l'on pense aux relations publiques. Les professionnels des RP travaillent directement avec les entreprises médiatiques pour les nouvelles de l'entreprise, la recherche de citations et d'autres communications. Les relations avec les médias se concentrent sur la couverture médiatique payée et gagnée.
- Relations avec les investisseurs. Les départements de RP collaborent avec les investisseurs pour gérer les retours d'information des investisseurs, les événements spéciaux et les rapports financiers.
- Relations internes. La relation entre une entreprise et ses employés est souvent négligée lorsque l'on considère les RP, mais elle est tout aussi importante que les autres types. Les responsabilités de ce département impliquent la création d'environnements de travail sûrs et inclusifs ou la gestion des conflits internes.
- Relations de production. Ce type de RP est étroitement aligné avec les opérations principales d'une entreprise. Il s'associe aux départements de marketing et de ventes pour faire sensation dans les médias lors des lancements de produits, des mises à jour de l'entreprise, des fusions et acquisitions, et d'autres campagnes spéciales.
- Relations avec les clients. Les entreprises et les clients vont de pair, et les relations avec les clients se concentrent sur cette relation. Les méthodes incluent souvent la recherche de marché, les histoires de réussite des clients et les relations avec les influenceurs.
- Relations gouvernementales. Les départements de RP doivent souvent communiquer avec les institutions ou groupes gouvernementaux, y compris les relations politiques.
- Relations communautaires. Cette fonction de RP se concentre sur la façon dont l'entreprise est perçue au sein d'une communauté spécifique. La réputation de la marque est cruciale et les médias sociaux sont l'une des principales méthodes de sensibilisation.
Responsabilités des départements de relations publiques
Les départements de RP couvrent une grande variété de fonctions au sein d'une entreprise. Les communications de crise et d'entreprise et les communiqués de presse sont des évidences, mais les équipes de RP peuvent également soutenir :
- La gestion et la communication des relations avec les investisseurs
- Les communications internes
- La gestion de la réputation
- Le marketing intégré
- Les médias sociaux et le marketing événementiel
- Les communications exécutives
- La création de contenu
- La rédaction de discours et de présentations pour les engagements de prise de parole
- La recherche des opinions publiques populaires
- Le lobbying
- L'implication et les activités de service public
Comment construire une stratégie de relations publiques
Les stratégies de RP aident les entreprises à créer et à surveiller les campagnes et leur efficacité sur différents marchés. Une stratégie de RP implique souvent plusieurs départements d'entreprise. Pour créer un plan solide, les équipes de RP devraient :
- Identifier le catalyseur de la stratégie de RP et établir les motifs les plus importants. Les entreprises doivent décider du rôle et des résultats que les RP auront dans leur organisation.
- Rechercher tous les facteurs internes et externes qui pourraient affecter les motifs d'une entreprise. Quels sont les personas d'acheteurs idéaux ? Combien de mentions médiatiques l'entreprise reçoit-elle ? Sont-elles positives ou négatives ? Répondre à ces questions aide les RP à lister toutes les tâches nécessaires impliquées.
- Définir les objectifs et les indicateurs clés de performance (KPI) que la stratégie de RP devrait soutenir. Les KPI courants pour les départements de RP sont les mentions médiatiques, l'engagement sur les réseaux sociaux, les backlinks de sites web et les opportunités fermées/gagnées.
- Choisir les bonnes méthodes pour atteindre ces objectifs. Ces méthodes peuvent différer en fonction de l'industrie et des résultats souhaités. Ces objectifs affectent également les canaux de RP que l'entreprise choisit.
- Surveiller la performance de la stratégie et mesurer les résultats. Les équipes de RP peuvent avoir besoin de modifier les tactiques de stratégie et les KPI en fonction des résultats.
Relations publiques vs. marketing
Les relations publiques se réfèrent aux stratégies mises en œuvre par une entreprise pour gérer la façon dont le public la perçoit. Les départements de RP emploient de multiples stratégies à travers différents médias, y compris le marketing.
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Le marketing implique des campagnes et des messages qui promeuvent le produit ou le service de l'entreprise. Les départements de marketing utilisent souvent une approche omnicanal pour atteindre le plus de public possible. Ils se concentrent davantage sur la création de prospects et de ventes que sur la gestion de la réputation de l'entreprise.
Maintenant que vous avez une compréhension des relations publiques et de leur rôle dans une entreprise, apprenez-en plus sur les étapes impliquées dans la rédaction de communiqués de presse.
Whitney Rudeseal Peet
Whitney Rudeseal Peet is a former freelance writer for G2 and a story- and customer-centered writer, marketer, and strategist. She fully leans into the gig-based world, also working as a voice over artist and book editor. Before going freelance full-time, Whitney worked in content and email marketing for Calendly, Salesforce, and Litmus, among others. When she's not at her desk, you can find her reading a good book, listening to Elton John and Linkin Park, enjoying some craft beer, or planning her next trip to London.
