Assistance mobile

Qu'est-ce que le support mobile ?

Le support mobile est une fonctionnalité qui rend les applications et les logiciels utilisables sur les appareils mobiles. Les systèmes d'exploitation avec un support mobile de qualité offrent une assistance dans le développement d'applications, les correctifs logiciels, les mises à jour de sécurité, et plus encore.

Android et iOS sont les deux principaux systèmes d'exploitation mobiles avec support mobile. Les fournisseurs de logiciels et les applications prennent en charge le mobile sur ces deux systèmes d'exploitation car ils sont les plus grands du marché.

Blackberry 10 et Windows Phone OS ont connu un mauvais support mobile depuis qu'ils ont disparu du marché. Cela signifie que bien que les utilisateurs puissent encore acheter ces appareils, ils feront face à des applications limitées, des mises à jour logicielles et des mises à jour de sécurité limitées.

Les entreprises créant une application avec support mobile choisissent souvent un logiciel de développement d'applications mobiles pour concevoir tous les éléments à usage interne ou externe qui remplissent des fonctions spécifiques bénéfiques pour l'utilisateur.

Logiciel Assistance mobile

Logiciel mentionnant assistance mobile comme fonctionnalité ou terme.

Slack

Google Workspace

LastPass

Zoom Workplace

Tableau

Helpshift

Types de support mobile

Chaque type de support mobile a des fonctionnalités différentes. L'expérience utilisateur est plus adaptée à l'utilisation des appareils mobiles à mesure qu'elle devient plus populaire.

• Sites web uniquement pour ordinateur sont des sites non optimisés pour le mobile, rendant difficile la navigation pour les utilisateurs sur les appareils mobiles. Le texte est également difficile à lire et ne s'affiche pas toujours comme prévu.
• Sites web réactifs s'ajustent pour s'adapter aux tailles d'écran sur les appareils mobiles et offrent un support mobile limité. Les sites web réactifs ont souvent un texte plus grand qui est plus facile à lire pour les utilisateurs mobiles, avec des boutons et des liens espacés pour être utilisables sur des écrans plus petits. Cependant, le contenu du site qui n'est pas pris en charge sur mobile n'est pas affiché.
• Sites web mobiles créent une expérience utilisateur conçue spécifiquement pour les utilisateurs d'appareils mobiles. Ils se chargent plus rapidement, sont défilables et affichent un contenu facile à lire.
• Applications natives sont conçues pour les systèmes d'exploitation mobiles. Ces applications mobiles utilisent souvent des capacités comme le GPS, le scan de codes-barres et le stockage local.

Avantages du support mobile

Les logiciels, applications et sites web avec support mobile sont plus conviviaux sur les appareils mobiles. Cela entraîne plusieurs avantages, allant d'une meilleure accessibilité à des taux de conversion mobile plus élevés.

• Temps de chargement plus rapides : Les sites et applications avec support mobile se chargent plus rapidement que ceux conçus pour une expérience de bureau. Les sites avec support mobile évitent également d'afficher du contenu vidéo qui ne se lira pas sur les appareils mobiles.
• Meilleure expérience utilisateur : Le support mobile crée une expérience utilisateur adaptée aux appareils mobiles. Le texte est plus facile à lire, les sites web sont défilables et les applications ont des fonctionnalités d'accessibilité exclusives au mobile.
• Utilisation des fonctionnalités des appareils mobiles : Des fonctionnalités comme le GPS, les caméras, le stockage local et les scanners de codes-barres peuvent être intégrées dans l'application supportée par mobile.
• Fonctionnel en déplacement : Le support mobile permet aux utilisateurs d'accéder aux mêmes fonctionnalités d'un site web ou d'un logiciel de manière pratique depuis leurs appareils mobiles.
• Taux de conversion mobile plus élevés : Les appareils mobiles représentent un pourcentage significatif des ventes de commerce électronique. Créer une expérience utilisateur axée sur le mobile augmente les taux de conversion mobile.

Meilleures pratiques pour le support mobile

Les entreprises peuvent améliorer leurs capacités de support mobile en ajustant leur site web. Les meilleures pratiques suivantes rendent un site web plus adapté aux mobiles :

• Gardez les pages en dessous de 5 Mo : Les appareils mobiles téléchargent tout le contenu du site avant qu'une page ne se charge. Plus la taille de la page est petite, plus elle se chargera rapidement sur les appareils mobiles.
• Réglez l'espacement des lettres à 0px : Un espacement des lettres inférieur à 0px peut entraîner un chevauchement du texte sur les appareils mobiles. Les entreprises peuvent éviter ce problème en réglant l'espacement des lettres à 0px ou plus.
• Modifiez le remplissage : Les blocs d'espacement disparaissent parfois sur les appareils mobiles. Créez un espace blanc en augmentant le remplissage des éléments du site.
• Utilisez les Pages Mobiles Accélérées (AMP) : Activer AMP améliorera la vitesse de chargement des pages du site.
  
  

Support mobile vs. support mobile à distance

Le support mobile est parfois confondu avec le support mobile à distance. Le support mobile à distance est une technique de réparation d'appareils où les techniciens accèdent à distance aux paramètres de l'appareil et effectuent des diagnostics pour résoudre les problèmes d'appareils mobiles à distance. Le support mobile est une fonctionnalité qui rend les logiciels et les sites web utilisables sur les appareils mobiles.