Commerce mobile

Qu'est-ce que le commerce mobile ?

Le commerce mobile, ou m-commerce, se produit lorsque des transactions financières sont effectuées à l'aide de dispositifs mobiles et de tablettes. Il va au-delà du commerce électronique traditionnel, car il permet aux gens d'acheter et de vendre des biens et des services du monde entier sur des plateformes mobiles.

Les entreprises modernes se tournent vers des technologies avancées comme les logiciels de commerce électronique mobile pour améliorer la vente et offrir de meilleures expériences client. Une caractéristique clé de ces systèmes est la capacité de créer des applications mobiles personnalisées et de cibler les acheteurs mobiles. La technologie du commerce mobile est également utile pour les professionnels du marketing cherchant à augmenter leur base de clients et à étendre la valeur de la marque aux dispositifs mobiles.

Logiciel Commerce mobile

Logiciel mentionnant commerce mobile comme fonctionnalité ou terme.

Branding Brand

PredictSpring

BiznessApps

Adobe Commerce (formerly Magento Commerce)

Shopify

BigCommerce

Types et exemples de commerce mobile

Les organisations de divers secteurs utilisent le commerce mobile à des fins différentes. Certains des types les plus courants de commerce mobile incluent :

• Banque et finance : Une utilisation courante du m-commerce est lorsque les applications mobiles, telles que Google Pay et Apple Pay, sont utilisées pour effectuer des transactions. Les clients préfèrent cette méthode de paiement car elle leur permet de payer sans avoir à porter un portefeuille.
  
  De nombreuses institutions financières, telles que les banques et les coopératives de crédit, ont également commencé à permettre l'accès aux comptes, les dépôts et les transferts mobiles. L'intégration des fonctionnalités de banque et de finance mobiles avec les plateformes de commerce électronique peut offrir des expériences d'achat fluides pour les clients.
• Marketing : Le commerce mobile est largement utilisé comme outil de marketing. Il utilise des recherches localisées et le marketing mobile basé sur la localisation pour étendre la portée aux utilisateurs à proximité. Le commerce de marketing mobile inclut les notifications par SMS, les réductions en magasin et les coupons.
• Catalogues : Les opérations de vente au détail et de gros utilisent des applications mobiles basées sur les logiciels de réalité augmentée (AR) pour créer des catalogues de produits. L'utilisation de la technologie AR réduit les taux de rénovation et de retour, ce qui améliore les résultats financiers d'une entreprise.
• Billetterie : Un grand cas d'utilisation du commerce mobile est dans l'industrie de la billetterie. Les clients peuvent utiliser des dispositifs mobiles pour montrer des cartes d'embarquement pour les compagnies aériennes et des billets de concert à l'aide de codes construits avec des générateurs de codes QR. Cet avantage peut renforcer la valeur de la marque en offrant une commodité supplémentaire et en réduisant les dommages environnementaux.
• Jeux et divertissement : Les notifications in-app et les achats sont essentiels pour l'industrie du jeu et du divertissement mobile. Les fonctionnalités AR aident les joueurs à participer à des paysages virtuels et à interagir avec d'autres joueurs à travers le monde. La monétisation des achats in-app et des espaces publicitaires aide à augmenter les profits pour les développeurs de jeux et d'applications. 
• Santé : Une récente révolution des applications de m-commerce se trouve dans les industries de la santé et du bien-être. Les grandes entreprises pharmaceutiques permettent aux utilisateurs de remplir et de payer des ordonnances en ligne avec des applications. Certaines entreprises offrent des interfaces pour faciliter les rendez-vous et les consultations sur les smartphones des utilisateurs.

Avantages du commerce mobile

Avec le commerce mobile, les entreprises peuvent apporter des changements technologiques plus rapidement et intégrer des services dans les outils de commerce électronique existants. Voici les principaux avantages de la mise en œuvre du commerce mobile dans les entreprises :

• Meilleure expérience client. Le m-commerce rend le shopping un processus plus simple car il permet aux clients de faire leurs achats sans quitter leur domicile. Avec les notifications push et le géo-tracking, des capacités telles que la mobilité, l'accessibilité et les services de localisation sont possibles.

• Amélioration du parcours d'achat. Les applications mobiles se chargent plus rapidement que la plupart des sites Web et peuvent fournir des données et des résultats de recherche plus rapides. Cela aide à accélérer le mouvement d'un client dans l'entonnoir de vente.

• Portée élargie. Avec le commerce électronique mobile, toute personne possédant un smartphone est un client potentiel, augmentant les chances de générer et de nourrir des prospects. Étant donné que les dispositifs mobiles sont pratiques et voyagent avec l'utilisateur, il y a une augmentation substantielle de l'accessibilité.

• Opportunités de marketing accrues. Avec des technologies comme les logiciels d'analyse d'applications mobiles, les entreprises peuvent surveiller et analyser le trafic et les métriques d'intérêt des clients pour optimiser les processus existants. Les informations sur les campagnes marketing peuvent aider les entreprises à comprendre le comportement des acheteurs et à cibler les consommateurs en conséquence.

• Des données clients plus précieuses. Les analyses peuvent également suivre les données depuis le moment où l'utilisateur découvre le produit jusqu'au point d'achat. Identifier les signaux d'intention et acquérir des connaissances sur les préférences des utilisateurs aide à renforcer les personas d'acheteurs.

• Communication rationalisée. Les SMS et les notifications push sont un moyen de communiquer directement avec les clients. Par conséquent, il y a des chances accrues de taux d'ouverture plus élevés et d'actions des utilisateurs sur les prochaines étapes. L'intégration de ce type de communication avec les e-mails et les newsletters forme une expérience de communication omnicanal efficace.
• Contenu personnalisé. Les marques qui investissent dans du contenu et une communication personnalisés voient de meilleures conversions et une fidélité accrue des clients. Ce contenu inclut des promotions spéciales, des offres d'anniversaire et des engagements sur les réseaux sociaux.

Meilleures pratiques pour le commerce mobile

Même si une entreprise dispose d'un site Web puissant et réactif, il est toujours bon de mettre en œuvre l'optimisation mobile. Les sites Web et les pages de commerce électronique doivent être adaptés aux mobiles et avoir un modèle de conception accessible.

• S'adresser à tous les publics. Bien que le commerce électronique mobile ait de nombreux utilisateurs intéressés, il est essentiel de se rappeler que certains groupes de clients préfèrent l'expérience d'achat en magasin. Facilitez la transition des clients d'une expérience d'achat à l'autre s'il existe diverses options d'achat.

• Construire des relations produit-utilisateur. Aucune optimisation ne peut aider un produit qui n'est pas soutenu par des matériaux de connaissance appropriés. Incluez des guides de produits adaptés aux mobiles, des vidéos, des images et des blogs pour aider les clients à prendre les bonnes décisions.
• Affiner le contenu. Évitez d'utiliser un contenu lourd qui prend de la place et est lent à charger. Assurez-vous qu'il n'y a pas trop de pop-ups et de publicités invasives qui perturbent l'expérience utilisateur.
• Concentrez-vous sur les processus de paiement. Rendez les méthodes de paiement et les paiements simples pour les utilisateurs mobiles en fournissant des options pour enregistrer les cartes et les informations bancaires dans les identifiants de compte. Si possible, permettez aux utilisateurs d'ajouter des choix de paiement mobile sur leurs portefeuilles de smartphones.
• Investir dans le commerce social. Les médias sociaux et les smartphones vont de pair. La dépendance des clients aux plateformes sociales a par conséquent conduit à une utilisation accrue des téléphones mobiles. Les entreprises doivent s'assurer qu'elles consacrent des ressources pour engager les utilisateurs et être actives sur les mêmes canaux que leurs clients.
• Réduire le nombre de formulaires. Saisir des détails sur des dispositifs mobiles peut être difficile s'il y a plusieurs formulaires et catégories à remplir. Fournissez des options pour le remplissage automatique chaque fois que possible.
• Concentrez-vous sur la collecte de données zéro-partie. Avec un accent accru sur la confidentialité et la sécurité des données, les développeurs d'applications mobiles ont la responsabilité de respecter les préoccupations croissantes des utilisateurs. Offrir des options de données zéro-partie (informations partagées volontairement) à travers des quiz, des profils clients et des abonnements aide les entreprises à recueillir des données tout en respectant les réglementations sur la confidentialité.
• Interagir à l'aide de chatbots mobiles. L'intégration de chatbots avec des e-mails, des messages texte et des réseaux sociaux peut stimuler l'engagement des clients et améliorer les pratiques de communication. Cela est particulièrement vrai pour l'intégration de chatbots de support client avec des applications bancaires et de shopping mobiles.

M-commerce vs e-commerce

Le m-commerce facilite les transactions sur les smartphones, les mobiles et les tablettes et est un sous-ensemble du commerce électronique. Il a une grande portée et des capacités de suivi de localisation, permettant des recherches et des achats localisés. Les dispositifs de m-commerce sont très pratiques, car ils sont portables et faciles à transporter. Des exemples de commerce mobile incluent Instagram Shopping et les achats de meubles dans l'application IKEA.

Le e-commerce, ou commerce électronique, se réfère aux achats et paiements en ligne effectués sur des ordinateurs portables et de bureau. Il a des capacités de suivi de localisation limitées et n'est pas très portable en raison de la taille de ses dispositifs d'exploitation. Des exemples incluent Amazon.com et Shopify.com.