Qu'est-ce que l'automatisation du marketing ?
L'automatisation du marketing fait référence à l'utilisation de logiciels pour exécuter et accomplir diverses actions marketing sans intervention humaine pendant l'exécution.
Les équipes marketing automatisent de nombreux aspects de leur travail, en pré-programmant du contenu ou en configurant divers flux de travail pour se déclencher à différents moments en fonction des actions des visiteurs sur le site web ou d'autres canaux marketing. L'automatisation vise à rendre les activités marketing quotidiennes plus rapides, libérant ainsi du temps pour des travaux de plus haut niveau.
Qu'il s'agisse de planifier des tâches, d'aligner des flux de travail ou de surveiller les résultats des campagnes existantes, l'utilisation de logiciels d'automatisation du marketing est l'un des meilleurs moyens pour une entreprise de rendre ses processus plus efficaces.
Types d'automatisation du marketing
Bien qu'il existe des centaines d'applications possibles pour l'automatisation du marketing, certaines des utilisations les plus courantes de ce type de logiciel sont :
- Automatisation des réseaux sociaux. Gérer plusieurs comptes de réseaux sociaux simultanément est un défi, même pour les grandes équipes. L'automatisation du marketing pour les réseaux sociaux se concentre généralement sur la programmation des publications, la surveillance des mentions et la fourniture de réponses automatisées via les canaux sociaux pour les questions fréquemment posées.
- Automatisation de la publicité numérique. Les utilisateurs peuvent ne pas acheter un produit immédiatement après avoir vu une annonce. Parfois, ils revisitent le site web ou ajoutent un article à leur panier, pour l'abandonner plus tard. L'automatisation des annonces permet aux marketeurs de suivre ces différentes visites, puis de servir les visiteurs indécis avec des annonces très pertinentes basées sur leur comportement.
- Automatisation du marketing par e-mail. Le marketing par e-mail consiste à nourrir les prospects et à segmenter les abonnés en groupes d'audience pertinents. L'automatisation rend ce processus beaucoup plus rapide et plus facile, permettant aux équipes marketing de configurer des déclencheurs pour les nouveaux abonnés, comme des e-mails de bienvenue ou d'autres déclencheurs qui n'envoient des messages qu'à certaines audiences.
Éléments de base de l'automatisation du marketing
Un système automatisé n'est aussi bon que sa configuration et son entretien. Pour toute automatisation du marketing, les trois éléments de base qui doivent être inclus sont :
- Les données sont les informations entrantes dans le système automatisé qui déclenchent une action automatisée. Ce qui est saisi ici détermine qui est affecté par le résultat et quel contenu ou action ils expérimentent après le déclencheur. C'est toujours la première étape du processus.
- Les règles sont comme des filtres. Elles décident exactement de ce qui se passe lorsqu'un déclencheur se produit. Une fois que les données de la première étape ont été reçues, les règles décident quelles actions se produisent pour cet utilisateur particulier.
- Le contenu est la substance de ce qui se passe après qu'une règle est déclenchée. Une fois que les données de l'étape un sont recueillies au point de déclenchement, les règles définies de l'étape deux fournissent le contenu pour l'utilisateur initial.
Avantages de l'automatisation du marketing
L'un des plus grands avantages de l'automatisation du marketing est le raffinement des flux de travail tout au long du cycle de vie du client avec une marque. L'automatisation du marketing peut également :
- Donner des réponses plus rapidement aux clients. Les fonctionnalités automatisées comme les chatbots peuvent être préprogrammées pour répondre aux clients avec un support à tout moment de la journée ou de la nuit. L'intégration de l'automatisation du marketing dans les systèmes de gestion des leads comme les gestion de la relation client (CRM) signifie également que les équipes de support peuvent facilement consulter les historiques des clients comme les achats ou les conversations de support précédentes pour les aider plus efficacement.
- Offrir une expérience omnicanal transparente. Les clients veulent un service cohérent chaque fois qu'ils interagissent avec une marque. Avec une automatisation marketing réfléchie à travers plusieurs canaux marketing, les clients peuvent vivre le même niveau de service par e-mail que sur les réseaux sociaux ou le site web.
- Permettre un contenu et des interactions personnalisés. Le contenu personnalisé est l'un des meilleurs moyens de relever le défi de faire en sorte que les clients se sentent spéciaux. Avec l'automatisation du marketing, une entreprise peut recueillir des données sur des clients individuels à partir de différents canaux tels que les e-mails, les réseaux sociaux ou le site web de l'entreprise. L'entreprise peut alimenter les données dans un flux de travail automatisé qui déclenche d'autres logiciels au sein du mix marketing de la marque, rendant l'expérience du client avec la marque unique et personnalisée pour lui, grâce à ce que l'entreprise sait déjà sur lui.
- Libérer du temps pour l'équipe marketing. Certaines tâches que les équipes marketing doivent accomplir sont répétitives et chronophages. L'automatisation supprime certaines de ces actions de leur charge de travail, leur donnant plus de temps pour travailler sur d'autres tâches importantes comme la gestion des leads ou l'élaboration de nouvelles stratégies.
Meilleures pratiques pour l'automatisation du marketing
Une fois que les flux de travail d'automatisation du marketing sont établis, peu de maintenance est nécessaire pour que tout fonctionne bien. Mais établir les meilleures pratiques dès le départ signifie moins d'erreurs et des systèmes plus efficaces.
- Créer des segments d'audience. Toutes les audiences n'ont pas besoin de recevoir le même contenu. Segmenter les audiences en groupes ou catégories peut rendre les messages automatisés plus ciblés et pertinents lorsqu'ils s'adressent à des groupes spécifiques.
- Construire un organigramme opérationnel. Toute automatisation du marketing est basée sur des règles si-alors, c'est-à-dire si cette action est entreprise, elle déclenche ce résultat. Avant de mettre en place une nouvelle automatisation, déterminez le flux de travail standard. Cela devrait inclure où les nouveaux visiteurs peuvent rejoindre, quelles actions déclenchent des résultats spécifiques, et comment les nouveaux prospects peuvent être déplacés le long du flux de travail pour rejoindre divers segments d'audience. Cartographier cela rend la construction de toute nouvelle automatisation beaucoup plus facile.
- Tester tout avant le lancement. Avant d'envoyer une automatisation dans le grand monde, elle doit être testée en interne. C'est le moment et l'espace idéaux pour affiner un flux de travail pour qu'il soit plus efficace ou pour détecter tout problème avant le déploiement de l'automatisation.
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Holly Landis
Holly Landis is a freelance writer for G2. She also specializes in being a digital marketing consultant, focusing in on-page SEO, copy, and content writing. She works with SMEs and creative businesses that want to be more intentional with their digital strategies and grow organically on channels they own. As a Brit now living in the USA, you'll usually find her drinking copious amounts of tea in her cherished Anne Boleyn mug while watching endless reruns of Parks and Rec.
