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Aide à la rédaction

par Adam Crivello
Qu'est-ce que l'aide à la rédaction et pourquoi est-elle importante en tant que fonctionnalité logicielle ? Notre guide G2 peut vous aider à comprendre l'aide à la rédaction, comment elle est utilisée par les professionnels de l'industrie, et les avantages de l'aide à la rédaction.

Qu'est-ce que la rédaction d'aide ?

La rédaction d'aide fait référence au processus de conception, de publication et de maintenance de la documentation d'aide logicielle. Le texte résultant est utilisé dans les guides explicatifs, les FAQ, les manuels et les fichiers d'aide.

Bien qu'elle soit réalisée par des rédacteurs techniques spécialisés, la rédaction d'aide est souvent considérée comme un processus de développement. Les équipes de développement utilisent la rédaction d'aide pour créer et maintenir la documentation d'aide pour leurs produits logiciels existants et toutes nouvelles fonctionnalités qui pourraient être ajoutées. Les principaux outils logiciels utilisés pour ce processus sont les outils de rédaction d'aide (HAT) et les logiciels de base de connaissances. Les HAT aident les rédacteurs techniques en réduisant le temps et les efforts nécessaires lors de la création de matériel d'assistance pour les employés et les utilisateurs finaux. Les logiciels de base de connaissances permettent aux rédacteurs techniques de maintenir et de mettre à jour une base de connaissances centrale contenant tous les textes d'aide logicielle qu'ils ont créés sur leur produit. Cette base de connaissances, qui est souvent une page web ou un document accessible aux utilisateurs, peut être mise à jour dès que les rédacteurs techniques ajoutent de nouveaux textes ou images. 

Types de rédaction d'aide

Selon l'utilisation de la rédaction d'aide ou le secteur d'activité d'une entreprise, un ou plusieurs types de rédaction d'aide seront utilisés.

  • Rédaction de FAQ : Les sections FAQ (questions fréquemment posées) sont des ressources importantes pour les clients qui les aident à résoudre des problèmes logiciels courants. Cela aide les entreprises à réduire le volume de trafic passant par leurs canaux de service client.  
  • Rédaction de tutoriels : Les tutoriels et les guides explicatifs sont rédigés pour adoucir la courbe d'apprentissage des nouveaux utilisateurs de logiciels. Ce type de rédaction est peut-être l'exemple le plus typique du croisement entre le développement logiciel et la rédaction technique que représente la rédaction d'aide. Les tutoriels doivent être clairs et concis, et ils doivent également être présentés clairement lorsque l'utilisateur navigue pour la première fois dans l'application d'une entreprise. 
  • Documents à destination des employés : Au-delà des supports d'aide destinés aux clients, les entreprises utilisent également la rédaction d'aide pour créer une documentation interne. Les employés peuvent utiliser cette documentation comme ressource de formation, point de référence, ou les deux. 

Avantages de l'utilisation de la rédaction d'aide

  • Filtrage du trafic : La rédaction d'aide permet aux entreprises de fournir à leurs clients une documentation d'aide claire et facilement accessible. Cela augmente les chances qu'un utilisateur rencontrant un problème puisse le résoudre lui-même sans avoir à entrer dans la file d'attente du service client. 
  • Gestion des connaissances : La rédaction d'aide à usage interne garantit que les employés ont accès à autant d'informations pertinentes que possible. Cela permet aux employés de faire de leur mieux et empêche l'information d'être cloisonnée. 
  • Intégration des clients : La rédaction d'aide aide les entreprises à guider leurs nouveaux utilisateurs à travers les fonctionnalités et l'utilisation de leur logiciel. Cela favorise une expérience d'intégration positive pour les nouveaux clients.
  • Fidélisation des clients : En utilisant la rédaction d'aide pour fournir aux clients des ressources de dépannage, les entreprises conservent plus de clients qui auraient autrement cessé le service par frustration. 

Meilleures pratiques de rédaction d'aide

La rédaction d'aide doit être réalisée avec minutie, clarté et en tenant compte du ton. Pour que la documentation d'aide de tout type soit efficace, les lecteurs doivent pouvoir trouver de l'aide pour les questions et problèmes courants et comprendre facilement le contenu. Le ton doit être soit direct et informatif, soit correspondre à l'identité de marque souhaitée par l'entreprise.  

Pour que la rédaction d'aide fonctionne, les utilisateurs peuvent suivre ces meilleures pratiques :

  • Aborder les questions et problèmes courants : Lors de la rédaction de la documentation d'aide, les rédacteurs doivent aborder autant de questions et problèmes courants que possible. Cela augmente la probabilité que les utilisateurs trouvent ce dont ils ont besoin via la documentation et évite la frustration.
  • Écrire clairement : Lors de l'utilisation de la rédaction d'aide, le produit final doit être aussi clair que possible et organisé de manière à ce que les utilisateurs puissent naviguer facilement vers le sujet souhaité.
  • Utiliser des outils logiciels : Les HAT et les logiciels de base de connaissances peuvent aider les entreprises à organiser et gérer leur documentation d'aide. Les autres avantages incluent l'évolutivité et la réduction du temps passé à écrire.

Rédaction d'aide vs gestion des connaissances

La rédaction d'aide est étroitement liée à la gestion des connaissances. En fait, de nombreux HAT possèdent des capacités de gestion de base de connaissances. Pour distinguer les deux concepts, il est préférable de considérer la rédaction d'aide comme la création réelle de FAQ, de manuels, de fichiers d'aide et d'autres documents pour stocker des informations utiles. En revanche, la gestion des connaissances est une approche intégrée pour identifier, capturer, récupérer et partager ces actifs d'information.

Adam Crivello
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Adam Crivello

Adam is a research analyst focused on dev software. He started at G2 in July 2019 and leverages his background in comedy writing and coding to provide engaging, informative research content while building his software expertise. In his free time he enjoys cooking, playing video games, writing and performing comedy, and avoiding sports talk.

Logiciel Aide à la rédaction

Cette liste montre les meilleurs logiciels qui mentionnent le plus aide à la rédaction sur G2.

MadCap Flare vous permet de créer, gérer et publier du contenu dans une variété de formats, y compris l'impression, en ligne, sur ordinateur de bureau et mobile.

ClickHelp - Outil de documentation en ligne basé sur le web. Créez des manuels d'utilisateur, de la documentation logicielle, des guides dans un navigateur web. Publiez du contenu en ligne en quelques clics !

Le logiciel Adobe RoboHelp 11 vous permet de fournir un contenu différencié pour différents écrans en utilisant le HTML5 multiscreen. Générez une sortie HTML5 réactive et époustouflante d'un simple clic, même pour les projets anciens, ou publiez du contenu aux formats EPUB 3, KF8 et MOBI.

Help & Manual est un outil de documentation et un système de gestion de contenu pour l'édition par un ou plusieurs auteurs.

Paligo est un système de gestion de contenu puissant et convivial pour la documentation technique. Un outil révolutionnaire basé sur le cloud qui facilite le passage à la rédaction structurée et à la source unique !

HelpNDoc vous aide à rédiger et à gérer votre documentation depuis un environnement de création d'aide facile à utiliser mais puissant.

HelpSmith est un outil de création d'aide que vous pouvez utiliser pour créer de l'aide HTML (CHM), de l'aide en ligne, des manuels imprimés, des documents Adobe PDF et MS Word à partir d'une source unique.

MadCap Central est la seule solution basée sur le cloud qui permet à votre équipe de suivre et de gérer facilement les tâches, de gérer les flux de travail, de planifier et d'automatiser les processus, et d'étendre vos capacités de rédaction avec la contribution et la révision intégrées d'experts en la matière (SME).

Author-it a créé une plateforme d'auteur d'entreprise (EAP) qui peut vous aider à réaliser ce que font la plupart des entreprises prospères au 21e siècle : exploiter l'information pour répondre aux besoins de l'entreprise. Si votre entreprise rédige, localise, publie et gère du contenu, Author-it EAP peut augmenter la productivité et réduire les coûts au sein de vos équipes.

Doc-O-Matic est un outil de documentation de code source logiciel et de création d'aide. Il prend le code source et les commentaires, ajoute des sujets conceptuels et des entrées externes et produit de la documentation à partir de cela.