Carte thermique

Qu'est-ce qu'une carte thermique ?

Les cartes thermiques sont une méthode visuelle de représentation des données dans laquelle les valeurs sont affichées graphiquement en utilisant des variations de couleur pour représenter chaque valeur différente. La couleur indique la taille de la valeur.

Bien que les cartes thermiques aient été utilisées pour diverses applications depuis leur invention à la fin des années 1800, les cartes thermiques modernes sont le plus souvent employées pour comprendre ce qui fonctionne ou non sur une page de site web.

Les cartes thermiques montrent sur quels éléments de la page les utilisateurs ont cliqué ou jusqu'où ils ont fait défiler une page. Cela indique aux spécialistes du marketing et aux concepteurs de sites web ce que les utilisateurs font sur leur page, si les visiteurs ignorent des éléments importants du site, ou si des défauts de conception empêchent un prospect de convertir.

Bien que les cartes thermiques puissent être créées à la main, la plupart des versions numériques se tournent vers des outils de carte thermique spécialisés qui peuvent être intégrés dans un système de gestion de contenu de site web ou ajoutés via HTML pour suivre le comportement des utilisateurs sur un site en temps réel.

Logiciel Carte thermique

Logiciel mentionnant carte thermique comme fonctionnalité ou terme.

Plerdy

Mouseflow

Hotjar

Smartlook

Crazy Egg

VWO Testing

Types de cartes thermiques

Chaque type de carte thermique n'est pas approprié pour chaque situation. Pour une utilisation sur les sites web et dans la conception de l'expérience utilisateur (UX), nos principaux types de cartes thermiques sont les plus souvent utilisés.

• Les cartes thermiques de clic et de tapotement sont les cartes thermiques les plus courantes en UX et en conception web. Elles enregistrent des informations sur les endroits où les visiteurs du site cliquent sur une page de destination, en utilisant des variations de couleur pour montrer les zones les moins à plus populaires.
• Les cartes de défilement montrent jusqu'où les visiteurs du site défilent sur une seule page, mettant en évidence les points où les utilisateurs quittent. Bien que la carte thermique ne puisse pas montrer pourquoi un visiteur abandonne une page, savoir où ils sortent peut informer les décisions de conception destinées à encourager les visiteurs à rester plus longtemps sur la page ou à suivre un appel à l'action.
• Les cartes de suivi de la souris ou de survol enregistrent des données qui indiquent où le curseur d'un utilisateur se déplace sur une page de destination ou s'il reste à un endroit particulier pendant un certain temps.
• Les cartes de suivi oculaire sont une représentation plus précise du comportement des utilisateurs que les cartes de souris. Les cartes de survol sont utiles, mais elles ne montrent pas où un utilisateur regarde réellement sur son écran. Dans certains cas, le placement de la souris et des yeux peut s'aligner, mais les cartes de suivi oculaire suivent les yeux de l'utilisateur lorsqu'il regarde une page. Comme une technologie spécialisée est nécessaire pour suivre ces données, les cartes de suivi oculaire sont généralement utilisées dans des environnements de laboratoire ou via des webcams pour des expériences de marketing ou des enquêtes.

Éléments de base des cartes thermiques

La plupart des cartes thermiques utilisent soit une échelle de gris, soit un schéma de couleurs arc-en-ciel pour mettre en évidence les plages de valeurs, avec un spectre chaud-froid démontrant les éléments de page les plus à moins populaires. Les arcs-en-ciel sont souvent préférés car ils offrent plus de variations de teintes plus faciles à percevoir que les niveaux de blanc à noir sur une échelle de gris.

Quel que soit l'échelle de couleurs utilisée, les cartes thermiques montrent :

• Les actions que les utilisateurs effectuent sur une page. Les boutons, liens ou champs de formulaire fréquemment cliqués sont mis en évidence dans les couleurs les plus chaudes sur une carte thermique de clic ou de tapotement - rouge sur une échelle arc-en-ciel. Sur une carte de défilement, les couleurs s'estompent généralement du rouge au bleu plus bas sur la page à mesure que les utilisateurs abandonnent à divers points.
• Les informations avec lesquelles les utilisateurs interagissent. Les zones de chaleur sur une carte thermique démontrent les endroits sur une page de destination qui attirent le plus l'attention des visiteurs, que ce soit des clics, des défilements ou même des mouvements suivis par les yeux. Si les informations importantes d'une page de destination apparaissent comme "froides" sur une carte thermique, cela signifie que les utilisateurs ne passent pas assez de temps à interagir là où le concepteur le souhaite. Une modification ou une refonte peut être nécessaire pour diriger les visiteurs vers le bon endroit.

Avantages de l'utilisation des cartes thermiques

D'autres outils peuvent déterminer des métriques sur les pages que les utilisateurs visitent, mais ils ne génèrent pas toujours beaucoup d'informations utiles ou précises sur ce qu'un utilisateur fait une fois qu'il arrive sur la page. Les cartes thermiques sont l'un des meilleurs moyens pour les spécialistes du marketing et les concepteurs de sites web de :

• Mieux comprendre comment les utilisateurs se comportent sur une page de destination. Avoir accès à des données sur ce que les visiteurs du site font sur des pages particulières donne un contexte pour d'autres métriques importantes du site web comme le taux de conversion et le temps passé sur la page.
• Identifier les modèles de comportement des utilisateurs au fil du temps. Avec des données recueillies en temps réel et sur de longues périodes, les cartes thermiques permettent aux concepteurs de voir les tendances du comportement des visiteurs, à la fois souhaitables et indésirables.
• Décider de la conception web actuelle et future. Prendre des décisions importantes sur la mise en page et la conception d'une page sans informations sur les utilisateurs peut être une erreur coûteuse et chronophage. Les cartes thermiques aident les entreprises à éviter certains de ces problèmes en fournissant des données concrètes pour soutenir les décisions concernant le placement du contenu, des boutons, des liens ou la longueur de la page. Cela rend les expérimentations telles que les tests A/B plus susceptibles de réussir.
• Comprendre de grandes quantités de données utilisateur dans un format facile à visualiser. De grandes quantités de données numériques peuvent être difficiles à comprendre. Les échelles de couleurs utilisées dans les cartes thermiques sont plus facilement perçues par le cerveau que le texte, ce qui les rend plus simples à analyser et à comprendre.

Meilleures pratiques pour l'utilisation des cartes thermiques

Bien que les cartes thermiques soient bénéfiques dans le marketing et la conception UX, il est facile de mal interpréter les données si les meilleures pratiques clés ne sont pas suivies dès le départ. Elles incluent :

• Décider quelles pages sont les plus importantes à suivre. Il peut être tentant d'installer un logiciel de carte thermique sur chaque page d'un site, mais cela n'est généralement pas nécessaire. Au lieu de cela, l'accent devrait être mis sur les pages les plus critiques pour l'entreprise, comme les pages de destination de vente clés ou les pages de conversion principales.
• Choisir le bon type de carte thermique. Le type de données et de métriques qui doivent être évalués détermine le choix du type de carte thermique à placer sur une page.
• Suivre un nombre minimum de visites de page avant d'utiliser les données. Les cartes thermiques ne sont pas un outil magique qui peut conjurer des données significatives en un clin d'œil. Il est vital que le suivi soit autorisé à recueillir des informations sur un grand nombre de visiteurs du site pour garantir des données crédibles.
• Vérifier les données des cartes thermiques avec d'autres sources. Les données ne signifient rien sans contexte. Recouper les données des cartes thermiques avec d'autres métriques provenant d'outils d'analyse ou de retours d'utilisateurs rend les informations recueillies dans la carte thermique plus précieuses.

Suivez le comportement des utilisateurs sur un site web et prenez des décisions marketing basées sur les données avec des logiciels d'analyse numérique.