Qu'est-ce qu'un utilisateur final ?
Les utilisateurs finaux consomment le produit ou le service d'une entreprise et bénéficient directement de son utilisation. Leur implication avec un produit commence après qu'il a été conçu, approuvé, créé et acheté.
Pour ceux qui créent des produits ou fournissent des services, l'utilisateur final est un terme important. Pour avoir un produit réussi, les entreprises doivent d'abord comprendre les consommateurs concernés et concevoir en pensant à eux. Les logiciels de recherche utilisateur connectent les concepteurs et les chercheurs avec ces utilisateurs pour obtenir des retours et apprendre sur les domaines à améliorer.
Types d'utilisateurs finaux
Chaque type de produit ou service a un utilisateur final, des produits d'hygiène aux logiciels d'entreprise. Certains types à garder à l'esprit sont :
- Entreprises
- Agences
- Organisations à but non lucratif
- Enfants
- Animaux de compagnie
- Familles
- Consommateurs individuels
- Entrepreneurs
- Entités gouvernementales
Étapes pour identifier et communiquer avec les utilisateurs finaux
Pour créer un produit qui attire les consommateurs, les entreprises doivent créer une ou plusieurs personas pour représenter leur utilisateur final idéal. Les entreprises doivent comprendre les obstacles, les objectifs et les réalisations des utilisateurs finaux imaginaires. Il est possible d'identifier et d'interagir avec ce groupe en :
- Déterminant le marché cible. Si une entreprise vend des logiciels d'aide à la vente, elle cherche à cibler les entreprises et les équipes ayant besoin de ce logiciel.
- Identifiant la bonne persona d'utilisateur final. Si une entreprise cible des entreprises qui ont besoin de logiciels d'aide à la vente, les utilisateurs finaux corrects sont probablement des vendeurs, des ingénieurs commerciaux et des responsables des ventes.
- Identifiant la bonne persona d'acheteur. Bien que cela ne soit pas pertinent pour comprendre spécifiquement les utilisateurs finaux, il est important de faire la distinction entre les deux. Les acheteurs influencent finalement ces individus.
- Apprenant ce que les utilisateurs finaux vivent au quotidien. Les entreprises doivent comprendre comment un utilisateur final pourrait utiliser le produit ou le logiciel, pourquoi il l'utilise, et quel problème ou point de douleur il pourrait résoudre pour eux.
- Contactant les utilisateurs finaux pour leurs opinions et intérêts. Cela peut être accompli par le biais d'études de marché, d'enquêtes, ou de contacts individuels de la part des équipes de vente ou de marketing. Les entreprises utilisent cette opportunité pour apprendre à la fois les données démographiques et psychographiques.
- Livrant le produit ou service final aux utilisateurs finaux et continuant à demander et recevoir des retours de leur part. L'expérience utilisateur et la conception sont un processus en constante évolution, et il est important de garder les utilisateurs finaux impliqués.
Meilleures pratiques lors de l'interaction avec les utilisateurs finaux
Communiquer et recevoir des retours des utilisateurs finaux est une partie importante du processus de conception. Ces meilleures pratiques doivent être suivies pour créer un produit ou service convivial.
- Considérer les retours des utilisateurs finaux. Il est inutile de demander des retours et des opinions pour ensuite ignorer ces informations. Mettre en œuvre les retours montre aux utilisateurs que l'entreprise est axée sur le client.
- Effectuer des recherches périodiques. Les opinions, les besoins et les obstacles des utilisateurs changent au fil du temps.
- Maintenir des interactions positives. Si un utilisateur final quitte son entreprise actuelle et va dans une autre, il pourrait redevenir un utilisateur final dans la nouvelle entreprise. Cela se traduit par plus de revenus pour le produit ou service en question.
- Partager les résultats avec d'autres équipes de l'entreprise. Ces informations peuvent éclairer chaque département de l'entreprise, du service client à l'informatique.
- Comprendre les problèmes des utilisateurs finaux. Souvent, les utilisateurs finaux viennent à une session de recherche ou de retour avec une demande spécifique en tête. C'est le travail des équipes produit et expérience utilisateur de trouver une solution qui s'attaque à la cause profonde.
- Être conscient du temps de l'utilisateur final. Lorsque les utilisateurs finaux acceptent de discuter avec une entreprise, ils donnent de leur temps. Les entreprises doivent exprimer leur gratitude envers les utilisateurs finaux.
Utilisateur final vs client vs acheteur
Un utilisateur final est la personne qui utilise le produit ou le service. Ils ne sont souvent pas impliqués dans le processus d'achat.
Un client est la personne qui finit par signer le contrat ou acheter un produit ou un service. Les utilisateurs finaux sont souvent des employés du client. Le client peut ou non interagir directement avec le produit ou le service.
Un acheteur est la personne chargée de dépenser l'argent et le budget pour un produit ou un service. Ce sont souvent des personnes occupant des postes de direction qui ne touchent pas du tout le produit ou le service. Ces personnes ont une influence et un pouvoir de décision pour l'ensemble de l'entreprise.
Whitney Rudeseal Peet
Whitney Rudeseal Peet is a former freelance writer for G2 and a story- and customer-centered writer, marketer, and strategist. She fully leans into the gig-based world, also working as a voice over artist and book editor. Before going freelance full-time, Whitney worked in content and email marketing for Calendly, Salesforce, and Litmus, among others. When she's not at her desk, you can find her reading a good book, listening to Elton John and Linkin Park, enjoying some craft beer, or planning her next trip to London.
