Segmentation des e-mails

Qu'est-ce que la segmentation des emails ?

La segmentation des emails est le processus de regroupement de contacts partageant des caractéristiques similaires. C'est une stratégie de marketing par email qui affecte l'architecture de la base de données de contacts d'une entreprise. Avant d'envoyer des campagnes d'email aux destinataires, les marketeurs doivent planifier et configurer des listes de contacts. En segmentant la liste d'emails, les entreprises peuvent lancer des campagnes de marketing par email réussies avec du contenu personnalisé. Les contacts reçoivent le bon message grâce à des emails ciblés avec cette approche.

Parce que la segmentation des emails nécessite de collecter et d'évaluer beaucoup d'informations, l'utilisation de logiciels de marketing par email aide les marketeurs à créer des segments et à concevoir des campagnes convaincantes qui donnent des résultats.

Logiciel Segmentation des e-mails

Logiciel mentionnant segmentation des e-mails comme fonctionnalité ou terme.

Intuit Mailchimp Email Marketing

HubSpot Marketing Hub

Klaviyo

Intuit Mailchimp All-in-One Marketing Platform

AWeber

Amperity

Avantages de la segmentation des emails

La segmentation des emails est une approche basée sur les données pour le marketing par email. Contrairement à l'envoi de grandes quantités d'emails à chaque contact dans un CRM, la segmentation des emails aide les entreprises à diffuser des messages pertinents au bon ensemble de personnes.

Sources d'information clés pour la segmentation des listes d'emails

La segmentation nécessite l'acquisition et l'analyse de données pour que les marketeurs connaissent mieux leurs contacts. Le type d'informations nécessaires pour créer des segments robustes doit être obtenu directement auprès des contacts. Il est crucial pour les entreprises de rendre le bénéfice clair pour leurs contacts. Il doit y avoir un échange de quelque chose de valeur avant que les contacts ne fournissent leurs informations personnelles. 

Voici quelques façons pour les équipes marketing d'obtenir ces informations :

• Marketing de contenu : Étant donné que les sites web sont le premier point d'interaction pour la plupart des visiteurs, il y a de nombreuses opportunités pour les entreprises de recueillir des informations de contact à partir d'un seul endroit. Offrir du contenu protégé sous forme de livres blancs, d'e-books ou de webinaires à la demande aide les marketeurs à extraire des données des prospects.
• Formulaire d'inscription : Les formulaires sont des éléments standard utilisés à des fins de génération de leads et le meilleur moyen d'obtenir des informations de base d'un visiteur. Étant donné que les contacts n'aiment pas fournir leurs informations dans des formulaires par crainte de recevoir des emails promotionnels indésirables, il est conseillé de maintenir un centre de préférences. Un centre de préférences est un endroit où les abonnés peuvent choisir la fréquence à laquelle ils souhaitent recevoir des emails et les sujets qui les intéressent.
• Questionnaire/Quiz : Les quiz sont un autre moyen pour les entreprises de mieux comprendre leurs contacts. Demander aux abonnés de participer à un questionnaire ou à un quiz aide les équipes marketing à affiner leur message et à offrir des solutions pertinentes. Avec cette approche, il est important d'échanger une sorte d'incitation pour voir les gens participer activement aux quiz.
• Concours : Tout comme les quiz, c'est une autre approche qui fonctionne sur un modèle incitatif. C'est un excellent moyen d'ajouter de nouveaux abonnés à une liste existante. Lorsque les entreprises demandent aux visiteurs de créer et de compléter leur profil, ces contacts ont une chance de gagner quelque chose de valeur sous forme de prix, de réductions ou de services gratuits.
• Newsletter : Les newsletters incluent des opportunités d'échange d'informations entre le contact et l'entreprise. Les contacts reçoivent du contenu sélectionné en fonction des solutions qu'ils recherchent, tandis que les entreprises peuvent surveiller ce qui a poussé un utilisateur à cliquer sur l'email et quels sont ses intérêts en constante évolution.
• Email de bienvenue : Étant le premier email que les destinataires voient dans leur boîte de réception, les emails de bienvenue sont la campagne d'email la plus lue. Étant donné la probabilité élevée que quelqu'un ouvre un tel email, les emails de bienvenue sont un excellent moyen de lancer la campagne "Apprendre à vous connaître" et d'obtenir des données que les marketeurs par email ne pourraient autrement pas obtenir.
• Emails de rappel : Les contacts bloqués à une certaine étape de l'entonnoir de vente peuvent avoir besoin d'un coup de pouce pour avancer. Les détaillants et les magasins de commerce électronique envoient des emails de rappel lorsqu'ils sont alertés d'un abandon de panier d'achat.

Moyens d'envoyer des emails segmentés

Le processus de segmentation peut aboutir à plusieurs groupes partageant certains attributs ou caractéristiques. Cela ne signifie pas que les marketeurs par email doivent créer plusieurs mini-campagnes segmentées et les envoyer à chaque segment. Envoyer des emails segmentés implique de faire des ajustements mineurs sans forcer les équipes marketing à créer de nouveaux lots d'emails différents. 

Voici quelques façons dont les équipes peuvent envoyer des campagnes d'email à un segment particulier :

• Formulaires d'inscription : Une fois que les individus s'inscrivent via un formulaire d'inscription spécifique, ils sont automatiquement assignés à une liste de contacts spécifique. Ces listes sont séparées en fonction du contenu protégé que le visiteur essaie de télécharger. 
• Composants dynamiques : Au sein des campagnes individuelles, les emails peuvent afficher un contenu spécifique aux destinataires qui répondent à des conditions prédéfinies. Les marketeurs par email peuvent créer des modèles de contenu standard via des composants dynamiques, chaque email contenant plusieurs blocs dynamiques différents pour s'assurer que le corps s'affiche très différemment selon les destinataires. 
• Flux de travail automatisés : Les flux de travail automatisés peuvent être utilisés pour configurer des emails segmentés. Les contacts recevront des emails de suivi en fonction de leur comportement de clic d'ouverture. C'est un excellent moyen de planifier et d'envoyer des emails de rappel automatisés en fonction de l'étape de l'entonnoir des contacts.
• Listes de suppression : Les équipes peuvent exclure les personnes qui ne correspondent pas aux paramètres d'une campagne actuelle en créant des listes de suppression. Cela permet aux marketeurs d'envoyer des emails pertinents au bon ensemble de personnes sans apporter de changements majeurs à la base de contacts.

Meilleures pratiques pour une stratégie de segmentation des emails

Plusieurs facteurs peuvent renforcer la segmentation des emails. Voici quelques tactiques qui améliorent l'efficacité de la segmentation des emails :

• Collecter des informations utilisateur sur plusieurs canaux : La segmentation du marketing par email consiste à prendre des données et à trouver des modèles. Recueillir et évaluer des données donne aux marketeurs par email une meilleure compréhension de la base de contacts à leur disposition et de la meilleure façon de créer des segments à partir de celle-ci.
• Créer des aimants à prospects : Les aimants à prospects sont des incitations spécifiques de grande valeur offertes aux visiteurs en échange de leurs informations. Généralement, des actifs téléchargeables comme des études de cas et des rapports ou des codes de réduction lucratifs sont utilisés par les entreprises comme aimants à prospects.
• Comprendre la base de clients existante : La segmentation et la personnalisation vont de pair. Avant que les listes d'emails puissent être segmentées, il est important d'en savoir plus sur les contacts de la liste, leurs besoins et la forme appropriée de communication avec eux.
• Utiliser des outils de segmentation des emails : Les logiciels de segmentation des emails aident les équipes marketing à automatiser le processus de segmentation ainsi qu'à collecter et lire les informations obtenues grâce à des efforts organiques et payants. Cela permet de gagner du temps et permet aux marketeurs de se concentrer sur la création de campagnes d'email efficaces.

Types de segmentation des emails

La segmentation des emails nécessite de collecter différents types de données pour créer une idée approximative de ce à quoi ressemble la base de contacts, des caractéristiques communes partagées par les personnes de cette liste, et comment les regrouper au mieux.

Voici quelques-uns des différents types d'informations et d'attributs qui donnent lieu à différents processus de segmentation des emails :

• Démographique : La segmentation démographique est le niveau de ségrégation de base. Ce type de segmentation examine des informations personnelles telles que le sexe, l'âge, la profession, le titre de poste, etc., et permet aux marketeurs par email d'ajuster le message en fonction de la personne à qui ils s'adressent.
• Engagement : Regrouper les personnes en fonction de leurs niveaux d'engagement avec une campagne d'email est un autre type de processus de segmentation. En analysant les taux d'ouverture et les taux de clics de chaque email envoyé, les équipes marketing peuvent discerner quels utilisateurs sont actifs et inactifs dans la liste de diffusion actuelle et travailler sur des moyens de réactiver les utilisateurs inactifs.
• Interaction par clic : Les contacts qui ont ouvert un certain email, cliqué sur un lien particulier, se sont inscrits via un formulaire d'inscription spécifique, ont visité un site web spécifique ou ont acheté quelque chose au cours des derniers mois sont des interactions qui peuvent être surveillées et utilisées pour regrouper les utilisateurs dans une liste de contacts. Les entreprises peuvent commencer à suivre ceux qui cessent d'acheter ou commencent à décrocher et pourraient avoir besoin d'être réactivés.
• Données comportementales : Comprendre les modèles d'un visiteur aide les marketeurs à établir un persona d'acheteur pour un contact. Connaître le montant du dernier produit qu'ils ont acheté indique leur pouvoir d'achat. Suivre combien de temps le visiteur passe sur une page web montre si quelqu'un a une intention d'action élevée ou non. Ces informations peuvent être utilisées pour concevoir des campagnes offrant des opportunités de vente incitative convaincantes.
• Géographique : Connaître où vivent les contacts et dans quels fuseaux horaires ils se trouvent aide à construire un autre segment. Les emails informant les contacts d'un événement spécifique à un lieu géographique ont plus de valeur si le destinataire réside dans la même zone. De même, envoyer des emails qui respectent le fuseau horaire d'un contact garantit qu'ils voient l'email en haut de leur boîte de réception.
• Temps/date : Suivre les dates importantes est une autre méthode de création de segments. Noter les événements clés pour les contacts comme leurs anniversaires, leur date d'inscription, leurs dates de premier et dernier achat, l'historique d'achat global, et quand ils se sont inscrits à un programme de fidélité aide les marketeurs par email à lancer des campagnes spéciales pour les destinataires.

Segmentation des emails vs personnalisation des emails

Bien que la personnalisation soit l'objectif ultime de la segmentation, la segmentation des emails et la personnalisation des emails peuvent être distinguées par une différence clé. 

La segmentation des emails est le processus de ségrégation d'une liste de contacts en fonction de divers facteurs partagés. Cela garantit que différentes campagnes d'email sont envoyées à différentes personnes appartenant à des groupes spécifiques.

Dans la personnalisation des emails, les marketeurs utilisent les informations qu'ils ont sur chaque individu et créent des corps d'email personnalisés qui utilisent des informations spécifiques à un utilisateur. Cela pourrait être sous la forme de noms utilisés dans une ligne d'objet ou d'une désignation et d'une localisation d'une personne étant adressées dans l'email.