Qu'est-ce que la résolution des litiges ?
La résolution des litiges, parfois également appelée règlement des différends ou résolution des conflits, est le processus de résolution des litiges, conflits, désaccords, réclamations ou arguments entre les parties. La résolution des litiges, utilisée à la fois dans les cabinets d'avocats commerciaux et privés ainsi que dans des situations personnelles, peut s'appliquer à une variété de désaccords entre individus.
En général, la résolution des litiges est utilisée comme une alternative au fait de laisser un tribunal ou un bureau judiciaire décider de la résolution de la réclamation ou du désaccord.
Les types de litiges généralement associés à la résolution des litiges incluent :
- Emploi
- Affaires
- Blessures personnelles
- Famille
- Voisinage
- Logement
- Consommateur
- Environnement
De plus, la résolution des litiges est souvent utilisée au sein du gouvernement fédéral des États-Unis comme un moyen d'aider les employés du gouvernement et les citoyens privés à résoudre leurs conflits, y compris les questions de contrats, d'emploi et de lieu de travail. En ce qui concerne les litiges sur le lieu de travail, il est courant que les professionnels des ressources humaines utilisent un logiciel de gestion des cas RH comme un moyen de suivre les interactions des employés et de surveiller les plaintes, questions et problèmes entrants.
Types de résolution des litiges
Pour mener à bien la résolution des litiges de manière appropriée, il existe quatre types que les parties concernées considèrent.
- Négociation : La méthode la plus basique pour régler les différends, lorsqu'une partie négocie directement avec l'autre pour parvenir à une résolution. Cette méthode fonctionne mieux lorsque toutes les parties acceptent de rester calmes et de ne pas parler les unes par-dessus les autres.
- Médiation : Au cours du processus de médiation, toutes les parties concernées discutent du problème en question, de ce qu'elles veulent et de ce qu'elles ressentent à propos du litige. Le médiateur désigné écoute les deux côtés du litige et fait de son mieux pour aider les parties à trouver une résolution mutuellement bénéfique. Cette méthode est un moyen efficace pour toutes les parties d'exprimer leurs sentiments et d'explorer leurs griefs de manière ouverte et honnête.
- Arbitrage : Lors d'un arbitrage, une tierce partie neutre agit comme un juge responsable de la résolution du litige. Cela se fait en écoutant toutes les parties du litige alors qu'elles détaillent leur cas et présentent toute preuve pertinente. La décision est rendue de manière confidentielle et ne peut être contestée une fois qu'elle est définitive.
- Litige : Le type de résolution des litiges le plus courant, le litige se produit lorsqu'un défendeur affronte le plaignant avec soit un juge, soit à la fois un juge et un jury, présents. Soit le juge, soit le jury est responsable de rendre une décision basée sur les arguments et les preuves présentés.
Le type de résolution des litiges choisi dépendra de la gravité du conflit. Si vous choisissez l'une des trois premières méthodes, elles sont parfois appelées résolutions alternatives des litiges car les parties choisissent de ne pas résoudre l'affaire devant un tribunal.
Avantages de la résolution des litiges
Au lieu de laisser un conflit dégénérer, il existe des avantages que les parties concernées peuvent expérimenter en choisissant la voie de la résolution des litiges.
- Les résolutions peuvent se produire rapidement, réduisant le stress pour les deux parties
- Lorsque le litige n'est pas la méthode choisie, la résolution des litiges coûte moins cher et est plus flexible que d'aller au tribunal
- Les besoins des deux parties sont pris en compte, offrant des résultats flexibles
- Augmente la probabilité de préserver la relation des deux parties en améliorant la méthode de communication
- Discussions confidentielles concernant le conflit, ainsi que des résolutions confidentielles
- Rationalise la manière de résoudre les situations concernant les enquêtes, les griefs des employés et les procédures d'arbitrage
Mara Calvello
Mara Calvello is a Content and Communications Manager at G2. She received her Bachelor of Arts degree from Elmhurst College (now Elmhurst University). Mara writes content highlighting G2 newsroom events and customer marketing case studies, while also focusing on social media and communications for G2. She previously wrote content to support our G2 Tea newsletter, as well as categories on artificial intelligence, natural language understanding (NLU), AI code generation, synthetic data, and more. In her spare time, she's out exploring with her rescue dog Zeke or enjoying a good book.
