Transformation numérique

Qu'est-ce que la transformation numérique ?

La transformation numérique consiste à utiliser de nouvelles technologies pour modifier d'anciennes procédures ou créer de nouveaux processus. Elle vise à engager les clients, soutenir les employés, améliorer les opérations et augmenter la valeur de l'entreprise.

Les entreprises ne changent pas seulement de technologie. Elles changent leur façon de penser la technologie, les personnes et les flux de travail. Les entreprises doivent continuer à mettre à jour leur mode de fonctionnement pour être flexibles et rapides lorsqu'il s'agit de répondre aux besoins des clients et du marché.

Contrairement aux changements commerciaux réguliers qui se terminent une fois qu'un nouveau système est mis en place, la transformation numérique ne s'arrête jamais. De nombreuses organisations utilisent des logiciels d'automatisation des processus numériques pour automatiser les processus commerciaux tout en élaborant leur stratégie de transformation. 

Une transformation numérique réussie consiste moins à apprendre de nouveaux outils numériques qu'à devenir une entreprise axée sur le numérique.

Types de transformation numérique

Les entreprises peuvent atteindre un point où tant de procédures doivent changer que la seule solution est une refonte substantielle des processus comme la transformation numérique. À ce stade, les entreprises doivent choisir le type de transformation dont elles ont besoin.

• Transformation des processus commerciaux modifie la façon dont les entreprises fonctionnent en interne. Elle affecte la manière dont les employés accèdent et utilisent la nouvelle technologie dans leurs tâches quotidiennes.
• Transformation du modèle commercial adapte les stratégies commerciales au paysage numérique en évolution. Elle évalue comment les opérations de base au sein d'une industrie fonctionnent.
• Transformation de domaine se produit lorsque la direction d'une entreprise décide d'entrer sur un nouveau marché. Les raisons potentielles de poursuivre ce changement incluent la concurrence, les technologies émergentes qui remettent en question le plan d'affaires actuel, ou une vision de la direction qui souhaite diversifier le portefeuille de l'organisation.
• Transformation culturelle peut représenter un défi important pour les entreprises en raison des changements qu'elle peut exiger des employés. Les organisations peuvent subir ce changement suite à des acquisitions, des changements de direction ou des circonstances défavorables.
• Transformation vers le cloud aide les organisations à migrer leurs systèmes d'information vers des environnements de cloud computing. 

Avantages de la transformation numérique

La réduction des coûts est un moteur principal pour de nombreuses entreprises se dirigeant vers la transformation numérique. La migration des données vers des environnements de cloud public, privé ou hybride contribue à réduire les dépenses opérationnelles. Il y a d'autres avantages, notamment : 

• Amélioration de la qualité des produits et services. Dans tous les secteurs, la qualité des produits et services reste un facteur concurrentiel critique. La transformation numérique permet aux entreprises d'établir des systèmes de qualité en boucle fermée, intégrant des stratégies et des technologies pour réduire les retouches et les déchets. 
• Accélération du temps de mise sur le marché. Le paysage commercial exige des améliorations fréquentes des produits et une gestion efficace de la chaîne d'approvisionnement. Les initiatives de transformation numérique contribuent à un temps de mise sur le marché plus rapide dans deux domaines clés : l'accélération du développement de produits et l'amélioration de l'exécution au sein d'une chaîne d'approvisionnement. 
• Croissance significative. Les initiatives de croissance, souvent liées à l'innovation produit, offrent un potentiel transformateur pour les entreprises. La transformation numérique ne se limite pas à des améliorations progressives ; elle se concentre également sur l'identification de nouvelles voies de rentabilité.
• Prise de décision éclairée. Des technologies comme l'Internet des objets (IoT) fournissent des informations en temps réel sur les processus d'usine et la performance des produits, donnant aux entreprises les informations dont elles ont besoin pour prendre des décisions éclairées.

Processus de transformation numérique

Lorsqu'une organisation envisage de mener un projet de transformation numérique, elle doit se concentrer sur les domaines suivants :

• Définir la transformation numérique. Comprendre ce que signifie la transformation numérique pour l'organisation. Se concentrer sur les domaines d'impact critiques tels que la stratégie, la technologie, les opérations, la gestion des données, l'expérience client et la culture d'entreprise.
• Évaluer les capacités actuelles. Évaluer l'état actuel de l'organisation de manière exhaustive, de la présence sur le web aux systèmes de gestion de la relation client (CRM), pour identifier les lacunes et créer un plan flexible pour une transformation progressive.
• Assurer l'adhésion des dirigeants. Obtenir le soutien des décideurs dès le début en présentant la stratégie, en assurant l'engagement et en verrouillant les investissements nécessaires.
• Développer une stratégie de transformation. Décomposer la transformation en étapes gérables, en impliquant les parties prenantes à tous les niveaux. Adopter l'adaptabilité pour une exécution réussie.
• Assurer l'alignement des compétences. Évaluer la main-d'œuvre, identifier les lacunes en compétences et envisager des formations ou des partenariats externes pour acquérir l'expertise cruciale pour le processus de transformation.
• Préparer l'ensemble de l'organisation. Vérifier que tout le monde comprend et s'aligne sur les objectifs de transformation en fournissant la formation et la communication nécessaires. 
• Initier la transformation numérique. Commencer à mettre en œuvre la stratégie de transformation numérique de manière progressive, avec des objectifs réalistes et un accent sur l'amélioration continue.

Meilleures pratiques de transformation numérique

Lors de la planification et de l'exécution d'un projet de transformation numérique, les organisations devraient :

• Définir des objectifs clairs. Commencer par identifier les problèmes spécifiques que la technologie peut résoudre en utilisant la pensée design, la définition d'objectifs et les indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer le succès.
• Favoriser la collaboration d'équipe. Encourager la collaboration inter-équipes avec des outils numériques intégrés et des logiciels de gestion de projet pour des efforts synchronisés et un suivi efficace des progrès.
• Investir judicieusement. Plutôt que de suivre les tendances, faire des investissements technologiques centrés sur le client basés sur des analyses de données. Prioriser les outils qui améliorent le parcours client, comme les systèmes téléphoniques basés sur le cloud ou les chatbots pour un service amélioré.
• Cultiver une culture d'innovation. Promouvoir une culture d'innovation au sein de l'organisation. Investir dans la formation des employés et encourager les retours pour s'assurer que les membres de l'équipe adoptent les nouvelles technologies et stratégies.
• Concevoir une expérience fluide. Créer une plateforme conviviale intégrant les systèmes d'inventaire, de comptabilité et de paiement, permettant aux clients de suivre facilement les commandes et les expéditions depuis un tableau de bord central.

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