Qu'est-ce que le design thinking ?
Le design thinking est une approche centrée sur l'humain pour résoudre des problèmes qui encourage les entreprises à se concentrer sur le besoin de solution du consommateur. Il implique des techniques créatives pour répondre aux questions des utilisateurs finaux.
Les entreprises utilisent des logiciels de cartographie du parcours client pour visualiser et comprendre l'expérience client. Ce logiciel aide les marketeurs à comprendre chaque étape du parcours client et à favoriser une mentalité centrée sur le client tout au long du processus.
Étapes du design thinking
Le processus de design thinking se compose de cinq étapes itératives et non linéaires. Les équipes ne passent pas toujours par ces étapes dans un ordre séquentiel.
- Empathiser : La première étape consiste à empathiser avec l' utilisateur final. Pour comprendre pleinement leurs besoins, il est crucial de mener des recherches utilisateurs avec un esprit ouvert et de mettre de côté les hypothèses et les jugements à ce stade.
- Définir : Après avoir compris les désirs et les besoins des utilisateurs finaux, les équipes doivent définir le problème qu'elles résolvent. Cette étape consiste à clarifier le problème pour ensuite concevoir des solutions créatives. Un énoncé de problème solide doit décrire explicitement le problème que l'équipe va résoudre et comment la solution aidera les utilisateurs.
- Idéation : Avec l'énoncé de problème à l'esprit, l'étape suivante consiste à générer des idées et des solutions possibles. Le design thinking favorise la résolution créative de problèmes en cadrant le problème sous différents angles. Cela génère une variété d'idées parmi lesquelles choisir.
- Prototyper : Après avoir réduit la liste des solutions, les équipes doivent expérimenter avec des prototypes et de nouveaux concepts. Les prototypes prendront différentes formes selon le problème.
- Tester : Enfin, une fois que les membres de l'équipe ont développé un prototype, ils doivent le tester avec un petit groupe d'utilisateurs et obtenir des retours pour des améliorations. Essayer le prototype permet aux équipes d'améliorer la solution et de déterminer quelles parties ne sont pas fonctionnelles ou nécessaires.
Principes de base du design thinking
Les trois principes fondamentaux du design thinking, également appelés les 3 E, sont :
- Empathie : Puisque le design thinking adopte une approche centrée sur l'humain pour résoudre des problèmes, l'empathie est au cœur d'une pratique réussie du design thinking. Lorsque les entreprises abordent la génération de solutions avec compassion, elles apprennent de leurs utilisateurs cibles. En retour, les entreprises comprennent mieux leurs prospects et développent des produits plus significatifs qui ont le potentiel de mener à de meilleures relations à long terme.
- Pensée expansive : Une pensée limitée se prête au perfectionnisme et à la perte de temps à essayer de développer une solution parfaite au lieu d'une solution plausible. Le cadre du design thinking remet en question ces croyances, accueille la créativité et encourage les équipes à aborder un problème sous tous les angles possibles pour découvrir des idées révolutionnaires.
- Expérimentation : Puisque le design thinking encourage la génération de nombreuses idées, le processus nécessite un niveau plus profond de tests et d'expérimentation pour découvrir ce qui résout les problèmes des clients cibles. Les étapes de prototypage et de test intègrent l'expérimentation dans le processus afin que les équipes puissent améliorer leurs solutions ou les abandonner complètement pour envisager une nouvelle idée.
Avantages du design thinking
Le design thinking offre de nombreux avantages aux organisations et à leurs employés. Certains des principaux avantages incluent :
- Plus de collaboration et de créativité. La nature du design thinking pousse les équipes à penser de manière créative et à collaborer de nouvelles façons. Générer des solutions sous différents angles nécessite une pensée différente. De plus, pratiquer le design thinking signifie que les employés de différents départements peuvent être impliqués dans la conduite de recherches utilisateurs, la génération d'idées et le test de prototypes avant de les déployer.
- Encourager l'innovation. Lorsqu'elles recherchent à mieux comprendre les besoins et les désirs des utilisateurs, les entreprises rencontreront de nouveaux problèmes sans solutions suffisantes. Les organisations peuvent s'appuyer sur la méthodologie du design thinking et innover pour résoudre ces problèmes.
- Encourager de nouvelles façons de penser. En raison de son chemin non linéaire, le design thinking défie les équipes à voir les problèmes sous plusieurs points de vue, accueillant de nouvelles façons de penser. Cela peut conduire à des idées non orthodoxes et à des solutions non traditionnelles qui perturbent le marché.
Meilleures pratiques du design thinking
Lors de la mise en œuvre du design thinking pour la première fois, les équipes peuvent garder à l'esprit les meilleures pratiques suivantes pour assurer la plus grande probabilité de succès.
- Favoriser un environnement qui accueille de nouvelles idées. Le design thinking implique la collaboration, de nouvelles idées et une volonté d'expérimenter. Ces éléments nécessitent un environnement sûr et confortable. Les entreprises doivent donner la priorité à la création d'espaces inclusifs et sans jugement, afin que les membres de l'équipe se sentent à l'aise de participer tout au long du processus.
- Tester différents outils pour trouver ce qui fonctionne le mieux. Certains outils, tels que la prise de notes et les logiciels de brainstorming, peuvent faciliter le processus de design thinking. Les équipes doivent tester les différentes options disponibles pour identifier ce qui fonctionne le mieux pour leur équipe ou le problème à résoudre. Les préférences peuvent varier en fonction du type de travail.
- Conduire des rétrospectives pour améliorer le processus de design thinking. Les équipes peuvent utiliser le processus de design thinking comme une opportunité d'apprentissage à chaque étape. Un processus de rétrospective recueille des retours sur ce qui a bien fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné avant de résoudre le prochain problème. Cela aide à s'assurer que les entreprises personnalisent les méthodologies de design thinking pour qu'elles fonctionnent pour leurs membres d'équipe et leur public.
Design thinking vs. design sprints
Les professionnels des affaires comparent parfois le design thinking aux design sprints, mais certaines différences clés méritent d'être notées.
Le design thinking est une approche non linéaire et centrée sur l'humain pour résoudre les problèmes des utilisateurs. Il n'a pas de contraintes de temps définies, mais met plutôt l'accent sur la compréhension complète de l'utilisateur final. D'autre part, un design sprint est un processus rapide, linéaire et chronométré axé sur le test des idées et la résolution des problèmes avec toutes les parties prenantes nécessaires dans la salle.
En savoir plus sur la façon dont le design thinking aide les entreprises à créer une excellente expérience utilisateur (UX).
Alyssa Towns
Alyssa Towns works in communications and change management and is a freelance writer for G2. She mainly writes SaaS, productivity, and career-adjacent content. In her spare time, Alyssa is either enjoying a new restaurant with her husband, playing with her Bengal cats Yeti and Yowie, adventuring outdoors, or reading a book from her TBR list.
