Segments de clientèle

Qu'est-ce que les segments de clientèle ?

Les segments de clientèle sont des groupes individuels de la base de clients d'une entreprise qui partagent des caractéristiques communes. Les entreprises divisent leurs clients en segments pour cibler directement chaque groupe.

Segmenter les clients améliore la façon dont une entreprise communique avec ses clients. Créer ces segments l'aide à personnaliser le parcours client, atteignant les clients avec les bons messages marketing pour stimuler les ventes au bon moment.

La segmentation des clients révèle le type de client le plus important pour une entreprise, lui permettant de cibler les clients les plus susceptibles d'acheter. Les entreprises peuvent augmenter leurs revenus, gagner du temps et améliorer la fidélité des clients grâce aux segments de clientèle. Souvent, les organisations se tournent vers les logiciels CRM (gestion de la relation client) pour obtenir des données sur les tenants et aboutissants de leur base de clients.

Logiciel Segments de clientèle

Logiciel mentionnant segments de clientèle comme fonctionnalité ou terme.

Insider

ActiveCampaign

ChurnZero

Simon Data

Bloomreach

Klaviyo

Types de segments de clientèle

Chaque type de segment de clientèle regroupe les clients selon différents critères. Le type choisi par une entreprise dépend de l'industrie, des clients et des produits.

• Segments de clientèle post hoc : C'est le type de segment le plus populaire, regroupé en fonction de caractéristiques ou de données démographiques partagées. Ces informations sont collectées à partir d'enquêtes clients, de données ou d'autres sources pertinentes.
• Segments de clientèle basés sur les besoins : Regroupés en fonction d'une demande spécifiée pour un produit ou un service. Il est utilisé pour fournir une prédiction plus réaliste et précise du comportement d'achat des clients.
• Segments de clientèle basés sur la valeur : Regroupés en fonction de la valeur qu'ils apportent à une entreprise. Il évalue ces clients en fonction de critères spécifiques tels que les revenus qu'ils génèrent pour une entreprise, en plus de ce qu'il en coûte à l'organisation pour maintenir une relation avec eux.

Éléments de base des segments de clientèle

Les facteurs utilisés pour définir les segments de clientèle dépendent du marketing préféré d'une entreprise.

Pour le marketing B2B, ils sont créés selon :

• Industrie
• Taille de l'entreprise
• Achats précédents
• Localisation

Pour le marketing B2C, ils sont définis en fonction de :

• Âge
• Genre
• Statut marital
• Localisation
• Étape de vie
• Intérêts
• Besoins

Avantages des segments de clientèle

Créer des segments de clientèle aide les entreprises à adapter leurs efforts marketing à des sous-ensembles de l'audience. Cela peut aller au-delà de l'adaptation des communications clients et informer le développement de produits. Les principaux avantages de la création de segments de clientèle sont les suivants :

• Messages ciblés : Permet aux marketeurs de cibler directement chaque segment de clientèle, en créant des messages qui résonnent plus puissamment avec leurs intérêts et besoins que des messages génériques.
• Priorisation des canaux : Chaque segment a son canal de communication préféré. Lorsqu'une entreprise divise sa base de clients en segments, les équipes marketing peuvent prioriser le canal marketing le plus efficace pour chaque segment plutôt que de se fier à un seul canal.
• Meilleures relations clients : Aide les marketeurs à mieux connaître leurs clients. Lorsque les représentants du service client savent à quel segment de clientèle ils s'adressent, ils peuvent offrir une expérience de service client personnalisée. Les marketeurs ayant une solide compréhension des désirs et besoins des clients sont également mieux équipés pour vendre ou proposer des produits et services pertinents. Les clients apprécient d'être compris et répondent par un engagement accru et une fidélité à la marque.
• Tester en toute sécurité : Les entreprises peuvent utiliser ces segments pour tester de nouveaux prix et produits avec un petit segment de clients.

Meilleures pratiques pour les segments de clientèle

La définition des segments de clientèle varie d'une entreprise à l'autre. Chaque base de clients est différente, mais les meilleures pratiques suivantes s'appliquent dans la plupart des cas :

• Ne pas rendre les segments trop petits. Les entreprises créent des segments pour cibler directement les consommateurs, gagnant ainsi du temps dans le processus. Lorsque les regroupements sont trop petits, les équipes marketing ne peuvent pas suivre ou récolter les bénéfices attendus.
• Mettre à jour au fur et à mesure que la base de clients change. Les bases de clients sont composées de personnes vivantes et respirantes et changent constamment. Pour que les segments restent bénéfiques, les marketeurs doivent constamment revoir les données et redéfinir leur marketing en conséquence.
• Considérer le pouvoir d'achat. Les segments de clientèle sans pouvoir d'achat ou besoin légitime du produit sont inutiles pour les entreprises. Des métriques comme la part de marché, la part de préférence et la valeur à vie aident à identifier les segments les plus précieux.

Segments de clientèle vs. segments de marché

Les segments de clientèle et les segments de marché proviennent de techniques de segmentation différentes. Malgré les différences, certains marketeurs les utilisent de manière interchangeable.

Segments de marché divisent le marché cible d'une entreprise en segments plus petits avec des caractéristiques, des intérêts et une localisation similaires. Ils ne sont pas aussi détaillés, car ils fournissent une vue d'ensemble du marché, des clients et de la place de l'entreprise sur le marché.

Segments de clientèle regroupent les clients en fonction de métriques comme les attentes ou les données démographiques. Ces segments aident les entreprises à créer des personas d'acheteurs détaillés. Ils sont généralement plus grands et augmentent les revenus et la rétention des clients.